家具卖场销售管理制度

1、精品整理精品整理页脚内容页脚内容家具卖场销售管理制度第一节、店长的定义1、门店的代表者：2、代表商店的经营与管理。32、商店经营的目标的执行者：4、确保门店经营目标的实现。5、3、门店士气的激励者：6、让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取心。7、4、问题的协调者：8、在上情下达、下情上达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。9、5、门店的指挥者：10、安排好各部门、各班次服务人员的工作，指示服务人员，严格依照下达的门店营运计划，将最好的商品运用合适的销售技巧，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现门店销 售的既定目标。6、员

2、工的培训者：7、培育下属，可以提高工作效率，也可以促成商店顺利的发展。8、7、营运与管理业务的控制者：9、控制的重点是：人员控制、商品控制、现金控、信息控制以及地域环境的控制等。10、8、工作成果的分析者：11、保持理性，善于观察和收集门店营运管理有关的情况并进行有效分析，以及预测可能发生的情况。12、二节、店长的职责1、各项指令和规定的宣布与执行；22、完成各项经营指标；33、职工的安排和管理；4、4、监督与改善门店各部门个别商品损耗管理；5、5、监督和审核门店的会计、收银等作业；6、6、掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰；7、7、维护门店的清洁卫生与安全；8、8、教育

3、、指导工作的开展；9、9、职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议；10、10、顾客投诉与意见处理；11、11、其他非固定模式的作业管理；12、12、各种信息的书面汇报；13、三节、店长的素质身体素质方面：二、拥有良好的体能，健康的体魄，高强度的身体机能三二、技能素质：12、有切实是执行的技能；34、具有自我成长的能力；八、5、拥有教导下属的能力； 九、三、性格方面：12、有忍耐力；34、有包容力；四、品格方面：十五、是一种品德、操行的体现十六、五、学识方面：1、具有调查市场消费动向的知识；2、具有关于家具业的变化及今后发展的知识；3、具有关于家具业经营技术及管理技术的知识；4、具有经营企业的

4、历史、制度组织、理念的知识；5、具有销售管理等方面的知识；6、具有教育方法和技术的知识；第四节、指定标准化作业的流程一、编写标准化手册；（根据各个公司的实际情况而定，此处省略） 二、实施标准化，并且不断修正，运用相关表格和数据加以管理；第五节、店长的管理重点法则一、对员工的管理：（一）、对员工的管理：1、店长要安排员工的出勤状况；2、店长要确保商店的服务水准；3不同工作时段分别在不同岗位工作。）4、店长要推动商店的共同作业守则：上班时间必须穿着制服，维持服装仪容整洁；10服从主管命令、指示、不得顶撞或故意违抗；上班时不得随意离开岗位，有事要离开必须先向主管报告；上班时间不得与人吵架或打架；严格

5、遵守休息时间；爱护门店内一切商品、设备、器具；遵守顾客至上精神，提供亲切满意的服务；随时维护卖场的环境整洁；顾客进入卖场时员工必须高喊“您好，欢迎光临”（二）对客户的管理：1、店长要建立客户档案；2、店长要设计客户档案的资料项目；3、店长要收集到客户档案的资料；4、店长要确定客户档案管理的重点内容：顾客来自何处；顾客需要什么；5、店长修正客户档案的资料；6、店长建立客户档案的管理制度；（三）对协办供货厂商的管理； 二、对商品的管理：（一）、店长对商品陈列的管理：1、商品是否做到了满陈列；2、商品陈列是否做到了关联性、活性化；3、商品陈列是否做到了与促销活动相配合；4、商品补充陈列是否做到先进先

6、出；（二）、店长对商品陈列的检查：1、是否按商品配置表来进行商品陈列；2、商品陈列是否随季节、节庆等变化而随时调整；3、是否将陈列商品的使用方法一同展示出来；4、是否注意到商品陈列的关联性；5、陈列商品是否整齐有规则；6、商品的形状、色彩与灯光照明是否能有效地组合；7、商品的价格标签是否完整、符合要求；8、陈列的商品是否便于顾客选购；9、陈列的商品是否让人有容易接近的感觉；10、陈列的方式是否能突出丰富感及商品的特色；11、注意商品是否有灰尘12、是否能显示出门店所经营的主要商品；13、促销商品能否吸引顾客的兴趣；14、商品陈列的位置是否在店员视线所及的范围之内；17、商品的广告海报是否已破旧

7、；18、各部门陈列的商品，其标志是否明显；19、引导顾客的标志是否易见易懂；20、陈列设备是否安全可靠；21、破旧的陈列设备是否仍然在使用；22、所有员工对陈列设备的使用方法是否已详细了解；（三）、店长对商品陈列商品的质量管理：；（根据各个公司的实际情况而定，此处省略）（四）、店长对商品缺货的管理：（五）、店长对商品损耗的管理：1、商品标价是否正确；2、销售处理是否得当（如特价卖出，原售价退回）3、商品“有效期”管理不当，引起损耗；（“有效期”即指畅销事段）4、价格变动是否及时；5、商品盘店是否有误；6、商品进货擅自领取自用品；7、收银作业是否因错误引起损耗；8、商品进货是否不实，残货是否过多

8、；9、顾客、员工、厂商的偷窃行为引起的损耗； 三、对现金的管理：四、1、每日营业收入的管理五、2、收银员的管理；六、 3七、 4八、 5、零用金的管理；九、 6对信息的管理：十一、 1十二、 2十三、 3、促销效果表；十四、 4十五、 5十六、 6、损益表；十七、 7、顾客意见表；十八、第六节、店长对营业员职业修养的要十九一 、营业员的职业道德规范：二十、1、等待顾客应避免事项：二十一、1）、双手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在货架上或坐于陈列商品上二十二、2）、理货员们聚集聊天、嬉笑、窃窃私语等；二十三、3）、评说顾客，抱怨工作，指责公司、上级或同事二十四、2、主动接近顾客应避免事项：二十五、1

9、）、让顾客久等，大摇大摆地接近；二十六、2）、不说“欢迎光临”，也不做其他善意的表示；二十七、3）、在顾客未提出询问或作出需要帮助的意思表示之前，过早地接近顾客，并向顾客进行推销二十八、3、接受顾客询问应注意事项：二十九、1）、不用否定型，而以肯定型说话三十、2）、不断言，让顾客自己决定；三十一、3）、表示拒绝时应说“对不起”，后加请求型语句三十二、4）、在自己的责任领域内说话；三十三、5）、多说赞美和感谢的话；三十四、6）、不用命令型，而使用请求型；三十五、7）、不要光是口头回答询问或用手势表示意思，而应为顾客解决问题三十六、4、与顾客沟通应避免事项：三十七、1）、言语粗俗，不用敬语三十八、2）、随便使用方言；三十九、3）、表示出焦急的状态；四十、4）、表现出心情不好，疲倦的状态四十一、5、送客应避免的事项：四十二、 1）四十三、 2）二、营业员的职业修养：1、营业员的形象修养。主要表现在：仪表、举止、语言。2