某公司工程部管理办法

1、工程部管理理办法2010年年5月目 录第一章 部部门职能能及管理理架构第二章 职职位说明明书第三章 工工作流程程第四章 考考核、奖奖励、惩惩罚办法法第五章 与与其他部部门业务务协调规规则第六章 保保密制度度第一章 部部门职能能及管理理架构1、部门职职能工程部是实实施公司司项目产产品正常常运行的的职能部部门。质质量是企企业的生生命，服服务是品品牌的保保障，为为客户提提供给优优质的产产品和完完善的服服务是部部门宗旨旨，引导导员工行行为，加加强员工工的自我我管理，提提高工作作绩效,发掘员员工潜能能，创建建一个具具有发展展潜力和和创造力力的优秀秀团队，推推动公司司总体战战略目标标的实现现是部门门内部管

2、管理的核核心。2、管理架架构工程部管理理架构图图：用电现场服务与管理系统终端主管 叶春晖用电现场服务与管理系统终端主管 叶春晖经理助理（暂缺）配变终端主管蔡大为居民集抄系统主管李细锋（杭州办）（广州办）（广州办）（杭州办）集抄技术支持工程师配变终端技术支持工程师负控终端技术支持工程师技术部经理第二章 职职位说明明书1、工程部部经理直接上级： 总经经理直接下级： 居民民集抄系系统主管管；配变终终端主管管；负控终终端主管管间接下级： 集抄抄技术支支持工程程师；配变终终端技术术支持工工程师；负控终终端技术术支持工工程师本职工作： 领导工程部部在公司司产品销销售和安安装区域域做好售售前、售售中、售售后

3、的服服务工作作；制定、完善善部门工工作程序序和部门门管理制制度，建建立健全全部门的的服务体体系，报报批后监监督执行行；根据发展规规划加强强工程部部团队建建设，合合理进行行工程部部人员预预编、配配备。直接责任：根据公司的的经营管管理目标标和任务务统筹安安排本部部门的工工作，制制定本部部门年（月月）度工工作计划划和任务务；合理的安排排工程部部人员的的日常运运维工作作，建立立运维的的档案库库，使产产品稳定定、可靠靠地运行行；（每每月各产产品运行行状况报报表、用用户对产产品满意意度的调调查及评评估、同同地区其其他厂家家运行状状况调查查表等）；突发事故的的应急处处理：上上报北京京公司本本部领导导，协助助

4、领导迅迅速安排排工程部部、研发发部、销销售部人人员到达达事故现现场解决决问题；备品备件的的领用、坏坏品返厂厂的管理理；安排产品的的检测、到到货验收收的工作作； 组织有效地地培训工工作计划划，每年年不少于于二次的的区域知知识、技技能、安安全培训训；负责本部不不合格服服务的处处理及纠纠正、预预防措施施的实施施和跟踪踪；定期组织部部门会议议，听取取部门员员工的工工作汇报报，对员员工工作作中存在在的问题题能够有有效沟通通，给予予合理处处理意见见；负责本部门门人员实实施（月月）考核核，考评评员工的的工作绩绩效并据据实提出出奖罚意意见;重点客户的的维护工作作的安排排;就公司重大大技术事事项向公公司领导导决

5、策提提出建议议；负责本部门门员工编编制的产产品技术术文件、工工艺流程程的初审审确认工工作；负责本部门门员工调调休、事事假、病病假（22日内）的的审批；建立健全部部门各项项管理制制度，使使各项工工作流程程精细化化;就本部门以以及公司司的技术术力量配配置、技技术管理理组织结结构提出出方案或或建议，挑挑选和配配备公司司各个技技术岗位位人员，培培养、巩巩固技术术骨干队队伍;有效组织团团队活动动，提高高部门凝凝聚力。领导责任：对工程部机机构设置置、人员员结构合合理性负负责；对工程部工工作流程程设计的的合理性性、有效效性、正正确执行行负责；对工程部所所掌控的的企业秘秘密的安安全性负负责；对部门服务务区区域

6、域产品上上线率负负责；对部门服务务区域客客户满意意度负责责。主要权利： 有工程部的的代表权权；有对部门所所属员工工及各项项工作的的管理权权；有向总经理理报告权权；有对直属下下级岗位位调配的的建议权权和任用用的提名名权；有对所属下下级工作作的监督督检查权权；对所属下级级工资的的建议权权；对所属下级级的工作作争议的的处理权权；对所属下级级的管理理、业务务、业绩绩的考核核权利； 公司财务务管理办办法规规定范围围内费用用的使用用和签批批权。2、项目主主管（居居民集抄抄、配变变终端、负负控终端端）直接上级： 工程部部经理直接下级： 技术支支持工程程师职位目标： 负责所所管辖的的产品项项目工作作的合理理安

7、排及及管理，为为客户提提供完善善技术服服务，达达到甚至至超过客客户对产产品诸如如上线率等等指标的的要求。直接责任：1、协助部部门经理理合理的的安排所所负责的的产品项项目组内内技术人人员的日日常工作作安排和和指导；2、负责审审核项目目组内人人员的出出差计划划、出差差报告等等，评估估出差情情况，考考核技术术人员的的工作情情况，并并向部门门经理反反馈；3、每月不不定期在在项目组组内部举举行技术术交流，讨讨论各人人在工作作中遇到到的问题题，探讨讨问题的的处理方方法并作作详细记记录，提提高技术术支持工工程师的的技能；4、负责新新员工的的技能培培训，使使其掌握握工作技技能，能能够独立立完成分分配的工工作；

8、5、每月初初向部门门经理提提交项目目工作计计划，月月底提供供产品运运行情况况统计报报告（安安装数量量，故障障数量、维维修记录录等情况况的汇总总报告）；6、针对每每月统计计故障情情况安排排技术人人员处理理，并详详细登记记故障处处理情况况；7、负责所所辖地区区备用配配件的管管理，每每月288日与北北京负责责人核对对备品数数量；8、编写产产品使用用说明、常常见故障障处理办办法、产产品的技技术资料料和工艺艺流程；9、认真做做好产品品技术图图纸、技技术资料料的归档档工作；10、对工工程师的的服务情情况进行行电话回回访，了了解客户户对售后后服务工工程师服服务情况况的意见见和建议议；11、生产产前的技技术交

9、流流：投标标前和客客户进行行技术交交流，确确定客户户需要的的技术条条件并加加以解答答，同研研发进行行沟通，确确认产品品的技术术规格；12、 同同生产部部进行沟沟通，确确定产品品的生产产周期，到到局方了了解交货货日期，终终端的技技术参数数，协调调各地区区供货安安排；13 、负负责投标标前的技技术准备备，同研研发沟通通进行样样机准备备，送样样机进行行检测，配配合电科科院检测测及处理理检测时时出现的的各种问问题，必必要时同同研发进进行沟通通；14、负责责安排各各中标地地区供货货、到货货验收、配配合局方方校表等等工作；15、制作作标书过过程中配配合商务务人员进进行技术术问题的的解答；16、了解解客户使

10、使用产品品的反馈馈意见，汇汇总并分分析产品品使用过过程中出出现的问问题；为为研发改改进产品品提供技技术参考考（每月月要求汇汇总问题题，上报报）。3、技术支支持工程程师（终终端类）直接上级： 各产品品主管间接上级： 工程部部经理职位目标： 熟练掌掌握服务务产品相相关技术术知识，优优质高效效完成服服务工作作。直接责任：售前：产品品使用安安装培训训、校表表（1） 安安装培训训：介绍绍公司及及终端产产品的基基本功能能、使用用方法、基基础故障障排除方方法等。校表：协助助局方校校表班（或或电科院院）正确确配置终终端产品品参数，按按验收要要求演示示产品功功能项、校校表过程程中的故故障排除除和疑难难解答。售中

11、：现场场安装指指导将终端应用用到现场场，详尽尽地介绍绍常用功功能项的的查询方方法以及及参数设设置，分分享现场场基本维维护经验验。售后：产品品例行维维护、故故障排除除及更换换（1） 产产品例行行维护：根据局局方或主主站反馈馈信息，日日常维护护好终端端产品，保保证客户户正常使使用和在在线率。（2）故障障排除及及更换：在局方方无法排排除和解解决产品品故障时时，协助助分析和和定位故故障点，及及时解决决或更换换终端产产品。遵照公司规规定详细细填写出出差日志志及出差差报告等等，交给给项目主主管审核核；在领用或返返回相关关产品时时，严格格按照公公司制定定的库存存管理流流程认真真记录并并将单据据及时传传到北京

12、京库存负负责人处处；对所领用的的备品备备件负责责；关注客户需需求和同同行业产产品优势势，其他他厂家终终端运行行情况并并将收集集整理后后的信息息反馈给给公司其其他部门门，为商商务活动动提供参参考数据据。4、技术支支持工程程师（居居民集抄抄）直接上级： 各产产品主管管间接上级： 工程部部经理职位目标： 熟练练掌握服服务产品品相关技技术知识识，优质质高效完完成服务务工作。直接责任：勘查项目现现场，统统计集抄抄设备数数量。并并按公司司库存管管理制度度通知公公司生产产、发货货；带领施工人人员进入入小区现现场安装装集抄设设备，并并讲解安安装要求求解决安安装过程程中出现现的问题题；联系系供电所所借表箱箱和配

13、电电室钥匙匙；向供电局汇汇报项目目情况，拿拿小区表表计档案案和SIIM卡为为集抄系系统调试试做好准准备；施工人员安安装完成成后，了了解安装装情况统统计产品品数量和和现场安安装质量量；设置终端通通讯地址址，做数数据库对对小区集集抄系统统进行调调试；为用户安装装主站，指指导用户户操作主主站；收集用户对对主站的的建议，配配合研发发人员善善软件；在用户抄表表日前，了了解项目目运行情情况，对对集抄系系统做好好维护工工作保证证集抄系系统正常常运行；协助用户做做好集抄抄数据上上传营销销系统的的工作；维护集抄系系统数据据库和主主站升级级、测试试；协助供电局局人员核核对集抄抄系统数数据，配配合销售售人员完完成项

14、目目的验收收；遵照公司规规定详细细填写出出差日志志及出差差报告等等，交给给项目主主管审核核；在发货、领领用或返返回相关关产品时时，严格格按照公公司制定定的库存存管理流流程认真真记录并并将单据据及时传传到北京京库存负负责人处处；对所领用的的备品备备件负责责；协助销售人人员做好好项目设设计方案案及产品品报价；关注客户需需求和同同行业产产品优势势，其他他厂家产产品运行行情况并并将收集集整理后后的信息息反馈给给公司其其他部门门，为商商务活动动提供参参考数据据。第三章 工工程部工工作流程程区域划分(暂缺)出差管理流流程一、员工出出差须按按公司规规定办理理出差手手续，具具体细则则参照公公司颁布布的有关关规

15、定。针针对部门门规定，出出差前做做好任务务准备填填写公司司出差计计划申请请表（包包括此次次任务内内容、联联系人、地地点、具具体时间间、所需需的工具具、配件件及文档档）。单号： 出 差 计计 划 表部 门姓 名同行人：无 (选中 )地 区预 计 有，为为：出 差 计计 划任 务时 间工 作作 明 细完 成 情情 况部门主管意意见 签字字： 年 月 日日 二、出差过过程中安安全及时时的完成成任务（注注意人身身、设备备安全）主主动与客客户沟通通，让其其了解公公司产品品的基本本使用方方法和常常见问题题的简单单处理，加加深其对对公司的的认同度度。出差差过程中中每天需需要记录录每日工工作情况况到出差差计划

16、单单内。三、出差结结束后提提交现场场服务单单及出差差小结（工工作过程程、心得得体会及及建议）给给部门主主管，并并在相应应的工程程项目档档案填写写备案后后方可进进行报销销差旅流流程。现场服务单单年 月月 日 单单 号：现场工程师师填写信息来源电话 售后服服务记录录转入 用户户来访 首次上上门 用户单位 市市 供电电局 供电电所联系人 联联系电话话单位地址产品信息逻辑地址：生产编号： 出厂时间：故障现象或或服务要要求建议工具和和配件：电脑（数据据线） 掌机 备用终终端 通讯模模块 电源线线 螺丝刀刀 铅封钳钳 铅封 铅封线线 密封材材料 其他:要求上门时时间： 月 日 时 建建议派遣遣人数： 人

17、填填写人：部门主管填填写 派遣时间 年 月 日派遣人员处理建议 主管签签字： 日期期： 年 月 日日现场工程师师填写 实际故障解决办法现场服务工工程师： 日日期： 年 月月 日客户意见 本次服务( )问问题一次次性全部部解决 ( )部分分解决/观察一一段时间间 ( )未未解决本次服务的的总体评评价( )很很好 ( )好 ( )一一般 ( )不好好 ( )很不不好提出您对我我们产品品/服务的的宝贵意意见，让让我们做做得更好好客户签字： 日日期： 年 月月 日最终处理意意见 存档 暂缓缓处理 返修厂厂商 上报报厂商技技术支持持部门 再派派现场服服务人员员 备注：部门经理： 日日期： 年 月月 日现

18、场服务单单可根据据项目运运作情况况进行实实施，在在正常维维护状态态下建议议实施。出 差 小小 结出差人填表日期出差时间总费用出差所到地地：工作过程： 心得体会及及建议： 下一步工作作计划：四、部门员员工每周周提交工工作周报报名称统一：广州（杭杭州）工工作周报报姓名名年月月第几周周填写内容：工作周报 编号年月第几周周报告人报告日期项目名称地区+项目目名称(配变或或集抄)局负责人联系电话本周主要工作时间工作内容（记录每天工作情况及结果）星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日问题及解决方案问题列表解决方案备注提供工作中中经验及及方法下周工作安排根据本周工工作进度度及个人人信息提提出下周周工作计计

19、划由主主管确认认后进行行出差计计划分配配项目主管意见主管对人员员本周完完成情况况的评估估签字：抄送提交周报要要求：人员：全体体工程部部员工（包包含未出出差在办办公室人人员也必必须填写写工作周周报）时间：每周周五（可可根据出出差的时时间若周周六、周周日仍在在工作，周周报可在在周日晚晚提交）位置：工程程部邮箱箱： 备注： 目目的为了了掌握人人员工作作反馈、制制定工作作计划及及进行工工作改进进；若未未及时提提交工作作周报将将影响月月绩效、报酬管理及职务调整。技术服务流流程技术服务流流程图用户用户电话求助商务来源电话询问故障情况判断故障原因现场询问故障情况及故障发生前后用户操作内容现场纪录故障详细情况

20、现场维护或更换配件故障排除后对终端全面检查确认主站上线后填写维护记录单用户是否有备品列出预计更换备品明细，准备并记录备品情况现场培训客户故障处理办法整理维护技术文档，存入技术资料库，服务过程结束现场分析故障，判定故障原因是否电话指导用户自行更换备品（一）、终终端项目目工作流流程工程前期技技术沟通通本阶段工作作由技术术人员与与客户沟沟通交流流：主要是了解解客户需需求，与与客户讨讨论终端端的技术术条件，对对客户提提出的技技术条件件进行解解答。最最终确定定终端的的技术条条件。可可要求研研发人员员进行配配合工作作。相关文档：形成“项目技技术条件件及参数数要求”生产管理向生产部门门下发生生产任务务书：通

21、过和用户户交流后后将得知知的信息息以文档档的形式式发送给给生产部部门。信信息包括括以下：终端逻辑地地址及局局资产编编号终端出厂配配置参数数表终端铭牌要要求终端供货时时间及数数量到货验收本阶段主要要分2个个部分：中试抽抽检验收收及各局局到货验验收。中试抽检：此环节就就是省中中试将各各地市的的供货终终端抽出出4进进行检测测，部门门人员负负责配合合中试检检验，一一直到检检测完成成，遇到到问题及及时解决决，碰到到解决不不了的问问题及时时与研发发人员联联系协同同处理，同同时要求求记录抽抽检结果果。各局到货验验收：部部门人员员主要工工作是配配合校表表及通讯讯测试，将将到货终终端在局局校表室室进行校校验，详

22、详细记录录校表过过程、出出现的问问题及解解决结果果。相关文档：形成“中试抽抽检情况况及到货货验收记记录单”客户培训本阶段也是是部门工工作关键键点，将将培训工工作做好好，后续续会给部部门工作作带来很很多方便便。要求求部门技技术能力力强的人人参与客客户的培培训工作作，主要要内容：1、终端产产品功能能简介2、端子接接线图及及说明3、终端接接线方法法（可根根据要求求现场演演示）4、准备工工作及安安装条件件5、终端接接线完成成后的检检查工作作6、终端当当地基本本操作说说明7、基本的的用户参参数设置置/查询询8、常见的的终端故故障及解解决办法法相关文档：形成“终端产产品培训训资料”和“培训纪纪要”（培训训

23、时间、地地点、相相关人员员、培训训效果）。售后服务部门的工作作的重点点，也是是部门存存在价值值的体现现。根据据客户及及公司销销售部门门的要求求及时进进行售后后服务工工作，目目标解决决产品在在运行过过程中出出现的一一切问题题，让产产品得到到客户的的认同。主要包括以以下内容容：1、调试工工作：在在终端安安装完成成后进行行调试，目目的是让让所有终终端正常常上线，数数据正常常抄收，满满足客户户要求。2、详细记记录各地地区出现现的情况况：包括括故障终终端地址址、故障障现象、发发生时间间、解决决方法、解解决时间间。3、及时关关注主站站终端的的运行情情况，要要求在终终端正常常运行后后每月末末实地或或与主站站

24、人员交交流得知知终端运运行情况况（上线线率、数数据抄收收、任务务数据），并并记录存存档。4、针对主主站了解解信息分分析原因因后安排排时间人人员解决决。5、所以解解决问题题过程都都详细记记录在“终端故故障维护护单”，要求求客户签签字并存存档。6、加强对对维护过过的终端端进行回回访，主主要是检检验处理理办法是是否得当当，是否否真正的的解决问问题。7、终端运运行后了了解客户户对终端端建议，记记录并提提交给研研发部门门，分析析建议对对产品的的完善是是否有价价值。相关文档：形成“单项终终端故障障维护单单”“各地地故障终终端汇总总表”；“各地月月终端主主站情况况表”。辅助文档：“客户建建议单” 。（二）、

25、低低压远程程集抄工工作流程程工程前期沟沟通本阶段工作作业务部部为主，技技术部跟跟进；主要是了解解客户需需求，从从以下几几个方面面入手：系统功功能需求求、集中中器类型型、营销销系统 、安装装位置、现现场情况况、客户户的需求求相关文档：业务部部相关人人员形成成“客户需需求报告告”现场勘察 通通过勘察察及和用用户交流流后形成成工程项项目配置置方案相关文档：GEMM现场勘勘查守则则用户需求信信息记录录表用户电表数数量统计计表（试试用版）最终文档：项目简简要方案案书方案设计形成可行性性方案提提交给客客户（具具体工作作可由业业务部人人员去联联系）该方案中重重点叙述述以下内内容：设设备清单单（含备备品，备备

26、品按照照5来来配置，大大于5个个）、安安装施工工进度、停停电方案案、着重重提出需需要客户户处理的的问题。相关文档：系统方方案书（系系统书概概要首页页）说明明各营业业所抄表表时间项目追踪签订合同，确确定进场场时间，落落实安装装施工队队等具体体事项填写 工程项项目备忘忘表生产管理向生产部门门下发生生产任务务书；根据项目进进展需求求发货，操操作流程程同其他他产品的的发货流流程；安装调试调试任务：按照现场安安装调试试守则进进行安装装调试，做做好现场场情况的的记录相关文档：现场安安装调试试守则 调调试记录录表 实实际安装装设备清清单 现现场安装装调试报报告客户培训问清楚对方方相关负负责人及及联系方方式，

27、向向其提供供操作说说明（含含以下内内容：日日常基本本操作、换换表操作作），并并面对面面地进行行详细的的讲解和和演示（整理客户交流要点）直到用户满意为止。相关文档：操作说说明书（自自己编写写，有针针对性地地编写）工程验收及及维护安装调试过过程中及及时备份份数据库库，工程程验收合合格后保保存最终终数据库库。安装施工结结束后，要要及时地地进行追追踪调试试，发现现和解决决问题；对抄回回的历史史数据要要单独保保存备份份，留作作验收材材料用。一个月后到到现场对对所有的的电表进进行核对对（核对对采集终终端于电电表），做做好记录录，留作作验收材材料用。并并整理汇汇总用问问题的或或可能有有问题表表，留作作以后追

28、追踪用。相关文档： 调试试数据记记录（eexceel文档档，直接接从数据据库中导导出） 工程维维护记录录表 存档档：最终终数据库库、项目目方案书书、工程程备忘录录、工程追踪每月关注项项目使用用情况。做做好追踪踪记录。填填写工程程维护记记录单售后服务整理售后服服务协议议档案管理为了建立健健全部门门的档案案工作，加加强对部部门档案案的科学学管理，有效地保护和使用档案，结合本部门实际情况，特制定本办法。部门的档案案范围部门行政文文书档案案。包括括法规性性文件；各种合合同及协协议书；会议文文件；工工作计划划、规划划和工作作总结；有关干干部的任任免、奖奖励和处处分。部门技术档档案。包包括技术术研究档档案

29、、产产品档案案、工程程项目档档案等。部门业务档档案。包包括与客客户的往往来函件件（含传传真、电电子邮件件等）。部门声像档档案。包包括照片片、录音音、录像像档案等等。二、公司档档案管理理体制部门档案管管理机构构：工程程部。部门指定专专人分管管公司档档案工作作，保管管人必须须维护档档案的完完整与安安全，并并接受必必要的培培训。三、立卷归归档制度度档案的收集集：收集集工作是是建立在在归档制制度上的的。部门门员工将将办理完完毕的文文件材料料，经过过挑选，立立卷，定定期移交交各档案案室集中中保存。归档范围：凡是本本部门具具有考查查利用价价值的文文件材料料。包括括与客户户的往来来函件（含含传真、电电子邮件

30、件等）、项项目情况况记录，以以及工作作日记、照照片等各各种形式式、载体体的文件件。归档时间：办理完完毕的文文件，按按工作阶阶段性进进行归档档：31凡凡是有法法律效用用的文件件材料，一一生效就就归档。32凡凡是有机机密性的的文件，随随时形成成，随时时归档。33工工程项目目，竣工工验收后后，一个个星期内内归档。部门归档要要求41编编制立卷卷项目，将将办理完完毕的文文件按有有关条款款归入卷卷内。42文文件按时时间顺序序排列，最最近的在在最上面面。43一一个项目目一个立立卷，一一个档案案夹。费用支出及及报销权权限办事处工程程人员及及办事处处工程主主管5000元以以下费用用报销由由工程部部主管签签批同意

31、意；办事事处工程程人员及及办事处处主管5500元元以上以以及工程程部经理理的费用用（工程程部经理理在办事事处报销销费用的的情况下下）需经经总经理理批准后后方可报报销。（具具体手续续参看公公司财财务管理理办法第四章 考考核、奖奖励、惩惩罚办法法 总则第一条 目的1、 绩效效管理的的核心是是保证企企业目标标和使命命的实现现，发展展组织，发发展员工工。2、 绩效效考核是是绩效管管理的重重要内容容。绩效效考核（以以下简称称“考核核”）是是指用系系统的方方法、原原理，评评定测量量员工在在职务上上的工作作行为和和工作效效果。3、考核核的最终终目的是是改善员员工的工工作表现现，以达达到企业业的经营营目标，并

32、并提高员员工的满满意程度度和未来来的成就就感。4、考核核的结果果主要用用于压力力传递、报报酬管理理、职务务调整、工工作反馈馈、工作作改进、组组织发展展和员工工发展。5、本制度适用于公司工程部门全体员工。第二条 原则 1、一一致性：在一段段连续时时间之内内，考评评的内容容和标准准不能有有大的变变化，至至少应保保持1年年之内考考评的方方法具有有一致性性； 2、客客观性：考评要要客观的的反映员员工的实实际情况况，避免免由于光光环效应应、新近近性、偏偏见等带带来的误误差； 33、公平平性：对对于同一一岗位的的员工使使用相同同的考评评标准； 44、公开开性：员员工要知知道自己己的详细细考评结结果。第二章

33、 考考核体系系第三条 考核对对象1、公司全全体工程程部员工工参加考考评2、考评分分月度考考评和年年度考评评月度考评：月度考考评的主主要内容容是本月月的工作作业绩和和工作态态度。月月度考评评的结果果直接与与绩效奖奖挂钩。年度考评：对月度度考评进进行汇总总,进行行全面综综合考评评。年度度考评作作为晋升升、淘汰汰、评聘聘以及计计算年终终奖励、培培训的依依据。第四条：考考核内容容任务考核：员工主主要参照照各部门门月度工工作计划划并依据据工作目目标进行行考核。能力考核：通过员员工的工工作行为为，观察察、分析析、评价价其具备备的工作作能力。态度考核：通过员员工日常常工作表表现和行行为，考考察其工工作责任任

34、感和工工作态度度。考核内容权重综合考核得得分任务考核70%任务700%+能能力20%+态度度10%能力考核20%态度考核10%第五条：考考核方式式考核实行直直接主管管评分和和部门主主管签名名确认的的两级考考核方式式。第三章 考考核实施施第六条 考考核周期期以每月为考考核周期期，年终终进行综综合评定定；新聘聘员工以以试用期期为考核核周期。第七条 考考核流程程 根据据职位说说明书和和部门月月度工作作计划，由由部门主主管对该该部门员员工工作作绩效进进行综合合评定，每每月5日日前将考考核结果果报部门门经理处处。 第四章 考考核结果果的应用用第八条 考考核结果果等级分分布分数段9010008089970

35、79970分以下下等级ABCD意义优良中差第九条 岗岗位轮换换和晋升升 在在进行岗岗位轮换换和晋升升时，应应参考员员工绩效效考核的的评定结结果，把把握员工工的工作作和环境境适应能能力。第十条 调调薪 考核核结果ABCD备 注工资序列升升（降）级级数210-1当职务不发发生变化化时,工工资序列列只能升升到该职职位的最最高级。注：工资序序列升（降降）每年年进行一一次，在在每年112月份份根据考考核结果果进行调调整。第五章 考核面面谈与绩绩效改进进第十一条 考核面面谈 员员工考核核的核心心是结合合工作计计划和目目标，目目的在于于主管对对下属的的工作进进行监督督和指导导，在工工作思路路和绩效效改进上上

36、提供帮帮助，因因此每次次考核结结束后，考考核者应应当与被被考核者者进行考考核面谈谈，加强强双向沟沟通。 考考核面谈谈为考核核者与被被考核者者就绩效效改进与与能力提提升所进进行的沟沟通应做做到： （11）让被被考核者者了解自自身工作作的优、缺缺点；（2）对下下一阶段段工作的的期望达达成一致致意见；（3）讨论论制定双双方都能能接受的的书面绩绩效改进进计划。第十二条 绩效改改进每个考核期期结束后后，考核核者与被被考核者者应经过过协商共共同制订订员工工绩效改改进计划划书，并并由工程程部备案案。第六章 考考核结果果的管理理第十三条 考核指指标和结结果的修修正 由于于客观环环境的变变化，员员工需要要调整工

37、工作计划划、绩效效考核标标准时，经经考核负负责人同同意后，可可以进行行调整和和修正。第十四条 考核结结果反馈馈 被被考核者者有权了了解自己己的考核核结果，工程部部应在考考核结束束后五个个工作日日内，向向被考核核者通知知考核结结果。第十五条 考核结结果归档档 考核结结束后考考核结果果作为保保密资料料，由工工程部归归入被考考核者个个人档案案并负责责保存。第七章 附则第十六条 本办法法由工程程部负责责制订、解解释及修修订；附表：员工工作业业绩评估估表员工工作能能力评估估表员工工作态态度评估估表员工绩效考考核结果果处理表表员工绩效改改进计划划表员工绩效考考核评定定细则及及相关评评价指标标的说明明员工工

38、作任任务评估估表 编号号：GCC01姓 名工作岗位单位名称部门名称考 核 期期 月 日 月 日工作概要工作效果评评价序号工作目标计计划考评项目评分得分1第一项工作作内容及时性（440%）工作质量（660%）2第二项工作作内容及时性（440%）工作质量（660%）3第三项工作作内容及时性（440%）工作质量（660%）4第四项工作作内容及时性（440%）工作质量（660%）5第N项工作作内容及时性（440%）工作质量（660%）总得分（各项得得分）重要性性基数1000被考核者签 名直接主管签 名部门主管签 名备 注1、工作目目标计划划参照部部门月度度工作计计划内容容2、考核结结果需到到工程部部备

39、案员工工作能能力评估估表 编号：GC002姓名岗 位单位名称部门名称考 核 期期 年 月 年 月能力考核项项目权重考核要点评分知识、技能能20%基础知识和和专业知知识工作经验3、工作技技能逻辑思维能能力20%对岗位工作作内容的的理解对上级下达达的指示示的理解解分析、归纳纳和总结结能力洞察能力以以及判断断的失误误率创新能力20%管理创新技术创新合理化建议议被采纳纳数人际沟通能能力20%上下级、同同事之间间沟通部门之间的的沟通与与协调表达能力20%口头表达能能力文字表达能能力总得分：被考核者签 名直接主管签 名部门主管签 名备 注考核结果需需到工程程部备案案员工工作态态度评估估表 编号：GC003

40、姓 名岗 位单 位部 门考 核 期期 年 月 年 月考核项目考核要点评 分纪律性25%是否严格遵遵守工作作纪律，很很少迟到到、早退退、缺勤勤 ；对待上级、同同事、外外部人员员是否有有礼貌，注注重礼仪仪；是否严格遵遵守工作作汇报制制度（口口头、书书面），按按时完成成工作报报告；团队协作25%工作是否充充分考虑虑他人处处境；是否能够主主动协助助上级、同同事和下下属的工工作；是否努力使使工作气气氛活跃跃、协调调，充满满团队精精神；敬业精神25%工作是否热热情饱满满，且能能经常提提出合理理化建议议；对分配的任任务是否否讲条件件、主动动、积极极、尽量量多做工工作；是否积极学学习与业业务相关关的知识识，不

41、断断提高业业务技能能；是否积极参参加公司司组织的的各类培培训；是否敢于承承担责任任，不推推卸责任任；奉献意识25%为公司和组组织的目目标和利利益不计计较个人人得失；不搞部门本本位主义义，坚持持工程部部全局观观点；总得分被考核者签 名直接主管签名部门主管签 名备 注考核结果需需到工程程部备案案。员工绩效考考核结果果处理表表 编号号：GCC04姓 名名岗位评估时间工资序列年龄工龄单 位部门业绩考核得分能力评估得分态度评估得分综合考核得得分任任务得分分70%能力力得分20%+态度度得分10%绩效考核等等级： A（900-1000分） B（800-899分） C（700-799分） D（70分以以下）

42、 考核结果处处理意见岗位异动工资序列变变动其他被考核者意意见直接主管意意见部门主管意意见人力资源部部意见员工绩效改改进计划划表 编号号：GCC05姓 名性 别年龄单 位部 门岗位。考绩摘摘要：杰出的绩效效（按重要性性排列）1、2、3、4、5、需要改进的的绩效（按重要性性排列）1、2、3、4、5、。绩效改改进计划划：应采取的行行动完成时间被考核者签 名直接主管签 名部门主管签 名备注工程部备案案员工绩效考考核评定定细则及及相关评评价指标标的说明明员工工作任任务评估估表员工评价标标准：员员工的工工作内容容计划性性和目标标性较强强，在考考核时侧侧重考察察其在月月度工作作计划及及目标完完成情况况，考核

43、核指标分分为：重要性基数数：反映映各项工工作内容容的相对对重要程程度，采采用100分制。非常重要910较重要89重要78一般重要67（2）及时时性：反反映工作作计划的的完成速速度，采采用百分分制进行行评分。超过工作计计划完成成的时间间 901000分正好在工作作计划的的时间内内完成 8089分分基本在工作作计划的的时间内内完成 7079分分没有在工作作计划的的时间内内完成 70分分以下（3）工作作质量：反映工工作计划划的完成成好坏，采采用百分分制进行行评分。超过工作任任务要求求，有创创新 901000分完全达到工工作要求求 8089分分基本达到工工作计划划要求 7079分分未能达到工工作要求求

44、 70分分以下（4）各项项得分：反映各各项工作作计划综综合完成成情况，计计算公式式为：各项得分=（及时时性40%+工作作质量60%）重要性性基数1000 （5）总总得分（各项得得分）重要性性基数1000二、员工工工作能力力评估表表员工工作作能力评评估表的的考核项项目包括括：（11）知识识和技能能（2）逻逻辑思维维能力（33）创新新能力（44）表达达能力（55）人际际沟通能能力 11知识识和技能能任职者者具有工工作所需需要的基基础知识识和专业业知识，以以及相关关的工作作经验和和专业技技能。超过工作要要求 901000分完全达到要要求 8089分分基本达到要要求 7079分分未能达到要要求 70分

45、分以下2逻辑思思维能力力任职者者具有工工作需要要的逻辑辑思维能能力，如如归纳、总总结、分分析和判判断等。非常强 901000分较强 8089分分一般 7079分分较差 70以以下3创新能能力要求任任职者能能够根据据个人工工作的性性质和内内容，结结合实际际情况，提提出切合合实际的的新观点点、新方方法，如如管理创创新、技技术创新新、合理理化建议议等。非常强 901000分较强 8089分分一般 7079分分较差 70分分以下4表达能能力任职者者所具备备的文字字和口头头表达能能力。非常强 901000分较强 8089分分一般 7079分分较差 70分分以下 5人人际沟通通能力任职者者所具备备的沟通通

46、技巧、倾倾听技巧巧和协调调能力。非常强 901000分较强 8089分分一般 7079分分较差 70分分以下 6、总总得分=权重各项得得分三、员工工工作态度度评估表表 员工工工作态态度评估估表中中的考核核项目包包括：（11）纪律律性（22）团队队协作（33）敬业业精神（44）奉献献精神。 1纪律性性反映任任职者的的违规、违违纪情况况。非常好 901000分较好 8089分分一般 7079分分较差 70分分以下2团队协协作要求任任职者有有团队协协作意识识，在实实际工作作中，顾顾全大局局，主动动协助他他人工作作，充分分为他人人着想，乐乐于助人人。非常好 901000分较好 8089分分一般 707

47、9分分较差 70分分以下3敬业精精神要求任任职者热热爱本职职工作，对对工作认认真负责责，一丝丝不苟，努努力钻研研业务知知识，善善于自我我学习，乐乐于接受受培训。非常好 901000分较好 8089分分一般 7079分分较差 70分分以下4奉献精精神要求任任职者能能够以事事业部的的利益为为重，在在事业部部和个人人利益发发生冲突突时很好好的处理理，具有有全局观观念。非常高 901000分较高 8089分分一般 7079分分较低 70分分以下5、总得分分=权重各项得得分第五章 与与其他部部门业务务协调规规则与销售部门门做为工程部部门在公公司内与与销售部部门有着着紧密的的联系，很很多现场场的服务务工作

48、都都是由销销售人员员第一时时间接到到通知后后然后转转达我部部门；销销售与技技术是不不可分割割部门，项项目的开开展两个个部门人人员都需需要及时时的联系系沟通。前期与研发发部共同同对销售售部人员员进行产产品知识识上的培培训工作作，让充充分其了了解公司司产品的的基本功功能、应应用环境境、优势势所在，为为做市场场工作打打下坚实实的技术术基础。提供项目前前期的技技术支持持：市场场人员在在跟进项项目时需需要我们们技术人人员提供供响应的的技术支支持（产产品的系系统介绍绍、系统统方案书书、技术术要求）。现场安装调调试：当当项目需需要开始始进行安安装调试试时，接接到通知知后马上上安排相相关服务务人员前前去。要要

49、求时间间上至少少有个22天的提提前量，便便于部门门人员的的调配。售后服务：产品投投入正常常运行后后出现技技术问题题，当接接到销售售人员的的通知后后立即安安排人员员进行维维护，要要求响应应迅速。当当部门无无法满足足市场人人员调配配时，第第一时间间通知销销售负责责人并告告知另行行安排具具体的时时间。为了更好的的配合工工作，希希望销售售部门能能将现场场情况（时时间、地地点、联联系人、服服务内容容、故障障情况）尽尽可能表表达详细细。与研发部门门研发部是对对产品的的软硬件件的开发发和及完完善的部部门，是是我们的的坚强的的技术后后盾，很很多事情情我们都都要咨询询的对象象。技术术支持与与研发之之间有下下列几

50、项项需要共共同协调调。当现场安装装调试过过程中发发生问题题（产品品软硬件件）无法法满足用用户要求求，需要要改进时时，将现现场情况况（使用用环境、现现场技术术参数、产产品版本本号、改改进要求求、完成成时间）详详细记录录书面交交给主管管，由主主管统一一向研发发部门申申请改进进。研发软件更更改申请请单编号： 1. 提出出申请申请目的程序版本号号程序适用范范围来源程序处理建议现场程序序立即升升级 现场程程序维护护时再升升级 已烧过过程序的的库存产产品升级级 其他_根根据局方方要求处处理_变更内容新增功能说明修正因参数数包下装装不成功功，导致致通讯参参数丢失失。备注：大晶晶振的程程序主要要用于现现场升级级。发放对象公司 研发部部内部 生产部部 工程部部 申请人申请日期2. 更改改后测试试情况测试意见测试合格测试报告编编号新程序版本本号测试人日期3.工程部部门负责责人申请请审批意见审批人日期4. 研发发接收接收意见接收人接收日期附件：功能配置表表功能项Y/N功能项Y/N要求部门人人员在调调试、维维护过程程中记录录下所发发生的故故障现象象，汇总总后定期期转给研研发部门门作为产产品完善善及优化化参考资资料。研发兄弟