某公司培训与发展管理手册

1、集团培训与发展管理手册PAGE PAGE 96内部资料内部资料注意保密人人受培训人人受培训人人培训人目录集团人力资资源培训训与发展展的理念念董事长寄语语公司培训理理念培训与发展展工作原原则与要要求公司培训目目标培训组织与与责任培训管理程程序与规规定培训课程体体系培训需求分分析、计计划与预预算管理理培训活动管管理与效效果评估估培训师的管管理内部培训师师培养、认认证与管管理外部培训师师认证与与管理培训服务商商选择与与管理培训课程开开发与采采购管理理员工职业生生涯发展展与管理理第一章 集团人人力资源源培训与与发展的的理念 董事长长寄语 公司培培训理念念基本认识： 培训训作为创创造企业业与员工工发展竞

2、竞争力的的重要工工作，应应贯穿集集团发展展的始终终市场竞争日日趋剧烈烈，技术术与环境境变化日日异，为为增强回回应力，需需要我们们正视培训训与发展展工作今天集团正正阔步进进入快速速发展时时期，有有力保持持凝聚力力与一体体化发展展，我们们需要重重视培训训与发展展工作实现集团公公司“创百年年基业，做做长寿企企业”战略目目标，我我们需要要强化培训训与发展展工作，以以增进人人力资源源核心竞竞争力兑现“坚持持以人为为本”思想，需需要我们们持续开开展培训训与发展展工作，在在促进企企业发展展的同时时，增强强员工的的可雇佣佣能力，提提高员工工的实践践价值核心理念：“人人受培培训，人人人培训训人”她包涵每一一成员

3、的的权利得到培培训的权权利她包涵每一一成员的的义务接受培培训的义义务她包涵一种种人的责责任给予“知识”的责任任她包涵人的的追求与与承诺让每一一个人与与公司同同步发展展培训与发展展方针立足于员工工职业生生涯发展展计划，全全面促进进员工成成长与发发展，全全面促进进集团人人力资源源队伍整整体竞争争力提升升与结构构的梯次次化有效效建设，确确保人力力资源对对公司战战略实施施的推进进力预测市场竞竞争和公公司快速速发展的的需要并并积极响响应这种种变化；面对我们的的挑战和和机会，适适时调整整培训策策略并开开发/利利用内外外资源；不断造就能能适应企企业战略略发展人人才，确确保人力力资源整整体素质质满足市市场竞争

4、争的需要要： 培训与与发展工工作原则则与要求求实用性、有有效性为为集团培培训管理理的根本本原则，表表现：“5锚定”要求：锚定战略与与未来发发展需求求锚定企业文文化建设设锚定关键岗岗位、中中层以及及后备队队伍能力力发展锚定学习型型组织建建设锚定内部自自我培训训技能提提高“5化”实实施原则则：自上而下全全员化坚持持企业人人员的全全员化培培训全面提升系系统化既突突出重点点，也注注重课程程的系统统性分层分类个个性化不同同类别、不不同职级级针对性性课程内内容以及及课程深深度的选选择形式灵活多多样化在职职、脱产产、集中中、分散散等进行行灵活安安排，以以达到培培训有效效性（投投入-产产出比）为为安排的的原则

5、全面跟踪全全程化与员员工生涯涯发展结结合，全全面提升升员工素素质 公司培培训目标标3层次目标标：提高集团公公司员工工的综合合素质，确确保所有有员工的的提高员工对对企业文文化的认认同度，促促进员工工提高企业可可持续发发展能力力，确保保人力资资源的3努力方向向：建立、理顺顺与不断断完善集集团公司司培训组组织体系系与业务务流程，确确保培训训工作正正常运作作和效率率建立完善基基础培训训课程体体系，确确保基本本素质和和企业文文化培训训一致性性与目标标的达成成建立并有效效管理内内外部培培训师队队伍，确确保师资资的胜任任能力与与实际培培训效果果培训组织与与责任培训组织结结构组织机构框框架山清水秀大饭店人力资

6、源部房地产公司培训联络代表燃气公司培训联络代表太阳能公司培训联络代表。 。集团教育与发展中心主管副总裁山清水秀大饭店人力资源部房地产公司培训联络代表燃气公司培训联络代表太阳能公司培训联络代表。 。集团教育与发展中心主管副总裁角色与职责责2.1主管管副总裁裁 有效效把握组组织战略略发展对对人力资资源的要要求，理理解公司司高层领领导者对对培训的的理念，能能够认真真履行如如下职责责：组织制定集集团公司司教育与与培训的的工作目目标、规规划与管管理制度度培育与推进进的培训训文化组织建立与与发展集集团教育育与培训训的组织织体系与与业务流流程督导、检查查培训计计划的实实际执行行与预期期达成2.2集团团教育培

7、培训中心心 理解解、把握握集团战战略发展展对培训训的要求求，履行行集团公公司赋予予的职能能角色：理解、贯彻彻并推进进培训文文化组织进行集集团培训训需求，制制定并执执行集团团培训与与发展规规划/方方案理顺培训管管理组织织与流程程，制定定贯彻培培训管理理制度/程序组织制定、执执行、督督导/考考核培训训计划，组组织执行行培训评评估，确确保计划划高质量量完成整合发展内内外培训训资源，建建立发展展课程体体系，建建立/发发展和管管理培训训渠道和和培训师师队伍协调支持各各单位/培训联联络代表表完成培培训计划划2.3培训训联络代代表 保持持与单位位主管、集集团教育育培训中中心的有有效沟通通，执行行培训计计划，

8、确确保本单单位员工工有效参参加培训训：执行并传递递（TOO集团教教育培训训中心）本本单位培培训需求求分析发布/通知知培训计计划、活活动，督督导受训训者完成成课前事事务，执执行考勤勤并确保保受训者者准时参参加培训训活动执行/完成成课后评评估活动动并存档档与反馈馈内部培训师师推荐本单位培训训数据库库维护2.4直线线经理 领会会集团对对培训工工作的要要求，组组织执行行本单位位具体培培训：建立/明确确本单位位教育与与培训组组织管理理与责任任体系组织执行本本单位培培训需求求分析，制制定、执执行本单单位员工工培训计计划考核、检查查培训效效果并依依据规定定实施奖奖惩作为管理者者，除必必须履行行上述管管理职责

9、责外，也也要求：-通过业业务计划划与目标标的沟通通，帮助助员工把把握和运运用业务务推进的的技能-有效分分析、确确认员工工绩效差差距，提提供针对对性辅导导与支持持 成为员员工职业业发展的的教练2.5员工工 每每一名人人员都肩肩负自我我提升、自自我融合合、自我我发展的的责任，在在自我工工作状态态评估基基础上，合合理规划划个人职职业生涯涯发展计计划并需需求与企企业同步步发展二、集团教教育培训训中心结结构与职职责组织结构框框架主任主任培训行政处长培训运做处长研究发展处长培训行政处长培训运做处长研究发展处长培训组织演变与发展阶梯培训组织演变与发展阶梯2、角色与与职责2.1主任任职位说说明职位概述： 依依

10、据集团团公司战战略目标标与经营营计划的的要求，通通过建立立、发展展有效的的培训与与发展体体系和实实践有效效的培训训，提升升人力资资源竞争争能力并并贯彻企企业文化化主要职责与与任务：配合集团公公司战略略与经营营发展实实际需要要制定、监监控、推推进人力力资源培培训与发发展的目目标与计计划组织与持续续发展员员工培训训管理制制度、程程序建立、发展展与管理理员工培培训与发发展组织织与业务务流程组织、发展展与有效效管理培培训资源源组织培训效效果评估估并针对对性予以以改善组织本部门门适时保保持与各各部门/机构的的沟通和和培训需需求把握握并适时时予以回回应发展与培养养下属，支支持下属属职业生生涯发展展关键绩效

11、指指标培训体系建建立与发发展有效效性考核关注：组织与与责任清清晰，规规则明确确，实践践秩序考核方法：3600度反馈馈计划执行考核关注：课程、参参加者、时时间等准准确执行行考核方法：培训执执行记录录与调查查培训效果考核关注：培训实实际效果果考核方法：培训调调查与效效果评估估培训费用控控制考核关注：预算与与执行考核方法：主管评评价与财财务数据据培训支持与与资源发发展考核关注：需求把把握与资资源充分分有效性性考核方法：3600度反馈馈2.2研究究发展处处长职位位说明职位概述 依依据集团团公司整整体培训训与发展展目标/计划，在在主任领领导下，组组织与发发展相关关资源，建建立发展展有效的的培训课课程体系

12、系与培训训师队伍伍，有力力支持培培训计划划的推进进与实施施主要职责与与任务：依据培训计计划与发发展要求求，组织织建立与与发展集集团公司司关键层层类员工工培训课课程架构构并课程程开发计计划建立、维护护与监控控课程发发展管理理程序/制度组织开发、实实施、编编制具体体课程研究与组织织选择并并采购需需要的课课程建立、发展展、认证证并管理理培训师师队伍关键绩效指指标：课程体系建建立考核关注：不同层层类员工工培训内内容、目目标等明明确化、实实用性与与可操作作性考核方法：专家审审核与3360度度反馈课程开发管管理考核关注：管理制制度与程程序的明明确化（计计划性、主主题明确确性、程程序清晰晰化等）考核方法：专

13、家与与上级评评价课程开发执执行考核关注：计划完完成考核方法：上级检检查与成成果评估估培训师发展展与管理理考核关注：培训师师数量与与质量考核方法：实践无无缺与培培训效果果评估2.3培训训运做处处长职位概述： 依依据集团团公司整整体战略略与经营营计划要要求，在在主任领领导下，通通过有效效的培训训需求调调查与理理解，建建立、发发展并执执行培训训计划，确确保培训训有条不不紊进行行与实际际效果主要职责与与任务：实施培训需需求调查查协助主任，建建立与完完善发展展组织的的培训目目标、计计划与要要求组织资源执执行、落落实具体体培训计计划培训后勤管管理：场场地、设设备、时时间、参参加人员员等落实实，培训训资料发

14、发放，餐餐饮、交交通、住住宿等安安排培训中突发发事件处处理关键绩效指指标：计划有效性性考核关注：计划及及时性、针针对性与与可实践践性考核方法：上级评评价与计计划评估估计划执行考核关注：计划执执行率考核方法：培训记记录与调调查培训效果考核关注：培训成成效考核方法：培训评评估组织与落实实考核关注：活动组组织有效效性考核方法：调查与与反馈2.4培训训行政处处长职位位说明：职位概述： 依依据集团团公司管管理要求求与培训训计划、在在主任领领导下，建建立发展展培训管管理程序序并有效效督导与与执行，确确保培训训工作的的有序执执行与信信息的有有效管理理主要职责与与任务：依据集团公公司企业业文化与与管理原原则，

15、制制定、持持续发展展与督导导执行培培训管理理程序/制度组织培训全全程活动动与效果果评估，适适时反馈馈并改善善与发展展组织培培训体系系维护并跟进进培训数数据库，确确保培训训参加人人员数量量与质量量保存与管理理培训资资源（培培训师、培培训顾问问机构、教教材/案案例/工工具等）处理日常行行政工作作关键绩效指指标：制度建立与与发展考核关注：制度的的系统化化与实践践性考核方法：上级评评价与实实践评估估培训跟踪与与评估考核关注：评估工工具开发发与执行行考核方法：上级评评价培训信息管管理考核关注：培训信信息录入入、更新新的及时时、正确确性考核方法：检查与与核实内部满意率率考核关注：协调与与配合考核方法：内部

16、调调查 培训管理理规定与与程序集团公司战战略、管管理、培培训一体体化思考考与管理理模式：一体化思考考与管理理模式培训内容设计组织建设与管理落实企业战略需求与阶梯培训内容设计组织建设与管理落实企业战略需求与阶梯外部环境变化分析战略人力资源分解外部环境变化分析战略人力资源分解潜力/创新发展企业战略与企业核心价值学习型组织的建设与发展潜力/创新发展企业战略与企业核心价值学习型组织的建设与发展培训管理高绩效素质模型与任职资格标准落实转化高绩效素质模型培训管理高绩效素质模型与任职资格标准落实转化高绩效素质模型任职资格标准行为评价体系培训需求培训需求业务/专业知识体系全方位职业技能业务/专业知识体系全方位

17、职业技能员工职业生涯规划与管理员工生涯计划手册与实施规程员工职业生涯规划与管理员工生涯计划手册与实施规程员工绩效分析员工绩效分析一体化模式式诠释战略转化：-所有培培训的安安排都基基于战略略发展与与企业核核心价值值培育的的需要。所所以，我我们需要要研究战战略与目目标与企企业核心心价值，并并有效分分解体现现于员工工的技能能要求和和素质要要求上（见见“人力资资源管理理任职资资格与素素质模型型”）。 而这种种要求又又要结合合员工自自身发展展与其可可雇佣能能力提高高，既有有效将企企业需要要与个人人发展需需要相结结合立足于于员工职职业生涯涯发展计计划与管管理，这这出是集集团公司司 “立足于于员工职职业生涯

18、涯发展计计划，全全面促进进员工成成长与发发展，全全面促进进集团人人力资源源队伍整整体竞争争力提升升与结构构的梯次次化有效效建设，确确保人力力资源对对公司战战略实施施的推进进力” 的理理念表现现。 出于市市场环境境的不断断变化，实实践实施施中，我我们的工工作也应应该是变变化的过过程，即即反映在在满足战战略发展展需求的的培训计计划的调调整。 层次关关系见模模式虚线线框部分分。管理支撑： 为使使培训真真正促进进企业与与员工绩绩效的发发展，企企业必须须建立组组织与管管理支持持系统，使使培训与与管理建建设遥相相呼应。这这就提出出模式中中实线框框中的要要求：建建立高绩绩效素质质模型、任任职资格格标准、行行

19、为评价价体系等等，以此此牵引员员工培训训的投入入和自觉觉行为，并并促进企企业学习习型组织织的建立立与发展展（见“人力资资源管理理任职资资格与素素质模型型评价程程序”）。 3）培培训内容容表现： 我们们认为企企业的发发展关键键之一在在于企业业魂的效效能，这这就是企企业文化化，所以以在培训训内容中中，文化化、理念念、职业业化、良良好的商商业直觉觉将会作作为培训训一直贯贯穿的内内容 具体体内容按按：素质质、技能能、思维维系统展展开基本政策与与要求每个员工都都有权利利与义务务接受教教育与培培训确保员工层层每人每每年400小时、中中阶管理理层每人人每年880小时时、高阶阶经理1160小小时的最最低正规规

20、培训时时间要求求提倡/鼓励励自发式式学习和和在职培培训每周五下午午为正式式业务交交流日-管理层要保保证对教教育培训训的投入入，并确确保员工工培训时时间的充充分利用用或不被被占用教育培训密密切结合合企业发发展需要要和员工工职业发发展规划划培训程序与与管理要要求定义计划内培训训：即根根据培训训需求（分分析后确确认的），由由教育培培训中心心正式计计划、组组织的培培训与教教育活动动计划外培训训：在非非计划范范围内临临时申请请并确认认的培训训与教育育活动计划内公共共培训：在公司司统一举举办的计计划内的的培训项项目计划内非公公共培训训：特指指计划内内须派往往公司以以外的少少数员工工个性化化的培训训安排，如

21、如：外派派短训班班、外派派学位学学习等培训的主要要类别教育/学位位：以获获取某专专业“学位”或系统统知识为为核心目目的的学学习活动动/项目目。如，EEMBAA、专业业大专班班等。 专题课程/研讨会会：参加加本公司司或院校校、管理理顾问公公司或行行业协会会举办的的以强化化、提高高实践/操作能能力为目目标的学学习专题讲座：即根据据技术发发展或环环境变化化进行针针对性的的旨在增增进员工工开阔视视野、把把握环境境变化的的活动安安排专题考察/交流：为获取取经验有有目的选选取到公公认运作作良好企企业进行行的标杆杆学习自发学习小小组：员员工为增增强或提提升某专专业实践践能力而而自发组组织的有有目标/目的的的

22、学习程序与要求求公司资助超超过1550000元/学学位（对对于符合合资助要要求的学学位课程程，公司司可予以以一定费费用资助助），或或其他学学费超过过150000元元的短训训班或学学习时间间超过220天/次的培培训班应应在培训训前与公公司签定定培训合合同，具具体式样样见下一一页计划内培训训的确定定确定依据：计划程序（见见计划与与预算管管理）进行培训需需求分析析（战略略、组织织、个人人）制定培训方方案并培培训课程程体系设设置编制年度培培训计划划草案意见收集并并确认正式培训计计划计划内公共共培训要要求：所有培训计计划涉及及人应妥妥善安排排工作与与培训计计划，避避免影响响培训计计划实施施特别情况不不能

23、参加加培训，须须按如下下程序请请假：-本人提提交请假假申请-主管经经理确认认-培训中中心/总总裁批准准对没有请假假或没有有准假不不参加者者，需赔赔偿公司司费用，标标准为：当期培培训费/培训人人数培训时应遵遵守现场场纪律要要求对计划内非非公共安安排的培培训项目目，在实实施前需需要按下下列程序序办理本人提出申申请（培培训申请请表）部门经理审审核确认认教育培训中中心审定定或报教教育培训训中心备备案经批准后，提提请学费费并由本本人支付付培训机机构培训结束之之费用报报销同本本程序。其其相关规规定为：由于个个人原因因无法完完成学业业或课程程，所造造成的费费用支出出一律由由个人承承担如下费费用可以以报销 教

24、育机机构必须须收取的的、与课课程直接接有关的的学费。 教育育机构直直接收取取的申请请费、注注册费或或一般服服务费和和实验室室费用。 到学学习机构构间往返返交通费费用（每每年不超超过二次次） 住宿宿费用（按按差旅标标准） 除非非另有约约定，否否则以下下费用不不能报销销 书书籍、用用品、工工具或其其他设备备的购置置或租用用费 当地地交通费费、伙食食费 中断断后复课课或迟注注册罚款款 停车车费、医医疗或体体格检查查费、学学生会或或学生活活动费计划外培训训申请原则培训项目/内容应应符合公公司本原原业务或或员工专专业技能能提高需需要一般应提前前半个月月申请（培培训申请请表）需要费用没没有超出出预算（单单

25、次及累累计）同一主题内内容一年年原则只只能批准准一次申请/批准准程序本人提出申申请主管经理确确认（内内容符合合性、条条件符合合性、工工作与学学习时间间无冲突突性等）主管上一级级审核教育与培训训中心核核定或报报教育培培训中心心备案对一次涉及及5人以以上或费费用超过过1万元元以上计计划外培培训申请请需集团团总经理理审批培训结束之之费用报报销同本本程序，有有关报销销许可条条款同计计划内非非公共安安排的培培训项目目学费资助计计划目的：本计划的宗宗旨是鼓鼓励。条件：所有完成成两年以以上服务务工作的的正式员员工都可可参加此此计划。 学学校/机机构：注注册学习习必须是是 在在一个认认可教育育机构获获得本项项

26、专业学学位/资资格的员员工想在在另一个个机构（无无论地点点在哪里里）获得得类似资资格，其其费用不不可报销销或与业业余爱好好或个人人嗜好有有关的课课程 每每个学位位的最高高报销上上限： 员工工为500，000RMBB 中阶阶经理为为1000，000 RMMB 高阶经经理为1150，000 RRMB员工参加加被批准准的课程程时，若若有其它它组织提提供的任任何形式式的奖学学金或其其它经济济支持，则则公司仅仅报销学学费及奖奖学金或或经济支支持的差差额资助申请请程序 本人申申请 单位经经理确认认并同意意 上一级级主管审审核 教育培培训中心心核准 集团公公司总经经理批准准资助款支支付形式式： 原则上上，取

27、得得学位后后按标准准报销（需需提交完完成学业业/培训训的证明明） 特别时时可先以以借款形形式预支支，待成成功完成成学习后后报销冲冲抵 附件一： 培训合合同（式式样） 甲方： 乙方： 本合同同为劳劳动合同同的补补充，构构成劳劳动合同同的重重要组成成部分。甲方委派乙乙方进行行培训、学学习，并并就有关关培训、学学习事宜宜达成协协议。1、10、本合合同一式式两份，甲甲方双方方各执一一份，任任一方违违反合同同，将承承担相应应的经济济损失和和相应的的法律责责任。11、甲乙乙双方发发生争议议无法内内部调解解时，将将由所在在地的仲仲裁机构构进行仲仲裁。本合同自甲甲乙双方方签字之之日起生生效。合同附录：培训费费

28、/服务务年限折折算标准准 本章附件件二：培培训申请请表（式式样）部门：姓名：职务：工作所在地地：入职日期：岗位类别：技术 管理 市场销销售 其它劳动合同签签定日期期：劳动合同期期限： 年 月 日 年年 月月 日日培训目的：培训机构：培训类别：技术 管理 市场销销售 其它培训内容：培训费用：培训费： 考试费费：差旅费： 资料费费：费用总计：培训时间：培训地点：是否计划内内？ 是否是否预算内内？ 是否申请人： 签名名： 申请日日期： 经理审批批意见： 签名： 签署日日期：人力资源部部审批意意见： 签名名： 签署日日期：教育培训中中心确认认并存档档： 签签名： 存档档日期： 培训课程程体系课程体系构

29、构成依据公司实实际情况况，整个个培训课课程体系系由三+一模块块构成高层管理人人员培训训课程中阶经理人人员培训训课程员工培训课课程为强化关系系、提高高忠诚度度并促进进与客户户一体化化，特别别设置合作伙伴培培训课程程高阶经理课程高阶经理课程+升职培训课程中阶经理课程+升职培训课程中阶经理课程合作伙伴培训课程合作伙伴培训课程员工培训课程员工培训课程新员工培训课程新员工培训课程二、课程培培训内容容与形式式（具体体见培训训方案） 课程主要讲授形形式主要培训内内容高阶经理课课程中阶经理课课程员工培训课课程新员工培训训课程新任主管培培训课程程合作伙伴培培训课程程三、培训课课程体系系设置与与实施推推进模式式1

30、、课程体体系由三三部分构构成：1）业务管管理，包包括：-公司产产品/服服务的知知识-业务操操作规范范与流程程-专业管管理知识识与技能能（人力力资源管管理、财财务管理理、采购购、质量量、信息息等）-业务综综合管理理知识与与技能（计计划、问问题处理理、危机机管理、项项目管理理、变革革管理、战战略管理理等）2）人员管管理，包包括：-个体管管理（目目标管理理、绩效效管理、有有效辅导导/指导导等）-团队管管理（文文化与行行为管理理、高绩绩效团队队建设与与管理等等）3）个人管管理-基本职职业化技技能（沟沟通技巧巧、时间间管理等等）-基本职职业素质质（职业业化、自自我发展展管理、人人际管理理管理等等）-竞争

31、能能力发展展（系统统思维、创创新、有有效管理理者习惯惯、领导导力发展展等）2、课程实实施与推推进常规实施-阶段实实施计划划-培训具具体活动动与资源源组织-培训效效果评估估下一步提示示：构建建系统的的员工培培训与发发展平台台培训系统推推进：即即与高绩绩效素质质模型和和任职资资格评价价有机结结合并着着眼于系系统发展展人力资资源队伍伍-规划各各职系晋晋阶轨道道-以高绩绩效素质质模型和和任职资资格标准准为标杆杆设置课课程和内内容-实施常常规培训训并以达达到任职职资格标标准为目目标（自自我学习习驱动力力）-对员工工学习/培训成成效进行行定期评评审/评评定，确确认是否否达到上上一级任任职资格格标准-对达到

32、到上一级级标准的的人员进进入人力力资源梯梯次建设设后备人人才数据据库-模式如如下：本阶 中阶 高阶本阶 中阶 高阶资格评定高级课程资格评定高级课程中级课程自我管理中级课程自我管理初级课程初级课程高级课程高级课程中级课程人员管理中级课程人员管理初级课程初级课程高级课程高级课程中级课程业务管理中级课程业务管理初级课程初级课程晋升晋阶评定自我学习学习小组学习外派 学习常规安排晋升晋阶评定自我学习学习小组学习外派 学习常规安排任用机制培训计划培训信息培训机制培训指南任用机制培训计划培训信息培训机制培训指南培训与管理平台建立 培训与管理平台建立本章附件：培训课课程体系系新员工培训训课程体体系一）第一阶阶

33、段人员管理：1） 2）有效沟通技巧5、个人管理职业素质与发展有效时间管理个人生涯发展与管理 考试与考核二）第二阶段（非必须）三）第三阶段：岗前强化培训人员管理：1） 2）有效沟通技巧5、个人管理职业素质与发展有效时间管理个人生涯发展与管理 考试与考核二）第二阶段（非必须）三）第三阶段：岗前强化培训四）360度反馈与考核1）2）3）企业核核心价值值与企业业文化4）员工行行为规范范与要求求参观典范：先进人人物代表表演讲思考与与讨论：如何成成为真正正的人业务管理22：组织织与管理理制度1）组织机机构2）人力资资源发展展与管理理政策/制度3）财务制制度（报报销程序序、差旅旅/费用用开支标标准等）4）行

34、政制制度（保保密、用用车、办办公用品品等）5）质量管管理业务管理33：基本本职业技技能1）文书写写作（计计划、总总结、提提案、申申请与报报告）2）档案与与资料管管理3）商务礼礼仪4）E化管管理重点强调：岗位知识与技能是员工层面培训的重点为强化岗位学习3、企业文化与行为管理作为员工例常培训项目二、员工培重点强调：岗位知识与技能是员工层面培训的重点为强化岗位学习3、企业文化与行为管理作为员工例常培训项目业务管理1）业务技技能：计算机机操作与与E化管管理基础英英语（如如需要）业务计计划 2）业业务基础础：质量管管理安全管管理基础项项目管理理 3）岗岗位知识识与技能能进阶培训训与考核核 4）企企业文化

35、化与员工工行为发发展人员管理1）人际关关系发展展与管理理2）有效的的沟通技技巧3）有效客客户管理理个人管理1）个人成成长管理理2）员工素素质发展展重点强调：、绩效差距分析、绩效发展计划制定新任经理的培训主要课程4）三、中阶经经理培训重点强调：、绩效差距分析、绩效发展计划制定新任经理的培训主要课程4）一）业务管管理：业务基础岗位/产品品/服务务知识、规规范与管管理市场环境与与竞争（报报告形式式）客户投诉处处理客户关系与与服务管管理业务知识发发展人力资源管管理、财财务管理理生产管理、质质量管理理、供应应链管理理、采购购管理营销管理/渠道管管理项目管理 业务发展5）问题确认、解决与管理6）企业文化与

36、行为发展7）组织再造与创新企业管理5）问题确认、解决与管理6）企业文化与行为发展7）组织再造与创新服务效率控控制与发发展有效会议管管理计划与决策策管理二）人员管管理目标与绩效效管理有效员工辅辅导技术术、长处处管理、有有效授权权人际关系维维护与发发展团队建设与与发展4、管理者的有效思维 7、有效的培训者5、经理人职业化6、领导力发展三）个人4、管理者的有效思维 7、有效的培训者5、经理人职业化6、领导力发展有效时间管管理有效的沟通通/演讲讲/谈判判技巧有效管理者者的习惯惯重点强调：1、战略规划与管理、目标与绩效管理是高层经理的业务管理重点课程， 周期： 方式： 内容：等2、领导力发展是高层管理者

37、领导能力发展的重点课程 周期： 方式： 重点强调：1、战略规划与管理、目标与绩效管理是高层经理的业务管理重点课程， 周期： 方式： 内容：等2、领导力发展是高层管理者领导能力发展的重点课程 周期： 方式： 内容：业务管理业务基基础现代企业规规范化管管理年度经营计计划与预预算管理理 业务知知识与技技能：1）人力资资源管理理2）信息管管理与发发展3）项目管管理4）市场营营销策略略5）危机管管理6）组织创创新与发发展（组组织变革革/发展展、业务务流程等等）7）战略规规划与管管理（经经营/竞竞争/产产业/顾顾客战略略、企业业资源管管理、核核心竞争争力发展展、资本本运作、价价值链管管理等）8）企业文文化

38、管理理（企业业文化建建立与创创新、愿愿景式领领导等）4）领导与激励人员管理4）领导与激励1）目标与与绩效管管理2）有效授授权高绩效团队队建设与与发展个人管理5）有效培训者1）有效管管理者的的习惯5）有效培训者2）有效领领导者思思维3）领导艺艺术4）领导魅魅力与发发展领导力与发发展培训计划与与预算管管理培训计划流流程部门人力资源发展需求分析 部门人力资源发展需求分析执行时间：1月初执行人：教育培训中心计划通告进入实施流程执行时间：12月中旬执行人：教育培训中心公司/集团年度培训规划/预算执行时间：12月下旬执行人：教育培训中心集团/公司年度培训实施计划执行人：经营者/高层管理者集团/公司经营发展

39、需要执行时间：12月初执行人：教育培训中心公司人力资源培训需求分析执行人：部门经理部门培训计划与预算草案执行时间：12月初执行时间：12月初员工培训申请执行人：员工本人执行时间：12月初执行人：部门经理执行时间：1月初执行人：教育培训中心计划通告进入实施流程执行时间：12月中旬执行人：教育培训中心公司/集团年度培训规划/预算执行时间：12月下旬执行人：教育培训中心集团/公司年度培训实施计划执行人：经营者/高层管理者集团/公司经营发展需要执行时间：12月初执行人：教育培训中心公司人力资源培训需求分析执行人：部门经理部门培训计划与预算草案执行时间：12月初执行时间：12月初员工培训申请执行人：员工

40、本人执行时间：12月初执行人：部门经理二、培训费费用计提提与使用用办法定义：日常培训费费用：按按国家有有关规定定计提的的培训费费用，即即员工工工资总额额的5%。各成成员企业业的培训训经费，22%归本本企业支支配，33%归集集团公司司支配专项培训费费用：即即根据公公司人力力资源发发展的战战略需要要，为强强化培训训工作特特别申请请的培训训费用，包包括：课课程开发发/采购购、重大大培训设设备购置置、学费费资助计计划等费用使用原原则：专款专用原则上，所所有费用用支出按按年初培培训计划划预算执执行。为提高培训训实际效效果，费费用预算算可以保保留400%的弹弹性（即即要求660%准准确计划划/预算算，予留

41、留40%做弹性性处理）超预算非计计划项目目，除非非原因充充分并经经集团总总经理核核定，否否则不予予批准培训实施与与活动管管理培训实施一一般流程程二）培训对象落实：培训通知提拟与下发通/落实 与调查/反馈确定参加人四）培训课程表/课程三）场地/培训师落实执行：教育培训中心二）培训对象落实：培训通知提拟与下发通/落实 与调查/反馈确定参加人四）培训课程表/课程三）场地/培训师落实执行：教育培训中心执行：教育培训中心一）本次培训计划主题目标对象时间与地点培训师课程内容与安排年度培训实施计划九）培训现场管理十）交流总结明星学员评选结业证书颁发十一）送学员；总结、费用报销八）迎接、报到、资料发送执行：培

42、训联络代表执行：教育培训中心七）食宿安排六）场地与设施五）学员资料年度培训实施计划九）培训现场管理十）交流总结明星学员评选结业证书颁发十一）送学员；总结、费用报销八）迎接、报到、资料发送执行：培训联络代表执行：教育培训中心七）食宿安排六）场地与设施五）学员资料二、主要工工作活动动与核查查要项工作内容/活动落实状态责任人完成情况描描述三、培训效效果评估估与考核核1、考核评评估制度度：-被考核核对象： 受训者 培训组织织者-考核者者： 受训者 教育培训训中心-考核评评估内容容与安排排考核评估层层面考核评估方方式考核评估时时间对组织者内内容对受训者内内容反映调查问卷培训结束时时培训组织与与安排内容针

43、对性性与符合合性培训师选择择环境纪律参与配合表表现知识/概念念考试培训结束时时培训结束后后半个月月受训者知识概念的的掌握知识概念的的掌握效果360反馈馈培训结束后后1个月月受训者培训实际应应用与绩效变化化培训实际应应用与绩效变化化回报率投入产出比比年度综合效益对组织者考考核权重重=反映映：知识识：效果果：回报报率=440：115：115：330 对受受训者考考核权重重=反映映：知识识：效果果=300：300：400考核评估不不合格，将将影响业业绩考核核与职位位资格并并培训资资助、进进一步的的培训安安排2、培训反反映层面面评估表表（式样样）姓名单位职位联系电话培训环境 非常常满意 非非常不满满意

44、地点 55 44 3 2 11教室摆设 5 4 33 2 1硬件设备 5 4 33 2 1主要意见：安排与服务 非常常满意 非非常不满满意餐饮 55 44 3 2 11接待 55 44 3 2 11态度 55 44 3 2 11需求满足质质量 5 4 3 22 1主要意见：培训教材与资料 非非常满意意 非常不不满意充分性 55 4 3 22 1装订质量 5 44 3 2 11主要意见：培训师 非常好好 非常常不好传授具体与与准确性性 5 4 33 2 1演讲与表达达 5 4 33 2 1形体语言利利用 55 4 3 22 1互动与活动动组织 5 44 3 2 11主要意见：课程总体设计 非常好

45、好 非常常不好1、培训目目标符合合性 5 4 33 2 12、结构合合理性 55 4 3 22 1主要意见：培训效 果 非非常有效效果 一一点每效效果对业务帮助助 5 44 3 2 11对技能提高高 5 44 3 2 11对观念提高高 5 44 3 2 11总体建议总体评价非常满意意 很满意意 一般 很不满满意3、学习/概念层层面效果果评估 1）定定义对培训训项目所所强调的的原则、概概念、技技术、流流程的掌掌握与认认知程度度 2）时时间选择择培训结结束时培训后后一个月月左右 3）评评估方式式考试测试 4）评评估内容容主要概概念主要程程序主要的的技术/方法重要的的情景与与结论主题思思考或心心得/

46、体体会4、效果/改善层层面层面面效果评评估 1）定定义对培训训实施后后技能转转化或绩绩效改善善情况的的评估 2）时时间选择择培训后后一个月月至三个个月 3）评评估方式式，主要要采用3360度度反馈方方法时间序序列（培培训前、培培训后受受训人表表现）分分析对比（接接受培训训与未接接受培训训人员表表现）分分析绩效反反馈 4）评评估内容容能力（依依据培训训项目目目标与内内容设立立评估要要素）态度（员员工流失失率、旷旷工迟到到率等）成本节节约（事事故率、差差错率等等）绩效发发展（产产品质量量提高、工工作效率率、客户户服务质质量等）5、投资回回报率1）定义对培训训效益的的评估，一一般采用用投资收收益率指

47、指标，即即： 培培训所产产生的收收益与培培训成本本进行比比较 2）时时间选择择年度 3）评评估方式式计算成成本（包包括直接接成本与与间接成成本）计算与与核算培培训收益益本节附件：培训成成本直接成本间接成本开发成本培训师的管管理第一节：内内部培训训师认证证与管理理内部培训师师的选拔拔原则：所有有集团正正式员工工都是内内部培训训师选拔拔对象标准与条件件两年以上入入公司工工作经验验在某一领域域/专业业有特别别经验、认认识、体体会具有较好的的表达能能力与沟沟通能力力热爱培训并并具有帮帮助同事事成长的的心意选拔程序：本人提交申申请并附附主讲课课程设计计大纲部门主管就就主讲内内容的知知识能力力提出评评价意

48、见见教育培训中中心审核核、确认认参加教育培培训中心心“培训者者的培训训课程”培训并并通过考考核试讲并通过过教育培培训中心心组织专专业评审审通过以上步步骤，确确认为资资格培训训师资格培训师师具备如如下条件件晋升为为中级培培训师：-具有超超过100次以上上实际培培训经历历-历次培培训评价价中超过过60%良好以以上中级培训师师具备如如下条件件晋升为为高级培培训师-具有超超过200次以上上中级培培训师实实际培训训经历 历次培培训评价价中超过过75%良好以以上二、对购买买课程的的内部培培训师选选择原则：具有中级培培训师以以上资格格人员中中选择优先顺序为为：高级级到中级级到资格格要求：凡确确认为购购买课程

49、程培训师师，一律律须与公公司签定定保密合合同5、内部培训师之责任每年按公司计划至少开发一门课程每年至少按计划执行40小时的培训任务三、内部5、内部培训师之责任每年按公司计划至少开发一门课程每年至少按计划执行40小时的培训任务计划内的课课程须按按计划讲讲授需按要求准准备并完完成：培训课程编编制学员用的培培训手册册对计划内核核心课程程编制，公公司给予予一定费费用补贴贴：评定为优秀秀，给予予50000元评定为良好好，给予予30000元评定为可用用，给予予10000元主持或参与与核心课课程编制制人员，未未经许可可一般不不允许到到公司以以外讲课课四、培训师师培训费费用支付付标准资格培训师师：1000元/

50、小时中级培训师师：1550元/小时高级培训师师：2000元/小时第二节、外外部培训训师的发发展与管管理外部培训师师的发展展条件大专院校的的老师应应具有55年以上上教学经经验，为为副教授授以上职职称其他来源人人员应具具备：从事三年以以上培训训师工作作经验具有成熟的的课鉴与与课程具有五年以以上实际际专业工工作背景景二、发展程程序：本人提出申申请教育培训中中心进行行资格审审查试讲并提交交完整课课程课鉴鉴通过确认为为资格培培训师资格培训师师符合以以下条件件者晋升升为正式式培训师师：在公司讲授授超过55天课程程培训评价880%超超过良好好以上两名以上部部门经理理推荐正式培训师师符合以以下条件件者晋升升为

51、顾问问培训师师：年授课超过过20天历次评价超超过855%良好好以上对公司业务务熟悉，并并热爱公公司具有独立开开发两个个以上专专业课程程能力至少一名集集团副总总经理推推荐符合以下条条件者，可可直接评评为顾问问培训师师：在业内/专专业领域域具有广广泛知名名度和影影响力具有10年年以上培培训的经经验程序：公司部部门经理理以上人人员推荐荐教育培培训中心心调查并并评价确确认提交集集团总经经理审核核批准三、管理要要求：指定课程应应根据公公司要求求进行个个性化改改进与创创新须满足公司司计划要要求每次培训实实施前应应进行针针对性需需求了解解每月应到公公司考察察1-22天并有有主题报报告四、费用支支付标准准原则

52、：依市市场价格格略高水水平支付付讲课费费，以下下标准仅仅供参照照：资格培训师师：30000元元/天正式培训师师：60000元元/天顾问培训师师：80000-120000元元/天培训服务商商选择与与管理定义：培训服务商商：特指指那些具具有企业业法人资资格的专专业咨询询顾问公公司或专专业培训训机构二、选择必必要性：有助于跟踪踪和了解解最新的的知识、专专业发展展动态与与发展趋趋势有助于培训训质量的的保证有助于培训训管理有助于全面面系统发发展培训训工作和和实现培培训目标标三、选择流流程：教育培训中中心建立立后备名名单进行跟踪调调查进行接洽与与谈判培训教育中中心推荐荐（附：相关人人员实际际感受或或考察效

53、效果报告告）集团公司总总经理审审核总经理办公公会议研研讨通过过合同签定四、选择条条件：成立至少有有3年以以上在业内具有有领先专专业能力力或核心心竞争力力（如：独一无无二的课课程、课课程开发发能力等等或专业业化：物物流、质质量、市市场营销销、HRR等）具有本公司司不可替替代的能能力或需需求满足足能力具有与本公公司相当当的稳定定客户五、选择的的优先性性：全面系统供供应商（需需求分析析、培训训方案设设计、培培训计划划制定、培培训计划划执行、培培训管理理体系发发展）有独特、完完整、成成熟而适适合公司司需要的的专业/课程有完整、成成熟而适适合公司司需要的的专业/课程有个性化课课程设计计并系统统课程体体系

54、设计计与管理理能力六、相关要要求培训服务商商的选择择必须有有明确的的目的与与目标必须要求培培训服务务商的足足够时间间、人员员的投入入保持适时的的跟踪与与评估，及及时发现现、改进进问题培训课程开开发与采采购管理理第一节 培训课课程开发发课程开发立立项原则则，必须须是例常常培训需需要的课课程并符符合：一）内容上上，为公司核心心业务/技术的的内容，如如：工程程项目管管理指南南、设备备安装操操作指南南、材料料采购管管理等为公司特有有的内容容，如：企业文文化、员员工行为为规范指指南等特定发展需需要，如如：适应应快速而而大量中中干提拔拔需要的的课程、二）能力上上：自己己有能力力开发或或只有自自己才具具备开

55、发发能力，或或三）经济上上：自己己开发和和讲授比比购买课课程或委委托培训训服务商商培训更更合算二、课程开开发立项项程序：教育培训中中心综合合考察后后提出申申请并市市场分析析和课程程大纲设设计方案案主管领导审审核并组组织目标标对象论论证集团公司总总经理审审批，但但费用超超过总经经理审批批限度或或超出预预算的需需经董事事长/董董事会审审批三、课程开开发的主主要内容容包括但但不局限限：培训师用书书学员用书或适应时间间要求，先先开发建议培训课课程（培培训师与与学员相相同）逐渐完善课课程结构构与内容容第二节 课程采采购管理理原则：公司例常培培训所需需要的课课程自己无法开开发或自自己开发发不合算算委托培训

56、服服务商费费用持续续成本要要高于采采购后自自我实施施成本自己具有经经培训可可承担培培训师任任务的人人才采购程序培训教育中中心调研研并申请请试讲效果良良好得到到一致通通过培训主管领领导审核核集团公司总总经理批批准采购与管理理要求所采购的课课程必须须课程并并得到客客户一致致好评有效管理本本单位该该课程培培训师教育培训中中心应妥妥善管理理采购课课程，遵遵守与课课程供应应商协议议与商誉誉，有效效保护课课程知识识产权本章附件111、课程开开发立项项申请框框架 1）本本公司需需求分析析与开发发理由 2）课课程适合合对象与与培训目目标 3）经经济分析析开发周周期开发费费用与资资源投入入在两年年周期内内外包培

57、培训服务务商或采采购课程程费用分分析开发计划与与预算开发成员构构成课程开发规规范（见见附件）2、课程采采购申请请框架 1）本本公司需需求分析析与采购购理由 2）适适合对象象与效果果目标 3）采采购费用用与条件件4）成本与与效益分分析5）采购实实施计划划6）所附资资料 用户调调查意见见 试讲效效果评估估意见 课程大大纲 本章附件22 ：培培训课程程设计规规范培训课程构构成课程大纲培训课程操操作手册册（正规规开发课课程时参参考）学员手册（正正规开发发课程时时参考）课程大纲内内容宗旨/目的的-含义：对需求求的描述述-用词：本课程程试图（进进一步发发展、提提高、适适应。）。；课程主旨范例课程主旨范例本

58、课程试图提高经理推动公司成功计划（SP）进程的能力。成功计划（SP）是“一种设想，制定具体条款发展选拔关键的人到关键岗位全时段地积极工作，确保公司、非公司、部门、工作组，永远有效运作。（Rothwell 有效的成功计划94年P.5）SP使公司继续生存并迈向成功，短时间选拔完关键职工的合适人选，培养他们适应高层职务或现有岗位的技术进步。没有SP，公司将在非常模式运行，随时面临关键职位病假退休、辞职或合同到期的突然空缺。目标-含义：对受训训者结束束培训可可以/能能够达到到/完成成/做什什么的描描述-描述方方法对结果的陈陈述对行为的描描述必要的补充充在课程结束束时，学学员能够够进行财务审审计跨业务单位位的通过培训使使学员能能够完整记录电电话留言言不超过一次次差错培训结束时时，学员员能够设计HR结结构与制制度系统-用词： 用于描描述知识识性目标标概括、辨别别、说明明、陈述述、界定定、明确