新-旧七大工具

1、质量改进工具 一、因果图二、排列图三、直方图四、头脑风暴法五、树图六、过程决策程序图（PDPC）七、网络图八、矩阵图九、亲和图十、流程图十一、水平对比法1一因果图（石川图）因果图是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因） 之间的因果关系的工具。 绘制因果分析图最一般的方法是“大枝展开法”，这种方法是从大枝到中枝、从中枝到小枝，按此次序提出各种要因，这样往往可以将各种因素限制在预先确定的框框内，容易形成小而整齐的因果图。因果分析图的具体绘制一般按照下述步骤进行：2热处理为什么曲轴轴颈尺寸小硬度不一致操作者因果分析图举例教育没进行没记住机床未及时修正砂轮工艺纪律松弛平衡块松动震

2、动大控制机构的灵敏性电器失灵材料材质不合规格量具校正无标准轴测量方法环境测量器具配置操作者未用读数量具测头不干净测量仪器精度操作规格无作业标准加工件温度高进给量大有杂质切削液浓度低因素（原因）特性（结果）3因果图的注意事项1.确定原因时应通过大家集思广益，充分发扬民主，以免疏漏2.尽可能具体的确定原因3.有多少质量问题就绘制多少因果图4.验证。如果分析出的原因不能直接采取对策，说明原因还没有分析到位，要想改进取得效果，必须对原因进行细分，直至能采取措施位置。5.注意事项的内容分别要实现“重要因素不要遗漏”和“不重要的因素不要绘制”两方面要求。4二排列图质量问题以质量损失的形式表现，大多数损失往

3、往是有几种不合格引起的，而这几种不合格又是少数原因引起的。排列图是识别“关键的少数”原因的一种有效工具 应用步骤：（1）确定所要调查的问题以及如何收集数据（2）确定问题的调查时间（3）确定哪些数据是必要的，以及如何将数据分类（4）确定收集数据的方法以及在什么时候收集数据。通常采用调查表的形式收集数据。（5）按数量从大到小的顺序，将数据填入数据表中。（6）绘制图表并标记必要事项，如排列图的名称、数据、单位、作图人姓名、时间、主题、数据合计数等 5例：某部门将上个月生产的产品作出统计，总计不良数为409个，其中不良项目依次为：6遵循“关键的少数和次要的多数”的规律来源于自然科学领域的统计规定200

4、18014080400100%50%25%75%N=200不合格件数 A B C D E 其它累计百分比7排列图的注意事项制作排列图的注意要点（1）分类方法不同，得到的排列图不同（2）为了抓住“关键的少数”，在排列图上通常把累计比率把因素分为三类：0%80%的因素为A类因素，即主要因素；80%90%的因素为B类因素，即次要因素，90%100%的因素为C类因素，即一般因素。（3）如果“其它”项目所占百分比很大，则分类不够理想（4）如果数据是质量损失（金额），画排列图时质量损失在纵轴上表示出来。8直方图基本格式从总体中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理，从而找出数据变化的规律，以便测量工序

5、质量的好坏。9直方图法10头脑风暴法 原理：以会议形式围绕主题、广开言路、激发灵感的方法。作用：用来识别存在的质量问题；用来寻找改进的机会 应用步骤：1、引发和产生创造思维的阶段 会议要领： a、与会者平等 倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言的发表独立见解。 b、明确会议目的 c、每人依次发表一条意见或一个观点 d、成员可互相补充组内无训令 e、现场记录 f、 会议进行到无人发言为止 g、将每个人的意见重述一遍 2、整理阶段 对每个人的观点进行确认，去掉重复、无关的观点。 11五 树图树图又称树形图或系统图。树图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统的展开并绘制成图，以明确问题的重点，寻

6、求最佳手段或措施。树图分类：一是对组成事项进行展开，称为“构成因素展开型”，二是对为了解决问题和达到目的或目标手段、措施进行展开，称为“措施展开型”。绘制树图的一般步骤1.确定具体的目的或目标2.提出手段和措施3.对措施、手段进行评价4.绘制手段、措施卡片5.形成目标手段的树状展开图6.确认目标能否充分地实现7.制订实施计划1213六 过程决策程序图 质量管理中遇到的问题随着各方面情况的变化，当初拟定的计划不一定行的通，往往需要临时改变计划。为了应付这种意外事件，提出的一种有助于使事态向理想方向发展的解决问题的方法，称为过程决策程序图（Process Decision Program Char

7、t）,简称PDPC.利用PDPC法，可从全局，整体掌握系统状态以做出全局性的判断，可按时间顺序掌握系统的进展情况。在质量管理中，用PDPC法有助于在解决问题过程中，恰当地提出所有可能的手段或措施，在实施过程中碰到困难时，能迅速采取对策，其用途如下：1.制定方针目标管理中的实施计划2.制定科研项目的实施计划3.在系统或产品设计时，对整个系统的重大事故或故障进行预测4.提前预测制造过程会出现的异常和误操作，并制定控制工序的方案和措施1415七 网络图（矢线图）美国海军在制定北极星导弹研制计划时，为弥补甘特图的不足提出的计划评审法，使得导弹研制任务提前两年完成。美国杜邦公司和兰德公司为协调公司内部不同业务部门的工作，突出关键路线法，取得显著效果。网络图是两种方法的结合。网络图的作用：1.制定详细的计划2.可以在计划阶段对方案进行仔细的推敲，从而保证计划的严密性3.进入计划实施阶段后，对于情况的变化和计划的变更都可以做出适当的调整4.能够具体而迅速地了解某项工作工期亚无对总体工作的影响，从而及早采取措施。计划规模越大，越能体现该工