质量师各类名词解释汇总

1、 HYPERLINK /ziliao/zhzl/0771011531984066238.html o 质量师各类名词解释汇总 质量师各类名词解释汇总质量工程师:质量检验名词解释1、验证指指通过提供客客观证据对规规定要求已得得到满足的认认定。 2、产品验证证对生产各各阶段形成的的有形产品和和无形产品，通通过物理的、化化学的和其他他科学技术手手段和方法进进行观察、试试验、测量后后所提供的客客观证据，证证实规定要求求已得到满足足。它是一种种管理性的检检查活动。 3、质量检验验对产品的的一个和多个个质量特性进进行观察、试试验、测量，并并将结果和规规定的质量要要求进行比较较，以确定每每项质量特性性合格情

2、况的的技术性检查查活动。 4、质量检验验的几个阶段段： 1、熟熟悉规定要求求，选择检验验方法，制定定检验规程； 2、观观察、测量和和试验； 3、记记录 4、比比较和判定 5、确确认和处置 5、质量检验验计划对检验涉涉及的活动、过过程和资源作作出规范化的的书面规定，用用于指导检验验活动正确、有有序、协调的的进行。 6、编制质量量检验计划的的目的在于使分散的检检验人员了解解基本情况和和要求；使相相关部门、人人员、过程协协同配合，有有序衔接。 7、编制质量量检验计划应应考虑的原则则 1）充分分体现检验的的目的 2）对检检验活动能起起到指导作用用 3）关键键质量应优先先保证 4）进货货检验应在采采购合

3、同的附附件中作说明明 5）综合合考虑检验成成本 8、检验流程程图的编制过过程 1）熟悉悉和了解有关关产品技术标标准及设计技技术文件、图图样和质量特特性分析 2）熟悉悉产品工艺文文件，了解产产品工艺流程程 3）根据据工艺流程、工工艺规程，设设计检验工序序的检验点 4）确定定检验工序和和生产工序的的衔接点及主主要检验工作作内容，绘制制检验流程图图 5）评审审检验流程图图 9、检验站的的设置原则 1）要终终点考虑设在在质量控制的的关键部位和和控制点 2）能满满足生产过程程的需要，并并和生产节拍拍同步和衔接接 3）要有有适宜的工作作环境 4）要、考考虑节约检验验成本 10、检验站站的设置种类类：进货检

4、验验站、工序检检验站、完工工检验站。 11、开环分分类式检验站站只把合格格品与不合格格品分开。 12、开环处处理式检验站站对于一次次性检查后被被拒收的不良良品还应进行行重新审查，审审查后能代用用的代用，能能返修的进行行返修，返修修后在进行重重新检验，并并作出拒收或或接收的决定定。 13、闭环处处理式对一次性性检测的拒收收品，要进行行认真的原因因分析，查出出不合格原因因，这种分析析不仅要决定定是否可进行行返修处理，而而且要分析标标准的合理性性，分析加工工中存在的问问题等。 14、质量特特性分析表的的编制依据的的技术资料： 1）产品品图纸 2）工艺艺流程及工艺艺规程 3）工序序管理点明细细表 4）

5、用户户或下道工序序要求变更的的资料 15、不合格格分级的作用用： 1、明明确检验控制制的重点； 2、有有利于选择更更好的验收抽抽样方案 3、便便于综合评价价产品质量 4、便便于发挥质量量综合管理和和质量检验职职能 16、不合格格严重分级的的原则 1）所规规定的质量特特性的重要程程度 2）对产产品适用性的的影响程度 3、不合合格严重性分分级初考虑功功能性质量特特性外，还必必须包括外观观、包装等因因素。 17、检验手手册是质量检检验活动的管管理规定和技技术规范的文文件集合。 18、检验指指导书又称检验验规程或检验验卡片，是产产品在制造过过程中由于指指导检验人员员正确实施产产品和工序检检查、测量、试

6、试验的技术文文件。特点：表述明确，可可操作性强；作用：使检检验操作达到到统一、规范范。 19、编制检检验指导书的的要求： 1）对所所有的质量特特性，应全部部逐一列出，不不可遗漏 2）必须须针对质量特特性和不同精精度等级的要要求，合理选选择测量工具具或仪表 3）当采采用抽样检验验时应正确选选择并说明抽抽样方案 20、检验指指导书的基本本内容： 1）测量量对象 2）质量量特性值 3）检测测方法 4）检测测手段 5）检验验判断 6）记录录和报告 7）其他他说明质量工工程师:质量改进名名词解释1、质量改进质量管理理的一部分，致致力于增强毛毛组质量要求求的能力。主主要是消除系系统性问题。 2、质量控控制

7、质量管理理的一部分，致致力于满足质质量要求的能能力。是消除除偶发性问题题。 3、质质量改进与质质量突破的关关系： 1、质量量突破与质量量改进的目的的相同； 2、质质量突破是质质量改进的结结果； 3、质量量改进侧重过过程，质量突突破侧重结果果。 4、质质量改进的意意义： 1、质量量改进具有最最高的投资收收益率。 2、可可以促进新产产品开发，改改进产品性能能，延长产品品的寿命周期期； 3、通过对对产品设计和和生产工艺的的改进，更加加合理、有效效地使用资金金和技术力量量，充分挖掘掘企业的潜力力； 4、可以提提高产品的制制造质量，减减少不合格品品的产生，实实现增产增效效的目的； 5、通通过提高产品品的

8、适用性，从从而提高产品品的市场竞争争力。 6、有利利于发挥企业业个部门的质质量职能，提提高工作质量量，为产品质质量提供强有有利的保证。 5、持续开开展质量改进进要作好的工工作： 1、质质量改进制度度化； 2、明明确上层管理理者不应下放放的职权； 3、检查； 4、表彰彰； 5、报报酬； 6、培培训。 6、质质量改进的七七个步骤： 1、明确确问题 2、掌握现现状 3、分析析问题的原因因 4、拟定定对策并实施施 5、确认认效果 6、防止再再发生和标准准化 7、总结结 7、质量量改进步骤的的活动内容： 明确问问题的活动内内容： 1、明确确所有解决的的问题，为什什么比其他问问题重要； 2、问问题的背景是

9、是什么，到目目前为止的情情况是怎样的的； 3、将不尽尽人意的结果果用具体的语语言表现出来来，有什么损损失，并具体体说明希望改改进到什么程程度； 4、选定定课题和目标标值； 5、正式式选定任务负负责人； 6、对对改进活动的的费用做出预预算； 7、拟定定改进活动的的时间表。 掌握现状状的活动内容容： 1、为抓抓住问题的特特性，需要调调查四个要点点，即：时间间、地点、种种类、特征； 2、为找找出结果的波波动，要从各各种不同的角角度进行调查查； 3、去现现场收集数据据中没有包含含的信息。 分析问题的的原因的活动动内容： 1、设设立假说（选选择可能的原原因）（使用用因果图）。 2、验验证假说（从从已设定

10、因素素中找出主要要原因）（排排列图、相关关回归分析、方方差分析）。日日本质量管理理专家谷津进进对几个阶段段的描述：提提出问题调查实情整理原因验证假说制定对策 拟定对策并并实施： 1、必必须将现象的的排除与将原原因的排除严严格区分开； 2、采取措措施后，尽量量不要引起其其他的质量问问题，如果产产生了副作用用，应考虑换换一种对策或或消除副作用用； 3、先准准备好若干对对策方案，调调查各自利弊弊，选择搀假假者都能接收收的方案。 确认效果的的的活动内容容： 1、使用用同一种图表表将对策实施施前后的不合合格品率进行行比较； 2、将将效果换算成成金额，并与与目标值比较较； 3、如果果有其他效果果，不管大小

11、小都可列出来来。 防止再发生生和标准化的的活动内容： 1、为改进进工作，应再再次确认5WW1H的内容容，即WHAAT、WHYY、WHO、WWHERE、WWHEN、HHOW。 22进行有关标标准的准备及及传达；、 3、实施教教育培训； 4、建立保保证严格遵守守标准的质量量责任制。 总结的活动动内容： 11、找出遗留留问题； 22、考虑解决决这些问题下下一不该怎么么做； 3、总总结本次降低低不合格品率率的过程中，那那些问题得到到解决，那些些问题尚未解解决。 8、质质量委员会的的主要职责： 1、制制定质量改进进方针 2、参与与质量改进，将将工资及奖励励制度与改进进成绩挂钩； 3、为为质量改进团团对提

12、供资源源； 4、对主要要的质量改进进成绩进行评评估，并给予予公开认可。 9、质量改改进组长的职职责： 1、保证证会议准时开开始结束； 2、做做好会议日程程、备忘录、报报告等准备工工作和公布； 3、与与质量委员会会保持联系； 4、编编制质量改进进报告。 110、成员的的职责： 1、分分析问题原因因并提出纠正正措施建议； 2、对对其他团对成成员提出的原原因和纠正措措施，提出建建设性质疑； 3、解解决质量问题题，并提出预预防措施； 4、将将纠正和预防防措施标准化化； 5、准时参参加团对的各各项活动。 11、质量量改进的障碍碍： 1、对对质量水平错错误的认识； 2、对失失败缺乏正确确的认识； 3、高质

13、量量意味着高成成本的错误的的认识； 44、对权利下下放错误的理理解 5、员员工的顾虑； 12、上上层管理者不不宜下放的职职责： 1、参参与质量委员员会的工作； 2、批准准质量方针和和目标； 33、提供资源源； 4、予予以表彰； 5、修改工工资及奖励制制度。 133、生产工人人参与质量改改进的必要性性： 1、质质量改进本身身的客观要求求； 2、企企业发展的客客观要求 33、企业文化化的要求； 4、企业本本身的要求。 14、头脑脑风暴法又称畅谈法法、集思法，它它是采用会议议的方式，引引导每个参加加会议的人围围绕某个中心心议题，广开开言路，激发发灵感，在自自己头脑中掀掀起风暴，毫毫无忌惮、畅畅所欲言

14、的发发表独自见解解的一种创造造性思维的方方法。 155、头脑风暴暴法的用途：可以用来识识别存在的质质量问题并寻寻求解决办法法，还可以用用来识别潜在在的质量改进进机会，画因因果图、树图图、亲和图时时、就可以运运用这种方法法。 16、头头脑风暴法的的三个阶段：准备阶段；引发和产生生创造思维阶阶段；整理阶阶段。 177、系统图是把要实实现的目的与与需要采取的的措施系统展展开，明确重重点，找出最最佳措施。 18、系统统图的分类：一类是把组组成事项的展展开为目的手段的关关系，称为“构成因素展展开型”；另一类是是把解决问题题和达到目的的、目标和手手段、措施加加以系统的展展开，称为“措施展开型型”。 19、

15、系系统图的主要要用途： 11、新产品研研制过程中设设计质量的展展开； 2、制制定质量保证证计划，对质质量保证活动动进行展开； 3、与因因果图结合使使用； 4、目目标、方针、实实施事项的展展开； 5、明明确部门职能能、管理职能能； 6、对对解决企业有有关质量、成成本、交货期期等问题的创创意的展开。20、绘制系系统图的步骤骤： 1、确定定具体的目的的或目标 2、提出出手段和措施施 3、进行行评价 4、绘制手手段、措施卡卡片 5、形形成目标手段段的系统展开开图 6、确确认目标能否否充分的实现现 7、制定定实施计划 21、PDDPC法也称过程决决策程序图法法，是运筹学学中的一种方方法，其工具具就是PD

16、PPC图。是指指为完成某个个任务和达到到某个目标，在在制定行动计计划或进行方方案设计时，预预测可能出现现的故障和结结果，并相应应的提出多种种应变计划的的一种方法。 22、PDDPC法的特特征： 1、PDPPC法不是从从局部，而是是从全局、整整体掌握系统统的状态，因因而可作全局局性判断； 2、可按按时间先后顺顺序掌握系统统的进展情况况； 3、可密密切注意系统统进程的动向向，能列出“非理想状态态”，在追踪系系统运转时，也也能掌握产生生非理想状态态的原因； 4、情况况及时，计划划措施可被不不断的补充、修修订。 233、使用PDDPC法的步步骤： 1、召集集所有有关的的人员讨论所所要解决的课课题； 2

17、、从自自由讨论中提提出达到理想想状态的手段段、措施。 3、对对提出的手段段和措施，要要列举出预测测的结果，以以及提出的措措施方案行不不通或难以实实施时，应采采取的措施和和方案； 4、将将各研究措施施按紧迫程度度、所需工时时、实施的可可能行及易难难程度进行分分类，特别时时对当前要着着手的措施，应应根据预测结结果，明确应应首先做什么么，并用箭条条向理想的状状态方向连接接起来； 5、进进而，决定各各项措施实施施的先后顺序序，从一条线线路得到的情情报，要研究究其对其他线线路是否有影影响； 6、落实实实施负责人人及实施期限限； 7、不断修修订PDPCC图。 111、PDPCC法的用途： 1、制定定质量方

18、针目目标管理中的的实施计划 2、制定定科研项目的的实施计划 3、对整整个系统的重重大事故进行行预测 4、制定控控制工序的措措施 12、网网络图法又称网络计计划技术，它它是安排和编编制最佳日程程计划，有效效的实施进度度管理的一种种科学的管理理方法，其工工具是箭条图图，故又称矢矢线法。 116、网络图图是一张有向向无环图，由由节点和作业业活动组成。 12、网络络图绘制规则则： 1）箭条条图中每一项项作业都应有有自己的节点点编号，不能能重复 2）箭条图图中不能出现现闭环 3）两个节节点之间只能能有一项作业业 4）箭条条图只能有一一个起始节点点和终点节点点 5）箭条条图绘制时不不能有缺口 13、矩阵阵

19、图是一种利利用多维思考考去逐步明确确问题的方法法。按矩阵图图的形式可分分L型，T型型、X型和YY型。 133、矩阵图的的主要用途： 1）确定定系统产品开开发、改进的的着眼点 2）产品品的质量展开开以及其他展展开，被广泛泛应用于质量量功能展开（QQFD）之中中 3）系统统核实产品的的质量与各项项操作乃至管管理活动的关关系，便于全全面的对质量量工作管理 4）发现现制造过程不不良品的原因因 5）了解解市场与产品品的关联性分分析，制定市市场产品开发发战略 6）明确一一系列项目与与相关技术之之间的关系 7）探讨讨现有材料、元元器件、技术术的应用新领领域 14、亲亲和图又称KJJ法和A型图图解法，是针针对

20、某一问题题，充分收集集各种经验知知识，想法和和意见等语言言、文字资料料，通过亲和和图进行汇总总，并按其相相互亲和性归归纳整理这些些资料，使问问题明确起来来，求得统一一认识和协调调工作，以利利于问题解决决的一种方法法。 15、亲亲和图的用途途：认识实物物；打破现状状，提出新方方针；促进协协调、统一思思想；贯彻方方针。 166、亲和图语语言文字收集集方法的选择择 认识实物物直接观察察法 归纳思思想直接观察察法、面谈阅阅读法、内省省法； 打破破常规直接观察察法、头脑风风暴法、回忆忆法、内省法法 参与计划划头脑风暴暴法 贯彻方方针头脑风暴暴法 17、流流程图将一个过过程的步骤用用图的形式表表示出来的一

21、一种图示技术术。 ：开始和结结束 ：活动说明明 ：决策 ：过程流程程的流向 118、描述现现有过程流程程图的应用程程序： 1、判判别过程的开开始和结束； 2、观察察从开始到结结束的整个过过程； 3、规规定在该过程程中的步骤（输输入、活动、判判断、决定、输输出） 4、画画出表示该过过程的一张流流程图草图； 5、与该该过程有关的的人员共同评评审该草图； 6、根据据评审结果，改改进流程图草草图； 7、与与实际过程比比较，验证改改进后的流程程图； 8、注注明正式流程程图的形成日日期。 199、亲和图的的绘制步骤： 1）确定定课题 2）收集集语言资料 3）将语语言资料制成成卡片 4）整理综综合卡片 5）

22、制图图 20、QQC小组与一一般行政班组组的不同点： 1、组织的的原则不同 2、活动的的目的不同 3、活动的的方式不同 21、QCC小组的特点点： 1）明显显的自主性 2）广泛泛的群众性 3）高度度的民主性 4）严密密的科学性 22、组建建QC小组的的原则： 1）自愿愿参加，上下下结合 2）事实求求是，灵活多多样 23、QQC小组长的的职责 1、抓抓好QC小组组的质量教育育 2、制定定小组活动计计划，按计划划组织好小组组活动 3、做做好QC小组组的日常管理理工作。 224、QC小小组长的要求求： 1、是是推行全面质质量管理的热热心人； 22、业务知识识较丰富 33、具有一定定的组织能力力 25

23、、推推进QC小组组活动应做好好的工作 11、自始至终终抓好质量教教育； 2、制制定企业年度度的QC小组组活动推动方方针与计划 3、提供开开展活动的环环境条件； 4、对QCC小组给予具具体指导 55、建立健全全QC小组活活动管理办法法 26、组组织好成果发发表的注意事事项： 1、发发表形式服从从发表目的 2、发表会会的主持人要要积极启发倡倡导听众对发发表的成果提提出问题，由由发表人进行行答辩 3、每每个成果发表表答辩后，应应由担任评委委的专家给予予客观的评价价 4、组织织者要尽可能能请与发表会会同一层次的的最高主管领领导参加会议议，听取成果果发表后的即即席讲话。 27、对QQC小组进行行激励的手

24、段段1）物质激激励 2）荣誉誉激励 3）培训激激励 4）组织激激励 28、QQC成果的评评审：现场评评审、发表评评审。 质量工程师:质质量管理体系系名词解释1、合格满满足要求。 2、产品过程的结结果。（服务务、软件、硬硬件、流程性性材料） 3、过客接受产品品的组织和人人。 4、供方提供产品品的组织和人人。 5、相关方与组织的业业绩和成就有有利益关系的的人和团体。 6、过程将一组输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。 7、程序为进行某项活动或过程所规定的途径。 8、组织职责、权限和相互关系得到安排的一组人员与设施。 9、质量计划对固定的项目、产品、过程和合同，规定由谁及何时应使用那些程序和相

25、关资料的文件。 10、质量策划质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 11、质量控制质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 12、质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系。他致力于建立质量方针和质量目标，并为实现质量方针和目标确定相关的过程、活动和资源。 13、质量管理的八项原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于实施的决策方法；与供方互利关系。 14、2000版ISO9000族的核心标准： ISO9000质量管理体系基础和术语标准明确了质量管理的八项原则，能帮助组织取得成功，表达了建

26、立和运行质量管理、体系应遵循的基础知识，并给出了质量有关的术语，用概念图表达各相关术语的关系； ISO9001质量管理体系要求，标准给了质量管理体系的要求，用于证实组织具有能力，用于内部和外部评价满足要求的能力并增进顾客满意； ISO9004质量管理体系业绩改进指南标准为帮助组织持续满足相关方的需要和期望、改进组织的整体业绩和能力获得成功提供了指南（不拟用于内审和外审，不用于认证和合同）； ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南，标准为质量和环境管理体系的审核的实施和审核员的资格的评定提供了指南。 15、质量管理体系和其他管理体系的相容性： 1、质量管理体系的运行模式都以过程为基础；

27、 2、都是从设定目标，系统识别、评价、控制、监视和测量并管理一个由相互关联的过程组成的体系，并使之能够协调运行； 3、管理体系标准要建立的形式和文件的程序，在管理要求和方法上也是一致的； 4、质量管理体系中要求标准中强调法律法规的重要性。 16、质量管理体系和环境管理体系的相容性： 1、共同的概念和词汇运用一致的术语和词汇； 2、基本思想和方法一致； 3、建立管理体系的原理一致； 4、与其他管理体系的协调运作； 5、管理体系运行的模式一致。 17、允许标准删减的范围：仅限于标准的第七章“产品实现”，不允许删减第四章“质量管理体系”，第五章“管理职责”，第六章“资源管理”，第八章“测量、分析和改

28、进”章节条款中的任何要求。 18、质量管理体系的总要求： 1、识别质量管理体系所需要的过程； 2、确定这些过程的顺序和相互关系； 3、确定这些过程有效运行和控制的准则及方法； 4、确保提供必要的信息，以支持这些过程的运行和监控 5、测量分析、监控、分析这些过程，可应用统计技术，对数据资料进行分析，作为决策的依据，并采取必要的措施，以实现策划结果和持续改进。 19、典型的文件包括：形成文件的质量方针和质量目标、质量手册、标准所要求的形成文件的程序、组织为确保其过程有效的策划、运作和控制所需要的文件。 20、GBT/190012000标准中所确定的形成文件的程序有6项： 1、文件控制程序 2、记录

29、控制程序 3、不合格品控制程序 4、内部审核程序 5、纠正措施和预防措施程序。 21、文件信息极其承载媒体。文件可以是纸张、计算机、磁盘、光盘或其他电子媒体、照片或样件或他们的组合。 22、质量手册规定组织质量管理体系的文件。 23、质量手册的内容： 1、质量管理体系所覆盖的内容；涉及组织质量管理体系覆盖的产品、区域或过程；如果删减，应将删减的细节和合理性加以陈述。 2、按GBT/19001标准要求编制的程序文件的主要内容或对其的引用。 3、各过程之间的相互作用的表述。 24、文件的作用：传递信息、联络沟通、统一思想、规范行为。 25、文件的控制要求： 1、在文件发布前批准其适用性； 2、对文

30、件应进行评审，包括正在编制的文件和现行适用文件，都应根据情况适时进行评审，必要时加以修改并重新批准其适用性； 3、对文件修订，可采取不同的形式，可更新文件，可在文件上修改等，但都应便于识别，对修订状态应加以识别如更改标识，更改一览表等。 4、在文件使用场所，应能方便的得到适用文件，并且为适宜版本。 5、确保文件有良好的保管手段，保持清晰、易于识别和检索。 6、对外来文件，如供方、顾客提供的要易于识别，对发放要有效的控制。 7、对作废文件要重点控制，应及时收回， 26、记录阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。 27、记录的作用是提供证据；表明产品、过程或质量管理体系符合要求和质量管理体

31、系得到有效运行，对其进行分析和作为纠正措施和预防措施的依据，可为完善质量管理体系提供信息。 28、管理评审最高管理者应按计划的时间间隔进行管理评审，以确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。管理评审应评价体系的业绩，包括质量方针、质量目标的评价，评价组织质量管理体系变更的需要，并提出改进要求。 29、质量方针的制定应考虑的方面： 1、应与组织的整体经营方针相适应，质量方针应是经营方针的一部分； 2、应从产品质量的要求及顾客满意度出发作出承诺； 3、应对待持续改进作出承诺； 4、应提供制定和评审质量目标的框架，质量方针与质量目标相对应。 30、管理评审主要是保证质量管理体系的适宜性、充分性和有

32、效性。 31、管理评审的输入： 1、审核结果； 2、顾客的反馈； 3、过程的业绩和产品的符合性； 4、预防和纠正措施的状况，应优先考虑对顾客的满意程度具有重大影响的纠正和预防措施； 5、上次管理评审跟踪措施的实施情况和有效性； 6、可能影响质量管理体系的变化。 32、管理评审的输出： 1、质量管理体系极其过程的改进； 2、与顾客要求有关的产品的改进； 3、资源的需要。 33、资源包括：人员、信息、基础设施、工作、环境及财务资源。GB/T19001标准从顾客满意度出发对人员、设施和工作环境规定了相应的要求。 34、组织在产品实现过程的策划中应明确的内容： 1、产品、项目和合同的质量目标； 2、需

33、要的过程和文件，并对特定产品提供资源和设施； 3、验证和确认活动以及验收准则； 4、对过程及所形成产品的符合性提供信任所必须的记录。 35、最高管理者在质量管理中的职责：最高管理者首先应向组织的全体人员输灌“以顾客为关注的焦点”的质量意识和概念；最高管理者应亲自制定质量方针和质量目标；最高管理者应亲自主持评审，并提供证据；最高管理者应确保及时的提供必要的资源； 36、质量管理体系所需的资源：人力资源、基础设施和工作环境。 37、产品的要求包括： 1、顾客明确的产品要求； 2、顾客没有明确的产品要求包括顾客期望的、潜在的要求，还包括顾客没有提出，但是特定用途必须要求的； 3、产品有关的责任法律和

34、法规的要求； 4、组织确定的任何附加要求。 38、设计与开发将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。 39、在设计开发策划中应考虑： 1、根据产品，确定设计和开发过程的阶段，包括完成期限； 2、针对上述每个阶段，确定适合的评审，验证和确认活动； 3、确定每项活动的职责和权限。 40、设计和开发的评审的目的在于评价设计开发个阶段的输出成果满足要求的能力，并识别问题，采取措施。 41、设计开发评审的目标： 1、满足验证的确认的目标； 2、评价产品在使用中潜在的危险和故障模式； 3、产品性能的寿命周期数据； 4、产品对环境可能产生的影响。 42、设计开发验证的方法： 1、变换方法进

35、行计算； 2、将新设计与已证实的类似设计进行比较； 3、进行试验和证实； 4、对发放前的设计阶段文件进行评审。 42、采购过程包括： 1、识别采购产品对随后实现过程产品的影响程度； 2、对供方的评价与选择； 3、订购； 4、对供方定期进行评价； 5、采购文件； 6、采购产品的验证； 7、不合格的采购产品的控制。 43、对供方评价的方式有： 1、对供方的相关业绩进行评价； 2、对供方的产品质量、价格，交货情况及对问题的处理情况进行评审； 3、对供方的质量管理体系进行审核并对其按计划提供所需产品的能力进行评价； 4、调查供方的顾客满意度情况； 5、调查供方的财务状况、服务和支持能力及后续能力。 4

36、4、过程确认应证实过程满足策划结果的能力，适用时，确认应包括： 1、规定用于这些过程评审和批准的准则； 2、设备的认可和人员资格鉴定； 3、使用规定的方法和程序； 4、记录的要求 5、如生产和服务的初期确认过程有问题，或产品发生异常波动，过程经调整后应再确认。 45、纠正措施的程序应规定： 1、识别和评审不合格产品过程和质量管理体系的不合格，特别应关注不合格所引发的顾客措施； 2、调查分析不合格的原因； 3、评价防止不合格所制定的纠正措施的需求； 4、确定合适的纠正措施并实施； 5、记录结果，包括原因、内容以及采取措施的完成情况； 6、评审纠正的措施的有效性。 46、预防措施的程序应规定： 1

37、、识别潜在不合格及原因； 2、评价防止不合格发生所需的预防措施的需求； 3、记录结果，包括原因、内容及采取措施的结果； 4、评价有效性。 47、建立质量管理体系的基本要求： 1、结合本组织的实际情况建立和完善体系； 2、质量管理体系的建立要紧紧围绕产品实物质量的提高和使顾客满意，贯彻ISO9000族标准，最终的目的是要放在顾客满意上来； 3、既要重视质量管理体系文件的完善软件建设，又要重视人员的培训和工作环境的改善和提高； 4、要用管理的系统方法来完善和建设质量管理体系； 5、突出过程控制的思想； 6、质量管理体系的建立应具有良好的操作性。 48、建立质量管理体系的一般步骤：组织准备、总体规划

38、、建立/更新体系、编制/完善文件、运行保持。 49、审核为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 50、审核的特点：系统性、独立性、文化性。 51、审核准则用作依据的一组方针、程序或要求。审核准则又称审核依据，通常、它包括标准、相关的法律法规，和组织的质量管理体系文件（质量方针、质量手册、程序文件等） 52、审核证据与审核准则有关的并且能够证实的记录、实施陈述或其他信息。审核证据可以是定性的或定量的。 53、质量管理体系审核指依据质量管理体系标准及审核准则对组织的质量管理体系的符合性及有效性进行客观评价的系统的独立的并形成文件的过程。

39、它是、对组织的质量管理体系的持续改进具有重要意义。 54、内部审核的作用： 1、依据质量管理体系的要求标准，对活动和过程进行检查，评价组织自身的质量管理体系是否符合质量方针、程序和管理体系及相应法规的要求。 2、验证组织自身的质量管理体系是否持续有效的实施和保持； 3、对管理者的决策、质量方针和目标、组织自身的规定、合同的要求等评价其有效性和效率； 4、作为一种重要的管理手段，及时发现问题，采取纠正和预防措施，为持续改进提供信息； 5、促进产品质量提高，持续的顾客满意以及满足法规要求和质量管理体系的持续改进； 55、第二方审核的作用： 1、当有建立有合同关系的意向时，对供方进行初步评价； 2、

40、在合同关系的情况下，验证供方的质量管理体系是否持续满足规定要求并且正在运行； 3、作为制定和调整合格供方的名单的依据之一； 4）沟通供需双方对质量要求的共识。 56、第三方审核的作用： 1、确定质量管理体系的要求是否符合规定要求； 2、确定现行的质量管理体系要求是否符合规定要求； 3、确定受审方的质量管理体系是否能被认证/注册； 4、为受审方提供改进质量管理体系的机会。 57、现场审核工作的内容： 1、召开审核会议； 2、进行现场检查；3、审核过程的的控制； 4、不合合格项判定和和不合格报告告编写 5、编写写审核报告质量工程师:质质量管理概论论名词解释1、质量一一组固有特性性满足规定要要求的程

41、度。 2、质量的的内涵由一组固固有的特性组组成，并且这这些固有特性性是以满足顾顾客及其他要要求的能力加加以表征。 3、质量的的广义性在质量管理理体系所涉及及的范畴内，组组织的相关方方对组织的产产品、过程和和体系都可能能提出要求。 4、质量的的时效性由于组织的的顾客和其他他相关方对组组织的产品、过过程和体系的的需求和期望望是不断变化化的，组织应应不断调整对对质量的要求求， 5、质质量的相对性性组织的顾顾客和其他相相关方可能对对同一产品的的功能提不同同的需求，也也可能对同一一产品的同一一功能提出不不同的需求。 6、质量特特性产品、过过程或体系与与要求有关的的固有特性。通通常将质量特特性划分为：关键

42、、重要要和次要三类类。 7、顾顾客接受产品品的组织和个个人，有外部部顾客和内部部顾客。 88、顾客的四四种类型：内内部顾客、中中间顾客、外外部顾客和竞竞争顾客。 9、顾客满满意的特征：主观性、层层次性、针对对性和阶段性性。 10、质质量管理在质量方面面指挥和控制制组织的协调调的活动。 11、质量量管理的内容容：质量策划划、质量控制制、质量保证证和质量改进进。 12、质质量管理的主主要职能：制制定质量方针针和质量目标标；确定质量量职责和权限限；建立质量量管理体系并并使其有效运运行。 133、全面质量量管理（TQQM）以质量为为中心，以全全员参与为基基础，目的在在于通过让顾顾客满意和本本组织所有者

43、者、员工、供供方、合作伙伙伴和社会等等相关方受益益而达到长期期成功的一种种管理途径。 质量管理发发展的三个阶阶段：质量检检验阶段；统统计质量控制制阶段；全面面质量管理阶阶段。 144、方针目标标管理是企业为为实现以质量量为核心的中中长期和年度度经营方针目目标，充分调调动职工积极极性，通过个个体与群体的的自我控制与与协调，以实实现共同成就就的一种科学学管理方法。 15、方针针目标管理的的特点：强调调系统管理；强调重点管管理；注重措措施管理；注注重自我管理理。 16、目目标管理的基基本原理：就就是运用行为为科学的激励励理论来激发发、调动人的的积极性，对对企业实行系系统管理。 方针目标管管理的理论依

44、依据是：行为为科学和系统统理论。 117、方针目目标管理的作作用：是实现现企业经营目目的、落实经经营决策的根根本途径；是是调动职工参参加管理积极极性的重要手手段；是提高高企业整体素素质的有效措措施。 188、企业方针目目标管理包括括：制定、展展开、执行和和考评四个环环节。 199、方针目标标指定的依据据：国家法令令法规与政策策；市场需求求和顾客要求求；行业竞争争对手情况；社会经济发发展动向和有有关部门宏观观管理要求；企业中长期期发展规划和和经营目标；企业及质量量方针；上一一年度未实现现的目标及存存在的问题。 20、方针针目标制定程程序：宣传教教育；搜索资资料；起草建建议草案；组组织评议；审审议

45、通过。 21、方针针目标制定要要求：企业方方针目标是由由总方针、目目标和措施构构成的整体；企业方针目目标的内容较较多，可以归归结为质量品品种、利润效效益、成本消消耗、产量产产值、技术进进步、安全环环保、职工福福利、管理改改善等项目，但但每一年度的的方针目标不不必把企业项项目全部列入入，而是根据据实际情况选选择重点、关关键项目作为为目标；目标标和目标值应应有挑战性；指导思想上上要体现以下下原则：长远远目标和当前前目标并重，社社会效益和企企业效益并重重，发展生产产和提高职工工福利并重。 22、方针针目标展开的的程序：1、横横向展开（矩矩阵图）；22、纵向展开开（系统图）；3、开展协协调活动；44、

46、定方针目目标实施情况况的经济考核核办法；5举举行签字仪式式； 23、方方针目标展开开的要求：搞搞好方针、目目标和措施三三个层次的衔衔接和对应，上上一级的措施施就是下一级级的目标，即即用目标来保保证方针，用用措施来保证证目标；纵向向按管理层次次展开；坚持持用数据说话话，目标值应应尽量数量化化；一般方针针展开到企业业、部门（车车间）这两级级，目标和措措施展开到考考核层为止；每一个部门门要结合本部部的问题点展展开，立足改改革而非维持持。 24、方方针目标管理理考核的对象象：企业的基基层单位，职职能部门，单单位和个人。 25、方针针目标管理考考核的内容：一是根据目目标展开的要要求，对目标标的措施所规规

47、定的进度的的实现程度及及其工作态度度，协作精神神的考核；二二是根据为实实现目标而建建立的规范和和规章制度，对对其执行情况况的考核。 26、方针针目标评价的的主要内容：对方针及执执行情况的评评价；对目标标及实现情况况的评价；对对措施及实施施情况的评价价；对问题点点的评价；对对各职能部门门和人员协调调工作的评价价；对方针目目标管理主观观部门工作的的评价；对整整个方针目标标管理工作的的评价。 227、人力资资源开发与管管理组织为有有效的挖掘、合合理地使用、积积极地提高全全体员工的智智慧和技能而而开展的一系系列活动的总总称。 288、人力资源源开发的途径径： 1、关关键在于提高高领导的素质质； 2、建

48、建立机制，在在充分发挥现现有人才的基基础上适当引引进人才； 3、创造条条件，正确激激励，使潜人人才脱颖而出出； 4、终终生教育，全全员培训，提提高员工素质质； 5、动动态组合，职职位交换，建建立团对结构构。 29、团团对文化包括括：顾客至上上、授权参与与、平等合作作、作风民主主，目标导向向，关心信任任，创新学习习，反馈改进进等八个要素素。 30、团团对精神指在为实现现组织目标并并争取共同利利益的过程中中，团对成员员所表现出来来的忠诚献身身的组织意志志，互信共融融的关系准则则，敬业求实实的工作作风风以及追求卓卓越的进取愿愿望的总和。 31、质量量管理培训的的内容：质量量意识教育；质量知识培培训；

49、技能培培训。 322、培训过程程由：识别培培训需求、提提供培训和评评价培训有效效性三个阶段段组成。 333、评价培培训有效性的的方式有：受受训者的自我我评价；培训训者的训后评评价；管理者者对受训者的的跟踪评价。 34、团队队精神的内涵涵：人数不多多（一般不超超过10人）；技能互补；为了共同的的目的和业绩绩目标；使用用共同的方法法。 35、团团对精神包括括：集体精神神、合作精神神、敬业精神神、进取精神神。 36、质质量成本为确保和保保证满意的质质量而导致的的费用以及没没有获得满意意的质量而导导致的有形和和无形的损失失。 质量成本本按存在形式式分：显见质质量成本和隐隐含质量成本本。 37、质质量成

50、本按成成本性质分：1、内部运运行成本（预预防、鉴定和和故障成本）；2、外部活活动成本（外外部质量保证证费用）。 38、质量量成本按活动动过程分：11、符合性成成本（在现行行过程无故障障情况下完成成所有明确的的和隐含的顾顾客要求所支支付的费用）；2、非符合合性成本（由由于现行过程程的故障造成成的损失）。 39、预防防成本包括：质量规划费费、过程控制制费、顾客调调查费、质量量培训及提高高工作能力费费、产品设计计鉴定费/生生产前预评审审费、质量体体系的研究和和管理费、供供应商评价费费等。 400、鉴定成本本包括：外购购材料的实验验和检验费、实实验室收实验验费、实验室室或其他计量量服务费、检检验费、实

51、验验费、核对工工作费、实验验检验装置调调整费、实验验检验材料与与小型质量设设备费、质量量审核费、外外部担保费、顾顾客满意调查查费、产品工工程和装运发发货审查费、现现场实验费。 41、内部部故障成本：废品损失、返返工和返修损损失、材料采采购方面的损损失；内审外外审的纠正措措施费等。 42、外部部故障成本：保范围内的的投诉费、保保单以外的投投诉费、产品品售后服务费费、产品责责任费、产品品保修费等。 43、国家家标准由国家的的官方标准化化机构或国家家授权的有关关机构批准、发发布，在全国国范围内统一一或适用的标标准。国标的的编号由国标标代号、国标标发布的顺序序号和国标发发布的年号三三部分组成。 44、

52、行业业标准全国性的的个行业范围围内统一的标标准。国务院院标准化行政政主管部门已已发布了588个行业标准准代号。如JJB。 455、地方标准准由汉语拼拼音DB加省省、自治区、直直辖市行政区区代码前两位位数、再加斜斜线、顺序号号和年号共四四部分组成。 46、国家家标准指导性性文件出台国家家标准指导性性文件，是为为仍处于技术术发展过程中中的标准化工工作提供指南南或信息，拱拱科研、设计计、生产、使使用和管理等等有关人员参参考使用。符符合下列两种种情况之一的的项目，可制制定指导性文文件：第一，技技术尚在发展展中，需要有有相应的标准准文件引导其其发展或具有有标准化价值值，尚不能制制定为标准的的项目。第二二

53、，采用国标标准化组织，国国际电工委员员会及其他国国际组织（包包括区域性国国际组织）的的技术报告项项目。 国际际标准指导性性文件的代号号有大写的汉汉语拼音字母母GB/Z构构成。其编号号由指导性技技术文件的代代号、顺序号号和年号组成成。 47、强强制性标准具有法律律属性，在一一定范围内通通过法律、行行政法规等强强制性手段加加以实施的标标准。 488、强制性标标准的范围： 1、药品品标准、食品品卫生标准，兽兽药标准； 2、产品及及产品生产、贮贮运和使用中中的安全、卫卫生标准，劳劳动安全卫生生标准，运输输安全标准； 3、工程程建设的质量量、安全、卫卫生标准及国国家需要控制制的其他工程程建设标准； 4、

54、环境境保护的污染染排放标准和和环境质量标标准； 5、重重要通用的技技术术语、符符号、代号和和制图方法； 6、通用用的试验、检检验方法标准准； 7、互互换配合标准准； 8国家家需要控制的的重要产品质质量标准。 49、强制制标准可分为为全文强制和和条文强制两两种形式。 50、制定定标准的基本本原则： 11、认真贯彻彻国家有关法法律法规和方方针政策； 2、充分考考虑使用要求求，并兼顾全全社会的综合合效益； 33、合理利用用国家资源，推推广先进技术术成果，在符符合使用要求求的前提下，有有利于标准对对象的简化、选选优、通用和和互换，做到到技术上先进进，经济上合合理； 4、相相关标准要协协调配套； 5、有

55、利于于保障社会安安全和人民身身体健康，保保护消费者利利益，保护环环境； 6、积积极采用国际际标准和国外外先进标准，有有利于促进对对外经济合作作和发展对外外贸易，有利利于我国标准准化和国际接接轨。51、制定标标准的对象：“重复性事物物”是制定标准准对象的基本本属性。 552、国家标标准的制定对对象： 1、互互换配合，通通用技术语言言要求； 22、保障人体体健康和人身身、财产安全全的技术要求求； 3、基基本原料、燃燃料、材料的的技术要求； 4、通用用基础件的技技术要求； 5、通用的的试验检验方方法； 6、通通用的管理技技术要求； 7、工程建建设的重要技技术要求； 8、国家需需要控制的其其他重要产品

56、品技术要求。 53、行业业标准的制定定对象： 11、技术术语语，符号、代代号、文件格格式，制图方方法等通用技技术语言； 2、工、农农业产品的品品种、规格、性性能参数、质质量指标、试试验方法以及及安全卫生要要求； 3、工工农业产品的的设计、生产产、检验、包包装、储运、运运输、使用、维维修方法及生生产、储运及及运输过程中中的安全卫生生要求； 44、通用零部部件的技术要要求； 5、产产品结果要素素和互换配合合要求； 66、工程建设设的勘察、规规划、设计、施施工及验收的的技术要求和和方法； 77、信息、能能源、资源、交交通运输的技技术要求及其其管理方法等等要求； 554、地方标标准的制定对对象： 1、

57、工工业产品的安安全、卫生要要求； 2、药药品、兽药、食食品卫生、环环境保护、节节约资源、种种子等法律法法规的要求； 3、其他他法律法规规规定的要求。 55、标准准制定的程序序： 1、预预阶段 2、立立项阶段 33、起草阶段段 4、征求求意见阶段 5、审查阶阶段 6、批批准阶段 77、出版阶段段 8、复审审阶段 9废废止阶段 555、标准化化的常用形式式：简化、统统一化、通用用化、系列化化和组合化。 57、企业业标准化的基基本任务： 1、贯彻执执行国家、行行业和地方有有关标准化的的法律、法规规、规章和方方针政策； 2、贯彻实实施有关的技技术法规，国国家标准、行行业标准、地地方标准和上上级标准；

58、3、正确制制定、修订和和贯彻实施企企业标准； 4、积极承承担上级标准准的制定和修修订任务； 5、建立和和健全企业标标准体系并使使之正常有效效运行； 66、对各种标标准的贯彻实实施进行监督督和检查。 58、企业业标准体系的的构成：以技技术标准为主主体，包括管管理标准和工工作标准。 59、国际际标准包括：国际标准化化组织（ISSO）、国际际电工委员会会（ICE）、国国际电信联盟盟（ITU）。 60、国外外先进标准指未经IISO确认并并公布的其他他国际组织的的标准，发达达国家的国家家标准区域性性组织的标准准，国际上有有权威的团体体标准和企业业标准中先进进的标准。 57、ISSO/IECC在其出版的的

59、导则中规定定国家标准采采用国际标准准的六种方法法是：认可法法、封面法、完完全重印法、翻翻译法、重新新起草法和包包括（引用）法法。 58、我我国采用国际际标准和国外外先进标准的的程度有：等等同采用（IIDT、）和修改采采用（MODD、=）。 59、产产品质量法自自1993年年9月1日实实施。 600、产品质量量法规主要由由：法律、行行政法规、部部门规章、地地方性法规和和规章组成。 61、制定定产品质量量法的宗旨旨是： 1、为为了加强对产产品质量的监监督管理，提提高产品质量量水平； 22、为了明确确产品质量责责任； 3、为为了维护消费费者的合法权权益； 4、为为了更好的维维护社会主义义经济秩序。

60、62、产品品质量立法的的基本原则： 1、有限限范围原则； 2、统一一立法、区别别管理的原则则； 3、实实行行政区域域统一管理、组组织协调的属属地化原则； 4、奖优优罚劣原则。 63、产品品质量法使用用的主体是公公民、法人和和社会组织。 64、产产品质量法对对企业管理的的要求：生产产者、销售者者应当健全内内部产品质量量管理制度、严严格管理制度度，严格实施施岗位质量规规范、质量责责任及相应的的考核办法。 65、生产产者的质量义义务：保证产产品内在质量量，保证产品品标识符合法法律规定，产产品包装必须须符合规定要要求，严禁生生产假冒伪劣劣产品。 666、销售者者的产品质量量义务：严格格执行进货检检验制