电子商务的相关知识

1、1电子商务:是指以信息网络技术为手段,以商品交换为中心商务商务活动.联合国贸发组织:电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间,企业和消费者之间的商业交易.信息基础设施委员会:电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动,通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传,购买和结算WTO:通过电子渠道而进行的生产,分配,市场营销.货物,和服务的销售,配送.2数字化:就是把电子商务中的各种信息包括商品,资金,以及交易手段等信息转变成数字,装成信息包,在不同计算机间发送和接收,从而完成电子商务交易的全过程或者部分过程.数字化是电子商务的根本特点.3网络外部性：是指网络的的价值随着拥拥有成员的增增加

2、而不断增增加。4消费者的顾客客价值：是指指消费者从拥拥有到使用某某产品或服务务中所获得的的价值与为取取得该产品或或服务所付出出的成本之差差。5集成性：是指指通过结构化化的综合布线线系统和计算算机网络技术术，将各个分分离的设备,功能,信息息等要素集中中成为一个相相互关联的,统一的和协协调的系统.6可拓展性:是是指用户访问问量超过设计计限度时,电电子商务系统统结构能够及及时,自动地地扩大容量,继续接受用用户访问.7虚拟性:是指指在因特网上上完成的交易易.8交互性:在电电子商务交易易过程中主体体之间实时的的双向沟通.9协调性:在电电子商务中客客户,供应商商,生产商,银行,海关关,税务等各各部门的多单

3、单位之间的协协调一致,10 B2C:企业与消费费者之间的电电子商务就是是通过网上商商店实现网上上在线商品零零售和为消费费者提供所需需服务的商务务活动.11 B2B:企业对企业业的电子商务务是指在因特特网上采购商商与供应商谈谈判,订货,签约,接受受发票,和付付款以及索赔赔处理.商品品发送管理和和运输跟踪等等所有活动.12 B2G:政府作为电电子商务参与与主体,主要要变现在政府府采购上.13 Wed：是建立在客客户机模型上上的，以超文文本标识语言言和HTTPP协议为基础础，能够面向向用户界面的的信息浏览系系统。14 SSL协协议：SSLL协议在网络络上普遍使用用，它能保证证双方通信时时数据的完整整

4、性、 保密性和和互相操作性性等。15 SET协协议：SETT是实现在开开放的网络上上使用付款卡卡支付的安全全事务处理协协议。16电子信用卡卡：信用卡卡支付是电子子支付中最常常用的工具。电电子钱夹也可可以是一种基基于WWW浏浏览器或与WWWW浏览器器结合的电子子支付工具，可可以显示使用用者还有多少少钱存在自己己的智能卡上上，并且在相相互认可的情情况下，可以以在多个电子子钱夹之间划划拨资金。17电子支票：将传统支票票改为带有数数字签名的电电子报文，或或利用其他数数字电文代替替传统支票的的全部信息。18电子现金;电子现金是是以电子化数数字形式存在在的现金货币币。19加密技术;加密技术是是采用数学方方

5、法对原始的的信息再组组组织，使得在在网上公开传传输的内容对对于非法接受者来说成为为毫无意义的的文字,对于于合法接受者者经过解密可可以得到原始始信息。20:数字签名名:它是非对对称机密技术术中的一种技技术.其主要要方式为报文文发送方从报报文文本中生生成一个1228位的散列列值,并用自自己的专用密密钥对这个散散列值进行加加密,形成发发送方的数字字签名.21 CA认证证:在电子商商务系统中CCA是具有权权威性公正性性可信任性的的第3方.它它负责为用户户签发证书,提供身份认认证服务.是是整个系统的的安全核心.22 EDI:电子数据交交换,是电子子商务的初级级形式,它是是指企业与企企业之间,企企业与政府

6、之之间通过一个个内部网进行行的数据传递递和数据交换换.23 EDI的的组成:数据据标准化,EEDI软件及及硬件和通信信网络24 EDI标标准:是国际际社会共同制制定的一种用用于在电子函函件中书写商商务报文的规规范和国际标标准.适用于于行政,商业业,运输等部部门的电子数数据交换的联联合国规则.它包括一套套国际协定标标准,手册,和结构化数数据的电子交交换指南,特特别是那些在在独立的,计计算机化的信信息系统之间间所进行的交交易和服务有有关的其他规规定.25系统:是诸诸元素及其通通常行为的给给定集合.是是有组织的和和被组织化的的全体,是有有联系的物质质和过程的集集合,是许多多要素保持有有机的秩序,向同

7、一目的的行动的东西西.有若干要要素以一定结结构形式连接接构成的具有有某种功能的的有机整体.26 电子商务务系统:是基基于因特网并并支持企业价价值链增值的的信息系统,利用信息网网络技术全面面实现电子交交易的商务系系统.27 要素;是是指具有共同同特性和关系系的一组现象象或表示一个个确定的实体体及其目标.它是组成系系统的基本单单位.28 结构:是是指可以承受受一定力的结结构形态，它它可以抵抗能能引起形状和和大小改变的的力29电子商务系系统的3个层层次2个支柱柱是：网络基基础设施,信信息发布和传传输技术设施施.一般业务务服务;国家家公共政策和和技术标准,网络协议.30 流程;是是由一系列活活动组成的

8、,就是工作的的详细过程和和工作的具体体方法.31 业务流程程;是指为完完成某一目标标而进行的一一系列逻辑相相关的活动的的有序的集合合32 商务流程程;商务主体体为了追求价价值最大化所所进行的的营营销,磋商,签约,履行行合同等一系系列商务活动动的有序集合合.33 电子商务务流程:就是是将商务活动动通过计算机机技术,通信信技术和网络络技术等现代代信息技术加加以实现的一一系列活动的的集合.34 网络商品品直销:是指指消费者和生生产者,或者者是需求方和和供应方直接接利用网络形形式所开展的的买卖活动.35 基于第三三方平台的BB2B电子商商务流程36 C2C电电子商务流程程：是利用专专业网站提供供的大型

9、电子子商务平台，以以免费或以较较少的费用在在网络平台上上销售自己的的商品37 商务模式式：是一个整整体的、系统统的概念，包包括许多要素素。商务模式式的组成部分分之间有内在在联系，这个个内在联系把把各组成部分分有机的关联联起来，是它它们互相支持持、共同作用用，形成一个个良性的循环环。38 电子商务务模式：使用用网络信息技技术的商务模模式。39 运营模式式：指对企业业经营过程的的计划、组织织、实施和控控制，是与产产品生产和服服务创造密切切相关的各项项管理工作的的总称。40 水平门户户:通常依赖赖于挂广告收收入作为盈利利点，它们提提供大量的网网络服务 和和信息，成为为点击率大的的综合性网站站。41

10、垂直门户户：通常由各各种各样的商商务模式构成成，并且不同同的模式会产产生不同的收收入。42 英式拍卖卖：是一种公公开拍卖，比比较适用于稀稀有物品或特特殊物品的拍拍卖。43 B2B细细分模式：分分为卖方集中中模式、买方方集中模式和和第三方交易易市场模式。44 B2C细细分模式：即即商家对消费费者电子商务务模式，该模模式通常以商商业零售直接接面向消费者者销售产品和和服务，即以以网络零售业业为主。45 广告模式式：网站向其其用户提供信信息、服务或或产品，以及及刊登广告的的场所，并向向广告客户收收取费用。46 订阅模式式：网站向客客户提供信息息和服务，并并向用户收取取访问其所提提供内容的费费用。47

11、销售模式式：企业通过过向消费者销销售产品、信信息或服务来来得到收入。48 会员制模模式：网站向向会员推荐业业务，收取推推荐费，或者者通过会员达达成交易，从从成交额中提提取一定比例例的收入。49 5CS：1接入cooonecttion 22 广告coommerccials 3 商务ccommerrce 4内内容conttent 55 社区coommuniity50 长尾理论论基本原理：只要存储和和流通的渠道道足够大，需需求不旺或销销售部佳的产产品所共同占占据的市场份份额可以和那那些少数热销销产品所占据据的市场份额额相匹敌甚至至更大，即众众多小市场汇汇聚成可与主主流大市场相相匹敌的市场场能量。51

12、 战略：为为了适应未来来环境的变化化，而制定总总体性和长远远性的谋划或或方略，战略略是以全局为为对象，根据据总体的需要要而制定的。52商务战略：又称商贸战战略，就是关关于商务全局局的谋略53电子商务战战略目标：是是企业战略的的一个组成部部分，它是建建立在企业总总体战略的基基础之上，明明确提出了企企业在网络环环境下的发展展目标。54 SWOTT：是一种分分方法，用来来确定企业本本身的优势、劣劣势、机会和和威胁，从而而将公司的战战略与公司内内部资源、外外部环境有机机结合。55 PESTT：即政治、经经济和社会、技技术的分析法法，这是一个个对外部环境境进行分析的的常用分析工工具，它通过过四个方面的的

13、因素分析从从总体上把握握宏观环境，并并评价这些因因素对企业战战略目标和战战略制定的影影响。56 波士顿矩矩阵;是由美美国波士顿咨咨询集团首创创的一种规划划企业产品组组合的方法，解解决如何是企企业的产品及及其结构适合合市场需求的的变化，同时时，解决如何何将企业有限限的资源有效效的分配到合合理的产品结结构中去，以以保证企业收收益，是企业业在激烈的竞竞争中获胜。57 数字产品品：电子商务务产品是数字字产品，软件件是最好的例例子，如果把把软件数字化化，放到网络络上，客户就就可以直接下下载，并通过过电子商务完完成支付，节节约了成本和和物流消耗，信信息也是数字字产品。58大规模定制制：指一种能能通过高过程

14、程敏捷性、柔柔性和集成来来对每一个用用户提供个性性化的设计产产品或服务的的能力。59 ERP：企业资源计计划（Entterpriise Reesourcce Plaanningg ,ERPP）是一种科科学管理的计计算机实现，到到20世纪990年代面向向企业所有的的资源管理的的思想开始提提出，进入EERP时代。EERP不是机机械的适应于于企业现有流流程，而是对对企业的流程程的不合理部部分提出改进进和优化建议议，并可能导导致组织机构构的重新设计计和业务流程程的重组。60进攻战略：指的是企业业首先利用某某种技术创新新成果开发出出新产品，并并迅速成为该该产品市场领领导者或绝对对垄断者，或或者采用某种种

15、策略根据市市场变化打乱乱对手的战略略部署，从而而获取更大的的利润。61成本领先战战略：就是企企业要想办法法使自己的产产品或服务价价格低于竞争争对手，从中中得到竞争优优势。62差异化战略略：指企业通通过各种手段段使自己的产产品或服务与与众不同，在在顾客看来具具有独特性，从从而建立竞争争优势。62跟进战略：是一种市场场导向型战略略，是以赢利利为目的，以以市场为依托托，按市场运运行的趋势而而自行调整的的战略。63营销：是一一种企业经营营活动是企业业有目的有意意识的行为，满满足和引导消消费者的需求求是市场营销销活动的出发发点和中心，满满足客户需求求及实现企业业赢利成为公公司的经营目目标。64网络营销：

16、是一互联网网的发展为基基础的，伴随随着互联网的的不断发展壮壮大，基于IInternnet的应用用也在不断的的增多。网络络营销是借助助于互联网络络、信息通讯讯技术和数字字交互式媒体体来实现营销销目的的活动动。网络营销销通过Intternett等电子手段段促进产品、服服务及思想（知知识）的交换换，以实现买买卖双方的目目标，从而建建立并维护客客户关系的过过程。65营销的4PPS理论：产产品（Prooduct）：注重开发的的功能，要求求产品有独特特的卖点，把把产品的功能能诉求放在第第一位。价格 (PPrice)：根据不同同的市场定位位，制定不同同的价格策略略，产品的定定价依据是企企业的品牌战战略，注重

17、品品牌的含金量量。地点 (PPlace)：企业并不不直接面对消消费者，而是是注重经销商商的培育和销销售网络的建建立，企业与与消费者的联联系是通过分分销商来进行行的。促销(Prromotiion)：企企业注重销售售行为的改变变来刺激消费费者，以短期期的行为（如如让利，买一一送一，营销销现场气氛等等等）促成消消费的增长，吸吸引其他品牌牌的消费者或或导致提前消消费来促进销销售的增长。66品牌：指组组织及其提供供的产品或服服务的有形无无形的综合表表现，其目的的是辨认组织织产品或服务务，并使之同同竞争对手的的产品或服务务区分开来；产品是一种种名称、术语语、标记、符符号或图案，或或是他们的相相互组合，用用

18、以识别企业业给某个或某某群消费者的的产品和服务务，并使之与与竞争对手的的产品或服务务区别开；品品牌是企业或或品牌主体（城城市、个人、组组织等）一切切无形资产总总和的全息浓浓缩，而这一一浓缩又可以以特特定的“符号”来识别；它它是主体与客客体，主体与与社会，企业业与消费者相相互作用的产产物。67网络品牌：指一个企业业，个人或者者组织在网络络上建立的特特定的产品或或者服务在人人们心中树立立的形象就是是网络品牌。68博客营销：就是利用博博客这种网络络应用形式开开展网路营销销，是一种基基于个人知识识资源（包括括思想、体验验等表现形式式）的网络信信息传递形式式。69客户关系管管理（CRMM）：通过培养公公

19、司的每一个个员工、经销销商或客户对对该公司更积积极的偏好，留留住他们并以以此来提升公公司业绩的经经营策略。70联系强度：指在企业及及其目标之间间开展的连接接的程度或数数量，可以用用三个指标来来度量练习强强度。连接频率，即即客户隔多久久访问网站连接的范围围，即客户有有多少与企业业的接触点连接的深度度，即客户如如何深度的访访问网站。71数据挖掘：就是大量的的、不完全的的、有噪声的的、模糊的、随随即的实际应应用数据中，提提取隐含在其其中的、人们们事先不知道道的、但又潜潜在有用的信信息和知识的的过程；数据据库是保存客客户数据的仓仓库，数据挖挖掘是提供信信息的，这些些信息不同于于数据，是能能够留住顾客客

20、并带来利润润的，将数据据库中存储的的信息转化为为知识的过程程。72 WWeb数据挖挖掘：从数据据挖掘的基础础上发展起来来的，其数据据挖掘的对象象不仅是数据据库，还可以以是任何组织织在一起的数数据集合，如如WWW信息息资源。Weeb数据挖掘掘是数据挖掘掘技术的一个个重要应用，是是在大量训练练样本的基础础上，从网络络资源中进行行有目的的信信息提取。73采购：是企企业为维持运运营和获取利利润而从外部部资源中获得得的原材料、零零部件和半成成品以及其他他服务的过程程。最终目的的就是从合适适的供应商那那里，获得合合适数量和质质量的产品和和服务，并以以合适的价格格递送到合适适的地点。采采购一词涵盖盖所有购买

21、活活动以及购买买过程中所有有活动的监控控，还包括保保持和发展与与主要供应商商的关系。74电子商务采采购：指在互互联网上完成成采购的过程程。它是通过过应用互联网网技术俩优化化传统采购流流程并使其自自动化。它有有助于重要信信息的传递和和共享，提高高预测的准确确性，支持更更好的制定决决策。75卖方电子商商务采购模式式：指供应商商在互联网上上发布其产品品的在线目录录，采购方则则通过浏览来来取得所需的的商品信息，已已作出采购决决策，并下订订单以及确定定付款和交付付选择。76买方电子商商务采购模式式：指采购方方在互联网上上发布所需采采购的产品信信息，供应商商在采购方的的网上登录自自己的产品信信息，提供购购

22、方评估，并并通过采购方方网站双方进进行进一步的的信息沟通，完完成采购业务务的全过程。77第三方电子子市场：供应应商和采购方方通过第三方方设立的网站站进行采购业业务的过程。无无论是供应商商还是采购方方都只需要在在第三方网站站上发布描绘绘自己提供或或需要的产品品信息，第三三方网站则负负责产品信息息的归纳和整整理，以便于于用户使用。78物流;指销销售过程中的的物流，包含含生产领域的的原材料采购购、生产过程程中的物料搬搬运与厂内物物流和流通过过程中的物流流或销售物流流，就是物质质资料从供给给者到需求者者的物理运动动，是创造时时间价值、场场所价值和一一定的加工价价值的活动。79电子商务物物流：指物流流企

23、业采用网网络化的计算算机技术和现现代化的硬件件设备。软件件系统及先进进的管理手段段，针对社会会需求，严格格的、守信用用的按用户的的订货要求，进行一一系列的分类类、编配、整整理、分工、配配货等理货工工作，定时定定点定量的交交给没有范围围限制的各类类客户，满足足其对商品的的需求。80条码技术：是在计算机机的应用实浅浅过程中产生生和发展起来来的一种自动动识别技术。为为实现对信息息的自动扫描描而设计的，是是实现快速、准准确而可靠的的采集数据的的有效手段。它它的应用解决决了数据录入入和数据采集集的瓶颈问题题，为物流业业的发展提供供了有力的记记住支持。81射频技术：原理是电磁磁理论，这种种便携式数据据终端

24、可以把把那些采集到到的有用数据据库存储起来来，是不局限限于视线，识识别距离比光光学系统远，射射频识别具有有读写能力，可可携带大量数数据，难以伪伪造，且具有有智能性。82地理信息技技术：是多种种科学交叉的的产物。它以以地理空间数数据为基础，采采用地理模型型分析法，适适时的提供多多种空间和动动态的地理信信息，是一种种为地理研究究和地理决策策服务耳朵计计算机技术系系统。83 GPS技技术：具有在在海陆空进行行全方位实时时三维导航的的能力。成功功的运用在测测量、运输、工工程等领域。84第三方物流流：是一种完完全专业化的的物流模式，是是指从生产到到销售的整个个流通过程中中进行服务的的第三方。85第四方物

25、流流：是一个管管理流程，通通过咨询、IIT技术等手手段随时对供供应链各个环环节、各个方方面的运作作作出调整。特特点：在整个个过程中，第第四方物流不不投入任何的的固定资产，而而是对买卖双双方及第三方方物流供应商商的资产和行行为进行合理理的调配和管管理，提供一一个完整的简答题比较国际组织对对电子商务的的定义的异同同，并明确本本书对电子商商务的定义。答答：异同：联合国贸发组组织的定义：电子商务是是发生在开放放网络上的包包含企业之间间，企业和消消费者之间的的商业交易。全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行

26、宣传、购买和结算。世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。定义：首先，电子商务是以网络数据处理和传输为技术基础的，可以说计算机是电子商务的主要工具；其次，电子商务是商务活动，它包括一般商务活动的全部内容。电子商务为什么么是信息经济济时代商品交交换的基本形形式？答：信信息经济仍然然是商品经济济。由于信息息经济赖以存存在的物质技技术条件远远远超过了工业业经济，所以以在商品交换换上也表现出出自己特点。电电子商务就是是应用计算机机、英特网等等信息网络技技术进行的商商品交换和商商品流通活动动。随着信息息技术的发展展，电子商务务已经成为信信息经济时代代商品交换

27、和和流通的基本本形式。电子商务产生的的原因是什么么？答：信息网络技技术为电子商商务奠定了物物质基础。国际经济交交往的客观要要求。市场竞争是是催化剂如何理解电子商商务的集成性性、协调性和和可扩展性？答：集成性性是指通过结结构化的综合合布线系统和和计算机网络络技术，将各各个分离的设设备、功能、信信息等要素集集中成为一个个相互关联的的、统一的和和协调的系统统；协调性是是指电子商务务中客户、供供应商、生产产商、银行、海海关、税务等等各部门的多多单位之间的的协调一致；可扩展性是是指用户访问问量超过设计计限度时，电电子商务系统统结构能够及及时、自动地地扩大容量，继继续接受用户户访问。为什么电子商务务消费者

28、的顾顾客价值高于于传统商务？答：在所获获得的价值方方面：从网上商店店来看，消费费者选择多。从消费者来看，适应消费者的特点。从生产流通全过程来看，消费者可以要求商家按照自己的意愿生产和提供某种产品。在成本方面：节省时间价格低。按照不同的分类类标准，电子子商务有哪些些不同类型？简要说明? 答;按照照交易主题分分类企业与消费费者之间的电电子商务企业与企业业之间的电子子商务企业与政府府之间的电子子商务 。按按照交易对象象分类有形商品电电子商务无形商品电电子商务。按按照使用网络络类型分类edi商务务 interrnet商务务intraanet商务务 按照网网络接入方式式分类是网站电子子商务移动电子商商务

29、语音电子商商务说明电子商务对对企业组织结结构影响。答答：电子商务务对企业组织织结构的影响响表现在它使使企业组织结结构趋于扁平平化。传统的的组织结构，管管理层次多，管管理幅度小。随随着电子商务务的发展，企企业特别是高高科技企业，如如信息产业中中的许多企业业内部的组织织结构出现扁扁平化趋势，即即通过减少管管理层次，增增加管理幅度度，建立扁平平形态的组织织结构。工作作性质上商务务人员和技术术人员为各自自不同的工作作目标。工作作程序上在一一个团队里可可以同时进行行前后不同阶阶段上的工作作。结合你自己的认认识,说说电电子商务的消消极影响有哪哪些?如何消消除这些影响响?答：虚假广告出售用户信信息。加强和和

30、完善相关立立法 ，可以以消除电子商商务消极形象象，从个人角角度，应注意意网络安全，可可以使用防火火墙等手段消消除消极影响响。举例说明电子商商务对经济规规律的影响。答答：是反映传统统经济的某些些规律消失或或变形出现反映信信息经济的新新的规律。例例如：边际收益递递减规律被边边际收益递增增规律代替达维多定律律梅特卡夫定定律。简述Web1.0和Webb2.0的区区别。答：WWeb1.00在生产特点点上，商家把内容容、信息放在在网上；在内内容生产者上上，以商家为主主；在交互性性上，网站对对消费者为主主；在技术上上，以商家为为主导。Weeb2.0在在生产特点上上，消费者把把内容、信息息放在网上；在内容的生

31、生产者上，以以消费者为主主；在交互性性上，消费者者之间为主；在技术上，更更强调个性化化、交互性。简述Web1.0和Webb2.0的主主要技术。答答：简述Tag技术术及其应用。答答：Tag（标标签）本质上上是一种采用用关键词的分分类技术。TTag技术深深化了C2BB和B2C电子商务务模式的分类类方法，是一一种多纬度的的分类方法，将将信息分类从从栏目的方式式转向关键词词的方式。关关键词的应用用还在一定程程度上增加了了文章内容的的语义性，并并将信息分类类工作转交给给客户，主要要通过用户给给自己的文章章设定关键词词，即“加标签”。根据标签签可以将相关关的内容聚集集起来，一个个标签形成一一个具有共同同兴

32、趣的“圈子”.用户通过过对标签的选选择可以自动动筛选出热门门话题，可以以方便的找到到相关资料，还还可以自己的的“圈子”，这样不仅仅增加了使用用的个性，还还加大了用户户间的沟通和和交互协作。简述电子商务交交易的一般安安全控制结构构。答：全面评价EDII的优势与劣劣势。答：优优势;降低成本。使使用EDI可可以改善企业业通讯，更快快的处理文件件，减少纸面面单证，降低低成本。减少错误。通通过对数据进进行电子是记记录可以减少少错误，提高高总质量，降降低数据对人人的依赖性，以以及无意义的的处理时间。减少库存。EDI的间接效益来自管理的改进。EDI能更快、更准确地填写订单，达到库存管理的优化，是整个生产过程

33、顺利进行。改善客户服务。EDI的战略效益在于通过发展与客户和供应商的密切联系，巩固和增强企业的竞争地位，是企业能为客户提供优质服务，从而提高销量和利润。劣势：环境问题。EDI的应用至少是两个贸易伙伴之间的联合决策，二者之间的依赖关系和信任程度影响着EDI的使用。费用问题。EDI的传统运行方式费用相当高的，这是它阻碍发展的重要原因。这些费用包括系统集成费、入网费、传输线路的租用费或信息传输费。安全问题。VAN不但要提供网络服务项目，而且要对安全性负责。简述edi的编编码原则。 答：唯一性可扩充性简明性易识别性稳定性自检能力。简述un/eddifactt的具体内容容。 答:分析和确立立国际交易中中

34、的关键要素素，努力减少少差异，最大大限度的获得得全球范围内内的一致性研究和开放放简化交易的的方法，包括括信息技术在在国际贸易中中的用法通过诸如政政府，行业团团体和服务协协会等，推广广使用上述方方法和相关的的最佳惯例协调自身的的工作与其他他国际组织等等的工作关系系与有关的标标准化组织等等一道，确保保un/eddifactt在世界范围围内的健康发发展。电子商务系统的的定义是什么么? 答：就就是指利用信信息网络技术术全面实现电电子交易的商商务系统。电子商务系统包包括的四流是是什么？ 答答;商流 信息流 资金流 物流电子商务系统中中的主体要素素有哪些? 答 ;电子子商务主体是是由电子商务务系统的核心心

35、要素。消费者。首首先，电子商商务消费者的的构成，其次次，电子商务务消费者的特特点。企业。企业业是电子商务务的重要主体体。政府政府在电子商务务中的角色是是什么？ 答答;在电子商商务中政府有有这两重角色色;几时电子子商务的使用用者，进行购购买活动，属属商业行为，又又是电子商务务的宏观管理理者，对电子子商务起着扶扶持和规范的的作用。对企企业而言，政政府既是电子子商务中的消消费者，有事事电子商务中中企业的管理理者。具体阐述电子商商务系统框架架的两大支柱柱，三个层次次？ 答;电电子商务系统统框架的两大大支柱;公共政策和和法律。法律律维系着商务务活动的正常常运作，对市市场的稳定发发展起到了很很好的制约和和

36、规范作用。技术标准和网络协议。技术标准定义了用户接口，传输协议，信息发布标准等技术细节。三个层次;网络层。网络层指网络基础设备，是实现电子商务的最底层的基础设施，它包括远程通信网，有线电视网，无线通信网和互联网。信息发布、传输层。网络层决定了电子商务信息传输使用的线路，而信息发布与传输层则解决如何在网络上传输信息和传输各种信息的问题。一般业务服务层。一般业务服务层实现标准的网上商务活动服务。简述电子商务流流程的含义？ 答：电子子商务流程就就是使用计算算技术，通信信技术和网络络技术等现代代信息技术的的商务流程。商务流程按规模模可分为几类类？请举例说说明。 答：按规模分为为三类;宏观的商务务流程。

37、例如如，了解市场场，买卖双方方磋商，达成成协议，进行行交易等这些些活动就是所所有商务流程程要尽力的阶阶段。中观的商务务流程。例如如，在电子商商务中，b22b b22c等不同类类别的电子商商务，都有自自己的大体一一致的商务流流程。微观的商务务流程。说明电子商务标标准规定的电电子商务交易易基本程序。 答：客户方向供供货方提出商商品报价请求求，说明项购购买的商品信信息。供货方向客客户方回答该该商品的报价价，说明该商商品的报价信信息。客户方向供供货方提出商商品订购单，说说明初步确定定购买的商品品信息。供货方向客客户方对提出出的商品订购购单的应答，说说明有无此商商品及规格型型号品种质量量等信息。客户方根

38、据据应答提出是是否对订购单单有变更请求求，说明最后后确定购买商商品信息。客户方向供供货方提出商商品运输说明明，说明运输输工具，交货货地点等信息息。供货方向客客户方发出发发货通知，说说明运输公司司，发货地点点，运输设备备，包装等信信息。客户方向供供货方回收通通知，报告收收货信息。交易双方收收发汇款通知知，买方发出出汇款通知，卖方报告收款信息。供货方向客户方发送电子发票，卖方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。如何设计盈利模模式？ 答答;实际盈利利模式一般要要考虑以下要要素;利润点。利利润点是指企企业可以获利利利润的产品品或服务。利润对象。利利润对象是指指企业提供的的商品或服务务的

39、购买者和和使用者群体体。利润源。利利润源是指企企业的收入来来源，即从那那些渠道获取取利润。利润润屏障。利润润屏障是指企企业为了防止止竞争者掠夺夺本企业的利利润而采取的的防范措施。利润杠杆。利润杠杆是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。电子商务模式有有哪些分类？ 答;运营模式赢利模式电子商务模式规规范是什么? 答：是指指各类模式的的电子商务共共同的行为标标准以及不同同类型电子商商务模式各自自特殊的行为为标准。B2b有哪些细细分模式？ 答：分为卖卖方集中模式式，买方集中中模式和第三三方交易市场场模式。拍卖有哪些细分分模式? 答答：英式拍卖荷兰是拍卖卖第一价位秘

40、秘密竞标第二价位秘秘密竞标反拍卖分析博客的赢利利模式? 答;博客的的赢利模式是是研究博客商商业模式的主主要内容。可可能赢利的模模式有;平台收费营销收费配件收费内容收费销售赢利中介收费服务收费。电子商务盈利模模式主要有哪哪些？答：广告模式订阅模式销售模式会员制模式式。如何理解电子商商务战略的定定义？答：电电子商务战略略是企业利用用电子商务为为基础手段，全全面地对企业业实施业务转转型或再造，实实现内部管理理信息信息化化、电子化，供供应链管理规规范化、灵活活化，外部营营销网络化、互互动化，突破破时间与空间间的限制，是是企业降低管管理成本，提提高效率，整整合企业各种种资源，使企业成为一一个有机整体体对

41、外界的变变化和要求做做出最快、最最合适的反应应，从而提高高企业核心竞竞争力，使企企业实现其经经营的最终目目标的过程。电子商务战略有有哪些要素构构成？答：从从时间考察分分为：战略提提出、战略形形成、战略实实施、战略评评估；从空间间考察分为：战略目标、战战略方针、战战略力量、战战略措施。电子商务可以分分为几类？答答：1按主体划分分政府组织企业。2、按按行业划分。33按性质划分分电子商务竞竞争战略电子商务合合作战略。简述企业制定电电子商务战略略的意义和步步骤。答：意意义：企业可以从电子商商务的角度来来考虑自身的的发展战略，通通过预测环境境和竞争对手手的变化趋势势，形成新的的竞争理念和和战略规划。电子

42、商务不仅仅是将企业简单的搬到因特网上，更重要的的是对企业现有运营模式的变革。从本质上来讲，电子商务战略是由商业来驱动的，而不是由信息技术来驱动的。步骤：定义目标外部环境分析识别差距开发战略计划。简述波特物理模模型的要素。答答：行业竞争者者潜在竞争对对手替代产品顾客供应商电子商务包括哪哪些类型的产产品？答：有有形产品 、无无形产品、数数字产品。电子商务产品的的发展趋势是是什么？答：越来越注重重产品的内容容越来越多的的产品数字化化越来越多的的产品信息化化。产品创新分为几几个阶段？答答：产品概念产品定义产品设计样品研制试验推广大规模促销销。什么是大规模生生产模式？什什么是大规模模定制模式？两种模式的

43、的市场法则有有什么不同？答：答：大大规模生产模模式：即企业业开发一种产产品，然后组组织规模化的的大批量生产产，用一种标标准产品满足足不同消费者者的需求。大大规模制定模模式：是指一一种能够通过过高过程敏捷捷性、柔性和和集成来对每每一个用户提提供个性化设设计的产品或或服务的能力力。大规模生生产模式的焦焦点：通过稳稳定性取得高高效；目标：已几乎人人人买得起的低低价格开发生生产、销售；特征：稳定定的需求、统统一的市场、低低成本、质量量稳定、标准准化、产品开开发周期长、产产品生命周期期长。大规模模定制模式的的焦点：通过过灵活性和快快速反应实现现效率；目标标：开发、生生产和销售买买得起的产品品，这些产品品

44、同时具有多多样性，满足足每个人的不不同需求；特特征：分化的的需求、细分分的市场、低低成本、高质质量、标准化化的模块、产产品开发周期期短、产品生生命周期短。有形产品生产定定制化的好处处是什么？答答：产品功能更更有针对性生产的预测测等准确定制生产是是保持和消费费者联系的最最好途径。动态贸易的的出现。电子商务生产方方式对企业的的影响是什么么？答：企业成为“学习组织”企业注重知知识网络建设设企业功能社社会化企业管理化化简述四种常规好好、市场结构构的划分方式式？ 答;完全竞争垄断垄断竞争寡头垄断电子商务市场结结构的特点是是什么？ 答答;在现实经济济中，完全竞竞争的市场结结构是不容易易存在的。列出电子商商

45、务完全垄断断的例子也很很困难。垄断竞争的的市场结构在在电子商务时时代不能说没没有。市场结构剩剩下寡头垄断断。举例说明什么是是市场进攻战战略。有哪些些不同的方法法？ 答：进进攻型战略是是企业首先利利用某种技术术创新成果开开发出新产品品，并迅速成成为该产品市市场领先者或或绝对垄断者者，或是采用用某种策略根根据市场变化化打乱对手的的战略部署，从从而湖区最大大的利润。进进攻型战略根根据不同的进进攻方式可以以分为正面进进攻，侧面进进攻，保卫进进攻，迂回进进攻等。经营业务常见的的三种方法? 答：成本领先战战略差异化集中化市场跟进战略的的特点？答;跟进战略是是一种市场导导向型战略，是是以营利为目目的的，以市

46、市场为依托，按按市场运行的的趋势而自行行调整的战略略。适时跟进战战略的经营者者的前方必有有战略先行者者。适时跟进型型市场战略的的经营者可以以是不同类型型的经营主体体。跟进者在实实施跟进型市市场战略的同同时，可以试试试其他战略略。市场补缺战略中中常见的补缺缺者有哪些？ 答;有专门致力于于为某类最终终用户服务的的最终用户专专业化，专门致力于于分销渠道中中的某些层面面的垂直层面面专业化，专门为那些些被大企业忽忽略的小客户户服务，只对一个或或几个主要客客户服务的特特定顾客专业业化，专为国内某某一地区服务务的地理趋于于专业化，电子商务中中只做某些技技术专业化服服务的，专门按客户户订单生产预预定的客户订订

47、单专业化。电子商务定价的的特点? 答答：打破了产品品价格信息的的不对称性。降低了交易价格。全球性影响定价。有利于个性化定价。有利于消费者间的信息沟通和联合购买。在什么情况下企企业适合使用用高位定价? 答：高高位定价策略略往往适用于于在产品进入入成熟期前，当当产品能够满满足一些人的的特殊需要时时，也可以实实行高位定价价。简述传统营销和和网络营销有有何不同？ 答;网络营销具具有传统营销销所无法比拟拟的优势。网络营销的的互动性极强强，有助于实实现企业的全全程目标。网络营销的的一个突出特特点是网络消消费者个性化化趋势日益突突出。网络营销是是消费者购物物过程更加容容易和理智。网络营销有利于降低企业成本费

48、用，增强竞争优势。如何选择网上营营销渠道? 答：渠道道的选择可以以是直销方式式或中介的多多层次的网上上营销渠道。说说博客营销的的优势？ 答答;网络营销费费用低。有利于市场场调查和新产产品开发。有利于提高高企业信誉度度和推广品牌牌。有利于企业业与消费者交交流沟通。网络广告有哪些些类型? 答答：按钮型广告告旗帜型广告告移动广告主页广告分类广告。网络品牌营销的的方法有哪些些? 答：网站建设是是网络营销的的基础，也是是网络品牌建建设和推广的的基础，在网网站中有许多多可以展示和和传播品牌的的机会。搜索引擎常常被作为网站站推广和产品品促销的主要要手段。利用网络广告告进行品牌营营销。渗透性营销销对于网络品品

49、牌推广同样样有效。建立网络营营销导向的网网路社区。相对传统方式，网网络调研有哪哪些优势？答答;网络调研突突破时空的限限制网络调研的的的便捷性和和经济性网络调研的的客观性和及及时性数据的可再再利用性和升升值。网络调研的的可检验性和和可控性。网络调研的步骤骤主要包括哪哪些？答：确定网络调调研问题和调调研目标确定网络调调研对象确定网络调调研方法信息收集信息整理和和分析提出研究报报告网络调研的主要要方法？答：络问卷法专题讨论法法网络观察法法在线实践发发收索引擎查查找资料访问网站收收集信息利用网络数数据库信息网络消费者具有有哪些心理特特征？答：消费者主体体意识加强消费者理性性意识加强快捷、方便便的心理加强强消费者对价价格便宜的需需求加强影响消费者需求求的因素有哪哪些？答：收入消费者偏好好其他物品的价价格简述网上消费者者购买的决策策过程。答：认知问题搜寻信息信息评价