企业管理学基础

1、管理学基础一、什么是是组织 所谓组组织是指指两个及及以上的的人为共共同目标标结合的的有机整整体。为为完成组组织的基基本使命命及目标标，组织织需开展展两项工工作： 开展业务活活动2、管理二、管理和和科学技技术是推推动经济济发展的的两大主主要因素素 三、如何理理解管理理的含义义？管理是指在在特定环环境下，对对组织的的资源进进行有效效地计划划、组织织、领导导和控制制，以便便达成既既定组织织目标地地过程。它包括以下下含义：管理为实现现组织目目标服务务，是有有意识有有目的进进行地过过程；由一系列相相互关联联、连续续进行的的活动构构成：计计划组织织领导控控制；通过运用资资源来实实现；要要既有效效率又有有效

2、果；管理在一定定的环境境条件下下开展，受受其影响响。四、管理工工作与作作业工作作的区别别是什么么？联系： 11、并存存于组织织中； 2、管理理者也要要做一些些作业工工作，并并需对作作业结果果负责区别：管理理工作通通过他人人，并使使其与自自己实现现组织目目标； 作业业工作是是基本作作业的工工作，是是针对具具体活动动的。五、对管理理人员的的技能要要求是什什么？1、技术技技能：指指使用某某一专业业领域内内有关的的工作程程序、技技术和知知识完成成组织任任务的能能力。管管理人员员需要了了解并初初步掌握握它。2、人际技技能：与与处理人人事关系系有关的的技能，即即理解、激激励他人人并与他他人共事事的能力力。

3、此能能力对高高、中、低低管理人人员都重重要。3、概念技技能：综综观全局局，认清清为什么么作某事事，调查查企业与与环境相相互影响响的复杂杂性的能能力。管管理层次次越高越越需要。六、管理基基本职能能的内容容是什么么？1、 计划划：对未未来活动动如何进进行的预预先筹划划。包括括：1）研究活活动条件件A 内部部能力研研究；B 外部部环境研研究；2）制定业业务决策策：所谓谓业务决决策，是是在活动动条件研研究的基基础上，根根据这种种研究所所揭示的的环境变变化中可可能提供供的机会会或造成成的威胁胁以及组组织在资资源拥有有和利用用上的优优势和劣劣势，确确定组织织在未来来某个时时期内的的活动方方向和目目标。3）

4、编制行行动计划划。2、 组织织：1） 设计计组织：设计的的机构和和结构。A 机构设计 B 结构设计；2）人员配配备：将将适当人人员安置置在组织织结构的的适当岗岗位上；3）开动组组织：向向配备人人员发布布指令，提提供必要要条件；4）监视组组织运行行。3、领导：指利用用组织赋赋予的权权力和自自身的能能力去指指挥和影影响下属属为实现现组织目目标而努努力工作作的管理理活动过过程。4、控制为为保证系系统按预预定要求求运作而而进行的的一系列列工作。七、环境研研究的必必要性？ 组组织的一一般环境境都有那那些？1、政治环环境；2、社会文文化环境境；3、经济环环境；宏观经济环环境：整整个国家家；2）微观经经济环

5、境境：所服服务地区区；4、技术环环境：11）国家家投资及及支持重重点； 22）发展展动态； 33）技术术转移及及商品化化速度； 44）专利利及其保保护情况况。5、自然环环境：地地理位置置、气候候条件、资资源状况况。八、具体组组织的特特殊环境境（行业业环境）研研究的内内容有那那些？1、 现有有竞争对对手的研研究：（1） 基基本情况况研究 指标：销售增增长率、市市场占有有率、产产品的获获利能力力；（2） 主主要竞争争对手的的研究（3） 竞竞争对手手的发展展方向：包括市市场发展展或转移移动向与与产品发发展动向向。应注意分析析退出市市场的难难易程度度。妨碍碍退出的的因素：A 资产产的专用用性；B 退出

6、出成本的的高低；C 心理理因素；D 政府府及社会会限制。2、潜在竞竞争对手手的研究究：新厂厂家进入入可能性性的大小小取决于于行业特特点决定定的难易易程度。影影响因素素：1） 规模模经济：A、保本本产量；B、经济济意义上上的规模模经济；2） 产品品差别：客观、主主观因素素造成的的品牌效效应3） 在位位优势：专利优优势、劳劳动成本本优势、进进货优势势、销售售优势3、 替代代品生产产厂家分分析：1） 确定定可替代代本企业业产品的的产品；2） 判断断那些类类型的替替代品可可能对本本行业产产品造成成威胁。4、 用户户研究：影响：A用户总总需求决决定行业业市场潜潜力；BB用户讨讨价还价价能力会会诱发企企业

7、之间间的价格格竞争，影影响获利利能力。（1） 需需求研究究：1）、总需需求研究究；（数数量）2）、需求求结构研研究；（结结构）3）、用户户购买力力研究；（2） 用用户价格格谈判能能力研究究1） 购买买量大小小：大，则则强；2） 企业业产品的的性质：无差异异，强；3） 用户户后向一一体化的的可能性性：指用用户将经经营范围围扩大到到原材料料；4） 企业业产品在在用户产产品形成成中的重重要性：大，则则弱。5、 供应应商研究究：影响响：A能否按按时、按按量、按按质地提提供生产产要素；B供货时时要求的的价格研究：A供供货能力力（或寻寻找其他他供货渠渠道的可可能性）；B价格谈谈判能力力应分析因素素：1）

8、是否否存在其其他货源源；2） 供应应商所处处行业的的可能性性；3） 寻找找替代品品的可能能性；4） 企业业后向一一体化的的可能性性。九、决策的的含义是是什么？决策是指组组织或个个人为实实现某种种目标而而对未来来一定时时期内有有关活动动的方向向、内容容及方式式的选择择或调整整过程。1、 主体体：可以以是组织织，也可可以是组组织中的的个人；2、 要解解决问题题：活动动的选择择，也可可是这种种活动的的调整；3、 选择择调整的的对象：方向、内内容和方方式；4、 时限限：可为为未来较较长时期期，也可可为某较较短时段段。十、与初始始决策相相比，追追踪决策策有什么么特征？1、 回溯溯分析：对初始始决策的的形

9、成机机制与环环境再分分析，并并针对性性调整；2、 非零零起点：已不处处于初始始状态，受受到某种种程度的的影响影响：内部部；外部部 33、 双重优优化：1） 第一一重：优优于初始始决策 （最低低要求）2） 第二二重：在在各种改改造方案案中，选选择最优优或最满满意者（根根本目标标）战略决策和和战术决决策的区区别是什什么？1、 从调调整对象象上看：战略决决策调整整组织的的活动方方向和内内容，解解决干什么么去的问问题，是是根本性性决策；战术决决策调整整在既定定方向和和内容下下的活动动方式，解解决如何何干的问问题，是是执行性性决策；2、 从涉涉及的时时间范围围来看：战略决决策面对对未来较较长一段段时期内

10、内的活动动，而战战术决策策则是具具体部门门在未来来较短时时期内的的行动方方案。战战略决策策是战术术决策的的依据，战战术决策策是在其其指导下下制定的的，是战战略决策策的落实实。3、 从作作用和影影响上来来看：战战略决策策的实施施效果影影响组织织的效益益与发展展，战术术决策的的实施效效果则主主要影响响组织的的效率与与生存。十一、组织织决策的的特点是是什么？1、 目标标性：目目标是未未来完成成任务的的标志；2、 可行行性：要要注意实实施条件件的限制制；3、 选择择性：从从多种方方案中选选择，既既有可能能性，也也有必要要性；4、 满意意性：选选择方案案的原则则：满意意原则，非非最优原原则；5、 过程程

11、性：11）组织织决策不不是一项项决策，而而是一系系列决策策的综合合；2）这一系系列决策策本身就就是过程程。6、 动态态性：是是一个不不断循环环的过程程。十二、为什什么说决决策方案案的原则则选择只只能是满满意原则则而不是是最优？最优决策的的要求条条件：一一、了解解全部信信息；二、了解辨辨识，并并制定毫毫无疏漏漏的方案案；三、能准确确计算未未来的行行动结果果。这些条件难难以具备备的原因因：一、广广义上说说，信息息太多，不不可能收收集所有有信息；二、对于有有限的信信息，决决策者利利用能力力也是有有限；三、目前预预测与未未来状况况肯定有有差别。所以难以作作出最优优选择，只只能是满满意选择择。简述决策过

12、过程答：一、研研究现状状，判断断改变的的必要。二、明确的的组织目目标；三、拟定方方案；四、方案的的比较选选择；五、执行方方案；六、检查处处理；十三、明确确组织目目标应进进行哪些些工作？一、提出目目标；二、明确多多元目标标之间的的相互关关系，明明确主要要目标与与非主要要目标的的关系；三、建立目目标：权权衡目标标执行的的有利结结果和不不利结果果，制定定一个界界限。目标应当具具备哪三三个特征征？一、可以计计量；二二、可以以规定其其期限；三、可可以确定定其责任任者。十四、方案案选择前前的评价价和比较较的主要要内容有有哪些？一、实施条条件能否否具备，其其成本如如何；二、方案可可为组织织带来何何种长期期和

13、短期期利益；三、方案实实施可能能遇到的的风险及及失败的的可能性性。选择中应处处理好哪哪些问题题？一、要统筹筹兼顾；二、要注意意反对意意见；三、要有决决策的魄魄力，需需及时决决断。十五、执行行方案过过程中应应做好哪哪些工作作？一、制定相相应的具具体措施施保证方方案的正正确执行行；二、确保有有关决策策方案各各项内容容为所有有的人充充分接受受和彻底底了解；三、运运用目标标管理方方法把决决策目标标层层分分解，落落实到每每一个执执行单位位和个人人；四、建建立重要要工作报报告制度度，以便便随时了了解方案案进展情情况，及及时调整整行动。十六、组织织决策的的影响因因素有哪哪些？一、环境环境对组织织决策的的影响

14、是是双重：首先，环境境的特点点影响着着组织的的活动选选择；其次，对环环境的习习惯反应应模式影影响着组组织的活活动选择择。二、过去决决策过去的决策策对目前前决策的的制约程程度，主主要受它它们与现现任决策策者的关关系的影影响。三、决策者者对风险险的态度度组织及其决决策对待待风险的的不同态态度会影影响对决决策方案案的选择择愿意承承担风险险的组织织，通常常会在被被迫对环环境作出出反应以以前就已已采取进进攻性的的行动；四、组织文文化组织文化制制约组织织及其成成员的行行为以及及行为方方式。在在决策层层次上，组组织文化化通过影影响人们们对改变变的态度度而发生生作用。五、时间有人把决策策类型划划分的时时间敏感

15、感决策和和知识敏敏感决策策。十七、非确确定型决决策方法法都哪些些？一、乐观原原则（最最大收益益值原则则）：找找出可能能最大收收益时的的方案？二、悲观原原则（最最大最小小收益值值原则）：在最差差自然状状态下仍仍带来最最大收益益（最小小损失）的的方案。三、折衷原原则：在在两种极极端中取取得平衡衡。四、最小最最大后悔悔值原则则：力求求机会损损失最小小的原则则十八、什么么叫管理理幅度与与管理层层次？它它们的影影响因素素是什么么？一、管理幅幅度：指指有限的的直接领领导的下下属数量量。二、管理层层次：从从组织最最高主管管到具体体工作人人员之间间的层次次。三、管理层层次的影影响因素素：组织织规模和和管理。与

16、与组织规规模成正正比，与与管理幅幅度成反反比。四、管理幅幅度的影影响因素素：、工作能能力：）主管管工作能能力强：可缩短短占用时时间； ）下下属工作作能力强强：可提提高效率率2、 工作作内容和和性质：1）主管管所处的的管理层层次；22）下属属工作的的相似性性；计划的完善善程度； 4）非管管理事务务的多少少3、工作条条件：11）助手手的配备备情况； 22）信息息手段的的配备情情况； 33）工作作地点的的相近性性4、 工作作环境：环境越越不稳定定，管理理幅度越越受限制制。十九、什么么叫权力力？权力力来源于于那几个个方面？权力通常被被描述为为组织中中人与人人之间的的一种关关系，特特指处在在某个管管理岗

17、位位上的人人，对整整个组织织或所辖辖单位及及人员的的一种影影响力，简简称影响响别人的的能力。它它包括：1） 专长长权；2）个人影影响权；3）制度权权（法定定权）：与职位位有关而而与占据据职位的的人无关关。组织中集权权倾向产产生的原原因是什什么？1） 组织织的历史史：从较较小企业业发展的的，易集集权；2） 领导导的个性性：个性性较强、自自信，则则权力集集中；3） 政策策的统一一与行政政的效率率，是集集权化的的好处：A确保政政策统一一； B保证政政策执行行高效率率。二十、过分分集权的的弊端是是什么？1、降低决决策的质质量：影影响正确确性和及及时性；2、降低组组织的适适应能力力；3、降低组组织成员员

18、的工作作热情。二一、分权权的标志志是什么么？影响响分权的的因素有有那些？1、标志：关键在在于决策策权或命命令权是是保留还还是下放放。2、分权途途径：11）制度度分权：改变组组织设计计中的权权力分配配； 2）主管管人员在在工作中中授权。3、分权的的影响因因素：1） 促进进分权：规模扩扩大、活活动分散散化、培培养后备备人才2） 阻碍碍分权：维护政政策、命命令的一一致性、缺缺乏合格格管理人人员。二二、非正正式组织织的影响响都有那那些？1、 积极极：1）心理理需要的的满足；2）和谐谐人际关关系；33）相互互合作2、 消极极：1） 目标标若冲突突，则极极不利；2） 束缚缚成员个个人发展展；3） 影响响正

19、式组组织的变变革。二三、组织织设计的的根本任任务及工工作步骤骤？1、 根本本任务：1） 根据据组织结结构系统统图；2） 编制制职务说说明书：A、工作作内容、职职责和权权力； B、与其其他部门门和职务务的关系系； C、担任任该职者者必备的的条件2、 应作作好三步步骤工作作：1） 职务务设计与与分析：最基础础2） 部门门划分：根据工工作性质质及相互互关系，将将各职务务组合为为部门；3） 结构构形成：据职务务设计及及部门划划分，调调整、平平衡工作作量，使使设置更更为合理理。二四、组织织设计的的依据是是什么？1、 组织织结构与与战略关关系：1）战略制制定需考考虑企业业组织结结构的现现实；2）战略形形成

20、，组组织结构构应相应应调整；2、 组织织结构与与环境：三个层层次上的的关系：1）职务与与部门设设计层次次；2）各部门门关系层层次；3）组织结结构总体体特征层层次；3、 组织织结构与与技术：1） 组织织活动需需要利用用技术，及及反映技技术水平平的手段段来进行行；2） 技术术及设备备水平影影响组织织活动，亦亦影响内内容划分分、职务务设置及及素质要要求；4、 规模模与组织织所处发发展阶段段二五、组织织设计的的原则是是什么？1、 因事事设职与与因人设设职相结结合：以以事事有有人做为基础础，兼顾顾人的特特点和能能力；2、 权责责对等，即即责、权权结合，完完成一定定工作，需需支配一一定资源源；3、 命令令

21、统一：是重要要原则二六、事业业部制组组织有何何利弊？事业部制事事在一个个企业内内对具有有独立产产品市场场、独立立责任和和利益的的部门实实行分权权管理的的一种组组织形式式。1、 优点点：责权利划分分比较明明确，能能较好地地调动经经营管理理人员地地积极性性；1） 事业业部制以以利润责责任为核核心，能能够保证证公司获获得稳定定地利润润；2） 通过过事业部部门独立立生产经经营活动动，能为为公司不不断培养养出高级级管理人人才。2、 主要要缺点：1） 需要要较多素素质较高高地专业业人员来来管理事事业部；2） 管理理机构多多，管理理人员比比重大，对对事业部部经理要要求高；3） 分权权可能架架空公司司领导，削

22、削弱对事事业部地地控制；4） 事业业部间竞竞争激烈烈，可能能发生内内耗，协协调也较较困难。二七、实行行事业部部制，需需具备那那几个条条件？1、 具备备专业化化原则划划分的条条件，并并能确保保独立性性，以便便承担利利润责任任；2、 事业业部间相相互依存存，不硬硬性拼凑凑；3、 保持持事业部部之间适适度竞争争；4、 公司司有管理理的经济济机制，尽尽量避免免单纯使使用行政政手段；5、 适时时而动：1） 外部部环境好好：有利利于事业业部制；2） 外部部环境不不好，应应收缩，集集中力量量度过难难关。二八、人员员配备的的任务、工工作内容容和程序序事什么么？任务：为组组织的每每一个岗岗位配备备适当的的人工作

23、内容和和程序：1） 确定定人员的的需要量量：以设设计出的的职务数数量和类类型为依依据；2） 选配配人员，对对组织内内外候选选人进行行筛选；3） 制定定和实施施人员培培养计划划。二九、人员员配备原原则是什什么？1、 因事事择人：根据岗岗位要求求选择人人；2、 因材材使用：根据人人的不同同特点安安排工作作；3、 动态态平衡：以发展展的眼光光，根据据变化的的情况，适适时调整整。比较管理人人员从外外部选聘聘及从内内部提拔拔的利弊弊1、 外部部选聘指指从组织织外部选选聘。1） 优点点：平缓缓内部紧紧张关系系，为组组织带来来新鲜空空气；2） 缺点点：A缺乏人人事基础础；B对求职职者无法法深入了了解；CC内

24、部职职工积极极性受打打击；2、 内部部提拔1） 优点点：A鼓舞士士气，调调动积极极性； BB全面了了解选聘聘对象，保保证正确确性； CC有利于于迅速开开展工作作；2） 缺点点：A引起同同事不满满，B造成近亲繁繁殖三十、管理理人员选选聘的程程序及办办法是什什么？1、 公开开招聘：公布信信息；2、 粗选选：据背背景初选选；3、 对初初选者进进行知识识与能力力的考核核；4、 民意意测验：判断组组织对其其接受程程度；5、 选定定人员三一、对管管理人员员进行考考评的目目的是什什么？1、 列出出人力资资源清单单，了解解基本状状况；2、 为确确定报酬酬提供基基础；3、 为人人事调整整提供依依据；4、 为人人

25、员培训训提供指指导。三二、管理理人员考考评的内内容是什什么？1、 管理理人员的的贡献：注意个个人努力力与部门门成就区区别开来来；2、 管理理人员的的能力；三三、管理理人员考考评的程程序和方方法是什什么？1、 确定定考评内内容；2、 选择择考评者者；3、 分析析考评结结果，辨辨识误差差；4、 传达达考评结结果；5、 根据据考评结结果，建建立企业业人才档档案；三四、管理理人员培培训的具具体目标标是什么么？1、 传递递信息：熟悉公公司经营营业务；2、 改变变态度：按组织织认同的的行动准准则工作作；3、 更新新知识：对知识识及时补补充更新新；4、 发展展能力：提高管管理能力力。三五、对管管理人员员培训

26、的的方法是是什么？1、 工作作轮换：好处：1）丰富富知识能能力，掌掌握业务务全貌；2）培养养协作精精神和系系统观念念；2、 设置置助理职职务：好好处：11）减轻轻主要负负责人的的负担；2）培训训待提拔拔人员；3、 临时时职务代代理：好好处：体体验高层层工作，展展示管理理才能，弥弥补能力力不足。三六、领领导一章应应注意细细节:* 如何调调动组织织成员的的积极性性是管理理的核心心问题* 组织的的绩效是是组织成成员共同同努力的的结果。* 一个组组织的领领导者的的领导行行为决定定着这个个组织的的绩效。* 组织活活动的绩绩效是衡衡量领导导者是否否称职和和才能大大小的标标志。* 作为组组织的领领导者最最重

27、要的的不是领领导者个个人素质质和个人人才能,而是将将个人的的领导素素质和领领导才能能转化成成组织绩绩效的能能力。* 领导就就是管理理这种观观点是不不正确的的，领导导更注重重与研究究在目标标既定的的条件下下如何影影响一个个组织和和群体的的成员去去实现目目标的过过程。领领导主要要表现在在与人相相联系的的方面的的特征上上。领导作风和和组织气气氛的营营造:有效的的领导者者的首要要任务就就是设计计和维持持一个能能够有助助于下属属取得工工作业绩绩的工作作环境。三七、领导导的定义义及本质质是什么么?最一般意义义上的领领导，应应该是指指指导和和影响群群体和组组织成员员为实现现群体和和组织目目标而作作出努力力和

28、贡献献的过程程或艺术术。它至至少应当当包括以以下四个个方面的的基本含含义：（一） 领领导一定定要与群群体和组组织中的的其他成成员发生生联系。（二） 权权力在领领导和组组织其他他成员中中不平等等的分配配。（三） 领领导者能能够对组组织成员员产生各各种影响响。（四） 领领导的目目的是影影响被领领导者为为实现组组织的目目标作出出努力，而而不是更更多的体体现个人人权威。三八、领导导的本质质是什么么?领导的本质质就是组组织成员员的追随随与服从从。原因因：能将将组织成成员的愿愿望与需需求统组组织目标标结合起起来。领导者与管管理者的的区别是是什么?（一）范围围： 从一般般的意义义上说，管管理的范范围要大大一

29、些，而而领导的的范围相相对要小小一些。（二）作用用：管理理则是为为组织活活动选择择方法、建建立秩序序、维持持运转等等活动，领领导在组组织中的的作用表表现在为为组织活活动指出出方向、设设置目标标，创造造态势、开开拓局面面等方面面。（三） 从从层次上上来说，领领导具有有战略性性、较强强的综合合性，贯贯穿在管管理的各各个阶段段。从整整个管理理过程来来看，如如果我们们把管理理过程划划分为计计划、执执行和控控制三个个主要的的阶段，领领导活动动处在不不同阶段段之中，集集中起来来就表现现为独立立的职能能，即为为了实现现组织目目标，使使计划得得以实施施，使建建立起来来的组织织能够有有效运转转，组织织和配备备人

30、员，并并对各个个过程结结果进行行监督检检查。（四）功能能：管理理的主要要功能是是解决组组织运行行的效率率，而领领导的主主要功能能是解决决组织活活动的效效果。效效率涉及及活动的的方式，而而效果涉涉及的是是活动的的结果。三九、领导导作用是是什么? （一）指挥挥作用：认清形形势，指指明目标标及达到到目标的的途径；（二）协调调作用：认识分分歧、行行动偏离离目标的的现象不不可避免免，因此此需领导导者协调调人们的的关系和和行动；（三）激励励作用：组织成成员个人人目标与与组织目目标不完完全一致致，领导导者将其其结合起起来。领导权力都都有哪些些?（1）强制制权。（2）奖励励权。（3）法定定权。（4）个人人影响

31、权权。（5）专长长权。四十、正确确运用权权力应注注意哪些些问题？一、慎重用用权：一一）不滥滥用权力力；二）确确实需使使用权利利时应当当机立断断；二、公正用用权（最最重要原原则）：保持威威信；三、例外处处理：）要维维护规章章制度的的严肃性性；）进进行例外外处理，有有正当理理由，光光明正大大，并强强化期望行行为激励与鼓舞舞的区别别是什么么?都是使下属属努力工工作、保保持高昂昂士气的的行动。激励: 着着眼于下下属,以下属属、组织织成员需需要得到到满足为为中心的的；鼓舞: 着着眼于领领导者，主主要来自自领导者者本身的的魅力及及吸引力力。四一、领导导者素质质都包括括那些?1、 政治治素质：1） 正确确的

32、世界界观、人人生观、价价值观；2） 现代代化的管管理思想想；3） 强烈烈的事业业心、责责任感、政政治的品品质及民民主的作作风；4） 实事事求是，勇勇于创新新；2、 业务务素质：1） 基本本经济理理论；2） 管理理基本知知识；3） 其他他知识；3、 业务务技能：1） 思维维：较强强的分析析、判断断和概括括能力；2） 决策策：决策策能力；3） 领导导：A组织、指指挥、控控制；BB沟通、协协调关系系；C不断探探索和创创新；4） 知人人善任的的能力；4、 身体体素质：心志及及体力。四二、人性性假设有有哪些观观点?美国管理学学家麦格格雷戈认认为，管管理人员员对工人人的行为为有不同同的假设设,主要分分为两

33、种种。截然然对立的的基本观观点：一一种是xx假设，一一种是yy假设。1.x假设设麦格雷戈认认为，泰泰罗和泰泰罗以前前的管理理者主要要采取了了集权型型的领导导方式，这这种领导导方式是是基于对对人性的的如下假假设：（一）人天天性好逸逸恶劳，只只要有可可能就会会逃避工工作。（二）人生生来以自自我为中中心，漠漠视组织织的要求求。（三）一般般人缺乏乏进取心心，逃避避责任，甘甘愿听从从指挥，安安于现状状，没有有创造性性。（四）智慧慧力：人人们通常常容易受受骗，亦亦受人煽煽动。所以，强制制，处罚罚，解雇雇等手段段来迫使使他们工工作，实实行高度度控制的的集权和和独裁管管理。2.y假设设：（一）天性性：一般般人

34、天生生并不是是好逸恶恶劳。（二）外来来的控制制和处罚罚并不是是使人们们为实现现组织目目标而努努力的唯唯一方法法，人们们对自己己所参与与的目标标，能实实现自我我指挥和和控制。（三）在适适当的条条件下，一一般人是是能主动动承担责责任的，不不愿负责责缺乏雄雄心壮志志并不是是人的天天性。（四）大多多数人都都具有一一定的想想象力独独创性和和创造力力。（五）在现现代社会会中，人人们的智智慧和潜潜能只是是部分的的得到了了发挥。所以，民主主式、放放任式管管理；以以人为中中心，实实行宽容容、放权权的原则则。四三、领导导风格都都有哪些些?1、三种典典型的领领导风格格根据领导者者控制和和影响被被领导者者方式的的不同

35、，把把领导方方式分为为三种：独裁式式,民主式式,放任式式.2、利克特特的四种种领导方方式：专制权威式式,开明权权威式,协商式式,群体参参与式.3、管理方方格图美国管理学学家罗伯伯特.布莱克克和简.穆顿年设计计了一个个巧妙的的管理方方格图。横横坐标表表示对生生产的关关心程度度纵坐标标表示对对人的关关心程度度。4、领导行行为连续续统一体体坦南鲍姆和和施米特特认为领领导方式式有一种种连续性性是沿着着一根标标尺的延延长线运运作的，完完全以领领导为中中的低点点，趋向向完全以以职工为为中的高高点，这这中间存存在许多多过渡方方式，共共有种种。影响领导方方式的各各种可能能因素有有哪些?（一） 对对领导者者的个

36、性性起作用用的一些些因素。（二） 下下属所具具有的可可能影响响领导者者行为的的因素。（三）情景景因素。四四、情景景理论都都有哪些些?1 随机制制宜的领领导理论论.这是一一个较完完整的情情景领导导理论。（1）两种种领导风风格包括括:任务导导向型和和关系导导向型。（2）三种种情境因因素包括括:领导者者与被领领导者之之间的关关系，工工作任务务的结构构，领导导者所处处职位的的固有权权力。2 途径目目标理论论，由加加拿大多多伦多大大学教授授埃文斯斯等人提提出。他们把领导导行为分分为四种种类型包包括：支支持型，参参与型，指指令型，成成就型。在在选择领领导方式式时应考考虑下列列因素：职工个个人的特特点，环环

37、境因素素。3、领导生生命周期期理论（由由科曼首首先提出出）领导者的风风格，应应当适应应其下属属的成熟熟程度：（一） 低低工作低低关系,命令型型.（二） 高高工作低低关系，说说服型。（三） 高高关系低低工作，参参与型。（四） 低低关系低低工作，授授权型。4 领导与与决策模模式(弗鲁姆姆-耶顿提提出)决策的有效效性可以以用决策策的质量量和决策策被接受受程度来来衡量。四五、激励励理论包包括哪些些?有关的激励励理论可可以分为为需求理理论和认认知过程程理论需求理论解解释的是是什么会会使职工工努力工工作问题，认知过程理理论则注注重分析析为什么么员工会会努力工工作和怎样才才会使职职工努力力工作这两个个问题。

38、四六、什么么是激励励?什么是是需要?什么是是动机?激励:影响响人们内内在需求求或动机机，从而而加强、引引导和维维持行为为的活动动或过程程.需要:是指指人们对对某种目目标的渴渴求和欲欲望，它它既包括括基本的的需求，如如生理需需求，也也包括各各种高层层次的需需求，如如社交,成就等等。动机:是诱诱发、活活跃、推推动并指指导和引引导行为为指向一一定目标标的心理理过程。激励过程本本身是一一个内部部和心理理的过程程。四七、马斯斯洛的需需求理论论包括哪哪些内容容?（一）人的的需求要要分为个层次次。这些些基本的的需要包包括生理理的,安全的的,社交的的,自尊的的和自我我实现的的需要。（二）这五五种需要要并不并并

39、列而是是从低到到高排列列的。（三）人的的行是由由主导需需要决定定的。四八、激励励理论的的内容1.双因素素理论双因素理论论认为满满意的对对立面是是没有满满意，而而不是不不满意；同样不不满意的的对立面面是没有有不满意意，而不不是满意意。赫兹伯格提提出，主主要由两两类因素素影响人人们的行行为：保保健因素素和激励励因素。保健因素是是指那些些与人们们的不满满情绪有有关的因因素，如如企业政政策、工工资水平平、工作作环境、劳劳动保护护。这类类因素处处理的不不好会引引发工作作不满情情绪的产产生，处处理的好好可预防防和消除除这种不不满。但但它不能能起激励励作用，只只能起到到保持人人的积极极性，维维持工作作现状的

40、的作用。能够促使人人们产生生工作满满意感言言因素叫叫做激励励因素，激激励因素素主要包包括以下下内容：（一）工工作表现现机会和和工作带带来的愉愉快。（二）工作作上的成成就感。（三）由于于良好的的工作成成绩而得得到的奖奖励。（四）对未未来发展展的期望望。（五）职务务上的责责任感。2、期望理理论期望理论认认为人们们在预期期他们的的行动将将会有助助于达到到某个目目标的情情况下才才会被激激励起来来去作某某些事情情以达到到这个目目标。用公式可表表示为：激励=效价*期望值值期望理论说说明，激激励实质质上是选选择过程程，促使使人们去去作某些些事的心心理将依依赖于效效价和期期望值两两个因素素。3、 公平平理论主

41、要研究报报酬对人人们的工工作积极极性影响响。公平平理论认认为，员员工首先先思考自自己收入入与付出出的比率率，然后后将自己己的收入入付出比比与相关关他人的的收入付付出比进进行比较较,如果感感觉到自自己的比比率与他他人相同同则为公公平状,否则就就会产生生不公平平。公平理论对对报酬分分配至少少在以下下四个方方面提供供了一种种价值建建议：（)按时时间付酬酬时，收收入超过过应得报报酬的员员工的生生产力水水平将高高于收入入公平的的员工。（2）按产产量付酬酬时，收收入超过过应得报报酬的员员工与那那些收入入公平的的员工相相比，产产品生产产数量增增加不多多而主要要是提高高产品质质量。（3）按时时间付酬酬对于收收

42、入低于于应得报报酬的员员工来说说，将降降低生产产的数量量和质量量。（4）按产产量付酬酬时，收收入低于于应得报报酬的员员工与收收入公平平的员工工相比，他他的产量量高而质质量低。4、强化理理论美国心理学学家斯金金那认为为,人们为为了达到到某种目目的，都都会采取取一定的的行为，这这种行为为将作用用于环境境，当行行为的结结果是有有利的时时候，这这种行为为就会重重复出现现；当行行为的结结果不利利时，这这种行为为就会减减弱和消消逝。这这就是环环境对行行为强化化的结果果。在管管理中运运用强化化理论来来进行行行为改造造一般有有种方方式第一 正强强化。正正常化是是用某种种有吸引引力的结结果对某某一行为为进行奖奖

43、励和肯肯定，以以期在类类似条件件下重复复出现这这一行为为。第二 负强强化。是是预先告告知某种种不合要要求的行行为和不不良绩效效可能引引起的后后果，从从而减少少和削弱弱不希望望出现的的行为。第三 自然然消退。取取消正常常强化,对某种种行为不不予理睬睬。第四 惩罚罚。惩罚罚是用某某种带有有强制性性的,危险性性的结果果来消除除某种行行为重复复发生的的可能性性。四九、信息息沟通必必须具备备那几个个基本条条件？信息沟通是是人与人人之间传传达思想想和交流流情报、信信息的过过程。基本条件：第一，沟通通必须涉涉及到二二人以上上第二,沟通通必须有有一定的的沟通客客体，即即信息情情报等。第三,沟通通必须有有传递信

44、信息情报报的一定定方法，如如语言、书书信等。五十、信息息沟通需需要哪几几个要素素？1、 发送送者；22、接收收者；33、所传传递的内内容。人员沟通的的特点都都有哪些些？一、要通过过语言交交流；也也有姿态态，手势势等交流流；二、不限于于信息沟沟通，包包括思想想、感情情、关键键的沟通通；三、常受复复杂的心心理过程程影响而而失真。五一、信息息沟通易易发生障障碍的因因素有哪哪些？、表达中中的障碍碍；、沟通中中的障碍碍：如时时机不当当，干扰扰误差；接受方面面的障碍碍。信息沟通网网络使用用各种沟沟通路径径所组成成的结构构形式，它它直接影影响到信信息沟通通的有效效性。五二、正式式沟通都都有哪些些基本形形态？

45、正式沟通是是指组织织内规章章制度所所规定的的沟通方方式，由由组织结结构的建建立。、自上而而下的沟沟通：上上级向下下级下达达命令、指指示；从从高到低低，独裁裁、自下而而上的沟沟通：从从下属到到上司：从低到到高，参参与、民民主、横向交交叉的沟沟通：同同一层次次间，或或个人间间。不同同层次和和无隶属属关系，具具业务协协调作用用。在正式组织织环境中中，正式式网络沟沟通可以以有五种种沟通形形态:链式,环式式,y式,轮式,全通道道式.五三、什么么叫控制制？管理理控制的的目标是是什么？控制是保证证组织计计划与实实际运行行状态动动产使用用的管理理职能。在现代管理理活动中中，管理理控制的的目标主主要有两两个：、

46、限制偏偏差的累累积一般来说，工工作中出出现偏差差是不可可避免的的。但小小的偏差差失误在在较长时时间里会会积累放放大并最最终对计计划的正正常实施施造成威威胁。因因此管理理控制应应当能够够及时地地获取偏偏差信息息。2、适应环环境的变变化制定出目标标到目标标实现前前，总是是需要相相当一段段时间。在在这段时时间，组组织内部部的条件件和外部部环境可可能会发发生一些些变化。需需要构建建有效的的控制系系统帮助助管理人人员预测测和把握握这些变变化，并并对由此此带来的的机会和和威胁作作出反应应。五四、控制制工作的的基本要要素有哪哪些？、控制标标准：是是前提，依依据和尺尺度；、偏差信信息：与与标准要要求偏离离的信

47、息息，是工工作的重重要环节节；、矫正措措施：据据信息分分析原因因，采取取行动；目的：纠正偏偏差，保保证计划划顺利进进行。五五、基本本的控制制过程中中包括哪哪几个步步骤？确立标准；、根据建建立的标标准衡量量实际工工作情况况；、纠正实实际执行行情况偏偏离标准准和计划划的误差差。五六、管理理控制的的特点都都有哪些些？、管理控控制具有有整体性性。这包包括两层层含义：一是管管理控制制是组织织全体成成员的职职责，二二是控制制的对象象是组织织的各方方面；、管理控控制具有有动态性性；标准准、方法法不能固固定不变变，应动动态，提提高适应应性及有有效性；、管理控控制是作作为人的的控制并并有人来来控制：首先是是对人

48、的的控制，要要靠人来来完成执执行；、管理控控制是提提高职工工能力的的重要手手段：不不仅是监监督，更更重要的的是指导导和帮助助。五七、控制制都有哪哪些类型型？请说说说它们们的优缺缺点。一、预先控控制：工工作开始始前对偏偏差进行行预测和和估计，并并防范（如如规章制制度的制制定）、优点：1）可防患患于未然然；2）适用于于一切领领域所有有工作；3）针对条条件的控控制，不不对人，易易于被接接受并实实施；2、缺点：1）大量量准确信信息； 2）对对过程了了解； 3）及时时了解新新情况及及问题；二、现场控控制：工工作进行行中（管管理者亲亲临现场场）主要职能：监督：按预定定标准检检查；指导：据自自己经验验指导，

49、或或共同商商讨解决决；优点：有指指导职能能，可提提高工作作能力及及自我控控制能力力；缺点：1）受受管理者者时间、精精力、业业务水平平的制约约； 2）现场场控制的的应用范范围较短短； 3）易易形成心心理上的的对立；因此不可能能成为日日常性的的控制办办法，只只能是其其他方法法补充。三、事后控控制：工工作结束束之后进进行的控控制（不不合格产产品进行行修理）注意力集中中于结果果上，矫矫正今后后活动。优点：总结结规律，为为进一步步实施创创造条件件，实现现良性循循环，提提高效率率；最大弊端：实施措措施前，偏偏差已产产生。五八、影响响企业在在一定时时期内的的经营成成果主要要因素有有哪些？、 环境境特点及及其

50、发展展趋势：制定计计划时所所依据的的对经营营环境的的认识应应作为控控制对象象，列出出正常环环境的具体体标志和和标准。、 资源源投入：对资源源进行控控制，使使之符合合要求。、 组织织活动：企业员员工的工工作质量量和数量量是决定定经营成成果的重重要因素素，必须须建立工工作规范范。五九、应该该选择的的控制重重点即关关键绩效效领域都都有哪几几个方面面？、获利能能力：利利润和利利润率是是衡量企企业经营营成败的的综合标标志；、市场地地位：市市场地位位是指对对企业产产品在市市场上占占有份额额的要求求。它是是反映企企业的竞竞争实力力的一个个重要标标志；、生产率率：生产产率标准准可以用用来衡量量企业各各种资源源

51、的利用用效果其其中最重重要的是是劳动生生产率标标。、产品引引导地位位：技术术先进水水平和功功能完善善程度，需需定期评评估；、人员发发展：要要制定和和实施人人员发展展规划；、员工态态度：员员工的工工作态度度对企业业目前的的成果和和未来的的发展有有着非常常重要的的影响，要要以科学学的方法法来测定定；、公共责责任：据据有关部部门的调调查进行行调整；、短期目目标与长长期目标标的平衡衡：要统统筹长短短期关系系，兼顾顾短期利利润与长长期的需需要。六十、常用用的制定定标准的的方法有有哪几种种？、利用统统计方法法来确定定预期结结果：统统计性标标准，也也叫历史史性标准准，是以以分析反反映企业业经营在在各个历历史

52、时期期状况的的数据为为基础来来为未来来活动建建立的标标准。历历史性标标准统计计资料作作为某项项工作确确定标准准具有简简便易行行的好处处，但是是据此制制定的工工作标准准可能低低于同行行业的卓卓越水平平，甚至至是平均均水平；、根据经经验和判判断来估估计预结结果，根根据评估估建立标标准：要要注意利利用各方方面的管管理人员员的知识识和经验验，综合合大家的的判断，列列出一个个相对先先进合理理的标准准。、工程（工工作）标标准：工工程（工工作）标标准是根根据通过过对工作作情况地地形客观观地定量量分析来来制定的的。六一、制定定标准应应满足如如何要求求？、使控制制便于对对各部门门工作进进行衡量量；、应该有有利于组组织目标标的实现现；、应与未未来发展展相结合合；、尽可能能体现出出一致性性：应是是公平的的应一视视同仁；、应是经经过努力力后可以以达到；：应具有有一定的的弹性，一一定的适适应性。六二、管理理者在衡衡量工作作成绩的的过程中中应注意意以下哪哪几