商务礼仪篇课件

1、企业内部培训资料江苏国丰金睿电子商务有限公司商务礼仪篇 目 录1234仪容仪表、着装会面、接待礼仪电话礼仪总结礼由心生态度决定一切1仪容仪表、着装你心中的商务人士应该是什么样？问题环节员工形象自检表检查项目要求整体干净、整洁头发长度适合、不凌乱、无头屑、无异味、清爽面部干净、无异物、不油腻、无胡须妆容自然、协调口腔无异物、无异味手部干净、指甲长度小于1.5mm饰品佩戴协调、不超过两样、不夸张服装统一工装、干净、整洁、协调鞋袜干净、协调着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、身份、涵养和阅历等多种信息.得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范.

2、着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化特征和行业规范。着装礼仪男士西装西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择.(西装有正装西装与休闲西装之分） 男士穿西装基本要求：西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；着装色彩搭配应遵守“三色原则”(即身上的颜色一般不宜超过三种,包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择深色西装、白色衬衫和黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深色)斜纹领带： 果断权威，稳重理性， 适合谈判、主持、演讲场合！圆点、方格领带： 中规中距，按部就班，适合在初见面或 见长辈、上级时用！不规则领带： 活泼有个性有创意和朝气， 适合酒会、宴会、舞会、约会！领 带穿套裙时的基本守则不能

3、不化妆,但也不能化浓妆；配饰不宜多,应合乎身份. 佩戴首饰最多不应超过三种(应同质同色)，每种不多于两件。 佩戴首饰时须兼顾自己职业女性的身份。在工作场合要讲究“首饰三不戴”：有碍于工作的首饰不戴；太炫耀财力的首饰不戴；过分张扬自己、突出个人性别魅力的首饰不戴。在正式场合，有时也可穿正装凉鞋(即前不露脚趾，后不露脚跟的凉鞋)，但不能穿露脚趾脚跟的凉鞋或拖鞋式凉鞋。露趾露脚跟的凉鞋一般在非正式场合或休闲场合时穿。穿露脚趾脚跟凉鞋时不要穿袜子. 2会面礼仪互动游戏场景一、电梯场景二、初次见面（介绍、握手、递名片）场景三、公司拜访 会面礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和行为准则，包括： 1.称

4、呼礼仪 2.问候礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.名片礼仪在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。 通用的称呼：使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等；使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位；使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等；使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等；直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。1、称呼礼仪3、介绍礼仪为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识，或是把某人引见给其他人。为他人作介绍时（即你给别人作介绍），不仅要熟悉双方的情况，而且要特别注意

5、介绍的礼仪顺序和介绍时的姿态。给别人作介绍应遵循的原则：让尊者优先了解对方情况具体顺序把地位低者先介绍给地位高者；把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）；把男士先介绍给女士；把公司人员先介绍给客户。 以上几种方式，共同点是：介绍时遵循“尊者居后”原则，即先把身份、地位较低者介绍给身份、地位较高者，让尊者优先了解对方的情况，以表示对尊者的敬重之意（但在口头表达上，则是先称呼尊者，然后再介绍）介绍礼仪 握手礼仪握手时应遵循的原则：尊者居前。上下级之间，上级先伸手；(职位高者先伸手,职位低者应先问候,然后伸手相握, 体现对领导的尊敬)男女之间，女士先伸手；长晚辈之间，长辈先伸手；同级同辈之间，不分谁

6、先伸手。注意:介绍时应尊者居后（先介绍地位低者，后介绍地位高者）; 但握手时应尊者居前（地位高者先伸手）。客人和主人握手时，伸手顺序有所不同。会务礼仪会前准备：人员安排：a.迎宾：女士着淡妆、佩戴绶带、站姿整齐（勿接打手机）b.签到：指引客户至前台签到。c.发水：热情的向客户发放免费矿泉水。d.播报：向职场播报xx客户到。e.会场门口（两人）：会前负责检票工作，会中一人站会场里，一人站会场外相互接应。物品：讲座门票、三折页、水、确认讲座老师。会议室的安排：座位调整摆放整齐、开启音响、电脑、投影仪、确认播放视频、讲座老师简介易拉宝摆放。白板笔。确认话筒是否有电，调节音量。送客：送客户至电梯口等候电梯，待电梯到达时微笑再见，目送客户直到电梯关闭 以表达诚意。会场的工作安排：关闭电子设备，电脑、话筒、投影仪、音响。收起易拉宝。讲座会场的卫生，清理矿泉水等垃圾。会务礼仪会后3电话礼仪电话礼仪未见其人，先闻其声，让宾客从电话中享受服务。接听电话对比礼仪事项tips餐桌礼仪先请客人中长