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文档简介

1、1、售后服务保障量、提高服务效率，从而间接起到推动项目工作顺利进行的目的。为服务的宗旨。为了使本工程得到有效管理和维护，我公司将提供全面的服务与支持。为保证项目售后服务质量，我公司将提供半年的人员驻场服务。2工作，我方承诺以优惠价格继续提供维护服务。现场支持服务技术热线电话夜间及节假日热线电话远程网络服务支持724使用环境建议等多种方式为用户全面服务。场解决，以最快速度响应用户的服务需求。场解决，以最快速度响应用户的服务需求。驻场工程师提供半年工程师驻场服务，负责现场设施系统管理和对接用户，向用户汇报项目运维的情况，了解用户的需求，实施响应；负责协调各级部门，处理响应现场问题，以做好项目服务的

2、保证工作。售后服务咨询中心公司技术部门更换、解答用户应用软件技术方面的咨询。生产厂家技术服务队伍厂家的资源为项目售后服务，增加了服务保障的力度。2、保修服务（非人为造成费等相关费用均由我方负责。取了如下措施：程职责。目（产品）人员职责。随时了解用户及产品使用情况，及时准确解决系统故障。在的各种问题和设备的修理问题。以不高于本合同同类设备价格向用户提供备件。查询。供具体的实质性的售后服务措施解决，以最快速度响应用户的服务需求。做出技术分析总结报告。3、驻场服务能力和技术能力。服务时间常规日程：标准工作日，周一至周五，不含法定节假日； 紧急事件：按照需方要求人员到场服务。服务人员具有主要产品的原厂

3、认证上岗资格证书熟悉本系统设备和组网情况的工程师。服务地点 服务范围操作应会场设备，满足会议要求； 处理急办会议通知及各项指示；对工作事件形成突发事件统计表和故障分析报告等资料。人员要求驻场人员须及时记录会场情况，做到上情下达、下情上报准确、及时。驻场人员须熟悉会场设备，若遇到紧急会议情况，应熟练操作应会场设备， 满足紧急情况的会议需求。及时联系上级领导。驻场人员须态度和蔼，注意言行举止，做到文明值班，做好交接班。规章制度，应按照流程要求提供高质量、响应快的服务。务。客户客户请求驻场服务支持热线技术支持请求故障排除请求软件故障硬件故障电话、EMAIL， 远程指导未解决远程诊断调试远程诊断未判断出故障原因现场服务解决判断出障原因现场诊断设备维修硬件更换不满意客户满意满意填写维护记录后，我公司工程师将按时到达现场进行故障排除，以保证系统的正常运转。容和影响范围等，并在服务结束后由需方相关人员填写客户满意度调查项。人员审批后方可实施。通过现场分析、判断、处理硬件和软件等故障。等问题。2故障设备完成维修后返回进行安装调试。应并且需

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