房地产销售部客户接待管理制度

1、销售人员管理制度第一章客户接待制度1待客户则跳过；对于老客户（以客户登记本为准）可跳过排序优先接客户。2、 现场销售主管把控好销售现场,尽量做到合理支配，保证每个到场顾客都能准时得到销售人员主动接待.、来有迎声、去有送声20 分钟内向客户发送信息.4、 销售人员不得挑客，不得令客户受冷遇,不论客户外表，来访动机如何，销售人员要全力接待,不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客.5、 回访的顾客若原接待人不能接待（支配等),由站岗同事待为接待，若成交按第一接待者计算。6、 销售人员不得在客户面前争抢客户，除非得到邀请;不得当客,;造成恶劣影响的予以惩罚或直接辞退.7、每个销售人员有义务挂念其

2、他同事促成成交其他销售人员的客户来访，销售人员先与原销售人员联络，征得同意并了解状况连续接待接待完毕,必需准时向原销售员交接接待状况，此客户交回原销售员跟进。8、销售员挂念接待客户时不得擅自递名片给客户除非得到原销售人员的同意或客户确有要求。9承诺，销售人员不得收受回扣、物品或利用工作之便谋取私利,造成恶劣影响予以辞退或劝其离职。10、客户归属以个人登记本及来访登记本为准 ,以优先登记为原则，必需认真填写。11、有效跟踪期为一个月（30天)，超过期限没有跟进的（以个人登.因跟进工作不足造成客户流失的后果自负，可依据进展状况打算。12、老客户带新客户到现场的由原销售员跟进,若原销售员不在，则由在

3、岗同事征得原销售员同意并问清状况后代为接待 ,该新顾客及成交归原销售员.不同客户以销售员各自登记为准（除非进门时指定某销售员，否则按排岗挨次接待。其次章客户接待挨次及业绩划分原则一、 客户接待挨次1、2、3、4、5、6.。相互争夺;接待挨次排列为：从第一置业顾问至第N置业顾问，以编排的户由其次置业顾问接待（甲（乙)（丙）,则（丙)排轮后(乙)主动补上.接待客户的先后挨次以排轮挨次4,5 开头,以此类推。一、 客户及业绩划分1、 客户区分原则对每个到现场的新客户实行“首问责任制,即新客户第一次来 当日接待人员的客户；为避开业绩纠纷,全部接待客户名单、联系方式均应在来访登场时，则按新客户处理；向客

4、户了解原接待人员,若置业顾问未询问客户是否第一次来人员（建档有效期内；来电询问的客户,统一登记，由上级领导统一安排，不能私自记录在自己的登记本上,客户到现场时按安排的状况处理;客户在售楼处四周来电询问售楼处的具体位置表示马上要过来，该客户到现场时按新客户原则处理；客户的建档有效期为 30 天，若 30 天都没有跟进记录,再次到访则作为新客户处理 .客户的归属问题以客户跟进记录本为准.接待的,尽管排轮未到该置业顾问，该置业顾问都可以接待，户，则可主动接待。2、业绩界定标准置业顾问（甲）曾接待过的客户,而（乙）又不在现场,则该客户应由（甲)接待,成交 后业绩原则归(乙)（乙）（甲）客户的状况跟(乙）沟通清楚，客户交回(乙）连续跟进；客户说出（乙）曾接待过，但不情愿找（乙，对(乙）（乙)，待销售经理落实后,此客户成交与(乙)无关;客户到本楼盘看楼多次，并能说出多名置业顾问的姓名，但不 指定谁接待，则由排轮的置业顾问（甲 )接待，则依据客户登记本为准，若在建档有效期内,客户属于该置业顾问（乙已过期，则属于排轮的置业顾问（甲；如甲所接待的客户为争取销售折扣而找（乙） ,且最终成交是(乙)利用折扣促成交易，则业绩提成全部属（甲；同时有两个以上客户认购同一套商品房,以先付定