图书销售中心量化考核规章制度

1、图书销售中心量化考核管理规定第一部分 图书书销售中中心各岗岗位职责责各销售部经经理级人人员的职职权范围围（一）各销销售部经经理级的的职责范范围认真组织贯贯彻公司司及图书书销售中中心的经经营思想想及各项项规章制制度。由由图书销销售中心心主任直直接领导导，协助助其做好好门市经经营管理理工作。受受图书销销售中心心考核小小组的监监督。制定并组织织实施楼楼层年度度工作计计划。制定、完善善、贯彻彻、执行行楼层管管理的各各项规章章制度。负责协调本本楼层与与其它部部门及主主管部门门间的工工作关系系或工作作中产生生的矛盾盾。接待和听取取读者的的各种意意见，并并根据实实际给予予妥善解解决。有责任协助助公司保保卫部

2、门门做好楼楼层的安安全保卫卫工作。（二）各销销售部经经理级的的权力范范围有权提出楼楼层主管管、领班班的任免免意见。有权提出楼楼层营业业场所的的布局设设置和调调整方案案意见，规规范图书书陈列标标准，为为读者提提供良好好的购书书环境。有权提出楼楼层人员员编制的的设置和和调整方方案。有权管理和和监督每每位员工工的日常常工作,督促员员工在工工作中不不断提高高自身的的业务技技能和服服务水平平。有权决定楼楼层其他他管理人人员及员员工的奖奖励或惩惩处。（重重大奖惩惩除外）有权处理店店内的突突发事件件，要本本着不影影响楼层层正常营营业的原原则，给给予妥善善处理，并并且要有有工作记记录，重重大事件件及时汇汇报。

3、有权决定对对各类读读者100%的让让利。（三）具体体工作分分工细则则楼层经理负责楼层整整体工作作。围绕绕公司整整体经营营思路，结结合本楼楼层特色色，制定定并组织织落实全全年工作作计划，每每周对楼楼层整体体管理工工作（人人、财、物物）进行行小结，每每月进行行楼层工工作质量量分析。负负责每月月奖金的的核算。业务副经理理 制制定楼层层的营销销方案和和策略，并并负责组组织、指指挥营销销方案的的实施及及日常的的营销工工作。每周组织部部门主管管进行销销售工作作小结。每月对楼层层整体销销售情况况进行分分析并制制定下月月销售计计划。服务副经理理制定全年服服务工作作计划并并组织落落实。负责等级营营业员评评定及业

4、业务技能能比赛工工作。配合公司保保卫部，制制定并落落实“安保方方案”。配合公司负负责工会会及团组组织工作作，组织织楼层宣宣传工作作。负责员工考考勤、物物品发放放等工作作： = 1 * alphabetic a 每月月3日前前将全体体员工退退回的上上月饭票票交图书书销售中中心办 公室室。b 每月月26日日将本月月考勤表表交图书书销售中中心办公公室。c 每月月30日日（311日）领领取下月月饭票，当当日必须须发至各各部门。（四）各销销售部经经理级行行为规范范要严格执行行公司及及图书销销售中心心制定的的各项规规章制度度。工作中要严严于律己己，率先先垂范。要深入员工工，了解解员工的的思想动动态。特特别

5、是有有问题发发生时,要做好好调查研研究,处处理问题题要有立立有结。在日常的管管理工作作中，必必须本着着认真、负负责、公公正、实实事求是是的态度度。依据据公司颁颁布的各各项规章章制度、规规定开展展工作。对违反纪律律的人和和事，对对出现的的不良行行为大胆胆管理，并并能够做做人的思思想工作作。在工作中要要讲奉献献、肯付付出。向上级反映映工作情情况要真真实、客客观。在工作中要要重视和和关心下下属，营营造积极极、团结结的工作作氛围。在工作中出出现问题题，要敢敢于承担担责任，不不推卸、不不找客观观理由。主管的职权权范围各销售部主主管的职职责范围围书籍部主管管在楼层层经理的的领导下下工作，接接受楼层层经理的

6、的指令，对对楼层经经理负责责。对本部领班班的任免免有推荐荐和建议议权，对对本部领领班发出出指令，实实行管理理。对本部有功功人员和和违纪人人员提出出奖惩建建议。对本部人员员销售（核核算）、服服务、安安全保卫卫、环境境卫生及及日常工工作负管管理责任任。负责协调各各部之间间关系。销售及其它它业务工工作熟悉并严格格执行本本部工作作的业务务流程。对对业务流流程中规规定应负负责处理理的问题题，如决决定退，换换图书或或读者提提出的各各种问题题等，应应全权负负责给予予妥善处处理。书籍部主管管根据楼楼层下达达的任务务指标制制定本部部销售的的计划，并并将任务务分解到到组织和和人，以以保证楼楼层销售售任务的的完成。

7、书籍部主管管对进，退退，销工工作的全全部程序序负有严严格把关关，严格格管理，掌掌握信息息的责任任。书籍部主管管要党握握库存情情况，及及时补充充货源，保保证货架架丰满，做做到门库库不脱销销，新书书及时上上架。团结带领本本部员工工认真贯贯彻执行行大厦及及楼层的的各项规规章制度度，实现现管理在在基层，保保证在基基层。要负责合理理安排好好人员，杜杜绝出现现空岗现现象，以以至影响响销售工工作正常常运转。对在本部范范围内发发生的纠纠纷或突突发事件件，要本本着保证证营业场场所的正正常秩序序为目的的，负责责协调和和处理。服务工作教育本部员员工树立立一心为为读者服服务的思思想，不不断改善善服务态态度，提提高服务

8、务质量，全全心全意意为读者者服务。对本部员工工在仪容容仪表，着着装等方方面进行行监督。对对不按要要求就直直接上岗岗者，有有权提出出批评教教育；对对无任何何原因不不服或不不予改正正者有权权责令其其下岗检检查，并并报告楼楼层经理理。对在本部发发生的服服务态度度问题承承担管理理责任。如如因服务务问题出出现而影影响了大大厦声誉誉，该部部主管要要接受批批评教育育或经济济处罚。要提高警惕惕保证本本部安全全。负责责处理在在本部发发生的偷偷盗、扰扰乱、火火灾待事事件，在在控制局局面的同同时及时时报告楼楼层经理理。对本部的环环境卫生生，有责责任提出出及时打打扫的意意见。教教育本部部员工随随时注意意和保持持环境卫

9、卫生。三领班职职权范围围协助部主管管做好协协调工作作,完成部部主管交交给的各各项任务务。严格要求自自己,抓好每每班的人人员管理理工作,了解每每天的销销售情况况,坚持班班前会制制度。每天当班领领班要监监督检查查书架是是否清洁洁丰满,有脱销销品种或或售缺品品种负责责及时向向本部主主管汇报报并做好好记录,如果部部主管休休息,领领班可直直接向大大厦业务务主管反反映,并做好好记录。负责检查当当班员工工的服务务态度及及服务质质量,如果服服务态度度及服务务质量出出现问题题,要积极极主动提提示员工工,把将要要发生的的问题消消灭在萌萌芽之中中。负责处理职职权内的的工作问问题.退换图图书,按退换换货制度度做, 对

10、码洋洋50元之之内的图图书有权权安排解解决。班前检查上上岗员工工的仪表表仪容,如有不不符合标标准的有有权不让让其上岗岗,重新整整理后耽耽误的上上岗时间间按事假假处理,如不按按规定制制度对员员工进行行管理,老好人人,得过且且过,一经发发现全部部责任由由领班承承担。如果在在管理当当中员工工不服不不改,其责任任由员工工承担。掌握本班销销售情况况,了解所所负责的的图书品品种的销销售,库存情情况,及时向向本部主主管及楼楼层反映映当时或或定期的的销售情情况并提提出各项项建议。对本班员工工的工作作表现,有责任任向部主主管或楼楼层反映映并提出出表扬和和处罚的的建议权权。及时解决本本班时间间内员工工与读者者,员

11、工与与员工等等之间发发生的矛矛盾,尽量做做到矛盾盾问题不不上交,并做好好记录。配合大厦保保安,搞好安安全保卫卫工作,有突发发事件及及时向本本部或楼楼层反映映。第二部分 考考勤制度度 迟到早8：000为准确确上班时时间（时时间确定定以钟响响结束为为准）。88：000前,所所有员工工应着统统一工装装，到指指定地点点签到，并并在每层层东南电电梯间集集合，开开楼层班班前会，班班前会上上进行点点名。未未按时按按要求参参加集合合的人员员一律视视为迟到到。迟到到一次处处罚100元。签到时字迹迹必须写写工整。签到时要保保持安静静.病假凡本人因病病或非因因工负伤伤请假者者为病假假。病假期间（国国家法定定节假日日

12、除外），无无当日销销售。拿拿平均奖奖人员，以以每月部部门平均均奖除以以20.92天天计算。请请病假人人员，需需交医疗疗保险指指定医院院病假条条、处方方及收费费单据；急诊假假条需有有急诊章章，且不不得超过过一天。病假连续115天以以上者，公公休、国国家法定定节假日日均不扣扣除计算算。病假一个月月以上的的人员，按按国家规规定当月月只保证证其基本本生活费费。注：基本生生活费标标准（220022年）：已够发发放基本本生活费费标准，又又未参加加工作的的为305元元月。已已够发放放基本生生活费标标准，部部门又要要求其参参加工作作，并按按时参加工作的的为4335元月。事假凡必须本人人亲自处处理之重重要事情情

13、而请假假视为事事假。营业员及领领班请事事假三天天以内由由书籍部部主管批批准，三三天以上上由楼层层经理批批准。主主管请事事假须由由经理批批准。（节节假日、双双休日请请事假须须由楼层层经理批批准）。违违返请示示批准程程序，未未按上述述规定进进行请示示批准的的，扣除除30元元（干部部按职务务加扣）请事假需提提前一天天向上级级请示，批批准后方方可休假假。事假假无当日日销售，且且每日另另扣除115元。原原则上节节假日、双双休日不不允许批批准，如如遇特殊殊情况，事事假于双双休日内内无当日日销售，且且每日另另扣除550元，法法定节假假日无当当日销售售、加班班费，且且每日加加扣500元。（拿拿平均奖奖人员，以

14、以每月部部门平均均奖除以以20.92天天计算）。连续请事假假十五天天以上者者，公休休日仍作作事假计计算。如因特殊情情况需在在六、日日请事假假，可以以以2天天年假与与一天事事假相抵抵。需周六、日日参加考考试的（只只限成人人高考入入学考试试、高教教自考、公公共英语语等级考考试、计计算机等等级考试试），凭凭准考证证可以请请假，在在不影响响部门工工作情况况下，可可以以一一天年假假相抵。旷工迟到15分分钟以上上，又未未及时请请假的按按旷工处处理。无故旷工每每日扣当当月奖金金30%；因故故旷工，当当日正常常参加工工作的，不不扣除当当日销售售，统一一扣除1100元元，双休休日、节节假日加加扣部分分增至115

15、0元元。连续旷工115天或或一年累累计旷工工30天天以上者者按除名名处理。婚假女员工年满满二十三三周岁，男男员工年年满二十十五周岁岁以上初初婚者为为晚婚。晚婚员工除除享受国国家规定定的3天天婚假外外，增加加奖励假假7天（再再婚者只只享受国国家规定定的3天天婚假）。婚假期间不不扣基础础工资及及销售。初婚检查假假一天，无无当日销销售。不不参加联联销计酬酬的员工工以每月月部门平平均奖除除以200.922天计算算。产假正常生育的的产假为为90天天；难产产增加产产假155天；多多胞胎生生育，每每多生一一个婴儿儿，增加加产假115天；晚育员员工(已婚女女员工年年满二十十四周岁岁后生育育第一胎胎为晚育育)，

16、增加加奖励假假30天天（也可可由男方方享受）。续产假：女女员工如如提出申申请，经经上级批批准，可可再增加加不超过过3个月月的续产产假。休产假期间间，公休休日、法法定节假假日不再再扣除计计算。产假在国家家规定的的法定期期限内，不不扣除基基础工资资。产假假第一个个月效绩绩工资按按50%发放；第二个个月起按按国家规规定只保保证其基基本生活活费。丧假职工的直系系亲属（父父母、配配偶、子子女、公公婆、岳岳父母、亲亲兄弟姐姐妹）死死亡时，给给予假期期三天。丧假期间遇遇有公休休日、法法定节假假日应扣扣除计算算。丧假期间不不扣基础础工资及及效绩工工资。探亲假员工探望配配偶的每每年给予予一方探探亲假一一次，假假

17、期为三三十天。未婚员工探探望父母母的，原原则上每每年给假假一次，假假期为二二十天。如如果因工工作需要要，本部部门当年年不能给给予假期期或者员员工自愿愿两年探探亲一次次的，可可以两年年给假一一次，假假期为445天。已婚员工探探望父母母的，每每四年给给假一次次，假期期为二十十天。探亲假期是是指员工工与配偶偶、父母母团聚的的时间，另另外根据据实际需需要给予予路程假假。假期间遇有有公休日日、法定定节假日日均不再再扣除计计算。探亲假期间间不扣基基础工资资，效绩绩工资按按50%发放。工伤 职工工因工负负伤要经经市劳动动委员会会鉴定后后按有关关规定办办理。年假凡我公司在在职正式式员工，工工龄满一一年的，从从

18、第二年年起方可可享受休休假待遇遇。休假时间 参参加工作作2-44年的员员工。每每年休假假3天；参加工工作5-9年的的员工，每每年休假假5天；参加工工作100-199年的员员工，每每年休假假7天；参加工工作200-299年的员员工，每每年休假假10天天；参加加工作330年以以上（含含30年年）的员员工，每每年休假假12天天。享受探亲假假且符合合休假条条件的员员工，休休探亲假假当年可可再享受受本办法法规定天天数的二二分之一一。已享受婚假假和国家家规定的的产假的的仍可享享受休假假待遇。凡在年内病病、事假假累计超超过300天（含含30天天）或事事假超过过15天天（含115天）的的，当年年不再享享受休假

19、假。当年年如已享享受休假假待遇的的下一年年将不再再享受休休假待遇遇。从外单位调调入的员员工当年年不享受受休假，从从下一年年度开始始享受休休假待遇遇。由组织安排排疗养的的员工，当当年不再再享受休休假，但但疗养时时间少于于本人应应休假天天数的可可以补足足。休假日不得得跨年使使用。图书销售中中心员工工的年假假因工作作需要规规定于每每一年的的6月330日前前休完。特特殊情况况另行处处理。其它员工献血后后休假十十天（在在休假期期间，公公休日按按双休四四天计算算。员工工总共应应休假114天，遇遇有法定定节假日日不做顺顺延）,休假期期间按出出勤计算算。公假：家长长会半天天，独生生子女打打预防针针半天，职职工

20、本人人搬家22天，请请假时均均需有相相关证明明。请假假期间扣扣除当日日或当时时销售的的50%。由于工作需需要加班班加点工工作，可可在加班班后补休休，确实实无法补补休的上上报加班班。20002年年加班费费标准为为：平时时加班一一天399元。公公休日加加班一天天52元元。法定定节假日日加班一一天788元。4. 怀孕孕女员工工依照医医院妇产产科的要要求，需需在工作作时间内内进行检检查的，需需 提供供相关证证明，应应按出勤勤对待。5.怀孕七七个月以以上的女女员工每每日减少少一小时时工作时时间。6.女员工工哺乳一一周岁以以内的婴婴儿，每每天安排排一小时时哺乳时时间。一一胞多胎胎 者，每每多生一一个婴儿儿

21、，增加加哺乳时时间一小小时。第三部分 工作作规范制制度凡违反以下下规定每每人每项项每次扣扣一分（于于条款后后单独标标注的扣扣分办法法按标注注办法执执行）一仪容仪仪表规范范（211条）工作时间必必须着统统一工装装，如因因特殊情情况，工工装穿着着需有所所增减的的需经当当班经理理批准。工装应及时时洗涤熨熨烫，整整齐美观观不得有有污迹。不不得有掉掉扣、开开线现象象。身着工装，不不得将衣衣袖，裤裤角卷起起，衬衫衫袖口必必须系好好，按要要求佩戴戴袖标。着工装时，不不得将各各种物品品配于腰腰间，如如钥匙等等。除胸胸牌及指指定徽章章外，不不得粘贴贴、配带带任何物物品。着工装时必必须配带带黑色或或棕色皮皮带。着

22、工装时，只只可穿黑黑色皮鞋鞋或布鞋鞋(洒鞋除除外)。不得得赤脚穿穿鞋，不不得穿艳艳色、花花色袜子子。工鞋要保持持干净，大大小合适适，不得得拖拉。上班时，必必须配带带本人胸胸牌。胸胸牌必须须配带在在左胸前前明显处处。男员工发型型，前不不遮眉，后后不压领领，两侧侧不盖耳耳。不留留秃头，不不留胡须须。女员工发型型文雅。留留披肩发发上岗时时，必须须用发带带发卡系系好，将将头发至至于脑后后呈马尾尾装（只只限一个个）。不不得披头头散发。女员工短发发过肩，必必须及时时修剪或或束起。女员工配带带的头饰饰，要庄庄重，淡淡雅。不不得配带带装饰性性过强或或过艳的的饰物。女员工淡妆妆上岗时时，不得得涂抹异异色口红红。

23、女员工只允允许戴一一枚戒指指，一付付耳环及及一条项项链。耳耳环直径径不得超超过1.2厘米米，项链链不得露露在衣领领外。男员工不得得配带任任何饰物物。任何员工不不得配带带夸张的的眼镜框框，变色色镜片（隐隐形眼镜镜）及夸夸张的装装饰性手手表。任何员工不不得湿发发上岗。不得留长指指甲，不不得涂抹抹透明色色以外的的指甲油油。在店堂内员员工不得得借助任任何反光光物整理理仪容。任何员工在在店面内内不得有有化妆，梳梳理头发发，整理理衣服等等举动。不得染异色色头发。要要勤洗头头保持整整洁。二行为举举止规范范（9条条）在店堂中，中中速行走走，礼让让读者，自自然大方方，不得得横蹿猛猛跑。无论上下班班，所有有员工只

24、只要在营营业中着着工装经经过店堂堂，都必必须保证证工装穿穿戴整齐齐，仪表表庄重。不不得在店店堂内摘摘脱领带带（领花花）及工工装。不不得在店店堂披散散头发，双双手插兜兜等。早8:5559:000、晚晚8:225结束营营业是站站位时间间。站位位时要用用规范礼礼仪站姿姿（女员员工站立立应右手手在上左左手在下下，双手手轻握，自自然交叉叉放在腹腹前，挺挺胸抬头头，双腿腿自然直直立，脚脚跟并拢拢，脚尖尖分开约约30度度，目光光平视，表表情自然然。男员员工站立立，双手手自然后后背，挺挺胸抬头头，双脚脚分开与与肩同宽宽，目光光平视，表表情自然然）。站站位时，纵纵横相对对的人员员应于同同一直线线内。电梯口站位位

25、，要始始终保持持礼仪站站姿，面面带微笑笑，不得得倚靠任任何设施施，起到到帮助读读者解决决问题的的作用。在店堂内站站立、巡巡视。任任何员工工都应保保持自然然、大方方的站立立行走姿姿式，不不得倚靠靠书架，柱柱子，护护栏等设设施。在任何地方方身着工工服，讲讲话时不不得带脏脏字，并并应使用用文明用用语。营业中，身身着工装装在店堂堂内，任任何员工工不得插插腰、插插兜，双双手交插插胸前。站站立时不不得双腿腿交叉。身着工装任任何员工工不得有有吹口哨哨，打响响指等举举动。不得在店堂堂内并行行、牵手手、嘻笑笑、高声声讲话、大大声喧哗哗。 凡违违反此项项规定每每人每次次扣二分分。三工作纪纪律规范范（411条）早8

26、：000整为正正式上班班时间，一一切个人人准备须须在上班班前做好好。前台领班及及员工工工作时间间为6个个半小时时，每周周休息一一天，每每次用餐餐时间为为30分分钟。主主管工作作时间为为8：000-117：000，每每周休息息2天，用用餐及休休息时间间为中午午12：00-13：00。副副经理工工作时间间为早班班8：000-115：000，晚晚班133：000-结束束营业，每每次用餐餐时间为为30分分钟。经经理工作作时间为为8：000-118：000，每每周休息息一天。用用餐及休休息时间间为中午午12：00-13：00。未开业前，各各书籍部部需将工工作安排排通知当当班经理理。（早早晨当班班经理的的

27、例行检检查按各各书籍所所报情况况为依据据）未开业时间间段内，各各书籍部部应擦试试书架，上上书，整整理书架架，熟悉悉业务或或开早班班会等工工作。早晨站位时时，当班班经理对对各书籍籍部的书书架码放放及卫生生情况进进行检查查。开业，迎宾宾语介绍绍到本层层时，各各楼层员员工以介介绍楼层层情况结结束为站站位结束束标准。结结束营业业，站位位结束以以当班经经理统一一指挥为为准（站站位结束束的标准准为：11.保安安已下到到楼层。22.时间间已到88：300分。33.上一一个楼层层的站位位已经结结束。44.最后后一位读读者离开开店堂）。整理图书，清清理店面面的空筐筐时，要要轻拿轻轻放，不不得重摔摔图书，用用脚踢

28、筐筐。营业中，书书籍部上上书时，部部内多余余的空筐筐须及时时清走，如如遇特殊殊情况，空空筐不得得多于66个，且且码放整整齐。排行榜由指指定书籍籍部负责责，擦拭拭、出清清单、上上书、整整理。电梯口站位位不得空空岗。在岗时，任任何员工工（除主主管以上上干部外外）不得得配带呼呼机及手手机， 在店面内主主管配带带呼机或或手机时时，必须须将机器器调成振振动。用餐时间由由各部自自行安排排，用餐餐时间半半小时，任任何员工工不得超超时吃饭饭。保持各办公公室，库库房的清清洁，不不得乱扔扔杂物。在任何场所所，都不不得坐桌桌子。在其它办公公场所内内也不得得大声喧喧哗，嘻嘻笑打闹闹。站位时间，除除当班检检查人员员可以

29、在在店面巡巡视以外外，其它它人员不不得在站站位中穿穿越店堂堂，随意意走动。用餐时间，原原则上不不准打饭饭。部门门由于特特殊情况况需要打打饭的，须须由经理理签字同同意。任任何人不不得代签签“打饭申申请单”。 用餐时间上上下楼，任任何员工工不得乘乘坐直升升梯。凡凡违反此此项规定定每人每每项每次次扣十分分在上班时，任任何员工工不得打打私人电电话，特特殊情况况需经办办公室批批准。除吃饭时间间外，任任何人不不得占用用工作时时间吸烟烟。不准代存私私人物品品。任何员工不不准在店店面喝水水。只允许一人人在店面面查询机机前查询询。在营营业时间间段内，不不得使用用非工作作需要界界面。在店面内，不不得数人人并立聊聊

30、天。交交谈工作作，不得得超过110秒。凡违反此项规定每人每项每次扣二分未经批准任任何人不不得私自自调换班班次。身着工装不不得乘坐坐上下滚滚梯（为为读者服服务需要要除外）。凡违反此项规定每人每项每次扣三分下班后，不不得无故故在工作作区域内内干扰他他人工作作。凡违违反此项项规定每每人每项项每次扣扣三分任何员工（包包括未上上班员工工）未经经主管以以上人员员批准，不不得在办办公室内内滞留。工作中，任任何员工工不得嘻嘻笑打闹闹，翻阅阅无关书书报及干干与工作作无关的的事情。凡违反此项规定每人每项每次扣三分上班后，任任何员工工不得吃吃含食物物。凡违违反此项项规定每每人每项项每次扣扣五分任何员人不不准在大大厦

31、内吸吸烟（负负三层用用餐处除除外）凡凡违反此此项规定定每人每每项每次次扣二十十分任何员工都都要勤俭俭节约、爱爱护公司司财产，保保持公司司的环境境，任何何人不得得随地吐吐痰，乱乱扔纸屑屑、杂物物，随意意乱写、乱乱画、破破坏公物物。 凡凡违反此此项规定定每人每每项每次次扣二分分须按时完成成上级交交给的各各项工作作。凡违违反此项项规定每每人每项项每次扣扣二分。电梯口站位位中不得得与无关关人员交交谈，分分散精力力。凡违违反此项项规定每每人每项项每次扣扣三分在营业时间间内，各各销售部部不得出出现空岗岗现象。（标标准为因因工作需需要及特特殊原因因需有人人离岗时时，部内内员工不不得低于于当班人人员的660

32、）凡违反反此项规规定每人人每项每每次扣三三分任何员工不不准在店店堂内会会客。凡凡违此项项规定反反每人每每项每次次扣二分分书籍部上书书时，部部内至少少有一名名营业员员整理书书架、解解决读者者问题。各部门领用用防盗磁磁条，应应严格保保管在固固定安全全的地方方存放，不不得乱放放、或丢丢失，不不得在店店堂内粘粘贴磁条条。凡违违反此项项规定每每人每项项每次扣扣二分不得私自借借阅大厦厦的书籍籍。凡违违反此项项规定每每人每项项每次扣扣三分不准将读者者丢失的的物品据据为己有有或接受受读者馈馈赠的钱钱物。凡凡违反此此项规定定每人每每项每次次扣五分分四服务规规范（110条）营业中，读读者需要要帮助，招招呼营业业员

33、时营营业员应应主动说说“您好！”在需要麻烦烦读者让让路，及及需要读读者协助助营业员员工作时时要说：“对不起起，请您您称呼读者时时要用“您”，示意意或指引引读者时时要用“请”。在指引读者者时不得得使用规规范礼仪仪手势以以外的其其它“形体语语言”。（五五指并拢拢、手心心向上）回答读者问问题或与与读者交交谈时应应语气平平和婉转转。不得得对读者者使用命命令式的的口气。当当读者询询问时，应应放下手手中工作作耐心接接待读者者。 凡违违反此项项规定每每人每项项每次扣扣二分如遇读者偷偷书现象象，无论论如何不不能在店店面与读读者发生生争执，要要始终保保持态度度平和，将将读者交交由保安安人员处处理。凡凡违反此此项

34、规定定每人每每项每次次扣三分分电梯口站位位人员，如如遇有消消磁不净净等现象象时，要要以委婉婉的语气气说：“对不起起，麻烦烦您了，耽耽误您时时间了”， “我帮您您再消一一下磁”。如遇读者拿拿书到其其它楼层层交款时时应说：“对不起起，（先先生或女女士）本本层图书书请在本本层交款款。”语气平平和，不不可有蛮蛮横情绪绪。凡违违反此项项规定每每人每项项每次扣扣二分营业员在与与读者接接触时一一定要暂暂时放下下手中的的工作，面面向读者者站姿端端正，上上身可略略向前倾倾斜，认认真聆听听读者所所说的话话，不得得左顾右右盼，不不得蹲在在地上与与读者交交谈或背背对、侧侧对读者者。凡违违反此项项规定每每人每项项每次扣

35、扣二分营业员在接接待读者者时要注注意体察察读者的的心理，接接待方式式因人而而异。在在读者浏浏览或自自选图书书时尽量量不要去去打扰读读者，在在发现读读者需要要帮助时时要立即即上前主主动打招招呼提供供服务，不不得装做做没看见见，或只只顾忙自自己的工工作而怠怠慢读者者。凡违违反此项项规定每每人每项项每次扣扣二分店容店貌规规范（115条）到站位时间间，店堂堂内不能能有空筐筐滞留。未上完的书书筐必须须码放整整齐，不不得乱堆堆乱放在在店面内内。站位前及营营业中，书书籍部内内不能有有明显的的废弃物物。开业前，各各书籍部部所管书书架的货货位架面面，架顶顶及侧面面都应干干净无灰灰尘，异异物。（含含书墩，展展架，

36、展展桌等）开业前，店店面所有有书架图图书都必必须丰满满整齐，无无倒伏空空架现象象（空架架，倒伏伏标准为为横插入入三指宽宽）。营业中，营营业员应应勤整书书架，在在每日销销售中心心的定点点检查中中不得出出现书架架倒伏、空空架现象象。凡违违反此项项规定每每人每项项每次扣扣0.55分开业前，架架上图书书不能有有书脊朝朝内和图图书倒置置现象。架上图书除除特殊原原因外，不不得出现现横卧现现象。除图书副本本量较大大的，需需要放置置多处书书架的情情况以外外，其余余一律不不得出现现一书两两处的现现象（需需对图书书进行突突出展示示的情况况除外）。开业前，各各书籍部部内，前前日营业业时留下下的零散散图书应应及时归归

37、架，不不得放置置在店面面。书墩码放要要美观(需码出出造形，不不得直接接将图书书码在书书墩上，造造型变换换图书重重叠不得得超过33本。)、大方方、干净净、整齐齐。杜绝绝歪斜、散散乱，并并保持书书墩的整整洁。书墩码放的的高度需需在300-800厘米之之间，每每个书墩墩最多码码放2个个品种。展销完毕后后，所有有宣传品品在一个个工作日日内全部部清除。子目牌不允允许出现现歪斜，散散落等现现象。读者购书车车筐应放放置在各各楼层固固定明显显处，营营业中要要及时整整理（散散落在共共享空间间的购书书车不得得超过33个，购购书筐不不得超过过5个）。楼层负责每每日电梯梯口处楼楼层分类类情况灯灯箱的开开启。更衣室规定

38、定（122条）所有干部员员工都必必须到更更衣室更更换衣服服，进入入店堂所所带随身身包、袋袋，不得得大于332开图图书。更衣室的卫卫生由书书籍部轮轮流管理理，每一一个书籍籍部管理理一周。值值日书籍籍部负责责每日各各时间段段更衣室室的开锁锁门工作作，更衣衣室钥匙匙由值日日书籍部部负责管管理。除楼层三位位经理及及值日书书籍部外外，任何何人不得得私存，私私配更衣衣室钥匙匙。凡违违反此项项规定每每人每项项每次扣扣三分在非规定开开锁时间间段内，有有人需进进入更衣衣室，值值日书籍籍部要做做好进、出出时间记记录，并并有当事事人签字字。每日更衣室室的卫生生由值日日书籍部部开锁门门人员负负责，随随时清扫扫，使更更

39、衣室始始终保持持整洁。更更衣室内内的垃圾圾每天最最少清倒倒一次。更衣室开关关门时间间：7：30-8：000、114：000-115：000、 晚站站位结束束后-最最后一位位员工离离开(主主管下班班更换 衣服服需到值值日部门门签字开开门，更更衣后必必须将门门锁 好)除更衣时间间外，上上班时间间任何人人员不得得出入更更衣室。（特特殊情况况需经当当班书籍籍部负责责人批准准，到值值日部门门签字开开门，更更衣后必必须将门门锁好）如在更换衣衣服时间间内，有有断人的的现象，最最后离开开更衣室室的人员员要将两两道门关关好方可可离开。更衣柜上不不得粘贴贴任何物物品（海海报、贴贴画等），不不得在更更衣柜上上乱写乱

40、乱画。更衣柜顶上上不得放放置任何何物品。更衣柜上要要上锁，如如因个人人保管不不当，丢丢失损坏坏物品个个人负责责。任何商品都都不得私私自带入入更衣室室。凡违违反此项项规定每每人每项项每次扣扣五分会议规范（44条）1.图书销销售中心心会议安安排（1）图书书销售中中心月末末工作质质量分析析会 时间间：每月月1日上上午9：30（遇遇双休日日提前至至周五）（2）图书书销售中中心周例例会 时间: 每周周二上午午9：330（3）各销销售部周周例会 时间：一层销销售部 周三下下午2：30 二二层销售售部 周周二下午午2：330 三层销销售部 周三下下午2：30 四四层销售售部 周周三下午午2：3302未按时时

41、参加会会议的，处罚力度：中心主任100元，经理60元，副经 理440元，主主管200元，领领班100元，员员工5元元。3.在开会会中应将将呼机、手手机调成成振动。处罚力度：中心主任100元，经 理600元，副副经理440元，主主管200元。4.召开集集体会议议未及知知时通知知，造成成会议延延误的，统一扣50元。八办理有有关事务务规范（113条）各部门的各各项罚款款，需于于每月的的15日日之前，以以部门为为单位，由由指定人人员交至至办公室室。交至至罚款的的同时，另另附详细细的明细细单一份份，明细细单写清清当事人人员姓名名、处罚罚原因、处处罚金额额、总额额，与办办公室人人员核对对无误后后，签收收完

42、成。各部门如外外出或购购买物品品，需事事先预支支现金的的，应先先填写预预支现金金申请单单。（需需到办公公室领取取）详见见表1申请单由部部门主管管经理签签字，报报请中心心主任批批准，方方能领取取。办事完毕后后，需开开据发票票或有效效原始凭凭证，待待主管经经理，经经手人签签字后交交回办公公室办理理结帐手手续。图书销售中中心预支支现金申申请单日期部门预支金额：实际支出：事由：中心主任：主管经理：经办人：表1各部门如有有报销事事务，由由报销本本人携带带好发票票、单据据，并事事先核算算好金额额总计，单单据张数数送至办办公室，并并详细填填写报销销明细单单，与办办公室人人员当面面核对无无误后，待待3日后后领

43、取报报销现金金。各部门需为为读者送送书报销销车费时时，车费费凭证需需由楼层层经理及及一名副副经理，经经办人33人签字字后，到到办公室室办理，并并在报销销同时填填写北北京新华华图书有有限责任任公司支支付凭单单注明明送收单单位、地地点、时时间、金金额、部部门小票票号。如有机关团团体大量量购书送送货的，且且路程较较远，费费用较高高的，需需报请中中心主任任批准，方方可办理理。各部门需于于办公公用品申申报单发发下之日日起3日日内，将将申报单单交至办办公室，过过时不予予办理。领用办公用用品时间间为每月月10日日（特殊殊情况除除外）。领取办公用用品时，由由指定人人员，在在指定时时间内一一次性领领取完毕毕，并

44、认认真填写写办公用用品领用用登记表表，必须须写明用用途。如有特殊需需要，或或急需物物品，需需提前与与办公室室联系。各部门需上上报请示示、报告告时需填填写图图书销售售中心各各部门请请示、报报告处理理签，覆覆于请示示、报告告上。处理上报请请示、报报告的相相关领导导需于收收到请示示、报告告后3日日内给予予上报部部门回复复。违反反此项规规定依 “三、二二、一原原则”进行处处理第四部分 表扬扬及批评评制度一批评处处罚在工作中，由由于个人人原因遭遭到读者者的投诉诉的。（扣扣除当事事人2000元，扣扣除其所所在书籍籍部100分）读者的意见见及投诉诉遭到新新闻媒体体曝光。（扣除当事人当月奖金的50%，扣除其所

45、在书籍部20分）二表扬奖奖励员工在工作作中受到到读者的的表扬（一一般性）的的。（加加奖当事事人500元，当当事人所所在书籍籍部加11分）员工在工作作中受到到读者的的表扬，其其事迹成成为典型型在公司司进行宣宣传的。（包包括受到到上级领领导表扬扬）（加加奖当事事人1000元，当当事人所所在书籍籍部加22分）员工在工作作中受到到读者的的表扬，同同时得到到新闻媒媒体宣传传的。（加加奖当事事人5000元，当当事人所所在书籍籍部加33分）干部员工积积极参加加公司组组织的各各项活动动，给楼楼层带来来荣誉者者。（党党、工、团团等文体体活动取取得第一一名的书书籍部加加2分，二二、三名名的书籍籍部加11分。业业务

46、技能能比赛（取取得第一一名的加加奖5000元，所所在书籍籍部加44分；取取得第二二名的加加奖3000元，所所在书籍籍部加33分；取取得第三三名的加加奖2000元，所所在书籍籍部加22分；取取得名次次在四至至六名者者加奖1100元元，书籍籍部加11分；取取得团体体奖的加加奖楼层层10000元）楼层员工遭遭受个别别读者的的刁难又又能够维维护公司司利益，不不与读者者发生争争执，始始终以平平和、婉婉转的态态度妥善善处理问问题，在在此期间间受到屈屈辱的。（当事人加奖100元，标准由图书销售中心进行裁定） 在突发事件件中，楼楼层员工工见义勇勇为，为为集体争争得荣誉誉的。（当当事人加加奖1000元）第五部分

47、 量化化考核评评定办法法考核依据依据图书书销售中中心量化化考核规规定单据使用问题处理通通知单的的使用 在日日常的检检查中，凡凡检查出出属楼层层首次发发生的具具有稳定定性的，可可以经过过改正而而达到杜杜绝的问问题，开开讫一式式两联的的问题题处理通通知单（见见表1），出出现问题题的部门门按照问问题处理理通知单单上所所述内容容于244小时内内将问题题解决，并并将处理理意见反反馈。问题处理通通知单出现问题时时间： 年 月 日 时 分部门：考核人：出现问题情情况：部门负责人人：处理时间：问题处理情情况：图12.复写罚罚款收据据的使用用个人违反图图书销售售中心量量化考核核管理规规定有有关条款款的，直直接开

48、讫讫复写罚罚款收据据。并同同时在各各部门计计分表上上依违纪纪情况对对违纪部部门进行行扣分。凡楼层副经经理以上上人员出出现未及及时解决决经问问题处理理通知单单记录录过的问问题；未未完成上上级交给给的工作作及任务务，并出出现的问问题不在在图书书销售中中心量化化考核管管理规定定中有有关条款款之列的的。处罚罚力度：中心主主任：3300元元，正经经理2000元，副副经理1100元元图书销售中中心副经经理以上上的干部部受到中中心级的的处罚，于于每月33号前将将罚款交交至四层层曹媛处处。曹媛媛于每月月10号号前将罚罚款收齐齐交至地地下一层层办事员员处。迟迟交一日日加扣110元。各销售部级级及以下下级别的的处

49、罚，各各销售部部将罚款款收齐后后，于每每月155号前将将罚款交交至地下下一层办办事员处处。评定办法 图图书销售售中心量量化考核核管理规规定中中所述分分值为每每1分等等于现金金10元元。 中中心主任任、楼层层正副经经理在日日常的工工作中发发生疏漏漏、违纪纪等问题题扣除当当月量化化分数，并并根据所所扣分数数交缴罚罚款。处罚力度为为：中心心主任加加职务分分10分分、经理理加职务务分5分分、副经经理加职职务分33分，主主管加职职务分22分，领领班加职职务分11分。中心主任分分值对现现 中心主主任对公公司权责责考核部部的考核核负责。凡凡当月图图书销售售中心整整体被扣扣分数在在35分分以上（含含35分分）

50、，每每超过11分，扣扣除1000元楼层正副经经理级分分值对现现凡楼层在一一个月内内被权责责考核部部扣分在在8分（服服务部33分）以以上（含含8分、33分）；被图书书销售中中心扣分分在600分（服服务部220分）以以上（含含60分分、200分）均均对楼层层正副经经理进行行经济处处罚。处罚力度为为：超过过60分分（服务务部200分）范范围的部部分，正正职每增增加1分分扣除660元，副副职每增增加1分分扣除440元。楼层在一个个月内未未被扣分分的，奖奖励楼层层10000元。经理级人员员年终的的奖罚、任任免由公公司及销销售中心心统一裁裁定。3 楼层主主管级分分值对现现楼层正副经经理对楼楼层主管管的工作

51、作进行检检查、落落实。书籍部每人人一分，该该部总人人数为该该部主管管对现值值。凡书书籍部在在一个月月内被扣扣对现值值以上的的（含实实习生），各各楼层实实行双重重考核，具具体分值值依楼层层情况自自定。两两项考核核各增加加1分扣扣除200元。主管所管书书籍部一一年内出出现3次次”超分”现象，扣扣除年终终奖的550。主主管所管管书籍部部一年内内出现44次”超分”现象，扣扣除年终终奖的1100。主管所管书书籍部一一年内出出现5次次或5次次以上”超分”现象，免免去主管管职务。一一年内连连续3个个月出现现 “超分分”现象，免免去主管管职务。一个月内主主管所管管书籍部部未出现现违纪现现象，奖奖励其2200元

52、元。4. 楼层层领班级级分值对对现楼层主管对对楼层领领班的工工作进行行检查、落落实。班组每人一一分，班班组总人人数为该该班组领领班对现现值。凡凡班组在在一个月月内被扣扣对现值值以上的的，每增增加一分分扣除110元。领班所管班班组一年年内出现现3次”超分”现象，扣扣除年终终奖的330。领领班所管管班组一一年内出出现4次次”超分”现象，扣扣除年终终奖的550。领班所管班班组一年年内出现现5次或或5次以以上”超分”现象，免免去领班班职务。一一年内连连续3个个月出现现 “超分分”现象，免免去领班班职务。一个月内领领班所管管班组未未出现违违纪现象象，奖励励其个人人1000元。第六部分 考核核组织及及形式

53、一组织成成员组长：张育育平组员：图书书销售中中心考核核小组成成员考核形式1.由图书书销售员员中心部部分人员员专门进进行考核核工作。2. 每日日例行检检查时间间及标准准 第一一次：88：200-9：000 检查查重点：店容店店貌规范范及仪容容仪表规规范 第二二次：于于12：00前前进行不不定点抽抽查。 检查查重点：店容店店貌规范范（卫生生除外，书书墩高度度酌情）; 仪仪容仪表表规范；行为举举止规范范；工作作纪律规规范；服服务规范范； 第三三次：于于17：00前前进行不不定点抽抽查。 检查查重点：店容店店貌规范范（卫生生除外，书书墩高度度酌情）; 仪仪容仪表表规范；行为举举止规范范；工作作纪律规规

54、范；服服务规范范； 第四四次：220：000-200：300 检查查重点：店容店店貌规范范（卫生生除外，书书墩高度度酌情）; 仪仪容仪表表规范；行为举举止规范范；工作作纪律规规范；服服务规范范； 每月月周三早早晨统一一检查各各部门书书架柜门门糟、书书架中缝缝、排行行榜缝隙隙的卫 生、展展架后各各缝隙、灯灯罩及展展桌各位位置的卫卫生。3.违反每每日例行行检查规规范的处处罚例查迟到：组长：50元元、副组组长300元、组组员200元未进行例查查：组长长：1000元、副副组长660元、组组员300元 4.考核依依据图图书销售售中心量量化考核核管理规规定进进行。第七部分 等级级营业员员评定办办法考核内容

55、：（一）劳动动纪律：一级营业员员：出勤：全勤勤服务：无读读者批评评意见，无无读者投投诉。能能较好的的处理读读者提出出的各种种问题和和突发事事件，在在为读者者服务的的工作中中，努力力探索，有有突出的的服务事事迹。规范：严格格遵守公公司及楼楼层的各各项规章章制度。无无违纪现现象。二级营业员员：出勤：按公公司规定定程序请请假，被被批准后后方可休休假。病病假以定定点医院院开据的的休假证证明为准准。事假假每季度度不超过过1日，迟迟到不超超过2次次，无早早退现象象。服务：无读读者批评评意见，无无读者投投诉。能能较好的的使用文文明用语语，能处处理简单单的突发发事件。规范：工作作中个人人违纪违违规3分分以内.三级营业员员：出勤：按公公司规定定程序请请假，被被批准后后方可休休假。病病假以定定点医院院开据的的休假证证明