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文档简介
1、社区卫生中心“医疗安全百日行”活动实施方案为了切实加强我院医疗管理,不断提高我院的医疗质量,确保医疗安全,4 月 1 日至 7 月 9 日在全院集中开展以“加强医疗管理,减少医患纠纷”为主题的“医疗安全百日行”活动。特制定z 区第二人民医院 20 xx 年“医疗安全百日行”活动实施方案:一、指导思想化全心全意为人民健康服务的宗旨,牢固树立“以病人为中心”的服务理念,始终坚持正确的办医方向,把追求社会效益贯穿于医疗服务和医疗管理的始终;增强医务人员职业道德、职业纪律和职业责任意识;促进全院进一步建立健全规章制度,完善组织管理结构,真正做到医疗服务上水平、医疗面貌大变化、医疗作高、医疗纠纷大降低、
2、医患关系大和谐的目标。二、活动范围院内各科室以及所属各乡镇卫生所。三、活动内容(一)广泛开展宣传教育。要围绕“医疗安全百日行”活动主题,组织开展形 屏幕展示等形式路、新举措、新成绩,着力营造有利于提高医疗质量、促进医疗安全、改善医患关系的舆论氛围。法规士条例等法律法规的学习,强化依法执业意识,杜绝无证行医和超范围执业。规范工有学习笔记和心得体会发扬救死扶伤,治病救人的优良传统。三是召开一次医德医风社会监督员会议。心。(四)提高医疗服务质量。开展医疗服务建设活动,以“视患者为父母、待患者如亲人”为医疗服务质量建设主题,通过活动广泛树立“便民、利民、为民、爱民”的服务宗旨,在接诊时推行问候式语言、
3、关怀式语言和礼貌式服务,要求做到感动服务、热情服务、周到服务,督促窗口工作人员提供优质、便捷、温馨解决“路难问、话难听、脸难看”的问题。各科室要结合本科室实际,制定和完善医患沟通工作方案,将患者医疗全过程的医患沟通作为病程记录中的常规项目,纳入医疗质量考核体系。在医患沟通活动中,坚决落实“平等沟通、真诚关怀、着重理解、正确引导”的服务理念,把医学的人文精神、人性化的服务理念贯穿始终,善待患者,耐心倾听患者的倾诉,讲究沟通技巧,语言通俗易懂,努力改进和融洽医患关系。(五)加强医疗基础管理。根据基础医疗质量管理要求,做到“四个落实”。一是岗位行为规范的落实。各科室都要根据医务人员各自工作性质、工作
4、内容、努力使每一项诊疗行为都达到程序现,是医护人员综合素质的体现。各科室要采取例会、专题培训、交叉巡回评比等方式,使每一位医护人员熟练掌握门诊病历、处方、住院病历、各种知情同意告知书的基本格式、基本内容、基本要求;在此基础上,不断加强病历书写内涵人员岗位责任制度,特别是建立完善和坚决执行医疗质量和医疗安全的核心制会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、技术准入制度、校验查对制度、交接班制度等。要采取考试、演练、检查等多种措施保证各项制度落实到位。加强对医疗服务过程中重点科室(如:手术科室)、重点区域、重点部位、重点环节、重点人员的监控和管理,确保各项制度和措施的落实。四是医
5、护人员“三基”训练的落实。要采取讲座、自学与集中学习、手把手“传、帮、带”等多种形式,强化医护人员基础知识、基本理论、基本技能的培训。五报告制度,增强医疗质量和医疗安全事件分析、预警和处理能力;要制定切实可行的医疗质量和医疗安全事件的应急处置预案,出现医疗质量和医疗安全事件后,要及时分析查找原因,采取有效干预措施。六、要建立急危重症病人抢救流程,率,保障病人生命安全和健康。七、规范治疗,合理用药,保证临床用药安全、有效、经济。要严格执行卫生部抗菌药物临床应用指导原则,制定本院抗菌物管精神药品的管理,实行专人负责,专柜管理。八、加强传染病防治管理,强化疫情报告制度。严格执行传染病防治法及相关法律
6、、法规、规章和规范。严格训,有专门部门负责传染病疫情报告工作,并按规定进行网络直报,不瞒报,不漏报,有效预防和控制传染病的传播。九、着力落实医院感染管理各项措施。根据国家有关法律、法规的规定,按照医院感染管理办法要求,制定并落实医理,包括感染性疾病科、口腔科、手术室、检验科、消毒供应室等。医院布局要合理,符合院感要求。四、实施步骤(一)宣传发动阶段(20 xx 年4月1日5月1屏幕、办黑板报等形式,营造“百日行”活动的浓厚氛围,为活动顺利开展奠定良好基础。(二)自查自纠阶段(20 xx年5月2日6月2和考评细则要求,对照医疗卫生管理法律法规和规章,积极组织开展自查自纠,重点查找医疗质量和医疗安全隐患的薄弱环节,针对发现的问题提出整改措施,并严格进行整改。通过自查自纠,达到规范医疗服务行为、减少医疗纠纷的目的。(三)督查整改阶段(20 xx年6月3日7月9各科室“医疗安全百日行”活动执行情况督查,并针对性形成检查反馈意见。和整改时限,认真加以整改,达到改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,保证医疗安全,减少医患纠纷的目的。五、工作要求这次全院“医疗安全百日行”活动总的要求是,在全院掀起医疗管理“大动员、大宣传、大讨论、大教育、大检查、大整改、大落实、大提高”活动的高潮,病人服务的氛
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