汽车售后服务与企业管理教学大纲

1、汽车售后服务与公司管理教课纲领课程编码:课程性质:考察学分:学时:64开课单位:汽车工程系合用专业:12汽销班先修课程:汽车应用资料、畅销乘用车编写时间:2013年8月20日编写:审核:一、课程性质及任务本课程是汽车营销专业的一门专业核心骨干课，属专业考是课，经过对本课程的学习，对于学生掌握实质工作汽车服务公司管理的技术提升拥有重要作用。本课程的先导课为汽车应用资料、热销乘用车。二、教课基本要求经过本课程的学习，使学生对汽车服务公司管理的流程有更深一步的认识和掌握，本课程，要修业生掌握汽车服务公司管理的理论和方法，学习和运用现代化管理知识对汽车服务公司管理活动进行系统阐述，实现理论教课与公司岗

2、位无缝对接。三、教课内容学时分派及要求(一)、教课内容学时分派表内容讲解实验上机实习习题课总学时第一章：汽车服务公司管理概括44服务公司现代化管理2服务公司的管理素质2第二章：公司的筹建与开业44公司的筹建1开业标准1第三章：人力资源与培训管理88人力资源管理2职工培训管理2绩效评估2酬劳与激励2第四章：全面质量管理88质量管理概括2质量的剖析方法2维修质量的评论2事例与剖析2第五章：汽车服务公司财务成本管44理汽车服务公司财务管理2汽车服务公司成本花费管理2第六章：汽车服务公司设施管理88设施管理概括2设施的选择与评论2设施的使用保护与维修2汽车服务公司设施更新与改造2第七章：服务公司的信息

3、管理88信息管理系统2互联网络2电子商务2公司资源计划2第八章：汽车售后服务管理88汽车售后服务概括、信贷服务1信贷服务与购车2汽车保险与理赔1旧车交易服务1汽车配件供给1汽车维修与检测1汽车美容与装修1第九章：汽车维修服务公司的监察88与处分汽车维修行业与监察管理2汽车维修服务行业监察管理2汽车维修合同管理2汽车维修的违章和处分2第十章：公司文化44公司文化概括1公司文化建设2公司文化形象1总计6464（二）、教课内容及要求（黑体五号）第一章汽车服务公司管理概括【理论讲解内容】理论学时：4学时讲课学时：4学时掌握：汽车服务公司管理的任务与职能。熟习：汽车服务公司管理者的素质要求。认识：汽车服

4、务公司管理与人力资源、市场信息、资本技术等。服务公司现代化管理服务公司的管理素质【教课方法与手段】经过PPT课件讲解本章节知识点和技术事例指引讲堂议论PPT演示、指引法教课、议论剖析【议论与作业】现代服务公司对管理者素质有什么要求服务公司现代化管理的职能有哪些汽车服务市场信息有什么特色汽车服务公司技术管理的主要内容包含哪些【理论讲解内容】第二章汽车营销产品策划理论学时4学时讲课学时：4学时掌握：公司筹建的流程和开业标准。熟习：服务公司的管理任务及管理者的素质要求。认识：公司内部管理工作的实行方法。公司的筹建开业标准【教课方法与手段】经过PPT课件讲解本章节知识点和技术事例指引讲堂议论PPT演示

5、、指引法教课、议论剖析【议论与作业】汽车服务公司的厂址的选摘要经过哪几个流程简述一下商圈的种类以及商圈的剖析内容如安在公司筹建时，进行市场调研，简述其基本步骤，并绘制一个对于汽车服务需求的客户检查表归纳汽车服务公司的办公室布局的要乞降目标是什么汽车服务公司在筹建过程中，成立市场开发部的意义和内容包含哪些发动机维修专项维修的经营范围、人员、设施是什么【理论讲解内容】第三章人力资源与培训管理理论学时：8学时讲课学时：8学时掌握：人力资源规划、职务设计与工作剖析、招聘与甄选、职工培训。第四章全面质量管理理论学时：8学时熟习：职工的能力开发、工作绩效评论。认识：薪资福利。人力资源管理职工培训管理绩效评

6、估酬劳与激励【教课方法与手段】经过PPT课件讲解本章节知识点和技术事例指引讲堂议论PPT演示、指引法教课、议论剖析【议论与作业】什么是公司人力资源管理人力资源规划与薪资剖析的作用有哪些有哪些招聘的候选人根源，招聘中应当注意哪些工作如何理解甄选的结果常用的甄选工拥有哪些培训的内容是什么常用的培训方法有哪些绩效评估的程序是如何的评估人能够有什么人担当绩效评估的方法有哪些常有的失误是什么确立薪资时应注意哪些问题常有的福利项目有哪些针对生产工人、销售人员、专业技术人员、中高层管理人员，其激励方案有什么不同讲课学时：8学时【理论讲解内容】掌握：质量的剖析方法种类和运用。熟习：全面质量管理的初步认识。认识

7、：质量管理的定义和构成。质量管理概括质量的剖析方法维修质量的评论【教课方法与手段】经过PPT课件讲解本章节知识点和技术事例指引讲堂议论PPT演示、指引法教课、议论剖析【议论与作业】汽车服务公司的服务质量表此刻哪些方面PDCA循环图的特色有哪些全面质量管理的定义是什么质量剖析方法的种类有哪些如何进行直方图的质量标准比较，并讲出比较时直方图的种类和意义简述维修质量评论的方法。【理论讲解内容】第五章汽车服务公司财务成本管理理论学时：4学时讲课学时：4学时掌握：汽车服务公司的资本筹集、财富管理。熟习：汽车服务公司的剖析、评论等方法。认识：财务管理的观点、内容、目标。汽车服务公司财务管理汽车服务公司的成

8、本花费管理【教课方法与手段】经过PPT课件讲解本章节知识点和技术事例指引讲堂议论PPT演示、指引法教课、议论剖析【议论与作业】财务管理的内容、目标、原则是什么汽车服务公司主要的筹资方式有哪些汽车服务公司财富管理主要包含哪些内容汽车服务公司进行财务剖析与评论的指标有哪些什么是公司的成本管理、成本展望、成本控制【理论讲解内容】第六章汽车服务公司设施管理理论学时：8学时讲课学时：8学时掌握：设施管理概括。熟习：设施的选择与评论、设施的保护使用和维修。认识：汽车服务公司设施的更新域改造。设施的管理概括设施的选择与评论设施的使用、保护与维修汽车服务公司的设施更新域改造【教课方法与手段】经过PPT课件讲解

9、本章节知识点和技术事例指引讲堂议论PPT演示、指引法教课、议论剖析【议论与作业】汽车服务公司设施管理的任务是什么设施选择的经济剖析方法有哪些公司应如何做好设施的使用、保护和维修如何进行设施更新的经济剖析第七章服务公司的信息管理讲课学时：8学时【理论讲解内容】理论学时：8学时掌握：汽车服务公司信息的构成和控制方法。熟习：此刻信息化社会的商务模式。认识：汽车服务信息互联网系统、公司资源计划。信息管理系统互联网络电子商务公司资源计划【教课方法与手段】经过PPT课件讲解本章节知识点和技术事例指引讲堂议论PPT演示、指引法教课、议论剖析【议论与作业】信息系统是如何构成的认识互联网有哪些种类及其构成电子商

10、务的基本模式有哪些电子商务的功能主要有哪些电子商务系统的基本构成是如何的电子商务支付系统拥有什么特色第八章汽车售后服务管理讲课学时：8学时【理论讲解内容】理论学时：8学时掌握：信贷服务与购车、汽车保险与理赔的技术知识。熟习：旧车交易服务的技术和汽车维修与检车的有关知识。认识：汽车美容与装修。汽车售后服务概括信贷服务与购车汽车保险与理赔旧车交易服务汽车配件供给汽车美容与装修【教课方法与手段】经过PPT课件讲解本章节知识点和技术事例指引讲堂议论PPT演示、指引法教课、议论剖析【议论与作业】信贷购车的现状如何信贷购车有哪些偿还方式如何有效的回收购车款汽车保险的种类有哪些发生保险事故后如何进行索赔旧车

11、交易的种类有哪些旧车价钱评估的方法有哪些各有什么弊端汽车配件的类型有哪些如何有效的采用配件汽车保护及维修主要有哪些工作有何要进行走合期保护汽车检测有哪些类型汽车安全检测盒综合检测有什么不一样汽车美容有哪些种类汽车美容的作用是什么第九章汽车维修服务公司的监察与处分讲课学时：8学时【理论讲解内容】理论学时：8学时掌握：汽车维修行业监察管理、维修合同管理的有关知识。熟习：汽车维修的违章与处分的有关知识。认识：汽车维修市场的发展史。汽车维修行业的监察管理汽车维修服务行业监察管理汽车维修合同管理汽车的违章与处分【教课方法与手段】经过PPT课件讲解本章节知识点和技术事例指引讲堂议论PPT演示、指引法教课、

12、议论剖析【议论与作业】汽车运输业车辆技术管理规定的核心是什么汽车保护和维修的类型和作业范围是依据那些有关的条件确立的一类汽车维修公司的开业条件是什么汽车维修合同主要内容有哪些对违犯维修业经营管理行业的处分和对违犯价钱和单据管理行为的处分分别是如何的【理论讲解内容】第十章公司文化理论学时：4学时讲课学时：4学时掌握：公司文化的观点、构造和内涵。熟习：公司文化建设的基根源则和程序。认识：塑造公司形象的基本方法。公司文化概括公司文化建设公司形象【教课方法与手段】经过PPT课件讲解本章节知识点和技术事例指引讲堂议论PPT演示、指引法教课、议论剖析【议论与作业】什么是公司文化其思想内涵是什么公司文化建设应掌握哪些基根源则公司形象的因素有哪