管理系统中计算机应用考点版排版完毕直接打印国际贸易专业资料

1、00051管理系统中计算 机应用第一章管理系统中计 算机的应用概论1信息与管理1.1.1信息和数据信息与数据的概念信息的定义：信息是 对事物运动状态和特征的 描述，而数据是载荷信息 的物理符号。信息和数据的区别：信息是认识了的数据 是数据的含义；同时，信 息更本质地反映事物的概 念，而数据则是信息的具 体表现，因此信息不随载 体的性质而改变，而数据 的具体形式却取决于载体 的性质。管理信息的定义：经 过加工处理后对企业生产 经营活动有影响的数据。 只有经过加工处理的数据 才能成为对管理决策有用 的信息。管理中涉及的数 据是一种广义的数据，它 不但包括数值数据，而且 也包括非数值数据。信息的递归

2、定义管理数据和信息之间 的区别是相正确，一个系 统或一次处理所输出的信 息，可能是另一个系统或 另一次处理的原始数据； 低层决策所用的信息又能 够成为加工处理高一层决 策所需信息的数据，这就 是信息间的递归定义。1.1.2管理和管理系 统管理管理是管理者或管理 机构，经过计划、组织、 领导和控制等活动，对组 织的资源进行合理配置和 有效利用，以实现组织特 定目标的过程。管理的概念有以下几 个含义：管理的目的是 实现企业的目标。( 2) 管理是对组织 资源进行合理配置的过 程。(3)管理的实施是 经过计划、组织、领导 和控制等活动进行的。企业管理系统”系统”是由相互作 用和相互制约的若干要素 结

3、合而成的，具有特定目 标和功能的有机整体。实现企业预期的经济 效益目标，需要构成一个 可控制的管理系统。它一 般有三个组成部分：一是 管理的客体，即管理对象 (生产和服务过程)； 二是管理的主体，即管理 者和管理机构；三是联系 两者的信息系统。1.2管理信息1.2.1管理信息的作 用管理信息的作用也主 要体现在以下几方面：管理信息是重要的 资源信息对经济发展、社 会进步起着巨大作用。信 息的占有水平与利用程度 成为衡量一个国家现代化 水平的重要标志，是国家 综合实力的重要组成部 分。管理者管理的主要资 源有：人力资源、原材料 资源、机器资源（包括设 备和能源）、资金资源 和信息资源五类。其中，

4、 前四种资源都是有形的， 一般称之为物质资源；而 信息资源是无形的，是由 于它所描述的对象而具有 价值，为此称之为概念资 源。管理者是利用概念资 源来管理物质资源的。管理信息是决策的 基础现代管理的核心是决 策。正确的决策取决于多 种因素，如决策体制、决 策方法、领导者的能力、 技巧等；但决定性的因素 是对客观实际；即对未来 行动及其后果的正确判 断。信息系统能够帮助企 业领导迅速取得和分析有 关决策的信息，有助于企 业降低决策中的不确定性 和风险。如果信息不充分 决策就失去了根本的依据 信息不灵就可能导致决策 的失败。要提高企业的竞 争能力，要实现正确的决 策，就必须拥有大量的信 息。管理信

5、息是实施管 理控制的依据管理过程就是信息的 收集、传递、加工。判 断、决策的过程。企业系 统的全部活动可概括为两 大类：生产活动和管理活 动，围绕着生产活动，执 行着决策、计划和指挥职 能。生产活动中流动的是 物，而管理活动中流动的 是信息。物流和信息流的关系 物流是生产经营活动的主 体流动，信息流伴随着物 流产生，反映物流的状 况。管理人员经过信息流 了解物流的运动；同时经 过信息流计划和调节物 流。因此，在经营管理中 信息流起着主导作用。企业中物流是单向 的、不可逆的，而信息流 是双向的，即有信息反 馈。信息反馈的定义：控 制物流的输入信息作用于 受控对象后，把产生的结 果信息返回到输入端

6、，并 对信息再输入发生影响的 过程。而上述作用于受控 对象后的结果信息称为反 馈信息。管理信息是系统内 外联系的纽带从企业内部来看，企 业本身是一个复杂系统。 为将各组成部分联结为一 个整体，为使组织间相互 协调，就要将它们之间的 信息流很好地组织起来。 因此信息既是系统之间联 系的纽带，也是系统内各 组成部分联系的纽带。1.2.2管理信息的特 点和分类管理信息的特点管理信息具有一般信 息的特点，又有其本身独 特之处，这些特点可归纳如下：原始数据来源 的分散性。信息资源的非 消耗性。信息量大。信息处理方法 的多样性。除传统的算术运算和 简单统计加工外，近年来 数理统计、运筹学中的许 多方法，在

7、经济管理领域 中的应用日益广泛。信息的发生、 加工、应用，在空间、时 间上的不一致性。管理信息的分类按信息稳定性 分类，将信息分为固定信 息和流动信息两类。固定信息是具有相对 稳定性的信息，在一段时 间内能够在各项管理任务 中重复使用，不发生质的 变化。它是企业一切计划 和组织工作的重要依据。流动信息(作业统计 信息)，它反映生产经 营活动中实际进程和实际 状态的信息。它随生产经 营活动的进展不断更新， 时间性较强，一般只具有 一次性使用价值。可是及 时收集这类信息，并与计 划进行比较分析，是评价 企业生产经营活动、揭示 和克服薄弱环节的重要手 段。一般将信息稳定系数 在0.85以上的信息划成

8、为 固定信息。实际工作中 ， 把一些相对稳定的信息也 包括在固定信息中，但它 们的信息稳定系数不得低 于 0.6.以工业企业为例，其 固定信息主要由三个部分 组成：定额标准信息。计划合同信息。查询信息。按决策层次分 类，将管理信息分为战略 信息、战术信息和业务信 息。企业是分层次进行管 理的，不同层次的管理具 有不同的职能，需要不同 的信息。战略信息：供企业高 级管理者进行战略决策时 使用，包括系统内外、过 去和现在、各种环境的大 量信息。战术信息：供企业中 级管理人员完成大量计划 编制、资源分配等工作时 使用。主要包括系统内部 各种固定信息，历史情况 与现状信息、以及部分具 体的外部信息.业

9、务信息：供企业基 层管理人员执行已经制定 的计划，组织生产或服务 活动时使用。主要包括直 接与生产、业务活动有关 的、反映当前情况的信 息。1.2.3管理信息处理 的内容管理信息处理的内容 主要包括信息的收集、存 储、加工、传输和提供 五个方面：信息的收集根据数据和信息的来 源不同，能够把信息收集 工作分为原始信息收集和 二次信息收集两种。原始信息收集：在信 息或数据发生的当时、当 地，从信息或数据所描述 的实体上直接把信息或数 据取出，并用某种技术手 段在某种介质上记录下 来。二次信息收集：收集 已记录在某种介质上，与 所描述的实体在时间与空 间上已分离开的信息或数 据。二者区别：原始信息

10、收集的关键问题是完整、 准确、及时地把所需要的 信息收集起来，它要求时 间性强、校验功能强、系 统稳定可*.二次信息收集则是在 不同的信息系统之间进行 的，其实质是从别的信息 系统得到本信息系统所需 要的信息，它的关键问题 在于两个方面：一是有目 的地选取或抽取所需信息； 二是正确地解释所得到的 信息。信息的存储在信息存储方面应考 虑存储量、信息格式、使 用方式、存储时间、安资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。全保密等问题。在实际工作中，信息 确、适用、经济四个方信息的加工对收集到的信息都要 进行加工，以便得到更加 反映本质或更符合用户需 要的信息。从加工本身来看，能

11、 够分为数值运算和非数值 处理两大类：数值运算包括简 单的算术与代数运算、数 理统计中的各种统计量的 计算及各种检验、运筹学 中的各种最优化算法以及 模拟预测方法等。非数值处理包括 排序、合并、分类、选 择、分配，常规文字处理, 图形、图像处理等。信息的传输信息的传输形成企业 的信息流。信息传输应考 虑信息的种类、数量、频 率、可*性要求等。传输与信息存储是相联系 的。当信息分散存储于若 干地点时，信息的传输量 能够减少，但分散存储也 会带来存储管理上的一系 列问题，如安全性、一致 性等，而且变得难以解 决。如果信息集中存储在 同一地点，上述问题比较 容易解决，但信息传输的 负担将大大加重。信

12、息的提供信息加工完成后，就 应按管理工作的要求以各 种形式，将信息提供给有 关单位和人员，在企业中 提供的主要形式为各种计 划、统计报表、报告文 件等。1.2.4管理信息处理 的要求现代企业对信息处理 的要求可归结为及时、准 面。在企业经营活动中， 根据不同范畴的问题，需 要进行不同的决策，以及 与之相应的信息。这些决 策大致能够分为三类：战略规划：确定 企业的目标和方针，制定 实现目标所需要的资源配 置计划。一般来说，战略 规划所需要的信息是经过 高度概括的，主要是外部 信息，信息的范围广泛多 样。管理控制：管理 控制是经营管理人员按照 战略规划确定的方针策略, 运用给定的资源，有效地 实现

13、预定目标的过程。日常业务管理： 日常业务管理就是高效率 执行特定业务的过程。由 于业务的内容、目标、所 用资源等都是在管理控制 过程中确定的，因此，在 这一过程中需要进行判断 的过程不多。所需要的信 息绝大部分是企业内部发 生的，信息内容既明确又 详细。1.3管理系统中计算 机应用的发展1.3.1计算机应用的 发展阶段管理系统中计算机应 用即广义管理信息系统的 概念，其发展可分为以下 三个阶段。电子数据处理 ( Electronic Data Processing, EDP)这一阶段计算机在管 理中的应用主要在于日常 业务与事务的处理、定期 提供系统的业务信息。EDP 的主要目标是提高管理人

14、员处理日常业务的工作效 率，减轻工作负担，节省 人力和降低工作费用。这 一阶段还能够再分为两个 子阶段：数据单项处理和 数据综合处理。数据的系统处理 狭义的管理信息系统(ManagementInformation System, MIS) 阶段。进入20世纪60年 代，由于计算机已普遍地 应用于各种业务管理，这 时开始出现的管理信息系 统，它是为实现企业整体 目标，对管理信息进行系 统的处理，为各级管理人 员提供业务信息和辅助决 策的信息系统MIS有以下 特点：在企业管理中全 面使用计算机。应用数据库技术 和计算机网络。采用决策模型解决结构化的决策问题。解决结构化的决 策问题：即能够利用一定

15、的规则和公式来解决例行 的和重复进行的、有章可 循、能够”委托”给计算 机处理的问题，如用线性 规划求解生产资源最优配 置等问题。这种决策主要面向企 业中、低层管理人员。支持决策现代管理的核心是决 策。在企业中，高、中层 管理决策问题具有半结构 化或非结构化的特征，即 决策的目标和评价标准经 常变动；支持决策的信息 不能完全获得；支持决策 的信息具有不确定性和模 糊性；决策规则依决策者 或决策环境而变化。为支 持或辅助管理中半结构化 和非结构化问题的决策 ， 出现了以下各种支持决策 的系统。(1)决策支持系统( Decision support System, DSS)。DSS 是在 半结构化

16、决策活动过程中 经过人机对话，向决策者 提供信息，协助决策者发 现和分析问题、探索决策 方案，评价、预测和选择 方案，以提高决策有效性 的一种以计算机为手段的 信息系统。DSS具有以下的特点。主要针对管理人 员经常面临半结构化的决 策问题。系统主要应用数 据和模型进行决策分析研 究，需要模型库的支持。易于为非计算机 专业人员以交互会话的方 式来使用。系统支持但不是 代替高层管理者制定决 策DSS的基本结构一般由 一个模型库、一个数据 库、它们的管理软件系统 (包括数据库管理系统 DBMS、 模型库管理系统 MBMS),以及人一机交互 系统(会话生成与管理软 件DGMS)组成。群体决策支持系 统DSS的基本模型仅适用 于较小的决策，为适应集 体决策的需要，产生了群 体决策支持系统(Group Decision Support System， GDSS)。它是支持一群决 策者为获得有效决策结果 的计算机辅助系统。GDSS 除了进行决策分析外，还 着重于决策参与者之间的 交流沟通。智能支持系统。 智能支