客服试用期转正工作总结

1、客服试用期转正工作总结总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成果、存在的问题及得到的经验和教训加以回忆和分析的书面材料，它能使我们按时找出错误并改正。下面是细心整理的，希望对大家有所帮忙。20XX客服试用期转正工作总结篇1从20X年X月X日入司已经X月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面赐予我许多帮忙。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时主动与领导和同事进行沟通，尽快的融入了X这个集体。一、在试用期阶段自己主要负责完成以下工作1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工

2、作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在X组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果按时反应给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于X完胜利能完善建议提交金正工作人员；2、负责公司客户服务中心质检管理方法编辑，并且帮助完成公司客户服务中心管理方法制定及公司客户服务中心标准用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设；3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平；4

3、、从X客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开头接听客户询问电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务学问的学习，同时提高自身客户服务意识；5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务学问和新业务学问，同时学习公司近期工作任务与重点；6、针对客户服务中心工作流程和标准运用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知；7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且按时解决营业部外呼人员在外呼过程中显现的问题；8、依据公司领导要求同时为了强化公司各部门业务相

4、通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。二、通过以上工作任务的完成自己发如今许多方面仍然需要改进1、强化业务学问的学习，通过不断的接听客户询问电话过程中发现对于公司许多业务学问方面自己仍然需要强化学习，从而才能提高对客户的服务水平；2、强化团队沟通协作，参加新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必需很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其依据公司客户服务中心进展目标，主动强化与各营业部客服主管的沟通；3、对于公司客户服务中心建设阶段，应当利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知强化创新力量，查找适

5、宜公司客户服务中心建设的方式方法。在正式成为X的一员之后，依据试用期发现的缺乏认真改进，同时主动完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真帮助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真帮助完成对公司客户服务中心制度建设，而且强化对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，主动主动协作领导和同事开展各项工作。20XX客服试用期转正工作总结篇2我从20X年X月X日X物业正式成立后，接管X物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的

6、每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了许多压力，克服了许多困难，但我们却非常快乐和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。详细情况如下：一、标准行为，强化内部管理，自身建设质量提高1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务，适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、标准服

7、务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清晰。2、建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，按时上报主管，请示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计X件，其中住户询问X件，看法建议X件，住户投诉X件，公共修理X件，居家修理X件，其它服务X件，表扬X件。5、办理小区id门禁卡X张，车卡X张，非机动车X张。6、建立完善的档案管理制度，对搜集各类资料等文件分类归档整，有检索名目，共计X盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通

8、知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深化细致按时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量高达X件，公共区域X件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和X日夜修理任务。修理工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的X师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣传修理学问。X师傅一次又一次“违规”协作业主买材料，骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分X修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影

9、，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处实行几种方式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面主动联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。五、日常设备养护建立修理巡查制度，对公共区域日常设备、装备进行保养维护，按时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统按时

10、查验、修缮，排解安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题按时打报告学校筹建。六、标准保洁服务过程，满意清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其主动性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、账目管理详实清楚依据财务的分类规章，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，按时上交，领用。短短7个月以来，领

11、用收据X本，已上交X本，正运用X本，备用X本。上交现金共计：X元，其中X制卡为X元。九、宣传文化工作方面共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），按时向业主提供安全学问，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期自然气充值服务，半年共为X户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电

12、、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的消遣环境，拉近与住户之间的关系。X物业主动响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等消遣活动，目前正在主动筹备“20X年新春歌舞会”活动。十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标本次调查共发放调查表X份，收回X份，总体对物业管理满意度为X，其中客服满意度为X，清洁满意度为X，修理满意度为X。经过7个月的工作，熟识了基层管理工作流程，根本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深入的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果不言而喻。无论是对物业领导、对同事还是对

13、住户，老实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，伴着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物业管理行为更加标准。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们进展和生存的前提。这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在装备管理上比拟薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有时机到比拟成熟的社区学习，把握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜

14、负上级领导的希望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们X物业伴着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗!“X物业，加油!”20XX客服试用期转正工作总结篇3三个月的客服工作之后，我在这个岗位上积累了许多的经验，也了解了许多在这一方面的专业学问，能够在试用期之后对自己有所总结。一、常规工作方面客服的日常工作就是服务客户，解答客户的疑问，搜集客户的信息，负责公司一部分资料的管理。在有客人到来或来电时，我能做好根本的业务问答，对客户的疑问和询问进行解答，同时保证自

15、己的礼仪没有错漏，落落大方，礼貌用语，遇到刁难时也能保持镇静，细心地解说，安抚客户的心情。为了使公司的业务效率得到提高，我认真地观看，通过各种渠道搜集客户的信息，给公司提供参考。同时将客户的资料以及一些其他资料按时的分类、建立档案，做好保管工作。二、强化学习方面为了不让自己拖累公司的形象，学习标准的问候用语，以及向前辈请教以什么样的方式解答会使客户满意。在这期间主动参与公司组织的礼仪培训，在培训期间，进行反复地联系，让自己在面对客户时能够下意识的用上这些姿态。加深自己对于公司业务的影响，努力地去了解公司的产品，在答复客户的问题能够流畅的说出来，同时依据客户的要求敏捷答复，使客户对我的服务感到满

16、意。三、应变力量方面在这三个月的工作中，我也遇见了几次突发大事，第一次我并没有反应过来，还是在同事指导下将事情处理过去，由于反应不按时，处理不到位，导致许多后续的麻烦还要公司内其他员工帮忙。有了第一次的阅历之后，在接下的几次情况中，我慢慢地进步，一次比一次好，到如今我能够不需要别人的帮忙，快速的处理好事情，在之后汇报一下当时的情况就可以了。总而言之，在三个月里，我在工作上一天比一天都有所进步，每一次的任务过后都能对自己有所总结，虽然我如今仍旧有一些缺乏的地方，但我相信，努力将改正我的缺点，使自己将客服这份工作做得更加的完善。20XX客服试用期转正工作总结篇4三个月的试用期很快就结束了在这三个月

17、的客服工作让我收获颇丰，更是让我从一个校内毕业生蜕变成为了一个职场人，接下来是我对这段时间的总结。我是做售后客服的，主要是客户解决售后的问题，听起来很简洁，但是真刚要做起来就并没有想象中的那么简单，我没有这方面面的阅历，可以说是一个小白，对于一个公司新人基础的培训是必需的，我们培训的内容主要是怎么解决客户的售后为题，为此公司还特地统计了一份话术，让我们开头依靠话术试炼，培训，简洁而短暂，很快三天培训期结束，让我对工作岗位有了了解，更使我信念大增，让我觉得自己完全能够胜任这份工作，但是到了工作岗位现实却狠狠的扇了我一巴掌，所学的完全跟不上客户的思路，客户完全是担心套路出牌，让我手忙脚乱，这让我明

18、白了工作再简洁也需要不断的磨砺不断的时间才能够胜任。看到我解决不了我的同事经理纷纷想我伸来了援助之手，经过大家的帮忙，让我慢慢的从一开头的一个客户都没解决，到后来一天解决一百多个。让我慢慢的融入到了这个大家庭中。在工作中我履行的是以服务客户为原则，到处为客户考虑，为客户分忧解难，也正是我的这种举措使我的到了客户的认可，在接到一个问题的时分，我不会光看资料的介绍，我先向客户取证，然后通过与客户聊天沟通了解到详细的问题，通过聊天先拉近与客户之间的距离然后用好友的口吻以帮忙的方式了切入这个问题，打开客户对我们的防范心理，让客户把自己最真实的想法吐露出来从而解决问题。一开头就先入为主的依据手头的资料，

19、开头解决问题可能问题没解决反而让客户生厌，造成的后果就是时间拖得更长，但是就是没能解决问题，这反而不妙。尊重客户，客户至上的远着才能让我们工作是能够理性的去处理问题，不是一味的站在公司了立场去驳斥客户，只有得到了客户的认可然后让客户服气才能够很好的解决问题。在公司内对待同事我秉持着，同事有困难就按时的帮忙，和同事和谐相处，相互帮忙，同在一个公司抬头不见低头见，想要的到公司的认可，就需要和大家打成一片，从而使得彼此之间的距离拉近，同事是我学习的对象和同事处好关系，有困难时有不懂得问题就可以向同事寻求帮忙，同事也愿意为我解决问题，彼此之间真诚相待，尊重彼此，一个和谐的公司能够更好的工作。时辰保持着

20、学习上进的心态，虽然客服的工作简洁，但是一样需要技巧需要方法，与客户沟通的方式语气都需要通不断学习不断总结。时辰保持这虚心学习的心态才能应对多变的市场，应对形形色色的客户，我常常向部门里工作经验丰富的老员工学习，向那些有结果的人学习，学习他们的经验，方法，沟通技巧，没补完善自己的缺乏。在这段运用时间里我顺应了公司的的工作，也学到了与人沟通的技巧，通过自己的努力每次帮忙客户解决一个问题自己就感到非常满意，也因此我得到了客户的认可，在接下来的工作中我将连续努力，在现有的成果上再创辉煌。20XX客服试用期转正工作总结篇5自担任售后客服以来我一直能够耐烦地为客户解答他们的疑虑，既能保持热忱恳切的看法又能够在做好客服工作的同时表达出良好的服务，因此这段时间在客服工作中的努力让我得以转正并把握了娴熟的客服工作技巧，但若想有着更好的进展还需对以往完成的客服工作进行总结以便于积累经验。通过学习娴熟把握了业务学问以便于更好地为客户解答疑虑，事实上在我入职不久便发现自己存在着不熟识公司业务的窘迫状况，毕竟作为售后客服却连公司主营业务都不熟识又怎能受理客户申请的业务或者投诉，所以我为了提升自身综合素养强化了对业务学问的学习以便