客服专员工作总结10篇

1、客服专员工作总结10篇客服专员，是指担当客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。下面给大家带来关于客服专员工作总结，希望会对大家的工作与学习有所帮忙。客服专员工作总结1XX年7月，我正式升任皇庭玺园客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年，感慨颇深。虽然许多人不了解客服工作，认为它只但是是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握必需的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮

2、演着重要主角，而且我相信伴着社会的逐步向高端水平的进展，势必被多数人所看重。光阴如梭，转瞬间XX年工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密协作下，根本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作方案。工程交付以来，客服部一直贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求，强化了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的专心性和职责心得到大幅度提高。本年度部门各项工作如下：一、标准内部管理，增加员工职责心和主动性。自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业学问参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和职责心不强。针对上述问题，本人制定了客服助

3、理的详细职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的详细要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。强化与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不一样的人员实行不一样的方法鼓励员工的工作专心性。目前，部门员工已经从原先的被动、办事拖拉的转变为较主动的、专心的工作状态。二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识。客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素养直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌标准，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。强化客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门一直贯穿“热忱、周到、微笑、细致”的服

4、务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素养。三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是帮助开发商销售楼盘，严格根据开发商制定的日常接待流程进行操作。四、亲密协作各部门的其他工作，做到内外协调全都，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。XX年工作方案要点：一、连续强化客服人员的整体服务水平和服务质量，依据前期物业管理不一样阶段制定相应的培训方案。二、帮助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。三、完善客服部制度和流程，部门根本完成制度化管理。四、亲密协作各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。尽管本部门工作成果在整体上显著提高，但仍存

5、在一些问题：客服人员由于从事前期物业管理光阴不长，整体的业务水平和专业素养偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的经验缺乏，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未按时进行跟进和反应。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结全都、同心协力的去完成公司目标，为公司奉献一份绵薄之力。客服专员工作总结2光阴飞逝，又到年关时，精彩的20XX年即将就要过去了，这是一个劳碌而充满回忆的年头，无论是世博生态城的装修还是XX的房交会，都让人回想起时就有很多感慨，在这劳碌而充实的一年里，让我学到了许多珍贵的经验。在公司我担任的职位是执行部主观，这一年里由我负责的主要工程就是世博生态城的两栋样板

6、房的装修。由于我们广告公司的许多工作都需要多个部门一起帮助完成，因此，在负责世博生态城样板房装修之外我还帮助其他部门完成了许多零散的工作。例如在10月份XX房交会的时分，我就帮助制作部完成了站台的设计、布置和搭建。由于我有驾驶证，所以许多时分我更在是充当了驾驶员的角色，这样一来我所驾驶的车辆的维护工作也由我来担任。我很快乐，在这一年快要结束的时分，我主要负责的世博生态城的样板房装修工作已经顺当的完成了。而我们这一组的成员也经受住了磨炼和考验，逐步成长起来。作为执行部主管，全部的事情就必需落实在实际的工作中，可以说在这个职位，只有付出的努力才会得到认同。在这一年里，凡事我都脚踏实地地去做，不弛于

7、空想，不骛于虚声，认认真真做好每件事，尊重领导，同事，用户，一直以一个执行部主管的身份来严格要求自己。作为主管，在到处以身作则的同时，时辰留意处理好班组成员之间以及班组成员与施工人员以及其他部门的关系，尽力使他们的个人力量做到到限度的发挥，让他们团结起来为公司尽心尽力。在工作中，能够按时快速地分配工程里的详细事项，协调人手，联系人员，分配物资，使工程都能顺当保质地完成。在这一年里，我细心处理工作中的每一件事，告诫自己不能粗心大意。因此，我经常牢记六个字：详情确定成败，每一个小详情都有可能影响最终的胜利，所以，我在做每一件事时都会细心、耐烦、认真。我觉得我们应当把自己所在岗位的每一件小事做好、做

8、到位，接了手的事必需按时、按标准完成，不能完成没有任何解释的理由；已做完的事情，自己要检查认定完全没有错误再上报，不要等检查出了马脚或漏洞再辩白。只有注意详情，把小事做细了，这样工作效率自然就提高了。我所负责的世博生态城的样板间装修，全部样板间的装饰品都是我亲自去上海选购回来的，每一件不起眼的饰品都是经过对房间的实际考虑来选择的。在昆明房交会的时分，虽然我是主管，但是布置会场那天我和其他组员一起拉条 幅、贴招贴、摆桌椅等，这些虽然看起来都是很琐碎做到不值做到一提，但是我却认为这些详情非常重要，这也始终是我要求自己的准则。当然，总结20XX年一年的表现，也要看到自身的许多缺乏之处，有时分性子比拟

9、急，工作方法比拟简洁，思索问题处理事情不够周全。今后要努力完善自己，使自己能够更能胜任管理岗位的工作，管理好小组人员和施工队伍，发挥各支队伍的特点，提高外包队的素养，多做精品工程，为公司的进展做出更大的奉献。20XX年很快就要接近尾声，在作此总结的同时，我给自己提出了更高的要求：在今后的工作中，我要更加努力勤奋，不怕苦，不怕累，细心做好工作中的每一件小事，同时，一如既往地对自身素养高标准、严要求，努力学习新的学问，不断更新思想观念，在工作中主动进取、开拓创新，把学习到的学问和理念落实到实际工作中，通过自身的努力，为部门，为公司奉献出自己的一份力量。在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这

10、一年的工作历程，作为XX企业的每一名员工，我们深深感到XX企业之蓬勃进展的热气，XX人之拼搏的精神。我是XX销售部门的一名一般员工，刚到房产时，我对房地产方面的学问不是很精通，对于新环境、新事物比拟生疏。在公司领导的帮忙下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场，作为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时期表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要强化自己的专业学问和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

11、房地产市场的起伏动乱，公司于XX年与XX公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我主动协作XX公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为XX月份的销售奠定了基础，最终以XX个月完成合同额XX万元的好成果而告终。经过这次企业的洗礼，我从中做到到了不少专业学问，使自己各方面都全部提高。XX年下旬公司与XX公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出XX火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显做到繁重

12、和其中。在开盘之际，我根本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟识和了解，我马上进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中我做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相做到益彰，无一过失。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自己的工作经验，按时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。XX年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益剧烈的市场竞争中，占有一席之地。客服专

13、员工作总结3光阴转瞬即逝，不知不觉来到公司已经X年，忙劳碌碌中光阴已近年末。回忆过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的受益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中触及到聊售后XX和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于XX回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在X月份的时分处理的交接数据，我们小组当月处理的交接数据到达了X多个，

14、平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的希望。为了更好的完本钱职工作，为公司制造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：一、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当好友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用XX文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时分我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和活泼的语

15、句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。二、学会换位思索当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不适宜，商品显现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锤炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真答复顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐烦去服务，我们应当耐烦倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要

16、求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交时机。三、熟识公司产品和产品相关学问公司作为一个从事XX的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最根本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能按时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比拟热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。四、有效的完本钱职工作XX是我们与顾客沟通的工具之一，在XX上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只

17、有按时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的看法往往是确定胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最根本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不适合在午休时间去电顾客；其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要任意打断顾客，同时要留意掌握通话时长，防止占用太多的工作时间；打电话时的肯定要看法友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回

18、复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的看法，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是表达我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了许多，但是我明白自己还有缺乏之处。给我印象较深的是XX培训演练，通过模拟XX沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些XX搭配学问，在分析一下顾客的购置心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的时机就大的多。公司的培训也让

19、我看到了自身的缺乏，在这以后，我也是在努力改进，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规章，做到心中有数。在新的一年里我会吸取过去的教训，主动参与公司的培训，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进步，为公司的明天而尽心尽责。客服专员工作总结4光阴似箭，转瞬来到XXXX已有半年的时间，在领带的耐烦指导与帮忙，我对自己的工作有了尽快的认识，现将我对客服工作的总结、认识与感想汇报如下：一、工作总结1、销售a、整理客户资料：在销售参谋把客户档案交给客服部以后，精确并按时录入客户信息（包括客户的一些独特化信息，如：爱好爱好、

20、职业以及家庭状况等）。b、七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系电话，通过电话与客户进行沟通沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反应的看法或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，给客户处理看法，对不能当场解决的投诉，按时跟进，尽快给客户答复。c、30日电话关怀：询问客户的爱车运用状况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提示尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提示。d、三个月首保提示：先以短信形式提示客户已到首保时间，然后再以电话方式邀约客户回厂首保。2、售后a、整理客户资料和b、三日内电话回访同销售c、定保提示：通话客户近几次的入厂时间及里程计算出客户的保养周期，在距离下次保养时间的前三天进

21、行电话提示。3、客户维系工作总结在客户的华诞、爱车购置纪念日和节日发短信祝愿客户，本店每个月的服务节活动以短息方式告知客户，定期举办爱车养护课堂活动以及客户维系活动以电话和短信方式邀约客户。二、认识与感想做为客服人员，要具备良好的素养，尤其是针对埋怨客户，首先要平静客户的心情，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4s店的代言人，不能跟随客户的心情来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑容人，以微笑友好的服务来对待客户，这是对埋怨客户的法宝。需改进的方面：对专业学问的把握欠缺，以后多学习汽车相关修理保养学问，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。下步工作重点：对提出看法或建议的客

22、户所反应的信息，协作相关部门按时赐予客户答复，到达客户的满意。做好客户维系活动，提升进厂数量，促使客户转介绍。客服专员工作总结5不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我阅历的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的转变；从一个独立的个体到成为XX客服中心的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外照应该留意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发现我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队

23、的板报设计，每位学员都主动参与到商量中来，大家各抒己见，相互沟通看法，同心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行激励。在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们客服中心大家庭般的暖和；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在XX银行客服中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老

24、员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的急躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业。作为客服人员，我一直坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚定听从公司的布置，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进。记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为客服中心的客服人员，我深入体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几

25、个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来锤炼自己。1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性；2、注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按方案进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化；其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间

26、的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下方案：一、高效完成外呼任务。在进行每天的外客服，学会总结各地方的特点，擅长发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行XX地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比拟高，所以对于XX的客户我们要多进行预约回拨；再例如XX行的客户他们理解力量和反映力量偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。二、强化自身学习，提高业务水平。娴熟把握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；强化学问库搜寻的训练，熟识学问库的树形结构，帮忙我们高效的利用学问库；不断稳固所学的业务学问，做

27、到精确完好的答复客户的问题。三、增加主动服务意识，保持良好心态，不断完善自我。培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。客服专员工作总结6斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我始终从事客服询问专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的进展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到骄傲。四个月的工作阅历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下：一、树立全局观念，做好本职工作。做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业

28、的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础学问、中医的基础学问、产品复方柴胡安神颗粒的基础学问、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人力量有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化气氛有了充足了解。之后我开头进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热忱的答复。二是对已购置的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简洁，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，

29、并对公司产品的后续市场推广有很大影响。二、精于专业技能，勤于思索应变。伴着销售行业的不断进展，药品销售也要顺应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思索擅长应变。对于客户提出的药品问题，赐予专业的答复，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的学问水平，及敏捷的应变力量，并且需要按时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我依据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关学问。依据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠

30、常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了共享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快把握应用学问的有效手段。三、擅长沟通沟通，提高工作质量。客服人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通力量，当今社会一种产品许多时分是由于运用操作不当才显现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，假如不连续按疗程用药，很难表达出药品的效果。所以这个时分就需要我们找出症结所在，和客户进行沟通，标准运用方法的同时向客户传达优质的服务看法，从而防止客户对产品的不信任乃至对企业形象的损

31、害。客服工作主要表达在沟通二字，和客户的沟通，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的沟通，能够增加工作经验，共享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。四、遵守公司制度，主动参与活动。“没有规则不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化气氛，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有显现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。主动参与公司组织的各项活动，比方：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管

32、理好现有客户资料，定期对已购置客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次，依据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，帮助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的学问、沟通技巧、心理询问学问各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在学问水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假设说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，

33、公司产品可以创知名牌，其服务也可以进行尝试去制造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带着下，在同事的帮忙下，自己的成果能够更上一层楼，为公司的进展奉献自己的一份力量。客服专员工作总结7首先很快乐能参加XX，成为XX里的一份子，也感谢公司领导赐予我这样的一个平台。20XX年X月XX日，怀揣着新幻想、新起点，我来到崭新的环境，参加全新的公司开头自己崭新的希望，由本来娴熟的销售内勤岗位转做客服专员，基于对房地产的了解和熟知，加上原有的经验积累，到公司入职时第一时间便能快速地进入角色，认真尽责地做好公司领导下达的每一件事。一、作为

34、客服专员，我每天所负责的内容包括以下几点：1.业主电话回访问卷调查；2.业主生态园年卡办理；3.业主每天华诞电话问候鲜花贺卡派送；4.客服中心不定时举办业主增值服务时活动电话邀约、活动人员名单整理（比方品牌行、烧烤之旅等）；5.售楼部室外大屏画面更换、室内音乐LED屏、电子区位图等电子装备开启；6.公司每周举办暖场活动及其他营销活动时，增援帮助策划部门发票签到搞活动；7.处理公司公众号后台信息留言回复操作，随时增援帮助其他部门人员；假如你没做过一份，你就不会懂得这份的困难和收获，毕竟没有切身实践就不会有真实的发言权。在还未转做客户专员时的我一度就认为这个职务肯定很悠闲，看起来那么不起眼也没什么

35、特别的奉献，假如不是为了能有更多时间去完成自己的终身事情，我可能并不会毅然果断的选择这份。但当我选择这份后，发现想要做好它仍然需要花费我全部时间和精力。由于我想要做好每一件事情，哪怕微乎其微，我只为自己的心。也庆幸选择了这个岗位，它让我又重新理解了一些道理，任何一种选择只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要尽自己最大努力去做好它、去享受每一天带来的欢乐；任何一份不起眼的，在一个公司组织内都会发挥着它无形的无穷尽的力量，好比一个螺丝钉一样，虽渺小却不行缺少。二、问题两个月的客服让我切身体会到这份看似不起眼却蕴含意义，把公司的愿景好心情传播给客户，让客户信任去感受公司的真挚、热忱、责任。我的着重

36、是业主电话回访调查及业主华诞电话问候，在每一个业主回访电话中我都得到了很多有益有弊的信息，客户会把最真实的感受想法倾诉给我，而我会第一时间记录下他们的回馈。这其中有非常满意认可祥源的主业，他们会带来新一轮的推举，带来新的.意向客户，而我要做的就是第一时间反应给前线销售的置业参谋，方面他们第一时间去联系客户。当然每个公司都不是尽善尽美的，这其中也有一部分问题客户，会在电话里对我控诉很多这样那样的问题和麻烦，而我要做得就是耐烦去倾听客户的埋怨以及站在公司的角度尽力给出合理的解释，安抚客户心情。再把这些问题回馈到公司领导层，希望能对公司后续的改善进展起到一丁点作用。“客服”顾名思义为客户服务，属于房

37、地产公司售后环节，比起前期销售它确实不算什么，也没有什么可夸耀的，只要房子能够卖掉卖好大家都嗨皮，可是客户凭什么肯定要选择你的房子？这时房产售后客服就突出了，假如售后客服做得细致突出，业主口碑较好无疑就会直接推动二次销售，好比一个食物链，但却是一种良性循环，存在在公司里的每个部门每个个人，都有他不得不存在的理由，也有他必需存在的结果。尽管很认真的去做每件事，但还是会存在缺乏以及自身需要学习新的学问了解更多新的技能，以致于能够更好的为公司服务也为了让自己成为更好的人，也非常希望公司领导能赐予我新的指示和指导。鉴于自己中接触到的事情，建议公司提倡各个部门在前肯定要做到按时、有效的沟通了解合作，防止

38、显现信息不对称。公司X季度誓师大会中，领导们的总结讲话里很感受的几句话：“买下XX，安家生态园”“一日之计在于晨，奋力拼搏、剑指X亿”“市场从来不需要敷衍和解释，只需要相信自己一往直前，逢山开路、逢水搭桥”“幻想是一个人最大的情怀”我很渺小但我也有幻想，都说一勤天下无难事，也愿在这样XX筑梦进程中享有出彩的时机，更能收获健康、财宝、欢乐、拥抱和人。客服专员工作总结8一、主要完成的工作1、客服导医的管理工作客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来协作医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，完成周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素养，通

39、过培训和考核，标准导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素养的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创立“品牌名院”的进展战略做出了自己的努力。在实际工作中，为表达热忱的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客XXX人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，

40、在礼貌服务中表达我院的热忱、周到和人性化的服务。在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部等科室。为了工作，导医们克服身体不合适一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到耐烦的工作看法和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，最大限度地照料了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为标准的客户建议档案，认真了解客人情况，搜集客人建议，最大程度地缓解顾客心情，为其他业务科室提供便利的同时也

41、优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格标准、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上领先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚定不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充足调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的主动性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。2、询问热线工作询问热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前根本属于正常、稳步进展阶段。3月来，从电话询问到预约就门诊量也不同程

42、度的增长，在吴总和董主任的督导、帮忙和接诊医生的诊疗协作下，完成了预约病人就诊率98%的成果，从而提高了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：制定部门询问师的岗位制度；与询问人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率；在网上及电话与众家医院热线进行暗访沟通和学习；依据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。二、工作中的几点缺乏由于自己对本地风土人情学问欠了解，专业学问相对欠缺，虽然工作中当心瑾慎，但仍有紧急的感觉，有时难免显现过失。对导医们

43、有时要求过于犯教条 主义，表达为个别工作敏捷性不够，有时不能依据个人特点和个体差异布置工作。今后将进一步强化调查研讨，做到依据不同的人布置不同的岗位，发挥每个人最大的长处与特长。由于客服工作具有不行预见性和反抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服力量和临机确定的力量，在工作中有时会感觉这方面的缺乏，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养。电话热线方面的缺乏主要表达为：相关学问和经验较少，工作预见力量不强；对市场信息了解不够；专业学问缺乏，没有做好员工的培训工作。三、工作建议院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充足发挥质检组的质检效力。医生休息时应告知导医以便精确分诊。医院应尽量服务不同群体

44、的需求，满意低收入消费者，尤其是询问预约病人。强化对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等学问的培训。开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，制造最大顾客价值。客服专员工作总结9我作为一名XX的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服将来的不断探究。在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。由于作为一个客服人员，我深知根本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐烦要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己

45、的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展现了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表。在20XX年作为优秀代表派往XX进行亲和力培训，在20XX年被布置去XX号沟通学习，期间我的屡次建议被领导接受。由于成果突出，被评为20XX年度优秀员工。在文娱方面，爱好广。爱好文艺。在去年X月份举办的“XX产品广告征集”中被接受一条 有价值的广告语。今年X月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。的确，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙劳碌碌，每天都会遇到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，气愤的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开

46、头的时分，每天的心情也会伴着遇到的事情，遇到的客户而转变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，赶紧轻快起来，热忱而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到四周许多同事们的帮忙，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢容易做出回应。但很快，我便意识到除了有热忱的看法之外更应当有丰富而扎实的业务学问，才不致以使自己没有充足信念来正确答复客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟识业务学问与做疑难问题记录的习惯。记得当时接线时，我遭受许多困难，不止一次没有完全答复好客户提出的问题，甚至遭受到客户的投诉，我的心情

47、在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是始终在查找弊端，不耻下问，强化业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己绝望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要赶紧报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为冲动，明显他是屡次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我赶紧说：“先生，我相信您。”并具体登记他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感受。当处理一件麻烦又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生冲突时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正值理由推辞还是