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文档简介

1、欢迎下载内容仅供参考WORD 整理版公司发货、退货换制度及流程.2.退换货规定及流程退换货流程图退换货规定一、总则第一条为了加强已销产品的退货管理,明确责任,确保产品退货管理规范化,循,特制定本规定。二、适用范围第二条消费者使用我公司产品发生质量问题。第三条由于运输造成包装破损严重,无法继续销售的产品。第四条,第五条因双方终止合作。三、职责第七条销售部负责提出退货申请并实施,财务部负责退货产品帐物相符情况的控制和检查, 四、退货操作流程第八条,报公司行政部审核, 况出具处理意见,报总经理批准,销售部根据批准意见办理。第九条,报公司行政部审核, 具体情况出具处理意见,报总经理批准,销售部根据批准

2、意见办理。第十条因发错货等原因,但未超过 1 个星期期限的产品退货,报客服核对,库房核准。第十一条,无法继续销售的产品,3 内,客服逾期不予受理。第十二条在未接到公司领导批准的处理意见前 ,应禁止办理退货,仓库保管员也应拒绝收货入库,否则视情节情况,对责任部门和责任人员进行严厉处罚。第十三条依照公司领导的处理意见,对允许退回的产品,待产品到达仓库后,由销售部、行政欢迎下载内容仅供参考退货单退货单退货单位联系人位信息单位地址联系电话退货退货产品名称规格型号单位数量单价金额产品信息部、财务部及仓库保管员共同进行清点,销售部应根据清点情况认真填写产品退货清点表,并建立产品退货台账备查。第十四条销售部

3、应对退货单位的准确性及返回原因负责,规格型号、数量负责,行政部对所接受产品的外观质量状况负责。财务部负责核对退货产品与产品退货申请表所列与退货产品是否一致,准确无误后,准许放置退货产品区。五、退货产品的处置第十五条,如外观无明显变化,2品作出检查结论,若同意继续销售,仓储部们应放置于产品合格区。第十六条,影响二次销售的产品,公司不予处理,第十七条如是客户调换货,流程及要求按以上规定执行。六、检查与考核第十八条销售部是本规定实施过程中的第一责任部门, 流程和考核细则,并报行政部备案。第十九条财务部要不定期的对成品库进行检查, 见的退货产品,由此造成的经济损失由销售部承担。第二十条行政部不定期对成品库进行综合性检查,或管理混乱,在实施考核时可加大扣罚力度。第二十一条为强化管理者的责任,在经济处罚时,按部门主要负责人承担 60,直接责任人承担 40的原则实施。七、附则第二十二条本规定由行政部负责解释。第二十三条20XX11附表一：客户退货申请表退货原因授权填写人：处理意见总经理：附表二：退货单位退货单位信息退货单位退货单

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