电信的实习报告

1、第 页电信的实习报告一、实习目的 通过在电信市场部的学习了解北京电信主要开展业务及业务开展状况，协作工作人员工作，了解工作流程。 二、实习时间 20 xx年6月24日20 xx年7月14日 三、实习地点 北京市西城区西单北大街107号 四、实习单位和部门 中国电信集团北京市电信公司德胜分局、市场部 五、实习内容 我们被支配在北京电信德胜局市场部工作，我们主要是负责的是收集整理资料，为营销分析打基矗工作中我们基本了解了北京电信德胜局的业务开展状况，所负责区域楼宇建筑的业务推广范围和努力拓展的范围。我们觉得尽管在固话业务上面临着中国网通这样强大的竞争对手，其他业务还有移动、联通等的夹击，中国电信的

2、业务仍旧有发展的潜力，而电信也始终在努力。 我们的实习报告分为3部分 第一部分：对公司基本状况了解 其次部分：实习详细工作 第三部分 公司基本状况 通过在北京电信的实习，我们了解到北京电信的一些基本状况，详细内容如下： 公司介绍 北京市电信有限公司是中国电信集团公司全资子公司，中国电信集团公司授权北京市电信公司运用中国电信的商誉和无形资产。北京市电信公司在北京市范围内为政府、企事业单位，商业楼宇、住宅小区等机构客户，供应包市内、国内、国际固定电话、数据传输互联网、宽带接入等综合电信服务和宽带应用等增值电信业务，以及与上述业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息询问、工程设计施工等相关服务。

3、 清楚的市场定位 北京市电信公司从网络结构设计到设备选型，坚持满意大客户宽带化、智能化、多功能电信产品的需求，公司通过专业的营销和服务队伍，依据大客户的近期和中长期业务需求、技术发展走向、投资经济分析，为大客户供应特性化的解决方案，并供应网络会诊、技术培训、业务升级等售后跟踪服务。 牢靠的网络基础 北京市电信公司自成立之日起，在北京地区快速起先实施了全光网络的建设和中国电信全国网络的在北京的延长，并于20 xx年12月13日与北京市通信公司签署了互联结算协议，实现了与各电信运营商的互联互通，为北京地区的客户供应了宽带化、智能化、可扩展的通信网络环境。 北京市电信公司采纳最新电信技术组建北京城域

4、网，网络整体结构简洁高效，用户接入转接次数大大减小，有效地降低了网络故障率，保证了网络稳定性。 一流的服务保障 北京市电信公司采纳国际领先的CRM理念，全面组建完整BOSS系统，建立专业化、高素养的大客户营销和服务队伍，从售前技术支持、售中业务开通到售后的维护保障，都为客户供应专业、周到、高水准的网络管理和客户服务。 共赢的经营理念 北京市电信公司在供应电信服务的同时，供应多种敏捷运营合作方式，在基本业务供应、资源合作、增值应用开发等诸多方面与客户一道创建多赢的合作模式，为客户创建价值。 企业文化 服务至真、创新致远、为客户提升价值。 电信的实习报告 篇5 光阴似箭，转瞬间，四年的高校生活已经

5、进行了四分之三了，一年后即将面临就业的我们，第一次走出校内，步入社会，进行就业前的锻造。20 xx年7月15号至8月25号，我来到中国电信重庆南坪分公司实习。在此之前，感谢中国电信重庆南坪分公司给我供应了这次专业实习的机会，在中国电信这个广袤的平台上，通过这次实习，我接触了许多的人和事，在实际的工作中检验自我，把在学校中学到的学问运用到实际的工作中去，让我收获了不少。 在为期30天的电信实习中，我分别在电信公司的三个部门实习。分别是家庭终端班，综合维护部以及市场营销班，期间我学习到了安装电话、ADSL及它们的维护，也有到县城的机房检查重要通信设备的运行状况，也有下乡做营销活动，这一切都让我这个

6、电信实习充溢而有所学。通过这次实习丰富了理论学问，增加了动手操作实力，开阔了视野，对我以后的学习、探讨方向产生了深刻的影响，并对我以后的工作有了定性的相识。 一、实习目的 通过在电信公司的实习，了解重庆电信南坪分公司的基本业务，驾驭了电信公司的基本运作状况以及业务办理流程，特殊是报装电话以及宽带的流程，还有培育了理论联系实际的实力，提高了分析问解决问题和增加独立工作的实力。当然最重要的是培育团队协作实力，为接下来为期不远的工作打下坚实的基础。 二、实习时间 20 xx年7月15日20 xx年8月25日 三、实习地点 重庆电信南坪分公司电信大楼 四、实习单位及部门 中国电信股份有限公司重庆南坪分

7、公司 20 xx年7月15日至7月25日 家庭终端班 20 xx年7月26日至8月10日 综合维护部20 xx年8月1x日至8月25日 市场营销部 五、实习单位介绍 中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业、上海世博会全球合作伙伴，连续多年入选“世界500强企业”，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。截至20 xx年底，拥有固定电话用户1.94亿户，移动电话用户（CDMA）6236万户，宽带用户 6174万户；集团公司总资产6322亿元，人员67万人。中国电信集团公司在全国 31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界

8、各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA 3G网络，旗下拥有“天翼”、“我的E家”、“商务领航”、“号码百事通”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务实力和渠道体系。中国电信自 20 xx年提出由传统基础网络运营商向综合信息服务供应商转型以来，通过大力发展综合信息服务等非语音业务，强化精确管理，优化资源配置，保持了企业持续稳定健康发展。特殊是20 xx年历经电信体制改革、获得移动业务牌照，20 xx年获得3G业务牌照以来，公司大力推动聚集客户的信息化创新战略和差异化发展策略，胜利进入移动市场，实现了全业务发展的良好开局。 20 xx年10月1日原中国联

9、通CDMA的经营主体正式变更为中国电信。同年12月，在原中国电信133、153号段的基础上，189号段正式启用。20 xx年1月，在天翼3G即将满两周岁之际，中国电信天翼3G 180号段正式放号。 六、实习内容 实习内容共分为三部分。第一部分是到家庭终端班实习，主要是对报装电话及宽带办理业务流程进行了解熟识；其次部分是到综合维护部实习，主要是到机房检查各大型通信设备的运行状况；第三部分是到市场营销部实习，主要是下乡搞营销活动，对目标客户举荐办理实惠套餐。 1、第一部分：对报装电话及宽带办理业务流程进行了解熟识。 报装电话、宽带从报装到安装完毕，最快只须要半天就可以搞掂了，最迟也不能超过2天时限

10、。这是因为电信有个特地的系统处理这些业务的，规定了时限不能超过24个小时处理。也许处理流程是：客户到前台报装，然后系统报单和出单，再由外出施工人员拿到工程单外出施工安装，回来后还要回单（所谓的回单就是施工完回来要到系统回复施工状况，确认已经处理该单）.这就是电信公司报装电话以及宽带的业务流程。 2、其次部分：到机房检查各大型通信设备的运行状况。 电信机房里摆放的通信设备关系到我们全县的通信平安，我们要时刻爱护他们的正常运行们的正常运行。在这实习期间，我有幸来到电信大楼机房帮忙一起检查各设备的运行状况，在这里我看到了我所期望看到的华为NE5000E汇聚路由器、ME60、MA5200G等等，让我了

11、解到这些设备的运行作用以及它们的维护技巧。 3、第三部分：到市场营销部实习，主要是下乡搞营销活动，对目标客户举荐办理实惠套餐。 A、在营销班实习，第一件事就是外呼目标客户。外呼主要是针对以前在电信办理过业务或是套餐业务的客户。通过电信支撑系统的查询，找出目标客户留下的电话号码以及它们平均月消费，告知他们我们电信的新套餐比原套餐更实惠，尽一切可能劝服他们过来活动现场办理套餐。 B、下乡镇搞活动，依据前一晚外呼的目标客户，等待他们过来询问办理新业务，同时我们搞活动同时也不忘赠送礼品给客户，捉住客户的心理劝服他们办理。 七、实习的详细工作状况 刚进公司的时候，很茫然，不相识谁，也不知道该做什么。第一

12、天我来到电信大楼的综合部报到，负责人也不在，原来周一早上他们都要开会的，我只有等咯。同时我也从一些人的口中了解到，原来前几天就有几个回来报到的，哦，他们是正式聘请回来的新员工啊。据说每个新员工入职前都要到广州的邮电学院进行培训。的确，这个岗 电信的实习报告 篇6 实习是我们高校学习中的实践环节。实习是每一个高校生必需拥有的一段经验，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问,也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。 今年的寒假很兴奋能去中国电信温州龙水支局实习。通过这次实习，我学到了许多东西，增长了工作阅历。 一、实习单位简介 中国电信集团公

13、司是根据国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。 二、实习过程 2月2号到2月12号，我到中国电信温州龙水支局起先实习。起先实习之前，我对实习的感觉是既簇新又惊慌。簇新的是能够接触许多在学校看不到的东西，接触各种不同的人，惊慌的则是之前并没有实习的经验，胆怯做不好。 刚起先来到电信局，我不知道该干些什么，估计这是每个刚起先实习的人都有的感觉，生疏的环境，生疏的人们，使我们这些刚刚步入社会的高校生有些不知所措。但我的不适

14、应很快就因同事们对我的热忱而消逝了。四周的同事年龄和我相仿，大家都是年青人沟通起来便利了很多，他们并没有因为比我早到这里而“欺生”，相反对我特别的的地照看。 在正式学习电信业务前，我在前辈的指导下首先学习电信工作必需的基本技能，如一些资料的.，接待客户时必需留意的方面等。这好像给了我一个下马威，看起来很简洁的一些东西，操作起来却是非常的烦杂。初次接触实际的工作环境，眼里满是新颖，看到其他同事娴熟的操作，心里满是艳羡。幸好，在其他同事的帮助下，我渐渐地适应了这里的工作。在10天的实习中，我的实习任务主要是.资料，统计数据，归.文件，接待客户等，这些事情看似琐碎，但还是要有方法才能把工作做好。 因

15、为第一次参与实习，所以难免出现了一些错误，在虚心请教后，刚好改正，并明白了办事肯定要找对方法，顺应事情发展的途径。 在电信大厅接触了各种不同的客户，学会了怎样抓住客户的心理去和他们沟通。随后，我就接手了几次打电话的工作，尝试通过打电话的形式去催别人交话费这对于我来说是一个心理素养的挑战，因为有时候人家会不听你的，会突然挂掉电话，甚至会骂你之类的，当然那是极少数。不过我比较幸运，打了一上午的电话通常都是比较顺当的。同时，实习期间也有跟随前辈走访客户，前辈也传授了一些与客户沟通的阅历，也亲身在旁体验过，知道关键要抓住客户的需求，明确地知道知道客户的须要。对他们的了解要从头起先，如何去了解一个人的内

16、心世界，如何去和一个人沟通，这一系列的问题都须要我们去探究和解答。 米卢说过，看法确定一切。在电信实习期间，我体会到看法仔细的重要性。其实，在企业里最关键看法应当要仔细踏实，面对任何事情任何工作的时候要有一个稳健的心态和端正的看法，这样才会被认可，自己也才会进步。作为一名实习生，看似我没有工作压力，但是在处理事情，面对工作时候的看法也是要将自己看成是这个大家庭的一员，努力让自己的工作绩效提高，而不是简洁完成任务就好。尤其与前辈们接触过程中，他们严谨而虔诚的工作看法给我留下深刻的印象。 在实习期间，我深切感受到，这是一个团结，上进，充溢了活力的.体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，

17、办公室里仍旧会听到笑声；面对客户，大家总是热忱真诚；面对工作上的困难，大家总是相互帮助，直至解决难题。.个部门和谐相处，就像一个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥。 三、实习收获与体会 “千里之行，始于足下”。这10天短暂而又充溢的实习，除了让我对电信局的基本工作有了肯定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名始终生活的在单纯的高校校内的我，这次的实习无疑将成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。 首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后我们必需要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必需要有剧

18、烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办.的业务负责。不论你是正式员工还是实习生，都要同样严格要求自己。 其次，其次，我觉得工作后每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办.须要身份证件，虽然客户可能是自己相识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐性的说明为什么必需得这么做。现在电信已经类似于服务行业，所以职员的工作看法问题尤为重要，这点我有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是驾驭的差不多了，所以间或在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到，看似简洁的业务

19、处理，当真正上岗时却有这么多的细微环节须要留意，比如：对待客户的看法，首先是要用敬语，如“您好、请签字、请慢走”；其次与客户传递资料时必需起立并且双手接送，最终对于客户的一些问题和询问必需要耐性的解答。这使我相识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作看法，这样才能在自己的岗位上有所发展。 再次，在电信实习时间不算长，所以对于公司企业里的人际交往感受不是特殊剧烈，但还是有些觉悟。人与人之间要坦诚相待，和谐共处。在电信工作，为人处事也是一门艺术，它的能动性很大，而且反映一个人的素养或实力。它不仅仅是涉及公司内部氛围，而且也体现在对待客户上。 最终，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重

20、要，主要看的是个人的业务实力和交际实力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手实力更重要。因此，我体会到，假如将我们在高校里所学的学问与更多的实践结合在一起，用实践来检验真.，使一个本科生具备较强的处理基本实务的实力与比较系统的专业学问，这才是我们实习的真正目的。 电信的实习报告 篇7 宜宾电信经营国内及国际各类固定电话业务和数据业务，供应基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务及相关的系统集成、技术开发等业这次实习我被安排到10100号客服部、网络部及大客户部。主要了解一个感爱好的新事物adsl。 自从internet来到人们面前，速度便成了全部网上用户的心病。从没

21、有人对internet的速度感到满足，人们总希望，快一点，再快一点；或许世界上恒久不能实现的就是满意人的欲望。各种接入技术的发展，正是为迎合用户这种剧烈要求。 引言 adsl（asymmetricaldigitalsubscriberloop非对称数字用户线环路）是xdsl家族成员中的一员，它以一般电话线和3类5类线等铜质双绞线作为传输媒质。由于它采纳了全新的数字调制解调技术，因而可以传送比modem和isdn带宽高得多的宽带技术，是网络时代的“世纪宠儿”。 adsl运用一般电话线即可实现宽带服务。只需在一般直线电话两端安装相应的adsl终端设备就可享受宽带技术，原有的一般电话线路无须改造，安

22、装便捷，运用简便，避开用户因线路改造而引起的布线困难和破坏室内装修等诸多问题的困扰。 安装运用adsl后，原有的电话服务没有任何变更，用户的电话号码和服务性能与原来完全一样。而且可以在一根电话线上同时上网和打电话，两者互不干扰。 adsl的带宽上行可达1mbs，下行更高达8mbs，充分满意了目前全部的宽带业务对带宽的要求。adsl的双向速率不对称性，完全符合用户运用互联网的业务特性“下载的多，上传的少”，特别适合高速上网和视频服务等宽带业务应用。但由于上行速率的限制，所以adsl不适合于imbs速率的双向对称的点对点高速数据传送应用。 adsl的网络呈星型结构，用户的线路和带宽都是独享的，不会

23、出现因为与他人共享线路和带宽而必定引起的速率受并发用户数影响的状况。用户的速率和带宽基本保持不变，特殊适合须要恒定速率和带宽的业务应用，例如高速数据下载和视频服务等。而且，由于线路和带宽的独享特性，adsl用户间的信息是相互隔离的，用户有完全的平安性保证。 adsl的信息传送是以atm信元作为载体的，而且adsl局端设备上联atm骨干网，所以adsl可以充分利用atm技术完善的品质保证机制，使adsl用户的信息传送品质可以达到最高的电信等级。 adsl线路是“一户一线”，adsl设备也是“一户一套”，所以每个用户不会因为他人的线路、设备故障而产生通信干扰。由于不存在共用线路或设备，所以adsl

24、的故障影响范围是最小的。还有，adsl线路上没有任何有源或无源设备（例如放大器、安排器等），所以adsl的故障发生率也是最低的。 12实习调查报告 adsl传输距离可达3-5公里，依据现在电话网的状况，90的用户均能享用adsl为您带来的高质量的网络服务。 结论：与cablemode相比，adsl技术具有着相当大的优势。cablemodem的hfc接入方案采纳分层树型结构，其优势是带宽比较高（10m），但这种技术本身是一个较粗糙的总线型网络，这就意味者用户要和邻近用户共享有限的带宽，当一条线路上用户激增时，其速度将会减慢。 建议：不断完善这种技术，提高科技含量，满意人们的需求。业界很多专家都坚

25、信，以adsl为主的xdsl技术终将成为铜双绞线上的赢家，目前采纳一般拨号modem及n-isdn技术接入的用户将逐步过渡到以adsl为代表的宽带接入方式，并最终实现光纤接入。共2页，当前第2页12 电信的实习报告 篇8 摘要 我的毕业实习有幸被支配在中国电信（chinatelecom）宜宾分公司，在为期5周的时间里，初步接触大电信公司的一些运作,积累了肯定的社会阅历，实习调查报告。了解到宜宾电信分公司的一些基本状况（经营宗旨、经营范围、服务理念等）及相关部门。学习到了书本上学习不到的实际状况与为人处事。同时也看到了自己的不足与别人的优秀，为今后学习的方向及其为以后毕业工作有了一个大致了解，积

26、累了社会阅历。本文针对电信宽带中运用的adsl技术，做了一个大致的调查了解，学习到了这种通讯特点与技术，调查报告实习调查报告。 关键词毕业实习；宜宾电信；adsl技术；社会阅历 宜宾电信经营国内及国际各类固定电话业务和数据业务，供应基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务及相关的系统集成、技术开发等业这次实习我被安排到10100号客服部、网络部及大客户部。主要了解一个感爱好的新事物adsl。 自从internet来到人们面前，速度便成了全部网上用户的心病。从没有人对internet的速度感到满足，人们总希望，快一点，再快一点；或许世界上恒久不能实现的就是满意人的欲望。各种接入技术的

27、发展，正是为迎合用户这种剧烈要求。 引言 adsl（asymmetricaldigitalsubscriberloop非对称数字用户线环路）是xdsl家族成员中的一员，它以一般电话线和3类5类线等铜质双绞线作为传输媒质。由于它采纳了全新的数字调制解调技术，因而可以传送比modem和isdn带宽高得多的宽带技术，是网络时代的“世纪宠儿”。 adsl运用一般电话线即可实现宽带服务。只需在一般直线电话两端安装相应的adsl终端设备就可享受宽带技术，原有的一般电话线路无须改造，安装便捷，运用简便，避开用户因线路改造而引起的布线困难和破坏室内装修等诸多问题的困扰。 安装运用adsl后，原有的电话服务没有

28、任何变更，用户的电话号码和服务性能与原来完全一样。而且可以在一根电话线上同时上网和打电话，两者互不干扰。 adsl的带宽上行可达1mbs，下行更高达8mbs，充分满意了目前全部的宽带业务对带宽的要求。adsl的双向速率不对称性，完全符合用户运用互联网的业务特性“下载的多，上传的少”，特别适合高速上网和视频服务等宽带业务应用。但由于上行速率的限制，所以adsl不适合于imbs速率的双向对称的点对点高速数据传送应用。 adsl的网络呈星型结构，用户的线路和带宽都是独享的，不会出现因为与他人共享线路和带宽而必定引起的速率受并发用户数影响的状况。用户的速率和带宽基本保持不变，特殊适合须要恒定速率和带宽

29、的业务应用，例如高速数据下载和视频服务等。而且，由于线路和带宽的独享特性，adsl用户间的信息是相互隔离的，用户有完全的平安性保证。 adsl的信息传送是以atm信元作为载体的，而且adsl局端设备上联atm骨干网，所以adsl可以充分利用atm技术完善的品质保证机制，使adsl用户的信息传送品质可以达到最高的电信等级。 adsl线路是“一户一线”，adsl设备也是“一户一套”，所以每个用户不会因为他人的线路、设备故障而产生通信干扰。由于不存在共用线路或设备，所以adsl的故障影响范围是最小的。还有，adsl线路上没有任何有源或无源设备（例如放大器、安排器等），所以adsl的故障发生率也是最低

30、的。 电信的实习报告 篇9 序言：毕业实习是我们高校生必需经验的过程，是理论与实践相结合的重要方式，使我们在实践中了解社会、在实践中巩固学问。实习又是对我们毕业生专业学问的一种检验，它让我们学到了许多在课堂上根本学不到的学问，既能开阔视野，又能增长见识，为我们走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。同时实习也是提高学生政治思想水平、业务素养和动手实力的重要环节，我们通过实习走向社会，接触实务，了解国情、民情，增进群众观念、劳动观念和参加经济建设的自觉性、事业心、责任感；通过深化基层，了解并加深巩固所学专业学问，进一步提高相识问题、分析问题、解决问题的实力，为今后走向社会，服务社会

31、做好思想打算和业务打算。 本着这样的思想，我进入中国电信郑州分公司，从事人事及市场方面的工作。希望能通过工作对自己和社会有更深的了解。 一、 实习单位背景及基本资料 中国电信郑州分公司市场部，位于郑州市农业路与嵩山北路交叉口，是中国电信为开拓郑州市场而设。公司现有员工四十余人，分为三个大组，各组独立性较强。每个大组又包含若干小组，公司实行轮番值班制，值班小组要负责公司当日的人事工作，非值班小组则负责市场开拓工作。该公司现正处于高速发展阶段，人员队伍在不断壮大。 公司主要经营各种手机及宽带上网业务，包括手机销售业务、话费套餐业务、有线宽带业务、无线宽带业务等。该公司直属于总公司，因此业务全而且更

32、新刚好。 二、 实习的工作内容及细微环节 我的工作主要包括人事专员和市场专员两部分。 人事篇 人事专员的工作主要由考勤、人事聘请、新员工培训以及员工关系处理等组成。我的主要工作职责是负责聘请和新员工培训，以及兼职一些新员工入职手续的办理，总的来说就是比较繁杂和琐碎的一些基础性人事工作。 聘请。首先，要熟识聘请流程，接着通过各种聘请的渠道选择出适合的人才再支配面试。在聘请的过程中，常常须要用电话和候选人联系，了解候选人的状况，而且电话沟通也很注意说话的技巧。 录用，建立员工档案。新员工刚入公司，首先要通过正常的途径使其成为公司的一名员工，完成员工的试用期转正工作，审核申请书、述职报告等等。在合同

33、方面遇到问题时，才发觉在高校里学到的理论学问真的不够用。 员工培训。针对公司的章程以及相关规定对新入职员工进行培训。由于行业的特别性，还须要跟新员工讲解本公司经营的手机及宽带业务，务必使其具体驾驭与运用。 市场篇 作为一名刚进电信公司的新员工，对全部的一切都感到簇新和新奇，以往是走进电信公司接受服务，而现在我要作为服务者来面对广阔的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 作为市场专员，我的工作主要是与电信客户干脆面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺当运用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。 市场专员的工作内容重复性较高。我

34、觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，似乎全部的对错都很清晰，非白即黑，但面对客户的反应，许多时候有理说不清，我得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。 记得我在跑市场的其次个星期，有位客户不太会运用自己的手机，连存电话号码都不会。我耐性地教他操作，花了近半个小时的时间，最终把他教会，听到客户的感谢声，我兴奋的几乎要喊出来。 问题终究是要解决的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的心情，不要被他们的心情牵着走。有时候客户会说不清晰问题在哪里，这时我们就要冷静地帮助客户发觉问题，以便顺当解决。 由于跑市场的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感。所以做市场专员

35、就要有点鸡婆特性，假如你是个比较自我的人，很难乐在其中。我觉得公司给我一个工作的舞台，一个接着深造的机会。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。 我自己平常在个人形象上没有太多的要求，进入电信公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就拿每天早上8点前的晨会说起，坐要直、衣要整、语要勤，全部的一切都代表电信公司的形象，而不仅仅是自己的问题。 说话是我们每天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。一句句简洁的语言，朴实的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱。这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人

36、。 工作中比较让我担忧的是我有什么会让客户觉得不满足，我要怎么为客户供应贴心服务，不知自己的实力如何。首先，我以“用户欢乐所以我欢乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了足够的后劲。同时，向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会常常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作实力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我实力的方法很不错。 三、 对本次实习的感想 通过这段时间的实习，我明白了以下道理。 低调做人，高调做事。到公司以后，想知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的看法。看法对了，即使自己以前没学过的学问也可以在工作中渐渐的驾驭。态 度不好，就算自己有学问基础也不

37、会把工作做好。多听、多看、多想、多做、少说就是我的看法，我刚到这个岗位工作，根本不清晰该做些什么，刚起先我觉得很头痛，可经过工作过程中多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应当怎样做，然后自己亲自动手去多做，最终在短短几天里对工作有了一个较系统的相识，渐渐的自己也可以完成相关的工作。光用嘴巴去说是不行的，所以，我们今后不管干什么都要端正自己的看法，这样才能把事情做好。 少埋怨。有的人会觉得公司这里不好那里不好，同事也不好相处工作也不如愿，常常埋怨，这样只会影响自己的工作心情，不但做不好工作，还增加了自己的压力。所以，我们应当少埋怨，要看到公司好的一面，对存在的问题应当想方法去解决而不是去埋怨

38、，这样才能保持工作的激情。 注意信息的反馈。在工作中，肯定要记住刚好向上级报告工作的进度。不要等这个任务完全做完再上交报告，有些工作持续的时间比较久，须要刚好报告。等到领导亲自来问你进度时，领导对你的印象已经不好了。 虚心学习。在工作过程中，我们会遇到许多问题，有的是我们懂得的，也有许多是我们不懂的，不懂的东西我们要虚心向同事或领导请教，当别人教我们学问的时候，我们也应当虚心的接受，不要认为自己懂得一点就飘飘然。 错不行怕，就怕一错再错。每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了没关系，公司领导会订正并宽恕你，但下次你还在同一个问题上犯错误，那你就享受不到第一次犯错时的待遇了。 四、 对实习单

39、位的建议 通过这段时间的视察，我发觉公司也存在一些问题。其中最明显的就是员工归属感不强，而且离职率偏高。 公司应当多关切员工，更多的体现人性化管理。多关切员工的工作和生活，增加员工的归属感，觉得自己属于这个大家庭，是这个公司重要的一员。让员工以自己在这个公司工作为荣，就像海尔的员工，被问及你是哪里人的时候，每一个员工都是相同的答案，“我是海尔人”。 员工离职率高的一个很重要的缘由就是没有招到合适的人，没有把合适的人放到合适的岗位上。聘请最大的原则就是找到最适合的人而不是最优秀的人。所以作为聘请人员应当真正了解岗位的性质，适合该岗位的人，而不是成天坐在办公室，照着那些框架按部就班的照抄照做。不要

40、遗忘，用人单位和求职者是双向选择，条件相对较好的求职者，其可选择的用人单位范围也大，假如你供应的岗位满意不了其需求，势必会导致该求职者离职。 五、我的收获 虽然始终在做比较基础的，琐碎的工作，但我自己却觉得学到了许多，成熟了许多。 以前觉得自己把本专业的学问驾驭的很不错，已经具备了从事各种工作的技能，有了专业学问的指导，就能够很好的运用到工作之中，确定能把工作做得很好。而真正投入到 工作中时，却发觉志向和现实，理论和实践的差距真的很大。刚起先工作时还在埋怨自己所学学问都无用武之地。实习之后，发觉并不是所学学问用不到，而是自己墨守陈规，不懂得如何把理论运用于实际，还是个书呆子。 毕业实习或自己的第一份工作可能很基础、很琐碎。但这是我们的起点，有了起点我们才能渐渐走向终点。要仔细的对待自己的第一份工作，在最基层的工作岗位做一个有心人，才能把看似平凡琐碎的工作变得不简洁。再简洁的工作也会有收获，看法很重要。同时，理论学问也很重要，要驾驭好本专业的学问，肯定用的到。要知道，书到用时