TIBCOBPM方案介绍课件(44张)

1、议程TIBCO公司介绍BPM概念TIBCO业务流程管理案例分析议程TIBCO公司介绍工作流和业务流程管理的不同之处工作流(Workflow):- 仅用来传递和路由电子表单和文档, 突出集中于 人工参与的工作流处理 ，仅具有有限的直通式交易(STP)的能力； 并不非常关心于业务流程完整周期的管理：流程模拟，流程定义，流程执行和流程分析，没有内置的流程管理概念；- 有限的可扩展性和可靠性，通常是为部门级应用设计的，仅有限的平台支持； 缺乏应用整合的能力，或通常仅限于影像和文档附件的集成，目的用于这些文件的路由和传递； 通常每个应用专注于某些功能，这些功能不能在宿主应用之外运行，例如：Oracle应

2、用，SAP和其他应用;- 功能性集中于提供强大的电子表单功能； 通常应用于非关键应用领域和非利润产出领域。工作流和业务流程管理的不同之处工作流(Workflow):-工作流和业务流程管理的不同之处业务流程管理(BPM):- 独立的软件平台用于业务流程的管理、模拟、运行(业务流程及业务规则)和分析，通常用于支持关键业务和有利润产出的流程，支持人对人(P2P),人对应用(P2A)和应用对应用(A2A,直通式交易)的需求； 设计具有非常高的扩展性，用于处理较低的直至非常高的事务量，以及支持大量的用户数；- 非常强劲的集成能力，用于连接端到端的业务流程，贯穿运行于不同硬件软件平台环境的多个应用系统 功

3、能性方面着重于提供： a.) 高可见性，例如：业务留痕、稽核和预测等 b.) 可管理, 例如：流程管理，版本控制，流程迁移等 c.) 弹性, 例如：流程编排，跳转和分支等 d.) 模块化, 例如：子流程，编排组装等 e.) 集成性，例如：流程中包含EAI步骤，以及同TIBCO BW的连接等工作流和业务流程管理的不同之处业务流程管理(BPM):-工作流和业务流程管理的不同之处业务流程管理(BPM):- 功能性方面着重于提供： f.) 基于规则/应用规则, 例如: iProcess Decision g.) 持续改进(TQM), 例如:模拟& 测试, 分析, Business Factor, HA

4、WK h.) 内置性, 例如: iProcess Objects工作流和业务流程管理的不同之处业务流程管理(BPM):-工作流和业务流程管理的不同之处工作流(Workflow):-着重于应用特性，通过预先定义的指令集定制应用的活动序列，既包括自动执行的流程（以软件为基础）和手工操作（以人工为基础）业务流程管理(BPM):-重在以独立于任何单个应用的方式，进行业务流程的模拟、定义、执行、分析和管理。业务流程管理（BPM）是工作流（Workflow）的超集；业务流程管理在协调跨多个应用系统的活动方面，通过细密的控制功能和强劲的集成能力，远胜于工作流（Workflow）工作流和业务流程管理的不同之处

5、工作流(Workflow):-为何进行业务流程管理传统IT应用系统的不足:以数据为中心视角，而非以流程为中心视角的IT解决方案将大多IT系统退化为仅具有数据记录保存和报表库的功能;由于缺少端到端的流程连接，跟踪流程执行进度通常通过状态标志来实现，提供接近为零或很少的流程可见性;“拉”而非“推”的方式（被动的菜单选择，而非主动的前摄型的任务驱动方式）;降低成本和改进效能的计划极其难以实施，或仅获得有限的成效。执行成本通常非常高;难以改变现有系统以适应业务流程规则的改变，通常需要花很长的时间去做;跟踪业务流程周期的时间，成本和服务级协议(SLA)指标通常需要另外的手工流程来实现，消耗大量的人工，实

6、际上降低生产率/全时工作当量(Full-time equivalent, FTE)；无法保证标准操作程序是否被执行，导致“黑洞场景”的出现；各个流程步骤所需要的业务数据，通常由于重复录入和错误而导致不一致；对于同一个业务区域，并存两个处理系统，一个系统是IT强制需要的，另一个是业务用户需要的，例如：Excel电子表格； 提供敏捷灵活的服务和产品以顺应变化的市场需求。为何进行业务流程管理传统IT应用系统的不足:什么是业务流程管理（BPM）?“业务流程管理是一种管理实践，用以管理控制业务的处理环境，以达到改善灵活性和运作效能的目标”“业务流程管理是一种结构化的途径，使用方法、策略、度量标准、管理实

7、践和软件工具来管理和持续优化一个组织的活动和流程”David W. McCoyVP & Gartner Fellow什么是业务流程管理（BPM）?David W. McCoy为什么进行业务流程管理？BPM 可以：自动化手工过程和流程；提高处理细节的可见性，以如下方式体现：时间周期，执行进度，异常，需要完成的超期（Out of Service）任务,等等；提高对标准操作过程（SOPs）的遵从性；整合离散的流程、数据和系统；管理和分析 业务流程，以期持续改进；利用 现有系统最大化收益和投资回报；为什么进行业务流程管理？BPM 可以：议程TIBCO公司介绍BPM概念TIBCO业务流程管理案例分析议程

8、TIBCO公司介绍TIBCO BPM业务的发展需要改善业务流程业务流程需要显示地定义和管理需要合适的技术和专家TIBCO是业务流程管理方面的专业软件及解决方案提供商TIBCO 提供最好的产品和专家实现独立的业务流程层Each companys unique way of doing business is captured in its business processes. For this reason, business processes are rapidly becoming the most valuable corporate asset. BPM provides compa

9、nies an ability to model, manage and optimize these processes for significant gain.- Vivek Ranadiv, Chairman and CEO of TIBCO TIBCO BPM业务的发展需要改善业务流程Each com分析家认为TIBCO是BPM领导厂商2007年三季度分析家认为TIBCO是BPM领导厂商2007年三季度SeatAllocation(Upgrade,Waitlist)CateringServicesAdminMaintenanceAwardBookingsInterconnectFli

10、ghtsBaggageTransfer业务流程是人和应用的交互管理复杂性开发管理和维护这些流程是不容易的PeopleApplicationsCall CentreTicketingFlightOperationsBoardingReservationsCheck InCustomerFlightsReservationCateringAsiaMiles3rd partiesProcessThis is just one path through a business processIt is relatively simpleOrganisations have 100s of types o

11、f processesAnd run 1000s of instances of each daySeatAllocation(Upgrade,Wait建立独立的流程层人员工管理者合作伙伴客户供应者公众系统CRMHRERPSCMLegacyWEB建立独立的流程层人员工管理者合作伙伴客户供应者公众系统CRMiProcess SuiteBPM + SOA = 最优方案Business Integration LayerServiceServiceServiceServiceProcessServiceAppsAppsAppsAppsAppsAppsAppsServiceServiceProcess

12、可以在集成层面增加新的应用持续增加新的服务以支持新业务非-TIBCO 服务可以通过RAS 环境被TIBCO访问流程可以在任意时间交付，支持新业务需求业务流程可以管理跨业务单元的人、流程和应用ProcessProcessProcess应用可以直接被BPM 层所用或者通过业务整合层面更有效整合服务以符合工业标准的方式呈现People管理人和资产BPM 利用企业所有资产TIBCOs BPM 和集成方案可以独立运行，并可以根据客户需求配合使用iProcess SuiteBPM + SOA = 最优方案BPM Reference ArchitectureBPM Reference Architectur

13、eTIBCOBusiness StudioTIBCO Staffware Process Suite执行定义集成监控& 分析呈现iProcess Engine(iPE)iProcess Decisions(Rule Engine)iProcessDecisions StudioiProcessModeler(SPD)iProcessPlug-ins(EAI Plug-ins)BPMConnectors(BW-Plus)BusinessFactor/HAWKiProcessAnalytics(SPM)iProcessMonitor(SWIP)iProcessConductor Orchestra

14、toriProcessConductor Order ManagerOrchestrationiProcessClient(Win32/ASP/JSP)iProcessVBA Client编排TIBCOTIBCO Staffware Process TIBCOBusiness StudioiProcess Engine(iPE)iProcess Decisions(Rule Engine)iProcessDecisions StudioiProcessModeler(SPD)iProcessPlug-ins(EAI Plug-ins)BPMConnectors(BW-Plus)Business

15、FactoriProcessAnalytics(SPM)iProcessMonitor(SWIP)iProcessConductor OrchestratoriProcessConductor Order ManagerOrchestrationTIBCO Staffware Process Suite 可选组件iProcessClient(Win32/ASP/JSP)iProcessVBA Client执行定义集成监控& 分析呈现编排TIBCOiProcess Engine(iPE)iProciProcess EngineClustered, Self-Correcting Architec

16、tureMessage Queues handle Interactions between ComponentsSentinels Monitor Server Executables & Restart Failed InstancesIntegrated with TIBCOs HAWK Monitoring ConsoleSupport for Multiple Platforms & DatabasesWindows XP, 2003; Sun, AIX, HP-UX;Red Hat Linux;Oracle, SQLServer, DB2Independent Performanc

17、e& Reliability Benchmarks7.9M steps per hour30,000 concurrent usersNon-Stop BPM EngineiProcess EngineClustered, SelfiProcess DecisionsOptimized for BPMHigher Performance designed for BPMDecision Support v. Decision AutomationRETE-based engines designed for expert systems. Poor fit for BPM.Targets Bu

18、siness UserIDE requires no programmingSpreadsheet ParadigmRule AnalysisVerify Ambiguity, Completeness & ConsistencyStandards-basedJava & Web Services interfaceDynamic, Agile ProcessesiProcess DecisionsOptimized foRules ManagerRules ManagerBusiness StudioAddress higher-level, strategic business model

19、ingAddress the mid-market between (a) enterprise modeling tools (Aris, CaseWise, etc.) and (b) VisioKey AspectsBPMN ModelingSimulationLifecycle ManagementDocumentationMultiple Import/Export OptionsArisBPELXPDLBuilt on Eclipse PlatformBusiness Analyst ViewBusiness StudioAddress higher-iProcess Modele

20、rModel All Process Interactions Encompasses People, Systems & Business RulesNo coding involvedSupports Structured & Ad-Hoc ProcessingRe-usable FragmentsPredictionOn-the-Fly ModificationsVersioning & Development LifecycleBusiness AgilityAddressees, Deadlines, Priorities, Process FlowsProcess Implemen

21、ter ViewiProcess ModelerModel All ProciProcess ModelerAvoids the necessity for the process designer to express all possible actions.AddressesGoal-Driven ProcessesAd-Hoc, Exception HandlingUnplanned ActionsCharacteristicsRun-time Task SelectionExternal TasksTask Suspension/ResumptionControlled JumpsB

22、usiness AgilityiProcess ModelerAvoids the neciProcess ConductorOrganize Business Processes around Goals“what is to be achieved” NOT “what is to be done”.Empower Business UsersEnable business users to buildon-demand processes as an intrinsic activity in their daily work.Deliver Better ROI through BPM

23、 Re-UseSupport for encapsulation of processesCoherent strategy for ru-useEnable Dynamic BPM at Run-TimeSupport goals changing through the life of a business processBusiness AgilityiProcess ConductorOrganize BusiProcess AnalyticsIn-depth Analysis of Operational TrendsHistorical, rather than Real-Time

24、, DataIdentify Process Weaknesses Tightly coupled to Process DefinitionOut-of-the-Box Metrics“How Fast”, “How Often”, “How Many”, “How Much”, & “Who”Incorporates Ad-Hoc, “What If” AnalysisWizards-Driven UIData MiningPlanned & Alarm ValuesActivity & Commentary CreationManagement DashboardsContinuous

25、Process ImprovementiProcess AnalyticsIn-depth AnaiProcess InsightBusiness DriverProvide Widespread Access to Real-Time Information Compress Elapsed Time between Occurrence, Identification & ResolutionCollects Information About Events And PerformanceKey CharacteristicsWhat/Where/When CorrelationProce

26、ss Step, Resource & Performance MonitoringExtensive Customization PossibleData Grid & Graphical ViewsAlertsMaps, Scorecards, etc.Real-Time MonitoringiProcess InsightBusiness DriveBPM & SOA iPE / BW InteractionDesign-Time:TIBCO Designer InterfaceSpecific iProcess Activities: Connection, Case Start, T

27、rigger Event, etc.Introspect Processes, Fields, etc.iProcess Modeler InterfaceIntrospect BW ProjectsGraphical Data MappingRun-Time:Native iPE-BW IntegrationBW Service AgentJMS TransportAlso: SOAP; XML; Java adaptersParticularly for non-TIBCO EAI platformsiProcess Engine / BusinessWorks IntegrationBP

28、M & SOA iPE / BW InteractiBPM & SOA iPE / BW Interaction Event Sensors Process InitiatorsControlling Process RulesIntegration TasksProcess ServicesBPM & SOA iPE / BW InteractiUser InteractioniProcess ClientsOut-of-the-Box, AJAX Client Rich Internet ClientFresh Look-and-FeelHigh Degree of User Intera

29、ctionExpanded FunctionalityMultiple RolesMultiple Form Design OptionsBPM Features Suspend/Resume; Jumps; Event Triggers; Custom Audit Trail; Prediction; etc.Ease of UseSaved FavoritesImproved List SearchingUser PreferencesMultiple Windowing ConfigurationsUser InteractioniProcess ClienBusiness Proces

30、ses & ServicesCustomerProfileCreditScoreAmendAddressCloseAccountTransactionHistoryServices RepositoryBusiness AnalystUpdateSystemsBusiness Processes & ServicesCVersion Control of Business ProcessesWhen you make changes on current process, how to handle the outstanding case?Process #1 ver 1.0Process

31、#1 ver 1.1Closed CasesActive CasesAt this moment, some Changes are defined. NewProcess Model ver 1.1 built New cases willfollow new BPOutstandingcases canfollow oldversion ornew versionVersion Control of Business PrContinuous ImprovementLaunch of BPM Project just starting point to gather information

32、 for continuous improvement process, how easy it can apply changes and execute?ModelingExecutionAnalysisAfter modeling,BP ExecutionAfter execution,collect AuditTrail and CaseData for analysisAfter analysis,DEADLINE isrequired.addto BP modelProcess Improvementwill be continuedContinuous ImprovementLa

33、unch oScalabilityHow to handle growth of cases and users?Work Queue#1Work Queue#2Work Queue#3Work Queue#4If more cases to behandled by engine,# of daemons can be horizontal scaling to cater forthe changes.If more work loador users on singlework queue, WorkQueue Daemon candedicate for itEven new Work

34、Queue is required,it can be assigned to managed byparticular WorkQueue DaemonScalabilityHow to handle growte-New Business and Underwriting Application业务流程应用(员工/客户/合作伙伴)业务流程管理影像/电子内容管理用户界面数据库结构分析 &监控系统整合TIBCO 方案 主要特点流程快速配置和部署配置管理工具支持快速和容易地开发业务流程和系统整合应用1e-New Business and Underwritine-New Business and

35、 Underwriting Application图形化的流程定义工具，支持业务流程的快速开发和投产运行Process NavigationProcess MapConditionsHumansIntegrationStepsEmail NotificationsTIBCO 方案 主要特点用户操作友好的图形化的流程设计2业务流程管理影像/电子内容管理用户界面数据库结构分析 &监控系统整合业务流程应用(员工/客户/合作伙伴)e-New Business and UnderwritinTIBCO 方案 主要特点流程模拟和预测结果e-New Business and Underwriting App

36、lication流程模拟用于在成本，时间周期和员工要求等方面优化流程3业务流程管理影像/电子内容管理用户界面数据库结构分析 &监控系统整合业务流程应用(员工/客户/合作伙伴)TIBCO 方案 主要特点流程模拟和预测结果e-NewTIBCO 方案 主要特点动态改进流程以适应业务需求e-New Business and Underwriting Application动态变更长运行周期流程，支持新的或者变更的业务需求的实现。4业务流程管理影像/电子内容管理用户界面数据库结构分析 &监控系统整合业务流程应用(员工/客户/合作伙伴)TIBCO 方案 主要特点动态改进流程以适应业务需求ee-New Bu

37、siness and Underwriting Application容易开发服务级协议标准，以及服务的升级扩展机制，以提供更好的客户服务Deadline- single step- informational only- no escalationDeadline- single step- escalation path- emails- reassignmentDeadline- multiple steps- escalation path- emailWithdraw ActionWhen Case NNN completes Step 4, delete the linked in

38、stance at Monitor SLATIBCO 方案 主要特点容易监控和管理服务级协议5业务流程管理影像/电子内容管理用户界面数据库结构分析 &监控系统整合业务流程应用(员工/客户/合作伙伴)e-New Business and Underwritine-New Business and Underwriting Application动态工作分配，支持弹性和优化的劳动力管理TIBCO 方案 主要特点优化劳动力的使用6业务流程管理影像/电子内容管理用户界面数据库结构分析 &监控系统整合业务流程应用(员工/客户/合作伙伴)e-New Business and UnderwritinTIBC

39、O 方案 主要特点安全, 访问控制和发布管理e-New Business and Underwriting Application流程版本控制和访问安全控制，支持变更控制的方便性7业务流程管理影像/电子内容管理用户界面数据库结构分析 &监控系统整合业务流程应用(员工/客户/合作伙伴)TIBCO 方案 主要特点安全, 访问控制和发布管理eTIBCO 方案 主要特点实时的处理可见性，支持更优服务e-New Business and Underwriting Application流程处理 状态和进度的实时可见性，没有黑盒场景，支持更优客户服务。8业务流程管理影像/电子内容管理用户界面数据库结构分析

40、 &监控系统整合业务流程应用(员工/客户/合作伙伴)TIBCO 方案 主要特点实时的处理可见性，支持更优服TIBCO 方案 主要特点管理流程处理异常e-New Business and Underwriting Application实时的性能异常监控和管理9业务流程管理影像/电子内容管理用户界面数据库结构分析 &监控系统整合业务流程应用(员工/客户/合作伙伴)TIBCO 方案 主要特点管理流程处理异常e-New TIBCO 方案 主要特点分析历史效能，以期改进e-New Business and Underwriting Application管理分析流程处理的效能10业务流程管理影像/电子

41、内容管理用户界面数据库结构分析 &监控系统整合业务流程应用(员工/客户/合作伙伴)TIBCO 方案 主要特点分析历史效能，以期改进e-N5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必