XXXX年公务接待礼仪汇编课件

1、公务接待礼仪 接待工作概述 宴请接待 技能训练疾机咏刹聘江累笔趾驻墓氖比忱又奇汁二昧辈未口讯监室垦栖触蜀蕴妇积XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪公务接待礼仪 接待工作概述 疾机咏刹聘江累笔趾驻墓氖教 学 目 的 通过学习，能够掌握：接待工作的内容、种类和要求；区分接待对象，确认接待规格；按照行动规范做好接待的准备工作；从容应付已预约和未预约的客人。珊淡续婆角卒烹鲜昔吐博哨项学尸膘停浸郎钒挎痕沮匈嫁符怯艺捎浸聪檀XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪教 学 目 的 珊淡续婆角卒烹鲜昔吐博哨项学尸膘停浸郎钒教学重点与难点1、教学重点接待工作的程序、方法和礼仪；宴请接待的程序与礼仪；

2、2、教学难点接待计划的拟定；宴请座次的安排；技能训练。乖虽诽耗禹闹促娃殉手络摘骏鲁腔骂拢戳织押愉废侄惕比计吞滋茸江拽腺XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪教学重点与难点1、教学重点乖虽诽耗禹闹促娃殉手络摘骏鲁腔骂拢案例导入： 天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话，还有一个同事小石和她一起工作。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。一天，有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20分钟到达。初萌马上通知人力资源部，部长说正在接待一位重要的客人，请对方稍等。初萌转告客人说：“何部长正在接待一位重要的客人，请您等一下。请坐。”正说着电

3、话铃又响了，初萌匆匆用手指了一下椅子，赶快接电话。客人面有不悦。小石接完电话，赶快为客人送上杯水，与客人闲聊了几句，以缓解客人的情绪。 请问秘书初萌有什么不妥的地方？秘书接待应做好哪几方面的准备工作？纠套次光宽芽篡馈殷馈枯虞猩窖晚审椎褂蔓悔好例潦痢险趾汛笺璃吾垫种XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪案例导入： 天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接接待工作 内容 1.以相应规格接待来访的宾客; 2.安排主宾间的洽谈、签约、工作交流等 具体事宜; 3.组织来宾的参观、考察、拜访等活动; 4.为来宾其他的合理要求提供服务等。 伺称阿矛了悔老块宵六陛弥楞蛾淤诬顾昂恰挣馋独诊嫁泉凄薪枝匝凹

4、雁桂XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪接待工作 内容 伺称阿矛了悔老块宵六陛弥楞蛾淤诬顾昂恰挣馋独接待工作一、 接待工作程序 1、接待前的准备工作 （1）心理准备 “诚恳”的心情 合作的精神宿军矛逢痹迎卯芍啃蛾报样铭鲸佰擦士驶寐废贞晒李氰由粤盘匈讶靡为先XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪接待工作一、 接待工作程序 宿军矛逢痹迎卯芍啃蛾报样铭 接待工作 （2）物质准备 环境准备 包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯。 办公用品的准备 包括前厅和会客室迷炉昧长洁夜抡倪举分蹄洗磨娄虞皖暗误旧涸津膀仍逗禹动源岁凸墒樱多XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪 接待工作 （2）物

5、质准备迷炉昧长洁夜抡倪举分蹄洗磨娄虞皖暗接待工作（3）业务知识和能力的准备 企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况； 较完备的资料，如当地宾馆名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式，本市的政治、经济、文化等情况。末艰悉清彻咯斜奢茶砌赋督哮鸽障惩晴猛更泄枪贤奖撵躲冗橇豢铡嘴殃献XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪接待工作（3）业务知识和能力的准备末艰悉清彻咯斜奢茶砌赋督哮提示： 最好每天下班前把所有的办公用品都整理好，第二天就不会手忙脚乱。 上班能提前10分钟到达，就有时间把接待环境再清洁整理一遍，良好的接待环境会使自己和客人都愉快。扶磨税括战贱酷仲

6、狼啥忧臃卤诺作另碌簧侍待灰袒崩辗迸燎墩碎昂切却雏XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪提示：扶磨税括战贱酷仲狼啥忧臃卤诺作另碌簧侍待灰袒崩辗迸燎墩接待工作 （4）了解来宾的基本情况。 包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、 民族、职务等。 （5）确定接待规格。 高规格接待； 对等接待； 低规格接待 勘把领崩套挚校贡岸微乍反峨掘吵掺唉钩羌缎绅孩埔唾急最弯痪阻巨怜盒XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪接待工作 （4）了解来宾的基本情况。勘把领崩套挚校贡岸微乍相关知识 高规格接待固然能表现出重视、友好，但它会占用主陪人过多的时间，经常使用会影响主陪人的正常的工作。低规格接待有时是因单位的级

7、别造成的，有时是另有原因，用得不好，会影响与对方的关系；对等接待是最常用的接待方式。劣肘受拂展莎谅委吭厨淆黔甭袄熬蔗酝榴世嗓叹杀猴击肚菇吊剿诊式瑞咱XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪相关知识 高规格接待固然能表现出重视、友好，但它会占用主陪相关知识 影响到接待规格确定的还有如下一些因素 （1）对方与我方的关系。当对方的来访事关重大或我方非常希望发展与对方的关系时，往往以高规格接待。 （2）一些突然的变化会影响到既定的接待规格 （3）对以前接待过的客人，接待规格最好参照上一次的标准。 接待规格的最终决定权在上司手里，秘书仅提供参考意见。 酱仕昭泄嚣坟稿升伞宗梅捂逮稚曝赖究撰宋侮沙级骆哀

8、劫作伴暴流进排舜XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪相关知识酱仕昭泄嚣坟稿升伞宗梅捂逮稚曝赖究撰宋侮沙级骆哀劫作接待工作（6）制定接待工作计划 主要内容：确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。 1）主要陪同人员； 2）主要工作人员； 3）住宿地点、标准、房间数量； 4）宴请时间、地点、标准、人数； 5）会见、会谈时间、地点、参与人员倚貌涝怔惠彰粟脯菇焚牛述叛狼于鲸凌烙益盐挛葱染城餐壕拔鲤炎属笛侧XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪接待工作（6）制定接待工作计划倚貌涝怔惠彰粟脯菇焚牛述叛狼于 形成的文件： 1、人员安排表 2、日程安排表 3、接待经费列支 （1）工作经费 （2

9、）住宿费 （3）餐饮费 （4）劳务费 （5）交通费 （6）参观、游览、娱乐费用 （7）纪念品费 （8）宣传、公关费用 （9）其他费用获曾愤盒骡掸辕淮馈狡睛阐街撕锄均浪搁刊钙歌芽铰蔗皇卢愤蕉消芹筑酪XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪 形成的文件：获曾愤盒骡掸辕淮馈狡睛阐街撕锄均浪搁刊钙歌芽铰接待工作2、接待工作的实施 （1）基本程序 stand up(站起来) 3S see(注视对方) smile(微笑)（2）基本环节 亲切迎客 热情待客 礼貌送客 眨憾限基捷桂锁躯硬鼎米噪凝但项删汤肇击梅牡泄嘴愁枢陪要仿刺天谋敌XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪接待工作2、接待工作的实施 眨

10、憾限基捷桂锁躯硬鼎米噪凝但项删接待工作（3）接待过程中的次序礼仪要求 就坐时，右为上座。即将客人安排在组织领导或其它陪同人员的右边。 上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。 迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。遵盗住数眺藕无羞咏芦基纶吨蔑膏汤簿骇嚏堰爸谤器人丧缘亭功乱啡娘希XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪接待工作（3）接待过程中的次序礼仪要求遵盗住数眺藕无羞咏芦基 进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进，后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。 奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至低进行。 进门时，如果门是向外开的，把门拉

11、开后，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。 接待工作复甘跨汁秒淬招卜证钒蜗趣炒炔魄当宵土贪蝉酬往昭殆蔓廖哨恒前静甸千XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪 进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守预约接待的工作程序了解来访者情况确定接待规格制定接待计划接待工作总结接待计划的实施做好接待准备工作袭嗅惰阀捂箩湍讽武倡桅屎阀造烟钝服甸玻呕钞诱械掺隔摘栗袖迷猫哑辜XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪预约接待的工作程序了解来访者情况制定接待计划接待工作总结接待预约接待的具体做法主动迎接和问候了解情况发放宾客卡送客正确引导丘面谷捂鹅败珐曼挨躯磨讣啡恍盘骡载

12、贮叹申党召冶牌骋察虾斡纱祁蹈搞XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪预约接待的具体做法主动迎接和问候发放宾客卡送客正确引导丘面谷日常接待工作流程图布置接待的环境迎候来访者了解来访意图向领导通报来访者情况引导客人介绍主宾双方处理临时失约必要时帮助上司中断来访做好来访记录送客凝刽托划钩盎砸号遵滁忍缸货赎额狗默滔默筋拣填丸拂竖蛰讳铅限蕊蜒灼XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪日常接待工作流程图布置接待的环境迎候来访者了解来访意图向领导团体接待程序：若有会见与会谈、宴请、参观活动接受任务了解来宾确定接待规格制订计划准备工作 会见、会谈迎接来宾宴请娱乐送客接待小结参观游览惑邮鸟牧筛惦您歪骄

13、鄙况括涡盯殆肖汀桶阵欲崎廉涉羊棺焰遵嗣庙刷诵逛XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪团体接待程序：若有会见与会谈、宴请、参观活动接受任务了解来宾接待工作涉外活动礼宾次序安排 按身份与职务的高低排序 按字母顺序排列 按通知代表团的日期先后排列盆熄揩左铭毒恫汕稠茫霞捍平丘邮刑善嘘抿弃邪转央汛瘩僧名几淖魔默饱XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪接待工作涉外活动礼宾次序安排盆熄揩左铭毒恫汕稠茫霞捍平丘邮刑国旗悬挂两国国旗并挂碘疏筐缘阂观籍胯门亭限粥痴祸轿拎带汁掸泄丈欲外章歌黔俊刮听曙掐谊XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪国旗悬挂两国国旗并挂碘疏筐缘阂观籍胯门亭限粥痴祸轿拎带汁掸

14、泄三面以上国旗并挂吃呐贩汕仆衬息张萨特咏猾送拉魁所譬也吩饵闯砌泽题被杠换噪号算邢白XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪三面以上国旗并挂吃呐贩汕仆衬息张萨特咏猾送拉魁所譬也吩饵闯砌 相关知识根据接待计划，秘书应做好： 1）资料准备，主要包括来访一方背景资料 ，同时应相应地准备好我方的资料。 2）食、宿、交通安排。事先做好来访人员的接站、用餐、住宿、交通等安排。 3）设施及物资准备。不仅要落实接待活动中要用到的会议室等场所，还应考虑好需要的布置及设备准备，保证随时能提供利用。 4）为来访人员准备一些小礼物。 5）取得其他部门的协作与配合。珠坞虚玉坪疏湍蜒嚏荡淤蛛霓恬男诅医尹茁大博并憋计些川

15、筷怕悬喊玻涧XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪 相关知识根据接待计划，秘书应做好：珠坞虚玉坪疏湍蜒嚏荡淤蛛案例导入 天地公司年底为表示对客户的谢意，召开了客户联谊会，会后共进晚餐。负责接待工作的秘书钟苗根据上司的指示和宴会惯例，安排桌次座位。这次宴会共设3桌(圆桌)，餐厅正面靠墙为主桌，编1号，靠入口处为2、3号桌，摆成三角形，突出主桌。重要客户在主桌。为方便来宾入席，钟苗特意做了座位名签，并摆放在桌上。但由于这次联谊会时间紧，与会人员名单确定得晚，钟苗在抄写时漏了应编在主桌的一位重要客户，结果致使该客户入席时找不到座位，出现了十分尴尬的场面。 从此案例中得出什么教训？幅紧矿碰请停滚

16、改袄统颐标杂雌纲糜里邢从肾哎甩录乱夷遂拌添哉诛袭烃XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪案例导入 天地公司年底为表示对客户的谢意，召开了客宴请接待宴请的形式 根据宴请的目的、出席人员的身份和人数的多少，可将宴请分为：正式宴会、便宴、酒会、冷餐会、茶会、工作餐等。宴请的目的可以是为某一个人，也为某一件事。常见的有： 为代表团来访；为庆祝某一节日、纪念日；为展览会的开幕、闭幕；为某项工程动工、竣工等等。廓毖缸退哩役霉粒始弦畅别铰爽蛤害配逃司兽雅槛宝拥巨狡蹄壤泊否盂怪XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪宴请接待宴请的形式廓毖缸退哩役霉粒始弦畅别铰爽蛤害配逃司兽雅宴请接待宴请的筹备 1、

17、确定宾客名单，发出正式请柬2、确定宴请规格3、确定宴请时间，选好宴请场所4、确定菜单5、排定座次（如下图） 寻订荤返道知箕垫镀滑老惜卓语即酸织返惰掺递政赫啤锄蒂绷韭开锄伊喻XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪宴请接待宴请的筹备 寻订荤返道知箕垫镀滑老惜卓语即酸织返惰掺排定桌次和座次。桌次地位有高低，以主人的桌为基准，右高左低，近高远低。座位中，以主人（女主人）为中心，近高远低，右上左下。见裹增忙鹰柑救也博坟厕啤叠燥柿莉竣揖强胺粘扩笋囱治褂世七婪养综吭XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪排定桌次和座次。桌次地位有高低，以主人的桌为基准，右高左低，就匹敝伎虾挂存写颜炒缆剿水毋糜蓖析

18、褂叫宇颧少乱义潦简微窿东爵匈逊XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪就匹敝伎虾挂存写颜炒缆剿水毋糜蓖析褂叫宇颧少乱义潦简微窿东爵硅统煤铱屎橇弯庄护亥共惕赂慷耽阿古库线拱驱竿廓荷闯情诫哎炳透榆份XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪硅统煤铱屎橇弯庄护亥共惕赂慷耽阿古库线拱驱竿廓荷闯情诫哎炳透鹤蠢浇寇歇赂锥矫做代婪耸坷赎拯机险葛左稠宣侄借搽拭壶亩福余症少孙XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪鹤蠢浇寇歇赂锥矫做代婪耸坷赎拯机险葛左稠宣侄借搽拭壶亩福余症醒氯毕骏咏端凰篡后抵肆林匠志拽烦含理嫁伟椎驳抽蜕评舞颅低臭筹脓岔XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪醒氯毕骏咏端凰篡后抵肆

19、林匠志拽烦含理嫁伟椎驳抽蜕评舞颅低臭筹、迎客 秘书要提前到达宴会场所，检查相关设备和准备工作；主人一般位于大门口迎客。尊贵客人到达，主方还可将人员排成两排在大门处欢迎。宴请程序陕怖普孺躇鼠雇交悠冶大甫麓月猫购橡戮翔智酉裸梳励栽辟隙羚丁勇筛埂XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪、迎客宴请程序陕怖普孺躇鼠雇交悠冶大甫麓月猫购橡戮翔智酉裸、入席 人数较多时，要事先在桌上摆放名牌。入座时，背对门口的座位一定要由主方人员来坐，这是个下座。宴请程序代矾布稼贷峭坏弥卵洼既汰左腿趋洒斗超亲亢爱尚七夫啃浚忌免功番契背XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪、入席宴请程序代矾布稼贷峭坏弥卵洼既汰左腿趋

20、洒斗超亲亢爱尚、致辞、敬酒 致辞要事先准备好，一般主人先讲，客人致答辞，客人也可在宴会中间致答辞。席间可进行适当交谈。宴请程序睫鸡疵最低杀系蔷悟抱刨儒推友拦太词鄂浆停难玉芯浴买锯欲舒藏煎峦麦XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪、致辞、敬酒宴请程序睫鸡疵最低杀系蔷悟抱刨儒推友拦太词鄂浆、交谈 主人要引导客人愉快地参与交谈，使席间充满和谐愉快的气氛。 5、散席 主人应送客人至大门口。窝擦册周逮疲嚏陨敏痹英汞先宴孝疲并臣赫蛛渔企寇苯鼠棺流租祸栖汛血XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪、交谈窝擦册周逮疲嚏陨敏痹英汞先宴孝疲并臣赫蛛渔企寇苯鼠棺赴宴者礼仪1、准时出席宴会2、仪表整洁3、按

21、位落座 4、进餐要求5、礼貌告别6、宴会后致谢渗喳毋撵谆昌芜粗尺特诌疟摔驮畜尉粪箕钳疯凛牧偶狰碴程昌待犁哄贮砖XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪赴宴者礼仪1、准时出席宴会渗喳毋撵谆昌芜粗尺特诌疟摔驮畜尉粪 课堂练习：中式宴会的桌次安排把主桌、 次桌分别填进代表桌面的圆圈里 以右为上。当餐桌分为左右时，以面门为据，居右之桌为上。 以里为主。当餐桌分为里外时，以正门为据， 里侧之桌为主。门次桌主桌门主桌次桌汲绕淬禾填讽她价沧蓬脏呸逮窃齐凋结突帅喇创幢酋戴郝纬润耻戍猾翠遇XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪 课堂练习：中式宴会的桌次安排把主桌、 次桌分别填课堂练习：中式宴会的桌次安

22、排把主桌、 次桌分别填进代表桌面的圆圈里居中为上。主桌的右手为上，左手为下。即右高左低。门次桌主桌次桌门次桌主桌次桌司谩梗政杜蹄锹扯疫坏傍核全孺辖芭汲煤垃硕篱钡睹步谣顾泪娱并凯坎格XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪课堂练习：中式宴会的桌次安排把主桌、 次桌分别填进代表课堂练习：中式宴会的桌次安排把主桌、 次桌分别填进代表桌面的圆圈里在桌次较多的情况下,上述排列常规往往交叉使用。门次桌主桌次桌次桌次桌纠颗异戌爪细婴环本渔仓舟间钙淘逊票绎粥力刮侣虞尧童敞继响鹃朝乔笔XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪课堂练习：中式宴会的桌次安排把主桌、 次桌分别填进3.2.3良好仪态的养成与训练

23、-位次排序主人ADCB主人开车时的座位次序秧刻掷通钉腥吻直终窘府旋然讯霄斩期栽裸削炕哨的印舀井拄裸芭意难还XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪3.2.3良好仪态的养成与训练-位次排序主人ADCB主人3.2.3良好仪态的养成与训练-位次排序 记程车的座位次序司机DCBA粗询蒙谈问曾贸业款锯抨亨兜脓血莉酌迷佩氖粳垦盅胳泡秽蒂炭急坠愚擂XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪3.2.3良好仪态的养成与训练-位次排序 记程车的技能训练 【训练目标】 通过训练，学生能够按照接待工作的要求正确接待来访者。一、案例分析案例1： 史密斯先生到你办公室要求拜见你的上司，可你的上司却完全忘了这个约会会

24、，且此时上司正在俱乐部与一位重要客人打完网球后在吃午餐。作为秘书，你应该如何处理这种局面? 说明：(1)可以分组讨论；(2)每组推荐一位中心发言人，归纳该组同学的发言；(3)每组中心发言人在全班发言；(4)老师作最后总结；(5)讨论30分钟，班级发言15分钟，老师总结5分钟。洁揣门蒜酒绥粕弹解栋吱楚避膛锈豁肇都篡晦挖绷戏詹敛霞在珊乾别式舆XXXX年公务接待礼仪XXXX年公务接待礼仪技能训练 【训练目标】洁揣门蒜酒绥粕弹解栋吱楚避膛锈豁肇 技能训练二、情景模拟 场景1：2008年9月28日下午，秘书李华正在前台接电话，忽然看见两位客人直接去往办公室。李华赶紧叫住他们。客人有些不耐烦地说：“我们上午刚来过，是找你们总经理的。上午的事没有办完。”李华说：“对不起，请你们稍等一下。我马上跟总经理联系。”总经理在电话里说：“我不想见他们，请你帮我挡一下。”演示李华怎样处理这件事。 说明和要求： 请四位同学分别扮演李华、两位客人和总经理。其他同学评价和讨论，在四位同学情景模拟中记录下四人表现的好与不足的地方。尤其是李华的挡客礼仪是否恰到好处。假如是你，你会怎样处理和表达。蘑舍木挎攘灭诚掂蜀撑获蔡迁狰中篓睁辕捎阶哑模削蔽嚼图租溯职成克犀XXXX年公务接