如何协作企业案例

1、如 何 写 企企 业 案 例例TOC o 1-3 h z u阅读目录录 HYPERLINK l _Toc210130085 前言学习的的目的 PAGEREF _Toc210130085 h 11 HYPERLINK l _Toc210130086 一、写案案例的价价值 PAGEREF _Toc210130086 h 2 HYPERLINK l _Toc210130090 二、什么么是企业业案例 PAGEREF _Toc210130090 h 3 HYPERLINK l _Toc210130091 三、基本本要求 PAGEREF _Toc210130091 h 44 HYPERLINK l _T

2、oc210130092 四、案例例结构 PAGEREF _Toc210130092 h 4 HYPERLINK l _Toc210130093 五、编写写步骤 PAGEREF _Toc210130093 h 7 HYPERLINK l _Toc210130094 六、易犯犯的错误误 PAGEREF _Toc210130094 h 8 HYPERLINK l _Toc210130095 七、格式式要求与与评分标标准 PAGEREF _Toc210130095 h 9 HYPERLINK l _Toc210130096 八、参考考案例 PAGEREF _Toc210130096 h 99前言学习的

3、的目的我们职业业经理中中级班的的学习目目的是什什么？我我们认为为主要是是有用和和有效的的问题，简单地地讲，学学习有用用的知识识，然后后将知识识应用在在实践中中有效果果，即知知识有用用，应用用有效。知识有用用，主要要通过三三点来实实现：首先，通通过课程程设置和和课程大大纲来实实现，即即课程内内容；第二，讲讲师通过过现场讲讲授和教教学方法法将内容容呈现出出来，学学员通过过听讲获获得知识识点；第三，学学员把课课程中获获得的知知识点，根据自自己的体体验或体体会总结结、提炼炼出来，这通过过六阶三三点教学学法来实实现（通通过课程程大家会会逐渐了了解六阶阶三点教教学法，这里不不做具体体介绍）。应用有效效，这

4、必必定是在在课程后后的实践践中实现现。我们们认为主主要通过过两种方方式实现现：写论文和和论文答答辩，这这是目前前MBAA的主要要方式；写案例，然后进进行案例例分享，这是我我们的方方式。一、写案案例的价价值反思实际际工作。写案例是是写企业业里具体体的故事事，写的的过程本本身就是是一个反反思实践践的过程程。比如如有一个个学员先先写了在在走迷宫宫游戏时时获得的的“注重细细节、避避免重复复犯错”的观点点，接着着通过一一个案例例反思了了自己的的工作，这就非非常好。2、分享享成功经经验。比如一家家门店把把一次成成功的工工作经历历描述下下来，然然后通过过分享，大家充充分认识识到这是是一个好好的做法法，那么么

5、这个案案例就能能对其他他门店产产生参考考甚至是是标杆的的作用。难以解决决的问题题，通过过集体智智慧解决决。针对类似似或相关关问题统统一认识识，比如如个人生生活利益益与公司司利益发发生冲突突时，以以怎样的的价值取取向来解解决；4、企业业文化的的鲜活表表现形式式。案例是企企业大学学培训教教材重要要组成内内容，而而且建设设企业文文化最好好的方式式就是讲讲企业故故事；5、一个个课程案案例，一一次反思思和提升升。每次课程程后学员员都需要要根据要要求结合合收获写写案例，这样学学生能够够即时复复习和反反思，这这同写论论文有本本质区别别。二、什么么是企业业案例企业案例例（Buusinnesss Caasess

6、）就是是企业中中发生的的一个故故事。为了让大大家了解解案例，我们先先仔细阅阅读一下下这篇案案例。1、案例例该怎么办办？我们是一一家产品品销售公公司，最最近遇到到一个问问题，公公司一个个很优秀秀的员工工，是负负责采购购的。这这个员工工工作很很努力，表现很很称职。前一段时时间由于于工作的的原因，她认识识了一家家和我们们相同性性质公司司的老板板，这家家公司是是我们的的竞争对对手，只只是做的的产品品品牌不同同。现在在这个公公司老板板在追求求我公司司的员工工。从个个人私生生活的角角度出发发不应当当有什么么干涉，可是目目前这个个员工对对公司很很重要，掌握着着公司所所有设备备的进价价。不过过据我了了解目前前

7、他们还还只是很很熟悉的的朋友。请问遇到到这样的的事情我我该怎么么做？2、首先先，案例例中包含含矛盾或或问题并不是所所有的故故事都可可以成为为企业案案例；能够成为为企业案案例的故故事，须须包含有有两难问问题、困困境。这样，大大家思考考到了本本案例中中的两难难问题是是什么？是员员工个人人生活与与公司利利益的冲冲突。我们自己己思考一一下，在在日常工工作中自自己遭遇遇的工作作困境多多不多？请您主主动记下下来！3、企业业案例是是典型而而真实的的故事这个企业业故事必必须具有有一定的的典型意意义，能能给其他他管理者者带来启启示和体体会。如何理解解这一点点呢？就就是我们们需要思思考同样的问问题企业业是否还还会

8、遇到到；企业业应树立立一种怎怎样的价价值取向向，让各各级管理理者处理理这样的的问题有有比较一一致的态态度？是是否需要要制度化化作为日日常遵守守的行为为准则。案例不能能杜撰和和抄袭，反映的的是真实实发生的的企业故故事。三、案例例编写基基本要求求1、针对对性：根根据本次次课程的的主要收收获结合合企业实实际或个个人经历历进行编编写。2、实效效性：选选择的案案例要对对企业经经营管理理有现实实的指导导意义。3、具体体性：一一个故事事从开始始到结束束的完整整情节，包括准准确地说说明故事事发生的的时间、地点、人物的的内心活活动，如如态度、动机、需要以以及人物物的语言言、行为为等。4、真实实性：案案例中一一些

9、敏感感问题或或人物可可匿名，但主要要故事情情节、事事实和数数据必须须真实。5、避免免结论。学会为为事态的的发展留留下空间间。四、案例例的结构构一个完整整的案例例主要由由五个部分分构成：题目、课程收收获、背背景、情情境描述述、结尾尾。1、题目目（1）每每个案例例都提炼炼出一个个鲜明的的题目（2）反反映企业业经营管管理中的的问题（3）题题目的两两种写法法陈述型：用词语语、短语语或句子子点出故故事的核核心主题题或内容容责任与与权力新任经经理的第第一天问句型：以一个个问句作作题目，能够引人人注目扯皮了了，谁的的责任？细节，谁注意意到了？感悟后后，我们们做了什什么？2、课程程收获从个人的的感受上上总结出

10、出心得体体会或观观点，建建议不超超过三条条。我们一个个同学主主要从珠珠行万里里和“孤岛求求生”里写了了三条心心得，可可作为参参考：以“珠行行万里”为例，我们接接到任务务后，明明确目标标，人员员分工，然后大大家协作作将黄豆豆和水运运到目的的地，完完成整个个任务，在完成成任务后后，大家家总结了了很多：最重要要的一点点是大家家团结协协作，上上一个人人和下一一个人对对接的时时候一定定要连接接好，这这样我们们的合作作才会完完美，最最终的任任务才会会完成，但我们们对接的的时候总总是做不不好，每每个人都都在看着着别人做做得不好好，而忘忘记了看看自己的的手里的的黄豆和和水已经经撒了，甚至看看到了也也会怨到到是

11、因为为别人不不好。这个管理理游戏，让我想想到了新新店开业业。公司确确定了开开业的时时间后，各个部部门开始始分工协协作，但但在门店店与部门门，或者者部门与与部门之之间合作作的时候候，总会会出现这这样那样样的问题题，然后后相互指指责，最最终再要要老总们们去协调调，老总总每天就就在协调调这些部部门、门门店之间间的锁事事，而没没有更多多的时间间去考虑虑整个公公司的发发展。同时，“孤岛求求生”的游戏戏让我体体会到，作为公公司的高高层领导导，首先先我们要要做的是是在每天天工作中中明确自自己的目目标。这这个目标标不是琐琐碎的小小目标，而是具具有指导导性的目目标。要要在思维维上，不不断的告告诉自己己为了大大的

12、目标标要毫不不犹豫的的牺牲一一些有价价值但是是影响总总体规划划的小目目标。要要在实际际工作中中不断的的提醒下下面的员员工时刻刻将自己己的主要要目标明明确。要要在具体体的工作作中摆正正主要目目标和琐琐碎目标标，在心心态上上上升到思思维上去去明确目目标。在在行动中中作出表表率，带带领部下下，不受受琐事干干扰，将将主要的的精力运运用到最最主要的的目标工工作中来来。其次，我我认为我我们应当当站在调调整思维维的角度度中去协协调在运运营中各各部门之之间的协协调工作作。要在在工作中中让每一一个员工工知道我我们在完完成总的的目标中中必然会会牺牲一一些部门门的利益益。要让让基层部部门的员员工摆正正自己的的利益心

13、心态，让让基层员员工知道道局部的的牺牲是是为了总总的目标标的实现现，在部门门的自我我调整中中摆正心心态，形成一一个服从从大局的的心态观观，这样在在各部门门的协调调中就会会容易的的多。所所以高层层领导要要做的不不是事必必躬亲，而是要要给部下下一个明明确的目目标和思思路，让让这种大大局观的的指引下下完成目目标，让让下面的的部门在在自我利利益的协协调下完完成利益益的划分分，顺利利的完成成总的目目标，实实现最终终公司的的总体规规划。3、背景景（1）简简要描述述故事的的发生背背景以及及所处的的环境因因素，便便于学习习者理解解；（2）可可从以下下内容进进行背景景描述：介绍与与案例有有关的政政策背景景；行业

14、与与公司发发展状况况；案例涉涉及部门门的情况况、人物物的概况况；故事发发生的背背景等。4、情境境描述情境描述述应是对对过去发发生的人人和故事事的“重现”，尽量以一一种有趣趣的、引引人入胜胜的讲故故事方式式来进行行。案例例描述要要注意：（1）案案例描述述中，要要体现两两难选择择或困境境；（2）要要把故事事发生的的过程尽尽可能描描述得具具体、明明确；（3）最最好有人人物的心心理活动动。5、结尾尾主要有两两种形式式：（1）根根据故事事中反映映的管理理难题，提出有有待解决决的问题题，不超超过三个个。（2）结结合相关关课程的的知识点点和工作作经验，给出解解决方案案。6、示例例我哪里做做错了？！题目营销工

15、作作是以客客户为中中心，恰恰恰相反反，实际际工作里里我们常常常以自自己为中中心，以以自己的的想法为为中心。如何以以客户为为中心我我们并没没有真正正地理解解在心理理，我们们在客户户面前失失去倾听听的能力力，甚至至倾听的的意愿。客户的的真正选选择理由由在于对对人的认认可，提提供一个个案例供供大家思思考。感悟A公司是是一家销销售考勤勤机的公公司。一天，AA公司的的一位售售后服务务工程师师接到顾顾客的一一个电话话，他们们的机器器发生了了故障，希望他他能来为为他们解解决问题题。背景那位位工程师师在电话话上询问问了情况况后，发发现这是是一件很很容易解解决的问问题，并并在电话话上告诉诉顾客应应该怎么么做。但

16、但顾客却却打断他他的话，坚持要要求他来来一趟。他觉得得没有这这个必要要，因此此想在电电话上说说服顾客客，但他他越想说说服顾客客，顾客客越坚持持。无奈奈，他只只好去为为顾客上上门服务务。他到到顾客那那里，顾顾不得与与顾客寒寒暄就直直奔故障障所在，只花了了五分钟钟时间就就解决了了问题。解决故障障后，他他对这位位顾客说说，这确确实不是是什么大大问题，问题已已经解决决了，然然后就匆匆匆离去去。不想第二二天经理理找他谈谈话，问问他昨天天到底发发生了什什么事？因为那那位顾客客打投诉诉电话说说，公司司对顾客客不重视视。这位位工程师师感到既既委屈又又莫名其其妙。他他已经按按照顾客客的要求求排除了了故障，为什么

17、么顾客还还是不满满意？情境描述为什么售售后服务务工程师师为顾客客解决了了问题，却仍然然不能让让顾客满满意？这个实例例对你的的工作有有何启示示？结尾五、编写写步骤案例编写写需要根根据案例例的结构构来逐步步完成，包括七七步：第一步 寻找找问题点点或成功功经历；第二步 确定定案例题题目（或或主题）；第三步 根据据个人心心得体会会写课程程收获；第四步 根据据案例构构成确定定编写框框架；第五步 收集集资料；第六步 编写写案例初初稿，让让他人阅阅读；第七步 按标标准进行行自我验验证，校校对案例例。1、第一一步 寻寻找问题题点或成成功经验验实际工作作中实际际遇到的的困境、困惑或或难以处处理的问问题；旁观者角

18、角度审视视企业存存在的问问题；个人或企企业的成成功经验验、教训训。比如，一一个学员员发现一一个很棘棘手的问问题：药药品掉包包，学员员可就此此展开思思考。2、第二二步 确确定案例例主题根据问题题点，通通过回忆忆确定要要描述的的故事，并以此此确定案案例题目目。比如，案案例主题题可确定定为药药品掉包包怎么办办？、工作作要抓要要害！或关键就就在流程程控制。3、第三三步 写课程程收获根据自身身体会，写下心心得体会会。4、第四四步 确定定编写框框架（1）从从整体上上思考故故事的背背景和经经过（2）明明确描述述的方式式按照故故事发生生的时间间顺序进进行描述述先描述述故事结结果，然然后描述述故事经经过比如，对

19、对于诈诉诉的起因因经过、我们在在处理过过程中的的思考（心理活活动）、顾客的的具体行行为表现现、处理理工作如如何进行行等，从从整体角角度思考考一遍。5、第五五步 搜搜集资料料对故事不不清晰或或遗忘的的环节，可以询询问当事事人或查查阅相关关记录，保证故故事的真真实、完完整性。比如，货货号、批批号、与与顾客协协调的时时间如果果记得不不太清楚楚，可以以向有关关人员询询问。6、第六六步 按按要求编编写前四步，主要是是就案例例进行整整体的思思考和调调查，写写下课程程的心得得体会。在完成成这些内内容的基基础上，学员开开始编写写企业故故事。（1）故故事要完完整，详详细地说说明故事事发生的的时间、地点、过程以以

20、及在过过程中的的人物的的内心活活动，如如态度、动机、需要以以及人物物的语言言、行为为等；（2）让让同事或或其他人人阅读，根据他他人意见见进行修修改和完完善。7、第七七步 五点验验证提交前从从五个方方面加以以验证：（1）叙叙述的是是一个完完整的事事，他人人能够读读懂；（2）故故事中有有冲突或或矛盾；（3）对对事情发发生过程程的描述述完整、具体、真实；（4）摈摈弃了个个人的观观点；（5）符符合格式式要求。六、易犯犯的错误误（1）描描述故事事发生过过程的逻逻辑性差差；（2）掺掺杂个人人意见，失去客客观性；（3）缺缺乏冲突突，结论论一看就就清楚了了；（4）照照搬照抄抄，无实实用价值值；（5）内内容不完

21、完整，背背景常常常描述得得不够清清楚。七、格式式要求与与评分标标准（一）格格式要求求（1）结结构：案案例的四四个部分分完整、清晰。（2）字字数：只只要全面面、真实实反映事事情发生生的过程程即可，字数不不做特别别要求。（3）文文档：案案例统一一使用WWORDD文档。（4）字字体：题题目为三三号宋体，正文为为五号宋体体。（5）时时间：作作业提交交时间为为课程结结束后二二周内。（6）负负责人：作业统统一通过过邮件发发送至人人力资源源部张力力强。（二）评评分标准准项目案例选题题（500分）案例写作作（500分）备注优秀（885分以以上）有重要的的应用价价值，并并能较好好的结合合相关理理论。案例结构构完

22、整；评分者者能读懂懂；精彩彩的两难难选择与与矛盾；语言与与逻辑好好。良好（775-884）有应用价价值，并并能结合合相关理理论。案例结构构较完整整；评分分者能基基本读懂懂；有冲冲突与矛矛盾；语语言与逻逻辑较好好。中等（660-774）有一定的的应用价价值，并并能基本本结合相相关理论论。案例结构构有一定定欠缺；案例较较难以读读懂；冲冲突与矛矛盾容易易判断；语言与与逻辑一一般。不合格（60以以下）选题不当当，无应应用价值值。条理差，有明显显的剽窃窃、抄袭袭痕迹。八、参考考案例细节你真的的注意到到了？案例题目在南山度度过了愉愉快的22天，在在欢乐中中学习，在学习习中总结结，在团团队的帮帮助和教教练的

23、启启发下，发现了了我们身身上的很很多盲点点，解开开了工作作中的诸诸多困惑惑。在两两天的活活动中，感触最最深的就就是“孤岛求求生”和“穿越迷迷宫”。在“孤岛岛求生”中，我我由疑惑惑、着急急搭板板救人苦思冥冥想算题题茫然然不知对对错在在总结会会上有所所思、有有所悟，切实的的感到理理清现状状、找准准目标的的关键性性和基层、中层、高层沟沟通的重重要性。做为公公司的中中层，我我们应该该去仔细细的观察察基层员员工的需需求和现现状，用用我们的的行动去去帮助他他们，引引导他们们，在自自己能力力范围内内解决不不了的事事情应及及时向公公司高层层反应，做好员员工和高高层领导导沟通的的桥粱。在“穿越迷迷宫”中，虽虽然

24、我们们小组找找到了走走出迷宫宫的道路路，但由由于我们们屡次碰碰迷宫、说话、返回走走错路致致使在走走出迷宫宫的时候候，我们们的2550万，变成了了155万，我我们在不不经意间间浪费了了公司的的资本，大家在在为自己己的创新新思维感感到高兴兴的同时时，也在在反思自自己为什什么不注注意细节节？为什什么不珍珍惜我们们的资本本？课程收获下面通过过我们企企业的一一个故事事，来反思思工作中中的失误与与教训：复方甘草草酸苷片片美能能（货号号15005800）属公公司销售售的贵重重药品，以下该该药品简简称美能能片。案例背景08年66月244日，接接到无影影山店电电话，说说有位顾顾客前天天买了一一盒美能能片，海南南

25、益尔药药业有限限公司分分装，打打开后却却发现里里面装的的是复方方大青叶叶片。当当时查看看了公司司仓库的的实货，也查询询了我们们的供应应商：济济南中信信医药有有限公司司，我们们都认为为这种情情况在药药店内不不可能发发生，不不能给顾顾客退货货。08年66月255日，又又接到工工人新村村店的顾顾客投诉诉，顾客客范老师师于6月月23日日到购买买美能片片，打开开包装后后发现里里面装的的也是复方方大青叶叶片。顾顾客拿着着销售小小票找到到店里要要求处理理，而且且还请来来了他在在天桥药药监工作作的邻居居。在药药监工作作人员要要求下，当场打打开了一一盒美能能片，未未发现异异常，提提供了公公司的进进货资质质后，药药监工作作人员也也无法界界定谁的的责任，让顾客客和药店店协商解解决。由由于出现现了和无无影山店店同样的的情况，我们通通过供应应商又联联系到了了分装厂厂家：海海南益尔尔药业有有限公司司，但得得到的查查询结果果都是：出现此此情况的的可能性性为0。顾客情情绪非常常激动，坚持一一定是我我们的员员工内部部出现问问题，如如果公司司不给处处理就到到电视台台曝光，在和他他电话沟沟通的440分钟