DBXM051-2021制造业企业精益管理 第1部分 人力资源

1、ICS FORMTEXT 点击此处添加ICS号 FORMTEXT 点击此处添加中国标准文献分类号备案号：DB22 FORMTEXT DB 22/T FORMTEXT XXXXX2022制造业企业精益管理Manufacturing Enterprises Lean Management 第1部分：人力资源Part 1：Human Resources送审稿2022-09-012022 - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX发布2022 - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX实施吉林省市场监督管理厅发布DB22/ XXXXXXXXX 企业通过培训、教育等多种方式，对员

2、工的行为规范进行培养，员工基本行为规范应包括如下内容：上班下班行为规范按时上下班，不迟到，不早退。乘坐班车遵守秩序，排队上车，不说脏话，不占座位，礼让女士、孕妇和年长者。遵守交通规则，注意交通安全。不酒后开车，不超速驾驶。自备的交通工具按规定到指定位置有序摆放。仪表着装行为规范仪表端庄，整洁干净。上岗时着装一律以工服为准，工牌需佩戴左胸上方，党员需佩戴党徽，表示党和企业永远在我心中。男士要勤于剃胡须，不漂染或留怪异发型，鬓角不宜长于耳部，发尾长度不触及衬衫领口，不着奇装异服。女士要化妆淡雅洁净，不留怪异发式，不涂烈性香水。岗位操作女工提倡剪短发，或将长发束起，保证安全上岗操作。集体活动要按照相

3、关要求统一着正装或工服，展示企业良好形象。工作场所行为规范每天上班以最佳的精神面貌出现于工作场合，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。严格遵守各项规章制度，信守职业道德，处处维护企业声誉和形象。服从领导安排，工作有始有终。领导交代的事项要迅速办理，如有困难应及时报告，不得擅自拖延或随意自行处理。重要工作汇报或请示要以书面或电子形式进行，超越权限事项要逐级请示、报告。上班时间不擅离岗位，不大声喧哗说笑，不玩网络游戏和QQ聊天，离开工作岗位要说明去向。按照“5S”要求，保持工作区域和设备的整洁，重要文件要及时归档，物品、书籍要合理有序摆放。爱护办公设备和生活设施，有计划使用办公用品，注意节约水、电

4、、汽、油等资源。爱护厂区花草树木，不随意践踏和破坏。注重公共卫生，不乱扔纸屑、果皮，不随地吐痰，非吸烟区要禁止吸烟。会议培训行为规范员工应按照通知参加各类会议和学习培训，不迟到，不早退，提前10分钟进入会场。确定不能参加会议时，应提前告知相关会议负责人。会议和培训期间，自觉遵守纪律，有序入场、入座，不吸烟、不打瞌睡、不私下交谈、不随意出入会场和走动，做好相关会议记录。会议结束后，待领导退场后，安静有序地退场。会议和培训期间，与会人员要关闭移动电话，或设置静音、振动状态。要专心开会和学习，不得随意接电话，不得玩手机游戏或看电子书。会议期间，发言者要落落大方，掌握好语速、语音、语调，发言结束后，要

5、向与会者表示感谢。培训期间，要注重礼仪礼貌，有问题要举手，发言者在得到培训老师许可后方可发言。会后，要及时向上级领导汇报，按照要求向下属迅速传达，并保存好会议资料。沟通交往行为规范“礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”字不离口，“您”字挂嘴边。出入别人办公室，要轻轻敲门，听到答应后再进入，并回手轻轻关门。如对方正在讲话或者电话中，要稍等静候，如遇急事要打断对方说话，要把握机会，说“对不起，打扰一下”。交谈时要态度温和、语调亲切、语速适中，以对方能听清为准，多用商量口气。注意倾听，不随便打断或探听别人之间谈话，如需插话，应等别人说完一句，说声“对不起，打扰

6、一下”再插话。与别人站着谈话时，要面向客人，保持约1米的距离，不要将手插在口袋里。说话时注意时间，语气谦和，不露厌烦神色。交谈结束后，要礼貌告别，如“有事再联系”、“我先走了”、“请走好”或约好时间再见等。尊重对方，发生不愉快时尽量克制，不说脏话、粗话，严禁辱骂、打架、斗殴。接打电话行为规范电话铃响3遍内接听，接听后先说：“您好，东北工业集团”或“您好，部门”等规定用语，要语气平和，吐字清晰。来电致意后要婉转询问对方贵姓、单位、有何贵干，若对方不愿意透露则不应勉强。如对方指定某人接听，则可以先答“请稍后”，然后看该员工是否能接听。如对方要找的人不在，礼貌说明情况，如需转告，准确记录并及时转告相

7、关者。通话结束，要等对方先挂机，以示尊重。接打电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关的事。遵守“手机礼貌”，接打手机不可高声影响他人，不在所处办公环境制造杂音。商务接待行为规范迎客时，要准时到达接客地点，不得延误，一般应提前30分钟到达，见到客人时应说“见到您很高兴，欢迎您来访”。送客时在客人乘坐的汽车、火车开动时，送行人员应挥手致意。在机场送客时，一般应在飞机起飞后方可离开，以应付临时变化情况。对光临公司的客人应主动热情招呼入座，问明来意后，直接回答其问题，或请访客饮茶（水）稍后，以让有关人员接待。若相关人员不在或接待不便，应向客人委婉解释原因，并请访客留言以便稍后处理。如与客人初次见面，应视需

8、要奉送名片，递接名片时要双手递接，一般先递自己名片。接名片后要当面认真阅读并妥善收好，切忌接过名片后不看或者看后随手一塞。与领导一并接待或者拜访客人时，应在领导与客人交接名片后再视需要与客人交换名片。接待客人要热情诚恳、面带微笑、礼貌用语。与客人交谈，应面向客人，手势要轻，不可边谈边做其他事情，访客辞行应礼貌相送。接待客人时不能谈私事或者请访客帮忙，更不能对访客有超越职权范围的承诺和显露出对公司和其他人的不满。引导客人到领导办公室时先敲门，经同意后，推开门示意让客人先进，并介绍客人，需陪同时，选适当位置，做好谈话记录，领导与客人交谈时，领导不提问，不准随意插话。客人离开时，帮客人开门，或送到公

9、司门外，客人乘车前握手道别，并说“欢迎您再来”。餐饮住宿行为规范进入员工食堂后要安静有序，拿取餐具相互礼让，不急跑，不插队，不争抢，不拥挤。进餐时要遵守食堂秩序，保持安静，爱惜粮食。进餐后要主动收拾自己的残汤余羹，骨头蛋壳等，把餐具轻放到指定位置，摆放整齐，不乱扔餐具与垃圾，保持食堂卫生。爱护食堂公共设施，不得踩踏桌椅。宿舍区内不大声喧哗，宿舍内物件摆放有序，被褥干净，整齐统一。参加宴会要守时，服饰着装要得体，提前离席要打招呼，敬酒、劝酒、饮酒要适度。文化娱乐行为规范借阅图书要登记，还书要守时，不擅自转借他人。运动娱乐要遵守规定，运动物品摆放整齐，按相应规则进行运动娱乐比赛。参加文化娱乐活动，

10、自觉遵守秩序和要求，排队入场和退场，不出怪调怪声，不喝倒彩。适当的时候要掌声鼓励，做文明观众。爱护文化娱乐设施，不破坏设施，不乱扔垃圾、果皮、纸屑等，保持文化娱乐活动场所清洁干净。员工在外行为规范遵守社会公德，自觉维护公共秩序，不在马路、影院等公共场所围观、起哄，杜绝有害社会秩序和环境的行为。尊老爱幼，家庭和睦，乐于助人，见义勇为，待人和气，体现公共道德和义务。遵守法律法规，勇于进取，乐于奉献，做社会的模范公民。外出旅游时，自觉遵守相关规定，不破坏环境，不违规拍摄，不乱扔垃圾，做个有素质的游客。员工文明用语规范见上级领导用语：长，您好！Mr，how are you？长，有件事情向您汇报一下，您

11、有时间吗?Mr，may I interrupt you to make a report?长，非常感谢您对*公司的关心和帮助！Mr，We really appreciate your care and support to .长，欢迎您到*公司来检查指导工作！Mr，Welcome to .长，欢迎您有机会再来*公司！Mr，Hope we will see you next time.电话交谈用语：接电话用语：您好，这里是*公司，请问您找谁？Hello,this is of ,may I help you?打电话用语：您好，请问是单位吗？麻烦找一下，谢谢！Hello,is that ? Can

12、you help me for ,please?您好，请问是领导吗？有件事情向您汇报一下，请指示！Hello,may I speak to Mr?Would you please provide you direction on this report?打错电话用语：对不起，我拨错号码了。Sorry,I dialed the wrong number.受话人不在用语：对不起，他不在。请问，要不要我给您转告一下？sorry,he is not here,shall I take the message for him?对方打错电话用语：对不起，您电话号码拨错了。Excuse me,the num

13、ber you dialed is wrong.通话结束用语：再见！See you next time.人员接洽用语您好！请坐。Hi,please sit down.您好，请谢谢！Hi，Pleasethank you.这件事情建议您您看行吗？My suggestion is ,what do you think?很抱歉，同志不在，如果方便，我可以替您传达。Sorry,Mris not here.May I take a message for him.请留下电话，我通知他。Please leave your telephone number.Ill let him know.谢谢您的意见和建议

14、！Thank you for your advice.对不起，请稍等，我记录一下。Please give me a minute,I will take some notes.非常感谢您对我们工作的支持和帮助！Thanks for your help and support for us.您好，有什么困难需要我帮忙吗？Excuse me,what can I do for you?承蒙关照，我们非常感谢！We really appreciate your kindness.您好，我是，非常高兴为您服务。Hello,it is ,I am glad to be at your service.请

15、您常到*公司来！You are welcomed anytime.问候用语：早上好！Good morning.您好！Hello.您早！Morning.晚上好！Good evening.晚安！Good night.表示感谢用语：谢谢您！Thank you.多谢了！Thank you very much.十分感谢！Thanks a lot.请人帮忙用语：请多关照！Thanks in advance.承蒙关照。Thanks for your help.拜托了！It depends on you.真不好意思，给您添麻烦了。We feel so sorry to bring the trouble to you.请您帮一下忙，可以吗？Would you do me for a favor?表示抱歉用语：对不起。Sorry.实在抱歉。I am really sorry.请原谅。Please forgive me.劳驾。Excuse me.真