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文档简介

1、地产机构物业服务部客户前台招待助理岗位职责地产机构物业服务部客户前台招待助理岗位职责地产机构物业服务部客户前台招待助理岗位职责地产机构物业服务部客户前台招待助理岗位职责一、岗位名称：前台招待客服助理二、直接上司：客户服务部经理三、入职条件：20-30岁，男1.70以上、女1.60米以上，大专以上学历，面貌盛大，持物业管理上岗证，有两年以上大中型小区物业服务管理工作经验为佳。四、工作能力：优秀交流能力和语言表达能力，拥有较强的服务意识，娴熟操作PC。五、工作职责：4.1)在客户服务经理的直接领导下张开平时工作。1）主要负责前台业主/客户的来访/来电招待工作及平时管理处的文件打印、复印工作并实时达

2、成领导安排的工作任务。2）工作岗位细则：A、来访/电话招待：业主/客户到(或致电)管理处，前台文员要热忱礼貌招待。B、派单及跟进：依据业主/客户反应的问题记录后，派单至有关部门解决，并做好业主/客户反应问题的跟进工作。C、回访：依据有关部门解决问题后的反应，即时对业主/客户进行回访。D、投诉办理：业主/客户投诉，应做好记录，实时报告上司领导并进行办理，如不属本企业或本管理处责任，应耐心向业主解说清楚。负责管理处收费工作。为有需要的业主/客户供给打字、复印。5）每个月尾仔细做好招待业主/客户回访、投诉、维修单等工作汇总并写出初步分析报告。6）熟习掌握物业管理的有关法律、法例，严格恪守管理处的各项规章制度，踊跃保护企业利益和名誉。7）掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序，实时做好管理费催交的工作。7）踊跃做好与各部门互相交流、协调解配合工作。8）准时达成：1）日工作统计表日；2）周报表及未办理达成状况汇总表、周工作总结与计划;3）统计有关收楼、装饰、交楼、出租的户数；4）业主回访表、投诉、工作任务单的汇总；达成上司领导交办的其余工作。内容总结（1）地产机构物业服务部客户前台招待助理岗位职责一、岗位名称：前台招待客服助理二、直接上司：客户服务部经理三、入职条件：20-30岁，男1.70以上、女1.60米以上，大专以上学历，面貌盛大，持物业管理上岗证，有两年以上大中型小

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