建陶业经销商公司化经营管理新策略分析

1、.构建经销商公司化管理新战略目录前言：转型，迈向企业管理方向第一部分构建经销商组织架构及岗位职责建立经销商标准组织架构职位描述总经理副总经理企划部经理规划专家分销经理分销业务代表工程经理工程业务代表社区推广经理社区业务代表装修事业部经理装修业务代表销售部经理店长/导购服务部经理服务专员办公室主管办公室行政专员办公室文员采购经理采购专员财务经理仓库第二部分建立经销商的基本管理制度人力资源管理系统招聘训练员工薪酬管理制度考勤管理系统会议管理系统工作日志、工作计划和工作总结系统前言转型，迈向企业管理方向中国建业的发展已经过去了10年。作为行业下游价值链的建筑经销商，它的历史很短。他们大多由工程中介、

2、施工人员、承包商和洗脚下田的农民组成。并且具有明显的地域性，以人、人为主，其他地方人为辅。经销商的发展，往往是一户一户一村一村发展起来的。他们大多具有中国传统商人的优良品质：能吃苦、肯钻研、敢于冒险。凭借这些优良品质，乘着国民经济高速增长的东风，他们迅速找到了这个“低关注度、高利润、低门槛、高增长”的行业第一桶金。中国的分销商主要分为三种类型：1.夫妻店类型根本没有库存管理，仓库乱七八糟。过几天再看库存，哎哟！半空，好！去囤货！里面有什么？多少钱？没有确切的数字！反正做了这么多年的生意，心里大概有谱吧，跟着感觉走吧！把货物扔进仓库，然后扔回仓库，然后卖掉！一旦清仓，啊！ X品种断货好几天了！哎

3、呀！这里还有两年的X 模型！为什么！下次注意，下次注意！卖？而已！我知道它一天卖多少，但是每个品种每天卖多少？利润率是多少？我不知道！反正我们两个管钱。我们在卖货的时候会把钱扔进抽屉里，在月结账里我们会盈利或亏损。谁有时间每天做个明细账？应收账款 ？有！不过不多，我很少把功劳给别人，宁愿少做生意，也懒得去冒那个险，花那个心思，就扔掉几万？推销员？他们有两个，一个是我侄子，一个是我侄子，请不要担心别人，但这两个家伙并不诚实。2. 动手型疲劳的！我们两个忙着这么大的生意。我的妻子是一名仓库经理、会计和收银员。我每天都坐在店里，联系商家迎接顾客。图书馆管理什么？迎接厂家车下货，注意仓库缺货！通常谁去

4、把货物从仓库送到商店？有时我们自己去，有时我们让店里的人去。货物丢失？他敢！ ！我只敢偷一两块，我一定会找到更多！出境订单？入境单？不，我们不做那些假动作。会计师做什么的？管好钱。每天你卖货，你存一个流水账，你晚上存，你买货时拿钱存一个大账。收入和支出两条线？利润表？唉，怎么可能。我在做什么？联系业务，我来自全国各地的客户都认出了我。我知道要付多少钱。别人做不到，我老婆也做不到。这家伙老是跟人吵架，人家都不认识她。推销员？有！多少！有亲戚和一些新兵。我对他们很好。我有底薪，卖1000块就给5块提成。这些家伙看到了钱，就跑得很快。账户？别提了。几年前，我贪功德，放了几十万个账号。现在只剩下一堆欠

5、条了。账户恢复？怎么会这么容易！账户分析？出色地！欠条很多，记不清哪一张欠的最长，哪一张最短。反正一分就是一分！嘿，我再也不会做这种愚蠢的事情了。为什么你这么累，不雇人做呢？唉，这么小的店，我们有什么样的音乐呢？再说，钱财都是交给外人的，你放心吗？3 、企业管理类型我和厂家打交道，首先是做生意，其次是向别人学习，如何开拓市场，如何管理人，如何管理货物，如何管理资金。我的店不大，但总有一天我会把它做大。我已经开始公司化了。我这里有仓库管理、财务和销售经理。各项制度健全，报告制度严格。嘿嘿！都是慢慢学的。为此，我还特意挖了一个XX厂的人。我现在在做什么？做老板！我参加重大活动，通常他们自己运作。销

6、售有销售经理，出货有仓库管理，当天的营业额当天交给收银员，会计有账，拖欠哪位客户，财务先请我批，然后根据我批准的拖欠的最大金额和最长的时间，给他赊销发货如果我出去一两个月，我不能把商店弄得一团糟。我要做什么？学习并扩展到其他市场！走遍全国，看看有没有什么新产品新项目可以做！问我什么对我来说最重要？管理！无论你是大公司还是小企业，管理是关键，管理是生存和发展的问题，一半的心思在寻找新的商机，另一半还在加强管理！随着行业竞争的深入，区域市场的竞争日趋激烈，部分经销商遇到了发展瓶颈。主要表现是：生意难做，增长缓慢，利润低。很多人不解。主要原因是：老牌经销商大多文化水平低，不进取，不善于学习，呆在原地

7、，还停留在“关系就是生意”的层次，热衷于搞关系，但不善于管理和管理；家族企业问题多，招人难、留人难、管人难；跟不上城市的步伐。市场变了，环境变了，渠道变了，一些经销商“不变”。大量原批发商由盛转衰。他们虽然积累了几年，资金充裕，人脉也很多，但生意却不如人意。而其他一些新兴经销商，虽然经营时间不长，资金不多，但稳步发展，业务蒸蒸日上。秘诀是什么？ - 管理模式！分析华爱、汇泉、美盛的成功经验，不难看出这些老牌经销商与其他传统经销商最大的不同在于管理模式的不同。例如，华爱、汇泉、美盛早已摒弃家族管理模式，引入企业管理制度，组织架构清晰，工作职责和程序明确，管理制度健全。他们系统而轻松地参加比赛。轻

8、松拓展业务。同时走出家门，拓展链条，复制经营模式，拓展业务版图。另一方面，一些经销商还是夫妻店，手机响个不停，什么事都做不了，什么都得自己做，拼命守着几家小店。一句话：累又痛。许多经销商仍然像猎人一样，每天都拿着枪寻找猎物。如果天气好或幸运，他们可能会有所收获。如果他们运气不好，他们可能一无所获，他们不知道接下来该吃什么。这是典型的落后者和观望者的操作模式。我们提倡经销商应该是农民，农民应该怎么做？每年春季播种、移栽、施肥、除草，秋季收获。每天做计划，做好田间管理，生活有条不紊，自然不存在挨饿的问题。方向大于方法，思路决定出路。中国建设经销商的出路在于转型管理模式的转型：从猎人到农民，从混乱到

9、规范，从随机到制度化，从家庭式、手工经营到企业化经营.怎么做？企业管理的核心是建立结构清晰、制度健全、流程清晰、执行高效的运营体系。具体来说：明确组织架构、部门设置、岗位设置和岗位职责；建立招、育、用、留的人力资源管理机制；完善各部门的管理制度和运作流程；确立公司使命、经营理念，培育企业文化；编制业务层面的各类实用操作手册。本书从经销商经营管理现状出发，从两个基本部分入手，帮助经销商建立初步的企业管理架构，一是组织架构和岗位职责，二是基本管理制度。经销商可以“按葫芦画瓢”，在本书的基础上，根据公司的实际情况，做相应的调整，增减。随着企业管理的深入，经销商可能会暴露出新的问题和烦恼，市场部会据此

10、提供一些解决方案，或者以个案的形式进行辅导，或者编写一些新的培训手册。引入企业管理可能是你摆脱对手的最后机会。你准备好了吗？为推进客户公司化进程，市场部将为客户提供全面的公司化管理指导。如果您有任何需求，请联系星辉市场部。第一部分构建经销商组织架构及岗位职责1、建立标准的经销商组织架构总经理总经理副总经理策划部服务部装饰业务部工程部小区推广部办公室采购部财务部策划专员工程业务代表小区业务代表装饰业务代表服务专员行政专员文员采购专员门市部分销部仓库一店二店分销业务代表注：如果条件成熟，也可以按业务部门划分。阐明：1、部门、岗位的分工，既要做到不重叠、不留空白、不浪费，又要做到人人有事，人人有责，

11、事事有效率。2 、功能越齐全越好，用人越少越好。这是建立组织体系的方向。3、上级原则：上级原则可以避免分工合作造成的争吵现象。4 、仅在必要时设置副职。可以设立代理人的情况有：(1)主要职位的管理范围过大，即直接下属8人以上。（2）多班倒班，主要工作不能继续跟班。（3）部门工作量大，工作项目地理位置偏远，专职工作无法兼顾。5、经销商部门的设置和岗位设置要根据公司情况、数量和时间进行调整，不能完全照搬。公司规模较小时，可将多个部门合并为一个部门，也可将一个部门设置为一组，人员编制应遵循由少到多的路线，确保人员精干高效，避免大和综合性组织和臃肿的机构。 , 人们不知所措。2.每个职位描述职位：总经

12、理部门：总经理室总体工作目标：总经理负责公司的全面管理，对整体经营目标（销售额、利润等）负责，创造良好的经营环境，建立和完善公司的组织架构和运营体系，建立和发展公司文化实现公司长期安全。工作区域：工作对象等级4部外部的直接下属人数1-2董事长（老板）客户报告给董事长（老板）副总经理工厂销售总经理财务部经理制造商区域经理办公室主管政府部门要求：文化程度：大专以上学历经验：丰富的综合管理和运营经验其他要求（知识、技能、态度）：具有优秀的领导能力、解决问题的能力、思考和分析能力、有效的工作能力、沟通能力和高度的职业道德、诚信。职责：负责实现公司年度和季度的经营目标（销售额、利润目标等）。 季度和月度

13、业务规划和部署。负责公司架构和运营体系的建立，并持续改进。 供应商选择。 筛选重点客户。 重要业务的规划和部署。副总经理、重点部门经理的分配和招聘。负责对副总经理和重点部门经理的考核评价。 负责重要的对外公关活动。 协调下属各部门的工作。职务：副总经理部门：总经理室总体工作目标：专门负责公司的营销运作，执行公司战略规划，领导各业务部门，全力以赴完成公司的经营目标（销售额、利润等）。工作区域：工作对象等级3部外部的直接下属人数2-7总经理客户报告给总经理计划部门工厂销售总经理分销部制造商区域经理工程部 装修事业部 社区促进部销售部门服务部门要求：文化程度：大专以上学历经验：丰富的综合管理和运营经

14、验，丰富的营销运营经验。其他要求（知识、技能、态度）：具备优秀的领导能力、解决问题的能力、思考和分析能力、有效的工作能力、沟通能力，以及高度的职业道德和诚信。职责： 负责公司年度和季度的业务目标（销售额、利润等）。 负责季度和月度业务的规划和部署。制定有效的战略和计划，宣讲并组织实施。负责建立自营、配送、工程、社区、装修等三维渠道。负责与重点经销商、工程客户、装修公司建立良好的客户关系。负责与战略重点客户谈判/签署合作协议。负责下属核心人员的分配/招聘。负责下属核心员工的培训和发展。负责下属核心员工的奖励和考核。职位：策划经理部门：规划部总体工作目标：策划部经理负责低成本高产出的促销、广告、专

15、卖店、培训项目的策划和实施，支持事业部实现经营目标。负责部门计划的实施和实施，并负责有效地指导、激励和监督部门员工达到规定的要求。计划经理向副总经理汇报。工作区域：工作对象等级2部外部的直接下属人数1-3副总经理广告公司报告给副总经理策划专员客户服务部门制造商市场部商业部门 财务部门办公室要求：文化程度：高中以上工作经验：丰富的广告推广策划经验其他要求（知识、技能、态度）：拥有强大的领导能力、口头和书面沟通能力以及解决问题的能力。诚实正直。职责：按照厂家店面标准，实施店面装修，保证形象规范统一。促销活动按季度和月度计划，并与业务部门共同实施。负责创意推广和广告（小钱大活动的推广）的策划和实施。

16、为部门人员和客户制定和实施培训计划。负责规划专家的招聘、培训和发展。负责规划者的激励和考核。指导和协助下属计划专家确保工作目标的实现。 监控开支。副总经理交办的其他工作。职位：规划专员部门：规划部总体工作目标：策划专员具体负责广告、促销、专卖店、培训项目的策划和实施。计划专家向计划经理报告。工作区域：工作对象等级1部外部的直接下属人数0策划经理客户报告给企划部经理业务代表广告公司财务总监要求：文化程度：高中以上经验：半年（或以上）策划工作经验其他要求（知识、技能、态度）：掌握营销基础知识，具备策划能力，熟悉“低投入、高产出”的广告推广技巧。职责：负责广告、促销、专卖店、培训项目的策划和实施。建

17、立外包广告公司档案，实行“比价”制度，最大限度降低推广成本。走访经销商和装修公司，了解下游客户的意见和建议。跟踪竞争对手动态，收集竞争对手宣传资料，并做出相应的反应。职位：分销经理部门：分销部总体工作目标：分销经理负责分销部门的日常计划和运作，通过高效、经济的方式实现销售目标。负责部门计划的实施和实施，以提高经销商的销售业绩，并负责有效地指导、激励和监督部门员工达到规定的要求。分销部经理向副总经理汇报。工作区域：工作对象等级2部外部的直接下属人数1-5副总经理经销商报告给副总经理 分销业务代表制造商区域经理计划部门服务部门 财务部门库办公室要求：文化程度：高中以上工作经验：一年以上经销商开发及

18、管理经验其他要求（知识、技能、态度）：拥有强大的领导能力、口头和书面沟通能力、解决问题的能力和正直诚信。职责：负责经销商的销售目标和收款目标。 分解季度和月度销售目标，制定切实可行的销售策略，并组织实施。负责经销商的选拔、培养和管理。负责分销业务代表的招聘、培训和发展。负责分销业务代表的激励和考核。 管理和培训分销业务代表履行其工作职责。 制定经销商促销计划。制定经销商培训计划并组织实施。 定期召开经销商会议，沟通合作中存在的问题。培育经销商榜样，推广榜样经销商经验。定期检查。 监控开支。确保分销业务团队高效、经济的运作。副总经理交办的其他工作。职位：分销业务代表部门：分销部总体工作目标：分销

19、业务代表负责协助和服务分销商开展业务，实现相应的销售、收藏和展示目标，并与分销商建立良好的合作关系。分销业务代表向分销经理汇报。工作区域：工作对象等级1部外部的直接下属人数0分销经理经销商报告给分销经理 收银员财务总监仓库人员要求：文化程度：高中以上经验：半年（或以上）分销业务经验其他要求（知识、技能、态度）：掌握销售计划的制定、基本面谈程序的执行、说服销售技巧的应用、客户库存和应收账款的管理。职责：通过走访经销商，协助经销商进行产品展示、促销、库存、人员管理，实现分销销售、收藏、展示目标。制定高效的参观路线，有效实现参观目标。加强客户渗透，发展良好的客户关系。按要求准确、按时填写日报、竞争对

20、手活动报告等，并按时提交。责任标准销售/收集实现每月销售/收款目标。访问每天不少于 2 次经销商访问。展示符合陈列标准，新品摆放在货架显眼位置。顾客满意度95以上。晋升经销商实行统一的促销计划。有存货经销商库存有正规产品，库存结构合理。职位：工程经理部门：工程部总体工作目标：工程经理负责工程部的日常规划和运营，开发工程销售，通过高效、经济的方式实现销售目标。负责部门计划的实施和实施，有效地指导、激励和监督部门工作人员达到规定的要求。工程经理向副总经理汇报。工作区域：工作对象等级2部外部的直接下属人数1-5副总经理房地产公司报告给副总经理工程业务代表 建筑公司，计划部门服务部门制造商区域经理 财

21、务部门库办公室要求：文化程度：高中以上工作经验：一年以上工程业务管理经验其他要求（知识、技能、态度）：拥有强大的领导能力、口头和书面沟通能力以及解决问题的能力。诚实正直。职责：负责工程业务的销售目标和收款目标。 分解季度和月度销售目标，制定切实可行的销售策略，并组织实施。 负责工程业务代表的招聘、培训和发展。负责工程业务代表的激励和考核。 管理和培训工程业务代表以履行其工作职责。发展工程经销商，为他们提供全面的服务和支持，帮助他们发展业务。组织工程客户走访，建立工程客户档案。参与重大工程项目的商务谈判。审慎审批项目应收账款，防止出现坏账和坏账。定期检查。 监控开支。确保工程业务团队高效、经济的

22、运作。副总经理交办的其他工作。职位：工程业务代表部门：工程部总体工作目标：工程业务代表具体负责开展工程销售，实现相应的销售、收款、覆盖目标，与房地产开发商、建筑公司建立良好的合作关系。工程业务代表向工程经理汇报。工作区域：工作对象等级1部外部的直接下属人数0工程经理房地产公司报告给工程经理 收银员建筑公司财务总监仓库人员要求：文化程度：高中以上经验：半年（或以上）工程销售经验其他要求（知识、技能、态度）：掌握基本面试程序的实施、说服销售技巧的应用、商务礼仪、谈判和公关技巧。职责：发展工程销售业务，实现工程销售和收款目标。通过走访房地产公司、建筑公司等，了解项目的详细信息，建立项目档案。制定高效

23、的参观路线，有效实现参观目标。加强客户渗透，利用公共关系、谈判和服务技巧发展良好的客户关系。按要求准确、按时填写日报、竞争对手活动报告等，并按时提交。责任标准销售/收集实现每月销售/收款目标。访问每天不少于4个项目访问。顾客满意度95以上。职位：社区推广经理部门：社区促进部总体工作目标：社区推广部经理负责社区推广部的日常规划和运作，通过高效、经济的方式实现销售目标。负责部门计划的实施和实施，以提高社区的销售业绩，并负责有效地指导、激励和监督部门员工达到规定的要求。社区推广部经理向副总经理汇报。工作区域：工作对象等级2部外部的直接下属人数1-5副总经理房地产开发商/物业公司报告给副总经理 社区业

24、务代表制造商区域经理计划部门服务部门 财务部门库办公室要求：文化程度：高中以上工作经验：一年以上社区开发经验其他要求（知识、技能、态度）：拥有强大的领导能力、口头和书面沟通能力以及解决问题的能力。诚实正直。职责：负责社区推广业务的销售目标和征集目标。负责组建社区推广团队，招募和培训社区推广人员。负责社区推广团队的日常流程管理，建立健全部门管理制度。建立部门激励制度，对下属员工进行考核评价。 开展社区市场调研，制定社区推广业务策略。协调社区推广部与装修事业部、门店等部门的关系。 监控开支。确保社区业务团队高效、经济的运作。副总经理交办的其他工作。职位：社区业务代表部门：社区促进部总体工作目标：社

25、区业务代表具体负责发展社区直销业务，实现相应的销售量和收款目标，与社区开发商、物业管理人建立良好的合作关系。社区业务代表向社区推广部经理汇报。工作区域：工作对象等级1部外部的直接下属人数0 社区推广经理房地产开发商报告给社区推广经理策划专员物业管理公司 收银员财务总监仓库人员要求：文化程度：高中以上经验：半年（或以上）社区推广经验其他要求（知识、技能、态度）：掌握说服力推销技巧的应用，乐于从事户外工作，能吃苦耐劳，百折不挠。职责：负责开展社区直销业务，完成相应的销售量、收款、社区覆盖目标。开展社区调查，收集社区信息，提交发展建议，适时上报部门经理。与社区物业部门进行公关，建立良好的关系。负责小

26、区的现场布置和客户接待。引入“扫一扫”家访，跟踪满足居民需求。负责业主参观总部展厅的具体组织。发挥“意见领袖”作用，开展团购工作。负责社区的售后服务。按要求准确、按时填写日报、竞争对手活动报告等，并按时提交。责任标准销售/收集实现每月销售/收款目标。访问每天不少于 3 次社区访问和 10 次房主访问。顾客满意度95以上。展示符合社区展示标准，醒目完好。职位：装饰事业部经理部门：装饰事业部总体工作目标：装修事业部经理负责装修事业部的日常规划和运作，发展装修公司的业务，通过高效、经济的方式实现销售目标。负责部门计划的实施和实施，有效地指导、激励和监督部门工作人员达到规定的要求。装修事业部经理向副总

27、经理汇报。工作区域：工作对象等级2部外部的直接下属人数1-5副总经理装修公司报告给副总经理装饰业务代表 设计师/项目经理计划部门制造商区域经理服务部门 财务部门库办公室要求：文化程度：高中以上工作经验：一年以上装修公司销售经验其他要求（知识、技能、态度）：拥有强大的领导能力、口头和书面沟通能力以及解决问题的能力。诚实正直。职责：管理装修公司营业部的日常工作，负责装修公司的销售指标和收款指标。负责建立和完善部门的管理制度和运作流程。负责装修业务代表的招聘、培训和发展。负责本部门销售人员的激励和考核。 管理和培训业务代表履行其工作职责。组织部门会议、计划和总结的过程管理。 制定本部门装修公司业务发

28、展战略，宣传并组织实施。亲自拜访重点装修公司客户，主持重点业务洽谈。组织设计师活动，与设计师建立良好的关系。定期检查。 监控开支。确保装修业务团队高效、经济的运作。协调本部门与门店、社区推广部、工程部的关系。副总经理交办的其他工作。职位：装修业务代表部门：装饰事业部总体工作目标：装修业务代表具体负责发展装修公司和设计师的业务，实现相应的销售和收款目标，并与装修公司和设计师建立良好的合作关系。装修业务代表向装修业务经理汇报。工作区域：工作对象等级1部外部的直接下属人数0装修事业部经理装修公司报告给装修事业部经理 收银员设计师财务总监专案经理仓库人员要求：文化程度：高中以上经验：半年（或以上）装修

29、业务推广经验其他要求（知识、技能、态度）：掌握说服力推销技巧的应用，能吃苦耐劳，懂装修设计者优先，女性优先。职责：走访辖区装修公司，收集相关人员名片，建立装修公司档案。每天拜访设计师/项目经理/采购经理/负责人，与他们建立良好的关系。主动向设计师/项目经理/采购经理/负责人宣传产品和会员优惠政策，完成公司下达的销售任务。积极走进装修公司材料展厅，做好展品的日常维护工作。配合设计师做好业主采购砖的指导工作，及时履行对设计师的相关承诺。实施公司与装修公司建立的联合广告、联合推广、联合社区推广活动。按要求准确、按时填写日报、竞争对手活动报告等，并按时提交。责任标准销售/收集实现每月销售/收款目标。访

30、问每天不少于5家装修公司。顾客满意度95以上。展示符合装修公司的陈列标准，醒目、完好。职位：销售经理部门：销售部总体工作目标：销售部经理负责销售部下属门店的日常规划和运营，发展零售业务，以高效、经济的方式实现销售目标。负责部门计划的实施和实施，有效地指导、激励和监督部门工作人员达到规定的要求。销售部经理向副总经理汇报。工作区域：工作对象等级2部外部的直接下属人数1-5副总经理 零售客户报告给副总经理导购制造商区域经理计划部门服务部门 财务部门库办公室要求：文化程度：高中以上工作经验：一年以上门店管理经验其他要求（知识、技能、态度）：拥有强大的领导能力、口头和书面沟通能力以及解决问题的能力。诚实

31、正直。职责：负责公司直营店的销售目标和收款目标。 分解季度和月度销售目标，制定切实可行的销售策略，并组织实施。负责店长、导购的招聘、培训和发展。负责店长、导购的激励和考核。管理和培训店长和导购员履行职责。制定服务标准，定期检查，不断提高导购服务水平。打造咨询导购团队。 制定门店形象管理标准并严格执行。 监控开支。副总经理交办的其他工作。职位：店长/导购部门：销售部总体工作目标：店长/导购具体负责接待、引导和激励零售客户，执行服务标准和维护店铺形象，实现相应的销售和收款目标，与零售客户保持良好的合作关系。商店经理/导购员向商店经理报告。工作区域：工作对象等级1部外部的直接下属人数0销售经理 零售

32、客户报告给销售部经理 收银员财务总监仓库人员要求：文化程度：高中以上经验：半年（或以上）导购销售经验其他要求（知识、技能、态度）：掌握基本导购程序的执行，熟悉商务礼仪，一丝不苟，有耐心，形象好，女性优先。职责：接待和激励零售客户实现商店销售和收款目标。通过接收零售客户建立详细的零售客户档案。执行服务标准，为客户提供咨询性、高标准的导购服务。随时间调整和更换产品陈列。执行店铺形象标准，维护良好的店铺形象。执行公司统一零售促销方案，及时反馈活动效果。按要求准确、按时填写日报、竞争对手活动报告等，并按时提交。责任标准销售/收集实现每月销售/收款目标。成交率以上。顾客满意度95以上。职位：服务经理部门

33、：服务部总体工作目标：服务部经理负责服务部的日常规划和运作、部门计划的执行和执行、售后服务，以及对部门员工进行有效的指导、激励和监督，以达到规定的要求。要求。服务经理向副总经理汇报。工作区域：工作对象等级2部外部的直接下属人数1-5副总经理客户报告给副总经理服务专员厂家服务人员计划部门商业部门 财务部门库办公室要求：文化程度：高中以上工作经验：一年以上服务管理经验其他要求（知识、技能、态度）：拥有强大的领导能力、口头和书面沟通能力以及解决问题的能力。诚实正直。职责：负责公司售后服务，负责售后服务的客户满意度指标。负责服务专家的招聘、培训和发展。负责服务专员的激励和考核。管理和培训服务专家履行工

34、作职责。负责公司售后服务承诺的制定、宣传、推广和落实。接受客户投诉，及时跟进，回复处理结果。负责为客户提供上门及上楼服务。定期回访客户，建立并不断完善售后服务档案，对客户进行分类管理，及时收集和反馈用户对产品的使用信息。 监控开支。副总经理交办的其他工作。职位：服务专员部门：服务部总体工作目标：服务专员专门负责送货服务，接受客户投诉，及时处理，提高客户满意度，与客户建立良好的合作关系。服务专家向服务经理报告。工作区域：工作对象等级1部外部的直接下属人数0服务经理客户报告给服务部经理 收银员厂家服务人员财务总监仓库人员销售员要求：文化程度：高中以上经验：半年（或以上）服务工作经验其他要求（知识、

35、技能、态度）：掌握基本服务流程，熟悉商务礼仪，能吃苦耐劳。职责：经济高效地实施送货上门和楼上服务。接受客户投诉，及时跟进，回复处理结果。-销售服务档案，对客户进行分类管理，及时收集和反馈用户对产品的使用信息。责任标准投诉及时处理率95以上。投诉率少于 。顾客满意度95以上。职位：办公室主任部门：办公室总体工作目标：办公室主任负责公司行政和人力资源的日常规划和运作，负责部门计划的实施和实施，有效地指导、激励和监督部门员工达到规定的要求。办公室主任向总经理汇报。工作区域：工作对象等级2部外部的直接下属人数1-5总经理劳动和社会保障局报告给总经理副总经理人才市场行政专员文员 各业务部门要求：文化程度

36、：高中以上工作经验：一年以上行政及人力资源管理经验其他要求（知识、技能、态度）：拥有强大的领导能力、口头和书面沟通能力以及解决问题的能力。诚实正直。职责：负责公司行政和人力资源管理。负责下属员工的招聘、培训和发展。负责下属员工的激励和考核。管理和培训下属员工履行工作职责。负责公司员工的招聘、聘用、绩效考核、薪酬福利、奖惩、离职手续。负责劳动管理、人事档案管理、员工培训管理、员工考勤管理。负责制定公司规章制度并监督实施。负责塑造和建设公司的企业文化和对外公关活动。负责办公设备和办公用品的采购、使用和管理，图书资料的管理。负责事务管理（卫生、住宿）、办公室管理（、接待等）、安全管理（防火、防盗、钥

37、匙）、会议系统管理。总经理交办的其他工作。部门：办公室职位：行政专员总体工作目标：行政专员具体负责行政和人力资源实施工作，提高部门员工满意度。行政专员向办公室主任报告。工作区域：工作对象等级1部外部的直接下属人数0办公室主管劳动和社会保障局报告给办公室主管文员人才市场其他人员要求：文化程度：高中以上经验：半年（或以上）行政和人力资源工作经验其他要求（知识、技能、态度）：掌握基本的行政和人力资源工作流程，熟悉相关法律法规，沟通能力强，服务精神好。职责：负责公司员工的招聘、聘用、绩效考核、薪酬福利、奖惩、离职手续。负责劳动管理、人事档案管理、员工培训管理、员工考勤管理。负责塑造和建设公司的企业文化

38、和对外公关活动。负责事务管理（卫生、住宿）、安全管理（防火、防盗、钥匙）、会议系统管理。职位：文员部门：办公室总体工作目标： 文员具体负责接待、接听、打印、复印、文件传递、档案管理等工作，提高部门员工满意度。文员向办公室主任报告。工作区域：工作对象等级1部外部的直接下属人数0办公室主管观众报告给办公室主管行政专员其他人员要求：文化程度：高中以上经验：半年（或以上）文员工作经验其他要求（知识、技能、态度）：掌握基本办公设备的使用，有良好的服务精神，形象好，女性优先。职责：负责回答。负责接待来访者。负责文件的打印、复印和传递。负责办公设备和办公用品的采购、使用和管理，图书资料的管理。负责会议纪要。

39、办公室主任交办的其他工作。职位：采购经理部门：采购部总体工作目标：采购部经理负责采购部的日常规划和运作，实现低成本高质量采购，对采购质量、成本和时效负责，与采购部建立稳定良好的合作关系供应商，并负责部门计划的实施，实施、有效地指导、激励和监督部门员工达到规定的要求。采购经理向总经理汇报。工作区域：工作对象等级2部外部的直接下属人数1-5总经理厂家销售部报告给总经理副总经理制造商财务部销售业务部物流/货运公司 财务部门库要求：文化程度：高中以上工作经验：一年以上采购管理经验其他要求（知识、技能、态度）：拥有强大的领导能力、口头和书面沟通能力以及解决问题的能力。诚实正直。职责：负责公司低成本优质采

40、购，对采购的质量、成本和时效负责。负责采购专员的招聘、培训和发展。负责采购专员的激励和考核。管理和培训采购专员履行其工作职责。供应商选择与确认。参与供应商合作谈判。 根据销售和库存状况，制定月度采购计划并执行。每月进行采购成本分析，不断降低采购成本。 保持最低限度的安全库存。总经理交办的其他工作。职位：采购专员部门：采购部总体工作目标：采购专员专门负责采购执行，与供应商建立稳定的合作关系。采购专员向采购经理汇报。工作区域：工作对象等级1部外部的直接下属人数0采购经理厂家销售部报告给采购经理 财务部门制造商财务部库物流/货运公司商业部门要求：文化程度：高中以上经验：半年（或以上）采购工作经验其他

41、要求（知识、技能、态度）：掌握基本采购程序，熟悉谈判技巧，沟通能力强，服务精神好。职责：收集潜在供应商信息，建立供应商档案。 采购计划的具体执行。 与供应商建立稳定良好的关系。每月提交采购成本分析报告。 与供应商联系。职位：财务部经理部门：财务部总体工作目标：财务部经理负责财务部的日常计划和运作，负责部门计划的实施和实施，进行财务核算和预算成本控制，并有效地指导、激励和监督部门员工满足规定的要求。财务部经理向总经理汇报。工作区域：工作对象等级2部外部的直接下属人数1-3总经理银行报告给总经理副总经理 国税局、地方税务局部门客户要求：文化程度：高中以上工作经验：一年以上财务会计管理经验其他要求（

42、知识、技能、态度）：拥有强大的领导能力、口头和书面沟通能力以及解决问题的能力。诚实正直。职责：负责财务核算和预算成本控制的准确性。组织制定适合公司经营的财务会计制度和业务流程，并根据实际需要不断完善。负责下属员工的招聘、培训和发展。负责下属员工的激励和考核。管理和培训下属员工履行工作职责。组织成本分析，制定合理的成本控制方案，提供准确、详细的成本数据。严格按照制度审核各项费用，定期组织书面确认和处理往来账目。对货款的催收情况进行检查和监督，并及时反馈给相关领导。负责公司财务相关牌照的年度审核或变更。负责编制公司会计文件的审计报告，做到审计及时、数据准确。按要求向总经理提交会计报表及相关资料，提

43、供财务状况和经营成果变化的分析报告，为业务预测和决策提供依据。负责公司会计报表、会计凭证等各类财务会计资料的管理，确保其全面、连贯、真实。 定期组织有关部门清点库存材料，提供材料损益报告。总经理交办的其他工作。职位：仓库经理部门：仓库总体工作目标： 仓库管理负责仓库货物的进出、入库管理。仓库经理向总经理汇报。工作区域：工作对象等级1部外部的直接下属人数1-3总经理航运公司报告给总经理副总经理部门要求：文化程度：高中以上工作经验：一年以上仓库管理经验其他要求（知识、技能、态度）：诚实、正直、可靠、认真和负责。职责：根据货物类别和仓库面积，科学规划存储位置，合理堆放产品。负责产品的收、发、入库、入

44、库，定期清点库存物料，提供物料损益报表。对库存物料进行分类存放，对交货期超过三个月的滞销物料和闲置物料进行跟踪，提出处置建议。 与财务部、销售部保持良好的沟通，及时提供库存报告，上报库存情况。保证仓库物料账、料、卡一致。做好仓库安全卫生管理工作。做好仓库防火、防潮工作，确保仓库物资完好。 配合和支持相关部门的工作，按时完成公司安排的其他工作。第二部分建立经销商的基本管理制度1、人力资源管理系统目的和环境：该制度明确了公司的人才理念和人才标准，规范了人力资源招聘、入职、转正、离职的程序和要求，适用于所有员工。人才理念2.1 先做人，后做事；2.2 适合的地方；2.3 竞争工作，可上可下，可左可右

45、。人才标准：3.1 认同公司价值观；3.2 为人正直、好学、勤奋、踏实；3.3 良好的沟通与合作；3.4 学生一般应具有中学/高中及以上学历，条件优秀者可放行。招聘和面试4.1 公司所需人才一般在人才市场招聘，经初试、笔试、复试合格后方可录用。4.2 除特别优秀者外，公司一般不接受公司部门员工的介绍。4.3 招聘及初审由办公室会同有关业务部门进行。4.4 复核由公司总经理或其授权人进行。公司总经理或其授权人最终决定候选人的面试结果。入职和试用1、参赛需体检，填写员工登记表，提交，学历证书及相关文件，荣誉证书原件及复印件。2 体检必须由市（县）级以上医院出具。体检项目除正常体检外还应包括乙肝五项

46、。体检不合格者一般不准试。5.3 新入职人员的一般试用期为一到三个月。对试用期内业绩一般，难以决定离职或留任的新员工，可增加1个月的试用期。4 员工登记表必须如实、整齐地填写，格式附后。5、学历证书、相关书籍、荣誉证书必须真实有效。原件须交办公室核对，复印件留档。任何发现证书是假的人都将被解雇，无论他们何时被发现。6 财务、出纳等从事现金处理或涉及公司运营的岗位，新入职员工需提交保证书（格式附后）。7 试用期治疗试用期内只发基本工资，不发奖金。5.8 试用期不合格者，公司不予聘用。正规化，任命1、被录用员工试用期满后，方可进入考核转正。6.2 拟转正的员工需填写新员工转正考核表（格式附后）和实

47、习总结。6.3 公司根据拟转正员工的工作业绩、综合素质和学员表现，决定是否给予转正并安排相应岗位。辞职/解雇7.1 自愿离职的员工必须提前15天通知公司。7.2 辞职人提交辞职报告后，需进行工作交接，将待办事项、进行中及剩余事项明确交由公司指定交接人处理，结清财务账目，办理辞职手续。表格”（附格式）。7.3 严重违反公司规章制度，或因渎职行为给公司造成重大损失的，公司将解散当事人，并要求当事人赔偿损失。本制度由总经理制定并负责解释，自当年起试行。附录：员工登记表填写日期：年月日基本情况性别年龄家乡照片高度重量想象结婚与否教育国籍毕业学校账户地址不目前的地址家庭情况成员与我的关系雇主连接教育状况

48、学校类型学校名称开始和结束时间初中高中/中学学院大学工作经验雇主企业性质开始和结束时间位置月收入离开的原因专长申请职位治疗要求我保证以上信息与事实相符。如有欺骗或隐瞒，本人愿意接受公司开除的处罚。签名： 日期：以下部分由人力资源部填写任命职位登记日期工作卡号领导批准保证给公司：本人保证（编号：）在贵公司工作期间在贵公司工作的一切经济行为。如被担保人因工作失误或违反贵公司规定给贵公司造成经济损失，本人将承担全部赔偿责任。保证人：担保人：担保人编号：成立时间：基地位置：新员工转正考核表部门职位入场时间毕业学校毕业时间专业学位实习总结直接上级评估意见部门经理考核意见防守人力资源部考核意见总经理意见辞

49、职会签部门职位入场时间离开的原因部门会签直属上司经理D财务部经理D行政经理D人力资源部经理D欠/扣除的总金额正式辞职日期工资还没发到期/还款部门经理意见人力资源部意见总经理意见2. 招聘一、业务代表招聘流程图部门/人步/次副总经理/部门经理候选人X公司部门有招聘需求就业指标申请部门有招聘需求通过 不通过招聘会广告张贴/介绍招聘计划招聘计划招聘会广告张贴/介绍招聘计划谢绝应聘人筛选面试录用通知实地访问测试招聘谢绝应聘人筛选面试录用通知实地访问测试上岗工作岗前培训签订劳动合同体检（选择性）报到上岗工作岗前培训签订劳动合同体检（选择性）2.招聘广告/公告寻找业务代表本公司是专业的建筑瓷经销商，是该地

50、区品牌总经销，主要销售产品。因业务发展需要，（经市劳动局或人才交流中心批准），现诚征业务代表姓名。候选人应符合以下条件：本市户口，高中及以上学历。 吃苦耐劳，能适应长期户外工作，有建材销售经验者优先。 诚实正直，有积极进取的工作态度。良好的人际沟通和相处技巧。具有一定的分析和解决问题的能力。报名时间：地方：接触：公司年月日3.业务代表申请表姓名性别年龄照片婚姻状况教育家乡账户地址不目前的地址申请工作最低工资要求爱好家庭成员单元关系地址/教育学校类型学校名称专门开始和结束时间成就排名（前10%、25%、50%、75%）初中高中/中学学院大学工作经验工作经验单元时间工作性质月收入离开的原因当前/最

51、近的工作第二最近的工作第三个最近的工作第四最近的工作你有亲戚或朋友在这个单位工作吗？是，不是。如果是，请提供：综合信息请列出获得的任何学习或工作奖励：请提供您认为有助于我们考虑您的能力和兴趣的信息：你申请这个职位是因为：本人声明以上信息完整、真实，并理解故意提供虚假信息将导致申请失败或劳动合同终止。申请人签名： 日期：4.业务代表面试评估表申请人： 时间： 地点：优秀：属于前 10% 的代表，与最佳代表相当。优秀：优于一般销售代表。好：相当于典型的企业代表，就业的最低标准。平均：不如通常雇用的业务代表。更糟糕的是：不如我们聘请的销售代表。道德和价值观作风正派，诚实正直，良好的工作态度和主人翁精

52、神出色的;出色的;好的;公平的;较差的人际沟通技巧能准确理解和考虑他人的意见，能说服他人接受某些意见和行动，并具有准确及时填写客户库存记录、访问报告、竞争对手动态报告等的能力。出色的;出色的;好的;公平的;较差的对户外体力劳动的适应性吃苦耐劳，毅力强，适应户外工作环境，愿意长期在这样的环境下工作。出色的;出色的;好的;公平的;较差的与他人有效合作的能力能够与来自不同背景和观点的人和谐相处，并与客户和同事建立和保持良好的工作关系。并能吸收他人的意见，尊重、关心和理解他人。出色的;出色的;好的;公平的;较差的主动、整洁和优先考虑的能力能够自愿工作，即使很少有人监督。在工作的各个方面反映更主动而不是

53、被动的反应。对要完成的工作有一个清晰的想法，并知道如何对工作进行排序。出色的;出色的;好的;公平的;较差的思考和解决问题的能力具有观察分析、逻辑分析问题并找到解决方案或提出有效建议的能力。出色的;出色的;好的;公平的;较差的项目出色的出色的好的一般来说较差的总得分1. 道德和价值观543212.人际沟通技巧543213 、对户外体力劳动的适应性543214. 与他人有效合作的能力543215. 主动、整洁和优先考虑的能力543216. 思考和解决问题的能力54321面试意见（申请人综合评价）：通过面试的最低标准是以下4个问题的答案是“是”1.面试总分16分以上是的不2. 道德价值观、人际交往能

54、力、户外体力劳动适应能力等级及以上是的不3.没有“差”评级是的不4. 不超过两个“公平”评级是的不面试通过： 面试失败： 面试官签名：5. 参考题道德和价值观举一个你愿意做但别人不想做的事的例子。说明当时的情况，为什么没人愿意做？你为什么要那么做？回首过去，你当时还有其他选择吗？告诉我们您是如何付出更多努力来提高您的技能和专业知识的。你做了什么？这些努力是否帮助您提高工作效率？人际沟通技巧举一个你说服一个或多个人的例子。你是怎么说服他们的？结果如何？告诉我们您使用写作技巧填写表格、准备演讲或起草报告的经验。结果如何？你在什么工作环境中表现最好？您最近追求过哪些个人或职业目标？与他人有效合作的能

55、力告诉我们你曾经共事过的“最努力”的同事。为什么跟他相处这么难？你怎么能和他一起工作？告诉我们您与其他人一起完成的工作或任务？你的角色是什么？主动、整洁和优先考虑的能力介绍一个例子，你被指派在很少或没有监督监督的情况下工作。你需要做什么？你遇到问题了吗？你如何处理这些问题？举一个例子，说明你做了一件需要做的事情，但没有人要求你去做。描述当时的情况。你为什么决定这样做？你取得了什么成就？思考和解决问题的能力介绍一个你过去遇到过的棘手问题。你如何解决？结果如何？你从这次经历中学到了什么？你会做出另一个选择吗？描述你犯的某个错误。你是如何发现错误的？你认为你学到了什么？面试例子参考道德和价值观示例

56、1：问：您能举一个例子，说明您想出了解决或改进某事的方法，主要问题是什么？如何解决？A：我在眼镜厂工作的时候，负责把电镀好的金属边框材料放入半成品盒中，然后送到下一道生产工序生产成品。金属框架的质量对产品的影响很大。不过一开始大家都会把金属架子并排放在盒子里，然后送到下一道生产工序。在运输过程中，金属架子会被划伤。我试着用报纸把金属架子包起来把它们分开。避免摩擦，后来大家都这样打，效果不错。示例 2：问：请列举几个您不厌其烦地确保您所做的事情成功完成的实例。A：在厂里，我负责印刷机的操作，加墨的时候我会开机。因为机器的震动会使地面和印刷品上的墨水飞溅出来，清洁工会清理干净。虽然用量不大，但会影

57、响产品质量和工作环境。其他人在操作过程中会打开机器添加墨水。但每次我不怕麻烦，我都会在机器上加墨。人际沟通技巧示例 1：问：你有没有试图说服或说服某人或一群人做某事？你怎么做呢？A：我曾经是一家市场研究公司的研究员。我想参观一些陌生人的家。起初，我经常被客户拒绝。希望能得到合作，并表示调查后会给被调查者一些小礼物，注意礼貌。最终，大部分住户都愿意接受采访。示例 2：问：你有没有试图说服或说服某人或一群人做某事？你怎么做呢？A：我父亲是个老烟民。我多次劝他戒烟，他都不听。我父亲每天都看报纸，并且更加信任他们。所以我用了另一种方法，收集报纸上关于吸烟有害影响的文章。收集了六个月后，我给父亲看了这些

58、文章，并和母亲一起向父亲解释了吸烟的危害给第三方，父亲终于同意了。对户外体力劳动的适应性示例 1：Q：你最喜欢在什么样的工作环境中工作？A：我喜欢有压力和目标的工作，我的工作表现是被认可的。我不介意工作环境，包括户外。问：为什么？A：我三年前做过仓库经理，我要保证仓库的库存和库存是一致的。货物每天在仓库检查和发货。夏天，仓库里没有空调。你要爬上爬下，还要搬运货物。衣服一天会湿好几次。冬天冷的时候，还要帮忙装卸。我觉得工作更有成就感，因为我要确保不会出错。如果公司没有倒闭，我可能还在那儿工作。示例 2：问：您最近的个人或职业发展目标是什么？A：我想成为一名优秀的销售人员，因为我喜欢销售工作。问：

59、为什么？A：因为我从事销售工作两年了，所以我在XX食品公司做销售代表。我们卖鸡精，是用来做饭的，每天都要去食品店等小店。不管天气如何，每天早上都要按时回公司报到上班，然后把产品带到街上，有时还会带着公司的海报到店里张贴。一开始并不容易。很多老板都不理你。时间长了，脸皮厚了，我才能够和他们交流。Q：您认为销售过程中最重要的是什么？A：最重要的是能按时收款，有良好的服务，按时按量发货，能吃苦。与人有效合作的能力示例 1：Q：在你和别人的冲突中，请举一个例子来描述最难处理的一个？A：我曾经和一个脾气暴躁的人一起工作。他是一个会在公共场合为小事和别人吵架的人，不会听或假装不听别人的意见。他的行为令人作

60、呕。有一次，因为某种原因，我和他在公共场所发生了争执。我很生气，告诉他我宁愿从不和他说话，也不愿在公共场合和他吵架。在那之后，我们在工作时间再也不说话或吵架了。示例 2问：当你是一个团体或集体的一员时，你需要你的意见来处理一些棘手的问题。你有什么意见？以及采取了哪些具体行动？A：我曾经在一家私人商店担任销售员。由于竞争激烈，这份工作做起来并不容易。我们靠佣金来增加收入，所以每个人都会花很多精力去赢得客户。过度的竞争让客户难以接受。我把问题报告给了经理，并建议我向老板报告，并得到老板的批准。我与同事单独交谈以了解问题的原因并尝试听取他们对如何解决问题的建议，然后我将改进想法汇总并提交给我的老板。