运营管理计划书

1、运营管理计划书运营管理计划书篇一：商业运营管理计划书商业运营管理手册与计划书第一章 运营管理部门的组建及工作职能一、运营管理部门的组建运营简而言之就是整个商场的运作和经营管理，运营 的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。商业地产只 有通过良好的整体运营，才能体现真正的商业价值，也才能 实现开发商、管理者、投资者、运营者、消费者五者之间的 利益关系，从而实现互惠共赢。为了确保物业运营管理工作 开展目标的一致性和统一性，在组建上，绝对不能把商业运 营和商业管理两大部分分属不同的公司实体，而应该在一个 运营管理公司的基础上，围绕物业运营作为主体，物业管理 作为辅助，并设置其他配套功能。这样才能实

2、现把商业物业 的运营做旺，充分挖掘和提升物业价值； 兑现开发商的承诺, 通过运营管理公司来协调各方面的关系，开展优质运营管理 服务，逐步实现开发商之前的承诺的目的。二、运营管理部门组建的必要性1、开发遗留价值的交接与核算项目开发过程中，会有不少产权资产和无产权资产成 为开发商的遗留资产，这些资产包括：商场初期个别未由租 的商铺、商场室内外广告位、室外及地下停车场、多种运营 摊点、配套的仓库及为商场运营设计的网站信息等等，这些2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作法家原创1 / 17 资产不可能靠开发商自主进行运营和管理，必须要组建专门 的商业运营管理公司，来为这些资产进行专门的运营管

3、理， 使这些资产能够产生现金流，为开发商提供良好的收益来 源。2、确保项目的运营兴旺和持续发展项目销售与招商的成功，远远不是结束，相反，只是 一个开始，必须要通过精心的筹划运营管理，使商场在开业 后稳定运营，走向兴旺之道，并且能够持续的发展，实现开 发商、投资者、运营者等多赢的局面，这才是一个商业地产 项目良好运营的观念，任何的短期利益行为，都会给项目整 体带来不可估量的负面影响。 所以，一个专业的运营管理 团队，会实现项目的整体良好运营并使得项目可持续稳定发 展。3、系统各方面的关系商业物业销售后，项目因产权分散，商业地产项目在 开发运营过程中牵涉的关系和环节很复杂，其整体的运营管 理将会遇

4、到不少问题，这就需要专门的运营管理公司来协调 好个方面的关系，才能把商业物业整体的运营带动起来。4、开发商自身可持续发展的需要(1)令商业物业保值、增值，盘活开发商的固定资 产。(2)增加资金运作途径。(3)专职处理商业物业问题。运营公司专业负责商业物业运作，处理可能发生的各2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作法家原创2 / 17 种问题，避免房地产公司直接面对商业物业的问题，使房地 产公司在后期的开发中轻装前进。(4)商业领域的长远发展。运营公司专业性强，专职于商业物业管理，能给租赁 商户信心，使商业项目能够持续稳定发展，有利于公司在商业 领域的长远发展。三、商业项目运营管理理念

5、商业地产项目从整体本质上来说，是社会商品进行销 售推广、商业服务开展的平台和载体，所以，开发的最终目 的是要进行运营管理；也只有通过整体运营，才能真正实现 商业地产项目开发的核心，是商业地产收益和物业价值提升 的根源，是产权所有者的利益得到最大提现的保障。从而实 现招商旺、销售旺和运营旺“三旺”，达到开发商、管理者、 投资者、运营者多赢的开发目标。四、运营部门工作职能.制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序， 制定相关的运营管理制度。.财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定 店铺整体租金收取及租金预算。.决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况， 对运营中由现的问题提由意见及建议，

6、解决运营中由现的问 题。.协调工作：协调各部门之间的关系， 协调商户关系2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作法家原创3 / 17.商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办 理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度。.监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报 告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促 销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。.顾客服务：巡视店铺员工提供之顾客服务态度、陈 列技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决 问题及投诉，保持商场之信誉及形象。.促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销 活动，配合商城促销布置，参与讨论促销活动之推

7、广计划及 实施。.培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作 程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如 顾客服务技巧，商品信息，安全意识等。.培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。五、商业项目运营管理部门的功能（一）商业运营管理两大工作内容物业管理场的硬件设施进行管理维护，包括建筑硬件设施、 设备和水电工程等设备的维护和保养保和消防系统工作的开展洁、绿化及其他维护等一系列工作业服务的相关工作2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作法家原创4 / 172、运营管理场的日常管理服务工作户的维系和调整场的形象包装和推广运营管理计划书篇二：公司运

8、营计划书运营计划本材料属商业机密王晓伟2010年5月公司书目录第一节项目一，项目介绍二，管理团队第二节行业和市场一，高端家居行业描述 二，高端物业市场现状 三， 消费特征分析 四，高端家居品牌市场分析第三节 产品和 服务一，产品组合 二，特色服务 三，竞争环境分析第四节公司战略一，公司宗旨二，共同愿景三，发展战略规划四， 人力资源战略 五，企业文化第五节营销策略一，定价策略 二，销售策略 三，业务流程第六节管理一，人员架构二，薪酬体系三，绩效管理四，会2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作法家原创5 / 17议和培训第七节利润分析一，主要财务假设二，销售预测 三， 成本费用估算四，预

9、计利润表第八节投资需求一，投资需求 二，业务硬件需求 三，展厅硬件需求第一节项目一，项目介绍北京高端楼市发展迅速，高端家居市场容量巨大。家居卖场都在坐等客户的市场环境下，我们摒弃坐销， 主动行销，主动由击，广泛开发具有实力的潜在客户，发掘 需求，为客户提供针对性极强的个性化高端整体家居解决方 案，包括家具，灯饰，地毯，窗帘，工艺品配饰等产品。我们的产品线覆盖美式，简欧，新古典，后现代等多 种家居风格，同时开发红木，办公，酒店等家具订单，作为 主营产品外的有力补充。我们以产品创新和服务式营销为核心，抓住客户，创 造销售。我们运用已经被验证成功的成熟创新商业模式，做适 应性改良和完善，立足公司资源

10、，拓展多渠道销售系统，打 造品牌价值，传递高尚品质和品牌文化，占领高端消费人群，打造家居行业新的品牌标杆。二，管理团队我们是销售型公司，涉及销售，设计，行政事务，财2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作法家原创6 / 17 务四个部门，其中设计部工作归属到总公司设计部完成，发 展初期拟定人员规模 35人。公司董事长房总，拥有 20年家具行业的成功经验，拥 有强有力的销售，设计和生产人才队伍，房总以行业视野及 战略高度引导着公司的成长发展方向。总经理职务由王晓伟担任。王晓伟从事销售及管理工 作五年，曾在北京聚成企业管理顾问有限公司从事销售工 作，后在北京东方维纳斯摄影技术有限公司担任副

11、总经理职 务，之后选择家居行业，在北京阿拉丁家居设计有限公司从 事销售管理工作。刘梁远担任公司运营经理职务。刘梁远就职于中国华 佗论剑智慧国际集团运营中心，曾先后担任北京昊拓家具公 司和北京金宝伟业有限责任公司的运营顾问。团队的两位销售主管和骨干成员都拥有优秀的能力和 素质，具备实战的知识和经验。我们优势互补，精诚协作， 是一支充满信念的激情力量。第二节行业和市场一，高端家居行业描述有数据显示，2008年全国房地产市场直接带动的家居 市场容量经测算达到 11800亿元，近三年家居市场容量的复 合增长率为18%,比商品住宅销售面积的增速更快且趋势更 平稳。如果考虑到存量住宅带来的二次装修、家具等

12、家居用 品的销售，市场容量将进一步提高，家居产业的发展前景相 当可观。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作法家原创7 / 17随着经济的日渐繁荣，中国消费群体的格局正伴随着 整个经济的发展，产生重大变化，消费观也在逐步升级，设 计、艺术、文化等开始成为消费的新元素。高端市场需求不 断加速，中国品牌战略协会研究报告显示，目前，中国有能 力购买国际名牌的消费人群达到总人口的13%, 2010年将达2.5亿人。高端市场，确切的说涵盖了奢侈与高端，产品主要表 现是奢侈品及高品牌附加值的普通产品，通常指行业内同类 产品中价格最高的市场区隔。高端市场位于市场消费系统的 尖端，是少数人组成的高消

13、费集群，也是整个社会精英人士 的集合体。他们虽然绝对数量较少，但是消费能力占消费主 体的60%以上或更多。市场需求孕育高端家居消费时代的来临，利润需求驱 动品牌缔造高溢价能力，家居消费呈现高端化和消费层面多 样化特征。二，高端物业市场现状从1997年到2008年，我国别墅、高档公寓的投资完成 额、销售面积、销售均价，总体上均呈逐年上升的趋势。期 间，高端物业需求年均增长率达24.6%,如果剔除2008年受金融危机影响的因素，其需求的年均增长率更高达30%。高端物业呈供不应求态势，进一步支撑了其价格的稳步上扬。北京高端房产情况，2009年-2010年一季度，销售均价 在每平米1.6万元以上的新建

14、商品住宅共计成交 41728套， 成交面积552.74万平方米，成交金额达到 1383.08亿元。均2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作法家原创8 / 17 价在3万元/平方米以上房产成交 6402套。2009年1-12月北京市别墅销售套数达到了6528套，销售面积为222.83万平米，全年别墅成交总金额为 331.79亿元。 2010年北京市场入住别墅项目共计50个，建筑面积达到1281.28万平方米，占到总入住面积的20%。入住别墅中，毛坯项目建筑面积 1014.71万平方米，占别墅项目总入住面积 的79%。2009年北京别墅的市场需求快速反弹，供求矛盾进 一步深化。2010年

15、北京别墅市场走势是中高端消费者改善性 需求旺盛。三，消费特征分析北京权威市场调查机构针对北京高端家居市场的调查 结果显示：年轻而富有的消费者中国高端消费者与其它国家相应群体最大的区别在于 前者非常年轻，大约 80%的中国富裕消费者不到 45岁，这 个数字在美国为30%,在日本仅为 19%。属于社会成熟型、精英型的消费阶层健康、环保、舒适、尊贵、个性是高端消费群体对生 活的主流要求，对产品整运营管理计划书篇三：经营计划书范本2011年度经营计划书2011年为公司初创之年，公司管理层确定的年度主要 任务包括三个方面：一是按现代企业制度和市金融办的整体 要求，建立健全企业各项管理制度，为公司正常运转

16、提供保2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作法家原创9 / 17 障；二是打造一支高素质的管理团队；三是实现良好的经济 效益。为全面完成前述三项任务，特制定本经营计划书。一、2011年经营方针在全面分析公司所面临的社会经济形势、行业竞争状 况和公司发展趋势的基础上，公司确定2011年的经营方针为：灵活策略赢市场，扩大规模增实力，加强管理保利润。经营方针是公司阶段性经营的指导思想；公司各部门 的经营管理活动，包括政策制订、制度设计、日常管理，都 必须始终不逾地围绕经营方针展开、贯彻和执行。二、2011年的经营目标（一）核心经营目标2011年，公司的核心经营目标是：（1）收入及利润指标：

17、年度贷款利息及中间业务收入4861.01万元，其中，XX公司完成利息收入 3369.11万元，XX公司完成中间业务收入 1491.90万元；年度税后利润（净利润）3480.11万元，税后利润率71.59%,资产回报率34.80%,其中，XX公司完成净 利润2144.17万元，XX公司完成净利润1335.94万元。（2）呆（坏）账总额：年度呆（坏）账总额控制在资金总额的0.5%以内，按年度可用资金15000万元计算，年度呆（坏）账总额不得超 过75万元。在核心经营目标中，利润和呆（坏）账总额是直接反 映公司经营质量的量化指标，也是评价和考核经营团队的2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写

18、作法家原创10 / 17“核心之核”（二）收入及净利润目标细分收入目标分解表（单位：万元，人民币）分类项目年度目标第一季度第二季度第三季度第四季度按责任中心分解 XXXX 3369.11 370.61 857.14 1012.32 1129.04XXXX 1491.90 194.36 405.60 439.78 452.17合计 4861.01 564.97 1262.74 1452.10 1581.21进度比 100% 11.6% 25.98% 29.87% 32.60%累计进度比 100% 11.6% 37.58% 67.40% 100%净利润目标分解表（单位：万元，人民币）分类项目年度第

19、一第二第三第四目标季度季度季度季度按责任中心分解 XXXX 2144.17 204.53 596.00 639.29 704.35XXXX 1335.94 163.92 371.18 404.47 396.38合计 3480.11 368.45 967.18 1043.76 1100.732016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作法家原创11 / 17进度比 100% 10.59% 27.79% 29.99% 31.63%累计进度 100% 10.59% 38.38% 68.37% 100%三、主要经营策略2011年，公司立足 XX区的基础上，向主城九区逐步 扩大影响范围，扩大实质客户群

20、，大幅提升各项收入。为此， 公司将2011年确定为“市场拓展年”，在适量投放广告的基 础上，充分利用、工商、税务等资源，建立目标客户群，有 针对性地开展市场营销、发展客户、争取业务。市场营销方 面，公司将采取下列措施：.全公司必须以市场为导向，以营销为龙头开展经营 和管理活动。公司制订各项营销政策，豉励公司全体员工参 与营销工作。.市场营销部和风险管理部必须积极整合各项资源， 在2011年上半年，采取一切措施，集中精力做好XX区内企 业客户群的开发和业务拓展工作。四、实现目标的保障措施（一）资金保障为全面完成公司各项预算， 在公司注册资金10000万元 基础上，计划于 2011年4月初向银行申

21、请融资 5000万元， 同时从5月份开始启动“委托贷款”业务，全年力争完成2000 万元的委托贷款业务。（二）人力资源及后勤保障市场拓展，人才引进起着至关重要的作用。为此，必 须从以下四个方面做好人力资源管理工作：2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作法家原创12 / 17.加快人才引进：以公司目标责任为基础，加快市场 营销部人员的引进和补充，确保市场营销部、风险管理部用 人需求；建立人才激励机制，保证引进人才“进得来、用得 上、留得住、”，2011年3月底前，全部紧缺岗位人员应该补 充齐全；建立人员淘汰和人才储备机制和计划，在 2011年6 月31日前完成全部员工的试用期考核及定岗

22、，将应淘汰更换人员全部淘汰完毕，将储备人才全部引进到位。.加强教育训练：建立培训体系，以素质培训为核心， 对公司员工进行系统的培训，提升员工职业和经营素质。.建立合理的分配体系：建立起对外具有竞争性、对 内具有公平性、对员工具有激励性的员工薪酬体系。员工薪 酬体系应当包括员工薪资、福利、奖励在内，并在施行中不 断地加以检讨和完善，各项分配体系将尽最大限度向公司营 销一线倾斜。.建立合理的绩效管理体系：按照“有计划、分步骤、可量化、可持续”的原则，由人力资源部门牵头，以目标管 理为基础，建立起工作绩效管理体系，按照分级管理、分层 考核的原则，2011年1月11日起，董事会对总经理实施目 标责任考

23、核；总经理对公司各级管理人员施行考核。绩效管 理必须与分配体系联动推行，以确保目标管理切实落实。（三）综合管理保障公司将2011年定义成为未来三年的经营发展奠定基础 的“管理基础年”，高效顺畅的管理是公司的核心竞争力。.由人力资源部门主导，集合内外资源，自 2011年32016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作法家原创13 / 17 月1日起，公司推展“建构管理体系，增强公司体质”活动, 用6个月时间，建立起包括营销管理、 风险管理、财务管理、 综合管理等在内的顺畅的、高效的管理体系。管理体系的建 构，必须以“理顺脉络、提升效率”为目标，注重先进性与 实战性、阶段性与前瞻性的有机结合，为

24、公司将来升级为村 镇银行时的达标验收打好基础。.按照分权管理的原则，由经营团队成员负责，大力 推进管理团队建设、骨干队伍建设、经营目标落实检讨等工 作。（四）财务资源保障2011年，公司将为市场营销部门提供优势财务资源， 在广告、人力、费用、收益分配等各项投入上向一线倾斜。 与此同时，财务部门必须从下列三个方面加大监测和监控力 度：.增收节支，严格预算管理，财务部在实施全面预算 的基础上，财务部重点加强各项费用支由的合理性审核，严 格预算管理和检查，尽最大努力节约各项支由；.健全财务管理体系：财务部必须积极参与“建构管理体系，增强管理体质”活动，理顺、健全财务管理体系， 重点关注市场营销活动背

25、后的财务信息流，及时清收应收利 息费用，关注贷款贷后检查，为公司高层决策提供信息。、制定合理的税收筹划方案，按时交纳各项税费，有 效降低企业涉税风险。（五）组织管理保障2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作法家原创14 / 17.由董事长负责，与总经理签定2011年度经营目标 责任书，总经理与公司各级经营管理团队签定2011年度经营目标责任书，明确各部门的目标、责任和相应的权利。.由各部长负责，于 2011年2月28日前，对各项目 标进行层层分解，制定可行性方案和年度工作计划。.由财务经理负责，2011年2月20日前，编制2011 年度财务预算，明确全年各项成本费用控制目标，制定月

26、度、季度、年度预算执行检查计划，明确责任和奖惩事项， 并每月组织检讨和通报等工作。.由市场营销部部长负责，组织每月/季“经营目标达成会”，总结成果，检讨差距，研拟对策，跟进结果。五、总体要求公司高层清醒地认识到：2011年的经营目标，是在全面权衡和全面分析的基础上制定的，是一个充满机遇和机会 的，也是一个具有挑战和风险的计划；要将这一理想变为现 实，需要全体员工的共同努力。（一）更新观念，创新管理公司认为，要达成 2011年的经营目标，首先要更新观 念，各级干部和全体员工必须彻底挨弃“因循守旧、得过且 过、小步前进、等米下锅”的思想观念，应该以宏观的立场， 树立“行业争先、三年升级”的目标意识、“行业洗