家装整体流程课件

1、 装饰公司各环节流程业务流程业务宣传期客户咨询期签单服务期工程施工期竣工验收期售后服务期 以上这个业务流程是针对家装公司和单个客户而言。家装公司必须组织一个长期持续有效的业务宣传，才能吸引客户光临公司，开始洽谈家装业务；单个客户也必然是通过某种业务宣传才了解到该公司家装业务。这是一个经营的流程。值得注意的是其中两个环节，即业务宣传期和售后服务期。业务宣传期主要任务是吸引客户，没有这个业务宣传期，或这一时期工作做不好，公司就不会有大量的稳定的客户群，也就谈不上以后所有的环节了。 但售后服务却又是一个业务宣传期的开始，这是从客户转介绍的角度来说的。也就是客户真正看到了良好的家装质量，也感受到了良好

2、的售前售中售后服务，那么他就会把他的满意分享给其他人，为公司介绍新的客户。而这个新客户就是通过老客户的介绍宣传才过来的，因此，我们可以说售后服务期就是另一个业务宣传期。但是作为设计师，不要把售后服务期仅仅理解为工程结束以后，而是应该包括洽谈中和施工中，在这些过程中都要让客户成为你的业务宣传员，在此过程中客户也确实能给带来很多新客户。签单流程接待客户量房沟通客户接触期签单洽谈期工程跟进期售后服务期跟进服务推荐客户交底跟进设计变更预算方案客户洽谈签订合同配套陪采 量房的过程也至关重要，量房时有两种情况，一种是多个公司同时量房，这时设计师就要有一种狼性，要不给其它设计师以任何机会，这是一个直接的竞争

3、考验，能否在多数设计师当中取得客户的信任和好感，将决定最后成败。另一种情况是单独与客户量房，这种情况还可以分成两种情况，一是只有一个客户，二是客户约了朋友，朋友也恰恰就是另一个客户。这个过程如果把握好，则不仅能吸引客户，还能带来新的客户机会。 施工期和售后期是吸引客户介绍新客户的大好时机，设计师要善于把握。施工工期的开工交底是大好时机，设计师最好约定几个准客户去参观现场交底，通过开工动员会或交底仪式征服准客户，也可以要求客户带一些朋友（准客户）来参观，同时可让业务员去联系楼上楼下的邻居前来参观开工交底，这是发展新客户的关键点。接触期洽谈期施工期陪采期售后期设计师需要与业务员、客户沟通联系设计师

4、需要与监理、工长、客户沟通联系设计师只与客户进行密切沟通设计师要与客户和主材商联系设计师与客户进行密切沟通，通过客户推荐新客户客户分析户型分析预算分析方案分析预约洽谈设计定金设计制图方案调整设计定稿开工交底施工变更家装成型 不要轻易设计！ 我们很多设计师量完房子回来以后，迅速进入设计状态，而缺少了前面的分析过程。没有对客户进行分析，不知道客户的兴趣爱好，不知道客户的经济承受能力，所以大部分设计师做的作品，要么流于程式化，要么完全按照客户的要求来做，不能真正理解客户的生活。这样盲目设计不仅消耗了大量的时间和精力，签单率也不会太高。所以要在充分分析的前提下，找准客户的需求，务求一击必中，务求每一个

5、设计都能签单。施工流程开工交底水电改造瓦工施工木工施工油漆施工灯具洁具安装收尾清理竣工验收增减改项变动期 设计师要有能力控制变动的频率和次数，要尽可能在施工前或签订合同前，将所有可能变动的地方都事先设想到位。 在施工中，设计师要勇于坚持自己的设计，不要轻易听从客户改动的方案，不要给客户养成轻易改动的习惯，以免为后期施工带来更多的麻烦，要让客户感到每次改动都是需要付出一定代价的。这样才能确保工程能如期、顺利地完工。开工交底水路改造洁具安装整体验收水暖施工流程水路验收墙面开槽水路设计水路铺装水压试验安装固定位置选择水管连接放水试验砌筑墙体墙地防水粘帖墙砖瓦工施工流程墙面抹灰瓷砖浸泡瓷砖预排挂线粘帖

6、瓷砖嵌缝粘帖地砖木工施工流程开工交底门套底衬吊顶龙骨制作柜体隔断底衬门套饰面吊顶饰面制作柜门隔断饰面放水平线验门安锁玻璃安装隐蔽验收饰面验收油漆施工木工收尾监理流程工程解读开工交底材料检验水电管路隐蔽监督瓦工监督木作饰面监督中期验收吊顶门套隐蔽监督油工监督水电器具安装监督内部验收竣工验收 在工程开工前，设计师、工长和监理要在公司进行一次内部交底，通过内部交底了解熟悉施工工程，这样，在正式开工时，公司内部的配合就会比较到位。 公司设立监理的目的，不仅在于控制工程质量的结果，还在于监控整个施工的过程，只有在施工中提前杜绝工程质量隐患、提前发现质量问题，才能更好使工程顺利完工。验收流程开工交底现场及

7、材料验收中期验收内部验收竣工验收内部验收内部初验内部复验内部初验内部复验 在与客户进行工程验收时，一般要解决好三个问题： 一是验收的目的是什么 二是验收的标准是什么 三是验收的过程怎么样 这三个问题顺利解决，整个工程就能顺利结束。 验收的目的可以从两个层面来理解，首先验收的目的是为了能收回所有的工程款，更进一步讲是为了让客户真正满意，并为我们推荐新客户。只有顺利地完成验收，才表示施工令客户满意或者达到双方约定的标准了，因此我们才能理直气壮地向客户催收所有工程款。 所以在此阶段，设计师、工长、监理要密切配合，友好合作，收回所有的工程款是关键。 有没有相应的验收标准，是决定能否顺利完成验收的重点。如果没有相应的验收标准，那么公司与客户之间就会有分岐产生，到底是以客户的标准还是以公司的标准来验收呢？所以双方在签订合同时，一定要就验收标准达成统一的意见。装饰公司应该制作一份验收标准，并以此为依据来和客户进行验收，只要客户在签订合同时，同意此标准，验收时就会少了很多的麻烦。 如何让验收的过程尽量简短呢？也就是说一次验收就能通过的秘