交往与沟通课件

1、陈雪美交往与沟通人际交往 人是社会性的动物，一个不需要朋友的人要么是神要么是野兽!人生的美好在于与人相处！1995年7月29日，40岁的意大利探险家蒙塔尔只身下到一个200米深的洞穴，独自生活一年。洞穴里设施完备，有足够的食物，有卧室，卫生间甚至一个小小的植物园，但没有人事纠葛。一年后，当他出来，体重减轻了21公斤，脸色苍白，反应迟钝，弱不禁风，大脑混沌，情绪低落，说话结巴，很多词汇都忘了，与原先的他判若两人。后来他说：“我一个人在洞中生活，孤独得快要发疯甚至好几次都想到自杀。我现在明白了，人生的美好在于与人相处。”一个人不知道天堂与地狱的区别，于是他去求教上帝，上帝先带他去了地狱，他看到所有

2、人都是面黄肌瘦，但面前都是美食，每个人手里都拿着一双长长的筷子，很多人都在努力往自己嘴里送，但太长了，自己永远都送不进嘴里。 上帝又带他去了天堂，结果天堂里的人红光满面，欢声笑语，原来是一样的筷子，自己送不到自己嘴里，但两个人可以相互喂食，其乐无穷。故事：天堂与地狱的区别人际关系无处不在O爱因斯坦：“物理很单纯，人际关系很复杂。”O萧伯纳：“你有一个苹果，我有一个苹果，我们彼此交换，每人还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，我们彼此交换，每人可拥有两种思想。” 美国著名的成功学家、营销大师卡耐基先生，曾经提出这样一个公式：成功15%的专业技术知识 85%的为人处事。也就是说，一个人要想成功

3、，15%依靠专业技术知识，85%依靠为人处事的技巧。人际关系自我评定量表仔细阅读下列问题，并根据自己的实际情况选择答案1、在人际关系中，我的信条是： A.大多数人是友善的，可以与之交友 B.人群中有一半是狡诈的，一半是善良的，我将选择善良者交友 C.大多数人是狡诈的，不可与之为友 2、最近我新交了一批朋友，这是因为 A.我需要他们 B.他们喜欢我 C.他们很有意思，令人感兴趣6.一位朋友告诉我一件有趣的个人私事A.为其保密B.不想扩大宣传C.他一旦离开，马上就对别人议论此事7.当我遇到困难时A.靠朋友解决B.与可靠的朋友商量解决C.不到万不得已，决不求人、8.当朋友遇到困难时，他们会A.喜欢我

4、帮忙B.只有密友才会找我商量C.一般都不会来麻烦我12.在晚会上，有人提议我表演节目，我会A.婉言谢绝B.欣然接受C.直接拒绝13.对于朋友的优缺点，我喜欢A.诚心当面赞扬他的优点B.诚恳提出批评意见C.既不奉承也不批评14.我所结交的朋友A.只有那些与我利益密切相关的人B.通常能够与任何人相处C.愿意同自己相投的人相处15.如果有朋友对我做恶作剧，我总是A.和大家一起笑B.很生气并有所表示C.有时很生气，有时高兴，随情绪而定16.别人依赖我时，我这样想A.我不在乎，喜欢自己独立于朋友之中B.这很好，喜欢别人依赖我C.要小心，持冷静，清醒的态度题号ABC题号ABC132192312123103

5、21332111213413212231532113312623114132712315312832116231参考结论：38-48分：人际交往范围广泛，状态较好 28-37分：人际关系有不平衡的部分，需要向理想的人际关系努力 16-27分：人际交往圈子偏小，有必要扩大交往范围各题选择项的分数分布情况人际关系建立与发展的过程互不认识 开始注意 表面接触 建立友谊 亲密关系视频观赏人际交往情景剧B、为什么“话不投机，半句多”？分析:情感投射，即以为自己的爱好也是别人的爱好，忽视了对方的需求和个体差别。C、为什么“说者无心，听者有意？”分析：认知的选择性不同：人总是从自己的经验和自己的角度来感受和

6、选择来自他人的信息，并对此进行猜测，判断和评价的。病态：被害妄想E、为什么“公说公有理，婆说婆有理？”分析:由于认知的角度不同言语的表达方式有差异世界观、人生观和价值观的差异F、人为什么会生嫉妒？分析:自己的地位，荣誉及占有意识受到现实和潜在的威胁时产生的一种情感反应。以自我中心的心态作祟病态的嫉妒和敌意的竞争观 矫正人际交往中的认知偏差忌以偏概全（全盘肯定或否定），要要尽量消除“偏见”，多角度分析取舍启示：注重塑造突出的正面形象晕轮效应（光环效应）刻板印象和定势效应忌带着有色眼镜看人，要就事论事，实事求是的分析。投射效应忌片面地以己论人启示：要顾及他人感受，“己所不欲勿施于人”1. 最重要的

7、一个字：您 你心您* 一般用于比自己年龄大的人，表示一种尊称。 你在我心上 用心、礼貌的待人；多一点微笑，多一点尊重！2. 最重要的两个字是：咱们我们：称呼包括自己在内的若干人 咱们：通常包括说话双方，更口语化！ * 中国人说话习惯更亲切团队合作需要亲密的同志关系,每个队员都是自己人！4. 我承认我犯过错误 承担和承认经验和教训历史与将来目的效果1. 不犯同样的错误两次；2. 严格要求自己。1. 失败是成功之母；2. 一日三省吾身。1. 敢于承担；2. 明白团队合作需要每个人的力量。 生活中，我们每一个人不可能永远不犯错误。犯了错误之后有人能及时地提出批评意见，这是犯错误者的福气。如果没有人及

8、时地提出来，我们也许就不知道自己犯了错误。因此，就会在错误的道路上越走越远，甚至毁了自己的一切。有人提出了批评，不管我们接不接受，至少批评让我们知道了自己犯了错误，会使我们引起警觉。只要我们注意，那么，我们在今后的生活里就会少犯或不犯同样的错误。其实，批评，在我们日常的工作、学习、生活里是少不了的。亲朋之间、同事之间、上下级之间，都需要有相互的批评指正。我们生活在一个多诱惑的社会，一失足就会成千古恨。批评能让我们警钟长鸣，即使批评错了也能让我们未雨绸缪、防患于未然，因此，我们无须因为受了批评而生气。批评是生活中我们每个人都会遇到的，我们应该善待批评。一个人能接受批评，就能从善如流，少犯错误；如

9、果善听批评，就能做到虚怀若谷，工作、学习、生活中就能少走弯路，少犯错误。若听不进批评，一听到批评的意见就生气，或者暴跳如雷，刚愎自用，固执错误，这样的人，早晚要摔跟头。俗话说得好，当局者迷，旁观者清。我们应该记住，良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。批评虽然让我们一时生气，但只要我们能冷静下来思考，就可以看到自己的不足，从而在批评中受益前进。生活中有人批评，是一个人的福气。我承认 我犯过错误 沟通很难吗？沟通是什么？ 著名成功学大师卡耐基这样说：“所有沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交往却要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。 如

10、果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。沟通的种类：沟通的种类沟通言语沟通非言语沟通口头书面物体的操纵副语言沟通身体语言沟通身体动作姿态服饰仪态空间位置这是什么意思?身体语言面部表情a) 快乐, b) 惊讶, c) 害怕d) 悲伤, e) 生气, f) 厌恶他们表现出的是什么样的情绪 ? 不同韵意的笑游戏时间到快乐传真游戏规则：（1）将游戏者分为2组，每组5人。（2）游戏分2轮进行，2轮结束后定胜负；（3）过程： A、我会拿一张A4纸分给每组第一位组员看里面的内容； B、依次由各游戏者通过肢体动作向下一个游戏者传递信息；（此期间不得使用口头语言） C、由各组最后一名游戏者根

11、据本组成员的表达猜出题目； D、游戏者说出内容与原题最相似的获胜；（如若都答出题 目，由观众票选哪一组接受惩罚） E、输的一组要全员接受惩罚。（由观众选择惩罚项目） 我不是大猩猩一、二.披着羊皮的狼三、猪八戒背媳妇四、一口吃个大胖子五、孙悟空斗白骨精六、唐三藏跳nobaby惩罚时间到惩罚项目：择其一 1、大象转12圈 2、吹爆气球（仅女生可选） 3、在地板上做蛙跳，并发出呱呱声音 4、扮演4个猪八戒经典动作 5、做一个大家都满意的鬼脸 6、观众自行定惩罚项目一言可以误国” “一言可以兴邦，古人云： 圣经旧约“创世纪”中记载着这样一件事情：诺亚领着他的后代乘着方舟来到了一个地方。居住在这块平原上

12、，他的子孙打算造一座通天塔以扬名显威。上帝知道后深为不悦，他并非直接阻止他们造塔，而是搅乱了他们的语言，使他们彼此语言不通，结果由于缺乏共同语言，无法协作配合，通天塔始终未能建成.这说明了什么？ 这一故事充分道出了语言沟通在人们交往中的重要功能！最重要的七个字是：你干了一件好事 更多的“好事”激励适当的表扬认同展望 林 肯：人人都需要赞美，你我都不例外。 菲力普：很多人知道怎么奉承，很少有人知道 怎样赞美。 俄罗斯科学家研究发现：赞美会使对方大脑分泌一种叫“多巴胺”的快感荷尔蒙，不但能使人心情愉悦，还能改善血液成分，增大血液吸收营养的能力，从而提高细胞的免疫力，还可以辅助治病。反之斥责会使人产

13、生有毒的荷尔蒙，损害人体健康。一个人连续受到指责，会产生报复心理。掌握赞美经典 管理学家认为： 赞美是投资小、收益大，最易做到而又最稀缺的商品。在职 场沟通中，赞美话语的边际作用比其他语言大得多，学会赞美等 于拿到一张 M B A 证书。 著名企业家玛丽凯阿什： “要成为一个优秀的管理人员，你必须了解 赞美别人可以使人成功的价值。赞美是一种有 效而且不可思议的推动力量。” MTV全球音乐电视网中国区总裁李亦非： 中国有句话叫“一招鲜，吃遍天”，我的一 招鲜就是人前人后的称赞别人，说别人的好话。赞美的要点真实表达赞美不是阿谀奉承理性分析赞美不以一己眼光细节发现赞美不必求大求全赞美的艺术 要恰到好

14、处，切忌夸大其词戴高帽； 要独树一帜，切忌陈词滥调的附和； 要知己知彼，切忌冲撞别人隐私忌讳； 要恪守道义，切忌人前赞扬人后贬低； 要“赞”以稀贵，切忌频繁重复。对牛弹琴视频观赏泰囧中的沟通问题常见的人际交往策略记住对方的名字；学会赞美他人： 要真诚、要具体、要新颖； 要感受性赞扬，不要评比性赞扬； 要公开赞扬。谈论对方感兴趣的话题；善于倾听： 鼓励对方开口；注意力集中； 反应式倾听； 避免打断对方；抓住重点；使用并观察肢体语言。 想好了再说，心直不一定口快给对方“特殊对待”，而非“惯例对待”。适度的自我暴露；请对方帮小忙；避免当面伤害他人的感情；有错要主动承认；不要总显得比别人高明；避免无谓

15、的争论。最重要的六个字是：你的看法如何 倾听/尊重他人意见博各家之长 头脑风暴 曾在一本书上读到这样一个故事。美国知名主持人林克莱特曾采访一名小朋友，问他长大想做什么。小朋友说，长大想当飞机驾驶员。林克莱特接着问，如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有的引擎都没油熄火了，你将怎么办？这位小朋友想了想，说，那我就请所有的人系好安全带，我自己挂上我的降落伞先跳下去。好一个“先”字！当场的观众笑得前仰后合。但这时，这位小朋友两行热泪夺眶而出。林克莱特突然发现孩子的脸上有一种深深的悲悯之情。他问小朋友为什么要这样做。小朋友哭着说，我得去拿燃料回来，我一定得活着回来，我要回来救他们。在场的人，一下子全

16、部安静了下来。林克莱特这才明白小朋友自己跳伞的真正意图。他差一点因为忽视倾听，而伤害了孩子的真诚，差一点因为忽视倾听，而忽视了一颗悲悯的心。倾听是一种慈悲。倾听可以真正让我们与他人同感其苦，倾听可以让我们真正与他人共享其乐。沧海桑田，昨是今非。今天，坐在电视机前长大的一代，与花椒树下听着月光长大的一代，究竟有着何样的区别？ 语言是人与人交流的最直接的方式。说话是表达自我、宣泄内心的一个途径，而倾听是接受对方的过程。可惜的是，大多数人都喜欢说，但很少有人会听。“喜欢说，却不耐心地听”是人性的通病。许多人经常一味地讲，却很少静下心来理解对方心中真正的需求或看法。好的倾听者，用耳听内容，更用心“听”

17、情感，正确的倾听态度是达到最佳倾听效果的前提。学会倾听是加强人与人之间的沟通，促进形成良好的人际关系的有效途径。 卡耐基说：“一对敏感而善解人意的耳朵，比一双会说话的眼睛更讨人喜欢。”倾听与倾诉，虽然只有一字之差，但要在工作和生活中找到一个认真的倾听者比我们想象的难得多。这是因为，我们在沟通时常常会犯一些错误，从而造成了倾听的障碍，影响了沟通的正常进行。这些常见的倾听障碍有如下5 种。1、观点不同，产生抵触；2、偏见，形成心理定势和成见；3、打断别人的谈话，急于表达自己的观点环境的干扰；4、环境的干扰，从主客观上影响倾听；5、从主客观上影响倾听消极的身体语言，影响信息的完整倾听。 邱吉尔说“站

18、起来发言需要勇气，而坐下来倾听，需要的也是勇气”。沟通最难的部分不在于如何把自己的意见、观念说出来，而在如何听出别人的心声。理解对方要表达的意思是倾听的主要目的，同时也是使沟通能够进行下去的条件。第一，听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下结论。第二，注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾。第三，听出对方的感情色彩。要注意听取讲话的内容、听取语调和重音、注意语速的变化，三者结合才能完整地领会谈话者的真义。第四，注意谈话者的一些潜台词。第五，克服习惯性思维。人们常常习惯性地用潜在的假设对听到的话进行评价，倾听要取得突破性的效果，必须要打破这些习惯性思维的束缚。沟通漏斗你心里

19、想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%小游戏猜谜语1、我国法律是否规定成年男子不得娶其遗孀的姐妹为妻？2、如果你晚上8：00上床睡觉，设定普通闹钟第二天9：00将你吵醒，你能睡几个小时？3、在我国，每年都庆祝10月1日国庆节，在英国，是否也有10月1日？ 4、如果你只有一根火柴，当你走进一间冰冷的房间时发现里面有一灯，一个燃油取暖器，一个火炉，你会先点燃哪个，来获得最多的热量？ 5、平均一个男子一生可以有几次生日?平均一个女子一生可以有几次生日? 6、根据国际法规定,如果一架飞机在两个国家的边境坠落失事.。那些不明身份的幸存者应当被安葬在他们准备坐飞机去的国家呢，还是出发的国家? 7、一位考古学者声称发现了一枚标有公元前48年（48B。C。）的钱币，这可能吗? 8、有人造了一幢普通的有四堵墙的房子，只是每面墙上都开着一个面向南的窗口。这时有只熊来敲门，猜猜这只熊的颜色是什么? 谜 底1、从来没有任何一部法规会有如此的规定。因为这个男人若想娶他遗孀的姐妹为一妻，就得让自己的妻子变成遗孀，他就得先去世不可。2、你只能睡一个小时。因为闹钟可不会认得白天晚上，除非你按24小时设定。3、是的，在英国也有10月1日，还有2日，3日，直到31日。4、首先，你得先点燃火柴。5、平均一个男