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文档简介

1、解决问题达成目标 1学习内容为什么要有目标怎样制定目标怎样达成目标问题解决六步法怎样解决问题达成目标 2请问:出租车司机在什么情况下最危险? 3没有目标,就象漫无目的地开始旅程,手上既没有地图,也没有指南针。5目标的定义:1、射击、攻击、或寻求的对象2、想要达到的境地或标准目标的分类:1、过程目标2、结果目标什么是目标?6游戏:投镖(第一轮)7思 考 怎样制定自己的投掷目标?8具体明确的:清晰、明确地知道什么是我们想达到的结果。可衡量的:帮助我们观察进度和衡量最终结果。 在T时间内,通过X行为达成Y结果,以Z标准来衡量。1、定性:准确性、及时性、完备性、可靠性或行为结果: 完成、认可、批准、同

2、意、通过、使用2、定量:物理单位或结果。如台数、人次、分析报告有挑战的:目标制定要有激励作用,有难度,并非轻易达成可实现的:目标要符合实际现状,并被普遍认可和接受; 不可过高,通过努力能够达成。有时限的:制定的目标要有明确的完成时间制定目标的标准10练 习确立目标1、目标制定有效性判断练习12作 业确立目标1、结合自己的岗位,每人给自己定2个目标(写出来)2、制定自己的投掷目标14作 业确立目标3、制定团队的投掷目标15小组研讨管理者在确立团队目标中有何作用?确立目标?16学习内容为什么要有目标什么是目标怎样制定目标怎样达成目标什么是问题怎样解决问题达成目标 17游戏:投镖(要求:参加比赛各方

3、只能选4名队员参加比赛,每人投掷3次)18小组研讨怎样达成团队目标?管理者在目标达成中起什么作用达成目标?20PDCA循环工作法Plan 计划Do 执行Check 检查Action 修正什么是PDCA?21APPPDDDCCCAA改善改善维持维持维持PDCA工作法作用运用PDCA循环工作法去达成目标23职责、目标、计划三者关系“职责”是我们要做什么事;“目标”是我们要做到什么程度;“行动计划”是我们怎样去做。24管理者在目标达成过程中的作用有效授权把握全局,推进计划实施协调和整合资源自我激励和激励下属辅导下属26游戏:投镖(第三轮)27思 考 为什么失败?问题出在哪?怎样解决问题?28 解决问

4、题的六步法实施步骤提 要 案例讲解 实战演练30 什么是问题希望的水平目前水平改进的机会问题可以通过个人或团队解决,本课程是讨论如何通过团队来解决问题31 STEP 11.0确定和定义问题32 实施步骤STEP 1确定和定义问题 1、 选题的重要性 2、选题和确定问题的方法 2.1 第一步实际分为两步33 实施步骤STEP 12.1第一步实际分为两步选题确立目标34 实施步骤STEP 1确定和定义问题 1、 选题的重要性 2、选题和确定问题的方法 2.1 第一步实际分为两步 2.2 选题的标准35 实施步骤STEP 1 1)要明确顾客的要求是什么,或者说顾客对哪方面不满意?选题的标准2)选题与

5、公司的基本目标及创新精神相一致3)与我们工作中的实际相结合,找到问题36 实施步骤STEP 1确定和定义问题 1、 选题的重要性 2、选题和确定问题的方法 2.1 第一步实际分为两步 2.2 选题的标准 2.3 目标设定37 目标设定 之前提STEP 1检查表流程图柏拉图目标设定要使用的工具38 目标设定STEP 1 Measurable 可测量的 Achievable 有挑战的的 Realistic 可实现的 Specific 具体的 Timed 有时限的39 例子1 问题: 老婆的抱怨最近,你老婆抱怨你在买书上花的时间太多,陪儿子玩的时间太少,为此,你准备减少买书的时间,可你不知到要减少多

6、少时间。怎么办?STEP 140 例子1 买书流程STEP 1选择书名开票付款拿书开始阅读简介结束满意不满意41 例子1 买书STEP 1买书时间分配表(单位:时间)42 例子1 买书STEP 143 例子1 买书 STEP 1缩短买书时间目标44 STEP 21.0确定和定义问题1.0确定和定义问题2.0分析问题45 TOOL分析问题的工具SPC工具柏拉图检查表流程图鱼骨图直方图筛选矩阵STEP 246分析问题的思路首先对缺陷分类统计 1得到柏拉图 2STEP 247分析问题的思路再对前三种缺陷分别分析 3得到不读盘的柏拉图 4不读盘不读盘从图中可以看出不读盘的主要原因是来料质量问题STEP

7、 248分析问题的思路于是鱼骨图就只针对来料质量进行分析 5同样分析另外两个方面 6设计不稳定不读盘来料不良包装不好采用劣质元件(马达性能不稳)装卸不小心制程工艺不合理“通过三方面的系统分析,最终归纳出造成缺陷的主要原因”STEP 249总结分析问题的思路音量按钮柏拉图音量按钮鱼骨图噪音震动柏拉图噪音震动鱼骨图归纳出造成缺陷的主要原因找主要问题不读盘柏拉图找主要缺陷不读盘鱼骨图找主要原因STEP 250 STEP 31.0确定和定义问题1.0确定和定义问题2.0分析问题3.0寻找解决问题的方法51常用工具-树状图STEP 352例子:光驱来料解决光驱来料问题加强操作前自检加强来料检验与供应商联

8、系,改进来料质量更换供应商对来料进行在线跟踪短期短期短期长期长期STEP 353树状图的形式(1)解决光驱来料问题更换供应商与供应商联系加强来料检验对来料进行在线跟踪加强操作前自检STEP 354树状图的形式(2)加强来料检验安装检验软件增加专用检验工装学习外资检测方法STEP 355 STEP 41.0确定和定义问题1.0确定和定义问题2.0分析问题3.0寻找解决问题的方法4.0作出决定56作出决定矩阵图STEP 457第三、第四步结合STEP 458 STEP 51.0确定和定义问题1.0确定和定义问题2.0分析问题3.0寻找解决问题的方法4.0作出决定5.0采取行动59工具介绍STEP

9、560工具介绍行动STEP 561 STEP 6 1.0确定和定义问题2.0分析问题3.0寻找解决问题的方法4.0作出决定5.0采取行动6.0评估结果62结果评估中常用的工具STEP 663阶段性评估确定问题 开始分析事实 寻找解决问题的办法 作出决定 标准化和推广 评估结果采取行动 结束STEP 664总的评估 有形结果 无形结果 行动的制度化和推广创新进取STEP 665 解决问题的六步法实施步骤提 要 案例讲解 实战演练669/25/20226 SIGMA项目案例呈现老易“相亲”记67解决问题六步法STEP 1:确认和定义问题689/25/2022 现 状 分 析 30多岁仍待字闺中,点

10、解?多希望能象别人一样唉!郁闷69解决问题六步法STEP 2:分析问题并找出根本原因70目标不确定不注重仪表 机 人料眼光太高工作地点偏远测 量环 法分析1鱼骨刺图法老易老大难皮肤太黑父母要求苛刻没车没房工作太忙,没时间71向十余名老易追求过但没成功的女性进行问卷调查分析2调查表法72025507510038.0430.9820.113.263.262.721.63N=184 形象不好 不专一 工作太忙眼光高没钱不主动其它025507510038%的问题集中在形象不好B24现状分析3-从调查结果看73解决问题六步法STEP 3:寻求多种解决方案74解决方案解决老易老大难问题不注重仪表问题不专一参加礼仪班头发经常理勤洗澡换衣每天擦皮鞋每天刮胡子严格自律锁定目标长期长期长期长期短期短期长期75解决问题六步法STEP 4:寻求最优方案并制定行动计划76最优解决方案锁定最佳人选77行动计划78解决问题六步法STEP 5:方案实施79实施对比实验_Stacked_ B

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