组织行为学知觉与态度

1、2022/9/251 第三讲知觉与态度2022/9/252 1、感觉和知觉 感觉 (Sense) 大脑对作用于感觉器官的客观事物的直接反映。 知觉(Perception) 选择、组织和解释感觉的刺激，使之成为一个有意义的、连贯的现实映象的过程。一、知觉2022/9/253 知觉的特性 1.知觉的选择性 2.知觉的恒常性 3.知觉的理解性 4.知觉的整体性2022/9/254 2、影响知觉的因素影响因素1、知觉者 2、知觉对象3、情 景2022/9/255 影响知觉的因素知觉者 态度、动机、兴趣、经验、期望知觉对象 新奇、运动、声音、大小、背景、临近情境 时间、工作环境、社会环境2022/9/2

2、56 3、社会知觉 社会知觉 指个人对他人的心理状态、行为动机和意向做出推测与判断的过程。 社会知觉的类型 （1）对人知觉 （2）自我知觉 （3）人际知觉2022/9/257（1）第一印象 （2）近因效应 （3）晕轮效应 （4）刻板印象 （5）投射 （6）知觉防御 社会知觉的偏差2022/9/258 （1）第一印象 两个素不相识的人第一次见面时所形成的印象叫第一印象。第一印象所产生的作用叫首因效应，也就是“先入为主”，它影响着双方以后的交往。但随着时间的推移，交往的增多，第一印象是可以改变的。2022/9/259（2）近因效应 在知觉的过程中，最后给人留下的印象是最为深刻的，这就是近因效应。一

3、般说来，面对熟人的感知，近因效应作用更大。2022/9/2510 （3）晕轮效应晕轮效应即“以点概面”的效应，是指人在社会知觉过程中，将对象某一特征扩大为其整体行为特征而产生的错觉。晕轮效应产生的原因主要是在缺少有关知觉对象的足够信息情况下得出了总体结论，或是由于受到某种情感的支配而忽略了其他因素。2022/9/2511 （4）刻板印象 社会上对某一类人或事物所产生的一 种比较固定的看法。在刻板印象的影响下，人们常根据某人所在团体的知觉为基础对其进行判断。2022/9/2512 （5）投射投射是将自己的观点归因到他人身上的一种倾向，亦即“以自己之心度他人之腹”。投射使人们倾向于按照自己是什么样

4、来知觉他人怎么样，而不是按照知觉对象的真实情况进行知觉。克服投射的社会知觉偏差就是进行“换位思考”。2022/9/2513（6）知觉防御知觉防御是指人们对不利于自己的信息会视而不见或加以歪曲，以达到防御伤害、保护自己的目的。知觉防御实际上是一个变更客观事实满足主观需要的过程。2022/9/2514 二、态度与工作满意度2022/9/2515 态度是个体在生活中形成的、对某种对象的相对稳定的心理反应倾向。 态度的对象是多种多样的，既可以是人、物、事件，也可以是组织、群体或代表某种具体事物的观念。 1、态度(Attitudes)2022/9/2516 态度的结构 态度的心理结构是由三种成分构成的：

5、认知成分、情感成分与意向成分。认知成分：指个体对态度对象的认识、理解和评价。情感成分：指个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体 验。意向成分：指个体对态度对象的反应倾向，是行为的 准备状态。2022/9/2517 态度的特性 1.社会性 2. 针对性 3.协调性 4.稳定性 5.间接性 6.两极性2022/9/2518 态度的改变 态度的改变就是由老的态度转变为新的态度。它有两种表现形式，一是方向的改变，即以一种态度取代另一种态度；二是强度的改变，指态度方向不变的前提下，态度表现的程度不同。2022/9/2519 态度改变的理论（1）费斯廷格的认知失调理论 由美国心理学家费斯廷格1957年提出，这

6、个理论试图解释态度与行为之间的联系。认知失调指个体感受到的两个或多个态度之间或行为与态度之间的不和谐。2022/9/2520 解决认知失调的方法 改变行为，使其行为符合态度。 改变态度，使其符合行为。 引进新的认知元素，改变失调 状态。2022/9/2521 （2）凯尔曼的三阶段理论内化阶段 指人们真正从内心深处相信并接受他人的观点，从而彻底地改变自己的态度。一个人的态度只有到了内化阶段才是最稳定的。认同阶段 人们不是被迫的，而是自愿地接受他人的观点、信念，使自己态度与他人保持一致。服从阶段 是从表面上改变自己的观点和态度的时期。态度并未发生实质性的变化。2022/9/2522 （3）平衡理论

7、心理学家海德认为，人类普遍有一种平衡、和谐的需要。一旦人们在认识上有了不平衡和不和谐，就会在心理上产生紧张和焦虑，从而促使他们的认知结构向平衡方向发展。 平衡理论涉及到一个认知主体（P）与两个态度对象（O和X）之间的三角关系。两个态度对象构成一个单元，当认知主体对一个单元的两个对象看法一致时，其认知体系呈平衡状态，否则就产生不平衡状态。2022/9/2523 2、工作满意度 工作满意度的测量单一整体评估法（Single global rating）多工作要素的总和评分法 （Summation score）典型因素：工作性质、上级主管、目前收入、晋升机会、同事关系等。2022/9/2524 影响

8、工作满意度的因素挑战性的工作公平的报酬支持性的工作环境融洽的同事关系人格与工作的匹配2022/9/2525 员工如何表达不满退出（exit）：离开组织的行为。寻找一个新的职位或者辞职。建议（voice）：采取积极性和建设性的态度试图改善目前的环境。忠诚（loyalty）：消极但乐观地期待环境的改善。怠工（neglect）：消极地听任事态向更糟糕的方向发展。2022/9/2526第四讲 激励理论和艺术2022/9/2527本讲主要内容 激励理论 和艺术激励的概念激励过程激励艺术激励理论2022/9/2528一、激励与动机的概念1. 激励的概念 激励指持续激发人的行为动机的心理过程，也就是通常所说

9、的调动人的积极性。影响个体工作绩效的因素 P= （ M ,A ,C ） 2022/9/2529 2. 动机的概念需要 是个体缺乏某种东西的程度。动机 是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。2022/9/2530 二、激励过程 需要心理紧张动机行为个人目标组织目标满足解除紧张、产生新的需要 反 馈图4-2 激励过程模式图2022/9/2531 激励理论 三、激励理论内容型激励理论过程型激励理论2022/9/2532（一）内容型激励理论 1. 马斯洛的需要层次理论2. 奥尔德弗的ERG理论3. 赫茨伯格的双因素理论2022/9/2533 1. 马斯洛的需要层次理论 美国心理

10、学家马斯洛（Abraham h. maslow，19081970）在1943年发表的人类动机的理论（ A Theory of Human Motivation Psychological Review）一书中提出了需要层次理论。 2022/9/2534 需要层次理论的观点（1）马斯洛（Maslow）提出的人的需要有一个从低级到高级的发展过程，这个过程是符合人类需要发展规律的。（2）马斯洛指出在每一时期，都有一种需要占主导地位，而其他需要则处于从属地位。（3）马斯洛的需要层次理论对人的需要的分类较细致。 2022/9/2535 2. ERG理论的基本内容E（existence）生存需要 这类需要

11、关系到个体的存在或生存。包括衣、食、住、以及组织为使其得到这些因素而提供的手段，如报酬、福利、安全条件等。R（relatedness）关系需要即人际关系的需要。这种需要通过工作中或工作以外与其他人的接触和交往得到满足。G（growth）成长需要 这是个人自我发展和自我完善的需要。这种需要通过发展个人的潜力和才能而得到满足。2022/9/25363. 赫茨伯格的双因素论 美国心理学家赫茨伯格（F.Herzberg）认为，使员工感到满意的因素称为激励因素，一般与工作性质和工作内容有关。防止员工产生不满的因素称为保健因素，通常与工作环境和工作条件有关。2022/9/2537 （二） 过程型激励理论1. 弗鲁姆的期望理论2. 亚当斯的公平理论2022/9/2538期望理论应用模型期望值（Expectancy）指个人努力后，能够获得某一绩效水平的主观概率。工具（Instrumentality）指达到既定绩效水平后，能够获得组织奖励的主观概率。效价（Valence）指组织奖励在当事者心目中的价值。 n 应用公式：M = EIiVi i=1 个人努力个人绩效组织奖励个人目标期望值工 具效价EIV2022/9/2539 期望理论的应用提高员工的期望水平，解决员工个人努力与工作成绩的关系。 帮助员工建立可以达到的目标， 对员工进行培训，提高其工作技能。 为员工提供必要的工作条件。提高关联