管理学 第五篇 控制

1、管理学 第五篇 控制第1页，共19页，2022年，5月20日，6点47分，星期二哈勃望远镜的近视眼经过15年的精心准备，耗资超过15亿美元的哈勃（Hubble）太空望远镜在1990年4月发射升空。升空后，美国国家航天管理局（NASA）发现望远镜的主镜片存在缺陷,导致成像模糊。望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚焦.第2页，共19页，2022年，5月20日，6点47分，星期二让人觉得可悲的是，如果有一点控制，这是完全可以避免的。镜片生产商，Perkings-Elmer公司，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。出现了1.3毫米的误差，导致镜片研磨、抛光错误。但是没有人发

2、现这个错误。第3页，共19页，2022年，5月20日，6点47分，星期二 具有讽刺意义的是，镜片的粗磨在1978年就开始了，直到1981年才抛光完毕。此后，由于“挑战者号”航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上待了2年。有足够充足的时间来发现望远镜上的错误。第4页，共19页，2022年，5月20日，6点47分，星期二事后美国航天管理局一个由6人组成的调查委员会的负责人说：“至少3次有明显的证据说明问题的存在，但这3次机会都失去了。哈勃望远镜的例子说明，一件事情无论计划做得多么完善，如果没有令人满意的控制系统，在实施过程中仍然会出问题。第5页，共19页，2022年，5月20日，6点47分，星期二

3、法约尔：“在一个企业中，控制就是核实所发生的每一件事是否符合所规定的计划、所发布的指示以及所确定的原则，其目的就是要指出计划实施过程中的缺点和错误，以便加以纠正和防止重犯。第6页，共19页，2022年，5月20日，6点47分，星期二 一、控制的概念 1.控制是依据计划检查衡量计划的执行情况，并根据偏差调整活动使其按计划进行；或调整计划使活动与计划相吻合。 2.控制是管理者监督和规范组织及其成员各项活动以保证它们按计划进行，并纠正各种重要偏差，使他们有效地从事实现组织目标所需的行动的过程第7页，共19页，2022年，5月20日，6点47分，星期二二、控制在管理中的作用1、检验作用，它检验各项工作

4、是否按预定计划进行，同时也检验计划的正确性和合理性。2、调节作用，在计划的执行过程中，对原计划进行修改，并调整整个管理过程第8页，共19页，2022年，5月20日，6点47分，星期二三、控制与计划计划是控制的前提，控制是完成计划的保证。如果没有控制系统，没有实际与计划的比较，就不知道计划是否完成，计划也就毫无意义，计划和控制是密不可分的。第9页，共19页，2022年，5月20日，6点47分，星期二四、控制的类型（一）按照控制过程的三个阶段分类 三种基本的控制类型： 输入阶段的预先控制 (前馈控制) 转换阶段的过程控制（现场控制） 输出阶段的事后控制（反馈控制）第10页，共19页，2022年，5

5、月20日，6点47分，星期二转换过程输入输出反馈预先控制问题发生前，预测/预计问题过程控制问题发生时，对其进行纠正的管理问题事后控制问题发生后，加以纠正的管理问题图7-2 控制的基本类型管理控制系统第11页，共19页，2022年，5月20日，6点47分，星期二1.预先控制：也称事前控制或前馈控制。是在问题发生前做出预测，防止问题在随后的转换中出现。第12页，共19页，2022年，5月20日，6点47分，星期二2.过程控制：也称事中控制、现场控制或同步控制。是在企业生产或经营的过程中，对活动中的人和事进行指导和监督，以便管理者在问题出现时及时采取纠正措施。第13页，共19页，2022年，5月20

6、日，6点47分，星期二3.事后控制：也称反馈控制。是在计划完成后进行的总结和评定，具有滞后性的特点，但可为未来计划的制定和活动的安排，以及系统持续的运作提供借鉴。 第14页，共19页，2022年，5月20日，6点47分，星期二控制循环示意图工作开始之前预先控制过程控制事后控制预先控制新的工作开始工作结束之后工作进行之中第15页，共19页，2022年，5月20日，6点47分，星期二（二）根据确定控制标准 Z 值的方法1、程序控制控制标准Z值是时间t的函数。即 Z = f ( t )按规定的时间，进行规定的动作，而不管实际的具体情况如何。第16页，共19页，2022年，5月20日，6点47分，星期二2、跟踪控制控制标准 Z 值是控制对象所跟踪的先行量的函数，若先行量为 W ,则 Z = f ( W )。第17页，共19页，2022年，5月20日，6点47分，星期二3、自适应控制没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻或时期，已达状态 Kt 的函数，即 Z 值是通过学习过去的经验而建立起来的。第18页，共19页，2022年，5月20日，6点47分，星期二4、最佳控制控制标准Z值是由某一目