管理学第八章决策

1、管理学第八章决策第1页，共39页，2022年，5月20日，7点10分，星期二 本章主要内容决策的性质和类型决策过程与决策行为群体决策与团队决策第2页，共39页，2022年，5月20日，7点10分，星期二引言：决策是管理的核心和关键决策贯穿于管理过程始终；决策是执行各项管理职能的基础；决策是决定管成败的关键。第3页，共39页，2022年，5月20日，7点10分，星期二管理过程中的主要决策问题1.计划什么是组织的长期和短期目标？采取什么战略可以更好地实现这些目标？2.组织组织的集中化应达到什么程度？组织应实行什么样的结构？部门和工作应如何设计？第4页，共39页，2022年，5月20日，7点10分，

2、星期二管理过程中的主要决策问题3.领导管理者应如何处理员工缺乏动力的问题？何时是激发和处理员工冲突的好时机？在特定情景下，什么是最有效的领导风格？4.控制组织中的哪些活动需要控制？应如何控制？什么绩效偏差是重大的？组织应具有什么类型的信息系统？第5页，共39页，2022年，5月20日，7点10分，星期二第一节 决策的特点和类型 一、决策的含义和特点决策是指组织或个人为实现某种目标，根据对客观环境和自身状况的认识，在数个解决问题的方案中选择一个满意方案的分析判断过程。第6页，共39页，2022年，5月20日，7点10分，星期二决策目标性可行性选择性动态性决策的特点第7页，共39页，2022年，5

3、月20日，7点10分，星期二 1、根据性质和可重复程度，可分为：程序化决策即对组织中经常发生并有章可循的问题所进行的决策。可按规定程序和方法进行；非程序化决策是对组织中结构不良或新出现问题所进行的决策。一般无章可循。 二、管理决策的类型第8页，共39页，2022年，5月20日，7点10分，星期二2、根据决策所处的情景和条件不同，可分为：确定型决策者面临的情景是一种完全确定的状态，从而每种决策方案的结果也是确定的，因此可根据决策目标作出确定的选择。风险型决策者面临的情景不是完全确定的，但对每种决策方案的可能状态及其后果的概率是可知的； 在这种情况下决策有一定的风险。不定型决策者对决策环境了解很少

4、，无法确定各种决策方案在未来有几种状态及其后果的概率， 所以决策具有很大的不确定性。 第9页，共39页，2022年，5月20日，7点10分，星期二 3、根据决策要达成目标的数量，可分为：4、根据决策主体的不同，可分为：多目标决策单目标决策个体决策群体决策第10页，共39页，2022年，5月20日，7点10分，星期二1、识别决策问题现实与期望状态之间的差异；2、确定决策目标决策主体所期望达到的未来状态及其衡量标准。包括根据优先次序分配决策标准的权重。3、拟定备选方案列出可供选择的方案；第二节 决策过程与决策行为一、决策过程： 一般步骤第11页，共39页，2022年，5月20日，7点10分，星期二

5、4、分析和选择决策方案在分析各方案的优缺点后，选择最佳方案；5、决策实施与评价反馈将决策付诸行动；检查问题是否得到解决.决策步骤：第12页，共39页，2022年，5月20日，7点10分，星期二一个买车决策方案评价目标备选方案油耗10价格8舒适性7耐用性5操控性3总分福克斯凯越卡罗拉沃尔沃帕萨特6 605 50101007 708 8010805 408 643 244 326 427 498 5610 708 565 256 307 358 40101006 187 219 2710 308 2433 22531 19043 28238 21438 242第13页，共39页，2022年，5月2

6、0日，7点10分，星期二 决 策环境价值观风险态度时间影响决策的因素第14页，共39页，2022年，5月20日，7点10分，星期二二、决策的行为特征 （一）理性、有限理性与直觉决策1、理性决策模型此模型假设管理者的决策是理性的即管理者会做出符合逻辑和具有一致性的选择，以实现利益最大化。理性决策隐含的前提条件 决策问题清楚简单；目标单一；所有备选方案和结果已知； 偏好清晰稳定；不存在时间和成本约束；现实中绝大多数决策不能满足这些条件，因此并不总是理性的。第15页，共39页，2022年，5月20日，7点10分，星期二管理者做出的大部分决策并不完全符合理性假设，因此他们只能寻求有限理性决策。即管理者

7、力求理性地制定决策，但受限于环境的不确定性以及自身获得信息的能力，一般只能寻求“满意的” 决策，而非“最佳”决策方案。2.有限理性决策模型第16页，共39页，2022年，5月20日，7点10分，星期二3.直觉决策模型(intuitive decision)直觉决策是指管理者有时会根据经验、情感和感觉等非理性因素来制定决策。直觉决策模式补充了理性和有限理性决策模式因素来制定决策。直觉决策有时可以取得更高的决策绩效。第17页，共39页，2022年，5月20日，7点10分，星期二 直觉决策的五种具体类型 直觉决策以经验为基础以情感为基础以认知为基础运用潜意识帮助决策以价值观或道德为基础罗宾斯：管理学

8、第18页，共39页，2022年，5月20日，7点10分，星期二案例：奔驰面对凌志的挑战丰田公司开发凌志挑战奔驰，宣传标语是：“用3.6万美元买到7.3万美元的汽车”。奔驰公司不得不重新考虑自己的定价策略，但并没有跟随降价，相反出人意料地提高了奔驰汽车的价格，同时增加更多的保证和服务（如免费维修6年等），化被动为主动，应对来自凌志的挑战。第19页，共39页，2022年，5月20日，7点10分，星期二（二）决策风格 决策不同的思维方式和对模糊承受力会形成不同的决策风格：分析型概念型命令型行为型思维方式模糊承受力理性直觉低高第20页，共39页，2022年，5月20日，7点10分，星期二四种决策风格的

9、特征命令型：快速、高效：关注短期结果；分析型：谨慎：分析更多信息、更多方案；概念型：创造性：直觉决策；关注长期结果，行为型：和谐性：关注下级建议，重视相互沟通；第21页，共39页，2022年，5月20日，7点10分，星期二 二战结束初期，联合国决定将总部设在纽约，但一直苦于找不到交通便利的好地段。这时大银行家约翰洛克菲勒慷慨解囊，主动提出把曼哈顿岛上一块土地捐赠给联合国总部。这一反常举动一时间引来不少议论，一块好端端的地皮为什么要白白送人呢？ 但是随着联合国总部建成，在其周围富丽堂皇的外交公寓、一流的大旅馆、酒家、商场一座座围绕这个世界中心组织的大厦拔地而起。与此同时曼哈顿岛上洛克菲勒财团的大

10、片原本颓败的地皮也成倍成倍地涨价，变成了纽约最昂贵的街区。这时候人们才恍然大悟先前洛克菲勒的“慷慨”，惊叹其与众不同的手段和超常思维。案例：“慷慨”的捐赠第22页，共39页，2022年，5月20日，7点10分，星期二（一）决策者心理压力的来源： 决策的任务与环境； 认知失谐； 选择的自由度受限；（二）心理压力产生的作用 正向作用； 副作用； 三、决策者的心理压力第23页，共39页，2022年，5月20日，7点10分，星期二（三）决策者如何调适心理压力？ 1、针对压力源采取不同的对策； 2、磨练和提高应付压力的能力； 3、减少压力引起的身心失调； 4、寻求得暂时的心理平衡； 5、预计压力来临，提

11、前做好准备。第24页，共39页，2022年，5月20日，7点10分，星期二第三节 群体决策一、群体决策的形式1.互动的群体2.德尔菲小组3.名义群体第25页，共39页，2022年，5月20日，7点10分，星期二二、群体决策的优劣优势劣势1.能提供更多更完整信息2.能产生更多的备选方案3.能提高决策的接受程度4.能提高决策的科学性5.能提高决策的质量1.决策过程长、成本高2.可能导致妥协的决策3.可能会受少数人指导4.可能会出现群体思维5.可能使决策责任模糊第26页，共39页，2022年，5月20日，7点10分，星期二三、群体决策过程的管理1.如何控制群体决策的时间和成本？2.如何解决少数人主导

12、群体决策？3.如何避免群体思维问题？4.如何解决决策责任模糊问题？第27页，共39页，2022年，5月20日，7点10分，星期二四、组织如何完善决策体系 1、合理划分决策权限，处理好集中与分散关系； 2、充分发挥决策研究咨询机构作用； 3、建立决策责任制； 4、完善信息系统； 5、实现决策民主化和科学化 6、重视对决策执行的控制 7、搞好决策追踪。第28页，共39页，2022年，5月20日，7点10分，星期二 复习思考题成功决策有哪些基本特点？决策行为过程有哪些阶段？理性决策隐含的假设是什么？请说明有限理性假设的基本前提及这些前提是如何影响决策的。影响决策者心理压力的因素有哪些？简述群体决策的

13、优势和劣势第29页，共39页，2022年，5月20日，7点10分，星期二案例1 诺基亚的对手 2008年初，诺基亚在中国市场给自己定了四项重点工作，其一，强化在消费者心目中的品牌形象。“6500系列手机体验之旅”，借势2008年北京奥运会，还有在不同地区推出的音乐店等活动，收效都很明显。但是，居高不下的质量投诉，却让诺基亚声誉大受打击。 其二，渠道经营和创新，诺基亚在中国长期奉行的“渠道低利润”销售策略基本没有改变，因此，在经济下滑的情况下，很可能招致更多渠道商的不满。 其三，加强互联网软件服务。这也是落实诺基亚去年开始转型互联网的战略。今年，诺基亚在中国投资了一家手机广告服务商，希望占领这一

14、未来商机无限的市场。 其四，强化与运营商的伙伴关系。虽然今年运营商的结构发生了一些变化，但诺基亚与运营商的合作一向很紧密，从200多元的入门手机，到高端手机，还包括针对农村市场、商业市场的联合推广活动。年中时，诺基亚西门子网络公司拿下了中国移动网络扩容的订单，总价值5.5亿欧元。第30页，共39页，2022年，5月20日，7点10分，星期二对诺基亚的霸主地位，短期内基本无人能撼动。但在这个不确定并且竞争激烈的市场中，每个参与者都将面临巨大的挑战。诺基亚既是被挑战者，同样也面临严峻考验。其身后有紧追不舍的摩托罗拉、三星和索尼爱立信，当苹果、谷歌和微软也踏进这个领域时，市场竞争格局已发生改变。特别

15、在智能手机市场，诺基亚目前处于绝对垄断地位。但是，由于智能手机利润十分丰厚，并且是3C融合的最好载体，引得IT巨头和其他领域的资本巨头虎视眈眈。苹果、谷歌和微软三家IT巨头吸引了无数消费者的关注。它们很可能取代诺基亚这类传统手机提供商，掌握未来手机的话语权。像仅有几款机型的iPhone手机，已连续几个月成为美国最受欢迎的手机品牌，销量也成倍的增长。而采用Android操作系统的谷歌G1手机，在预售阶段，就收到超过150万用户的订单。目前手机行业已经进入一个新的发展阶段，为推动互联网和移动的融合，诺基亚去年进行了战略转型，从过去的手机制造商转变为一家互联网公司。“未来的手机将融合更多服务，在一个

16、新领域，光靠一家公司是不行的，很高兴有苹果和谷歌一起来推动。”赵科林说：诺基亚并不担心竞争，特别是在中国，最后看谁做得最好，我希望诺基亚是最后的赢家。（摘自2009年1月5日经理人）问题： 1.案例中诺基亚的决策体现了成功决策哪些要素？2运用案例说明程序化决策和非程序化决策的主要差异？第31页，共39页，2022年，5月20日，7点10分，星期二提示案例中诺基亚的决策体现了以下成功决策的要素：以市场为导向，持续创新为动力，先进技术为基础，改善合作关系为保证。领导高层应关注非程序化决策，优化发展战略。第32页，共39页，2022年，5月20日，7点10分，星期二案例2：英国历史上的两个决策1、是

17、否将电力引进千家万户当时英国的有知之士提出，电能是伟大的新能源，对人类的发展将产生不可估量的巨大影响，伦敦应该率先普及使用。但是在议会辩论时那些反对者却说：“如果把电通到千家万户，每户至少得有一个插头，那电插头的杀伤力绝不可低估。如果小猫不小心碰上它，不就立刻被电死吗？如果哥哥让弟弟伸手一摸，岂不立刻没命？普及用电等于给每个人包括大人、小孩、坏人、精神病人都发了把枪，他们都具备了把别人或自己随便杀死的能力。这实在是太可怕了！”女王也旗帜鲜明地表态：“我呼吁，所有英国子民都举起坚决反对的手。”结果，普及用电的提议在接连不断的几次表决中都没有通过。第33页，共39页，2022年，5月20日，7点1

18、0分，星期二 2：是否将煤气引进千家万户当时反对者说：“伦敦是一个有着两千多年历史的著名城市，有及其宝贵的历史遗产。如果千家万户都用煤气，肯定需要许多储存煤气的巨大煤气罐，这等于在伦敦放了许多巨大的炸药包。如果有坏人自己不想活了，一旦把炸药包点着，两千多年的文明古城岂不毁于一旦？难道有谁能承担得了这个责任吗？”就这样，英国上议院连续两次表决否定了在伦敦使用煤气的提议。这两个决策被英国的大学作为案例选入决策学教材。你如何评论英国历史上的这两个决策？第34页，共39页，2022年，5月20日，7点10分，星期二 提示任何一个新生事物，都会出现利害两种可能；可能发生的危害，并不等于一定发生；减少了变

19、坏的可能，就会增大变好的可能；任何时候，兴利除弊都是可能的；切不可以消极的心态对待新生事物，更不能夸大危害，把自己吓倒。第35页，共39页，2022年，5月20日，7点10分，星期二案例分析3：乡下裁缝争做中国第一 波士登的经营决策1976年，常熟乡下裁缝24岁的高德康当上山泾村村办缝纫组组长，全组8台缝纫机和11名员工。当时高德康几乎每天都要骑自行车去上海服装厂挨门求告，联系代加工业务。一次他循路找到上海红极一时的“圣诞老人”牌中西式时装棉袄生产厂，联系到80件棉袄罩衫加工任务，掘得第一桶金480元。企业在代加工中逐步发展，到1987年，山泾服装厂加工“圣诞老人”牌服装规模已经超过上海母厂和其他协作厂的总和。第36页，共39页，2022年，5月20日，7点10分，星期二波士登经营决策（续）1988年山泾服装厂易帜，改名上海天工服装厂常熟分厂，贴牌生产“秀士登”羽绒服，第二年净赚100万元。1990年1月，高德康注册自己品牌“波士登”，并投资150万建第二幢厂房。年终盘算赚了700万。赚了钱就扩大再生产，1992年他投入2000万引进先进生产线，生产能力扩大近4倍。1994年雄心勃勃计划生产2000万元羽绒服，没料到市场突然萎缩，企业遭受挫折。困境中参加北京王府井百货大楼“羽绒服反季大甩卖”，并在全国同步开展活动，不到两个月把库存卖完。企业峰回路转，柳暗花明。第37页，共3