2017国考人际交往意识与技巧-徐

1、2017国考面试辅导课程人际交往意识与技巧主讲：徐丹丹【例题展示】1. 你跟同事小王新入职，被安排到边远地区工作。当地工作和生活条件艰苦，居民多讲方言，语言沟通困难，但是你很快就适应了，同事小王却不是很适应。作为同事，你如何帮助小王?2. 领导将一项统计工作交给老张，老张说预计三天可以完成。而后来老张临时有任务要出差，便将工作交接给了小李，但小李用一天就完成了工作并向领导作了汇报，老张知道后非常生气。如果你是小李，你会怎么办？3. 你在工作中出现了一个小失误，却被同事小王不分场合、不分对象地到处向人夸大这一错误，导致很多人对你的工作能力产生了怀疑。面对会这种情况，你会如何与小王沟通？目录 co

2、ntent第一节 人际交往意识与技巧概述第二节 解题过程 第三节 人际关系处理中的五大原则第四节 高分标准与应对技巧一、概述主要特点定 义 建立和维持自己与 他人、 团体 的关系。这些关系是 有目的的、与工作相关 的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。 定 义 主体多样（领导、同事、下属、亲友、群众）问题复杂（服从、合作、协调、指导、监督） 【例题】领导将一项统计工作交给老张，老张说预计三天可以完成。而后来老张临时有任务要出差，便将工作交接给了小李，但小李用一天就完成了工作并向领导作了汇报，老张知道后非常生气。如果你是小李，你会怎么办？主要特点3. 工作为重（这些

3、关系是有目的的、与工作相关的） 【例题】你发现你的同事小李正在通过网络传输单位的涉密文件，你多次提醒，同事却不以为然，此时你怎么办？主要特点二、解题过程 审 题 分析问题 解决问题 答 题【例题】你的同事在一项工作的关键环节帮助了你，才避免了失误，但是此后该同事在领导和其他同事面前总是对你指指点点，使你难堪，以致同事和领导对你的能力产生怀疑。面对这种情况，你怎么办？（一）审题审题干：身份、问题审提问【例题】你的同事在一项工作的关键环节帮助了你，才避免了失误，但是此后该同事在领导和其他同事面前总是对你指指点点，使你难堪，以致同事和领导对你的能力产生怀疑。面对这种情况，你怎么办？审题干：自己对象：

4、该同事、领导、其他同事指指点点、使你难堪；同事、领导对你的能力产生怀疑 身 份 问 题（二）分析问题原因影响启示、理解、和感悟【例题】你的同事在一项工作的关键环节帮助了你，才避免了失误，但是此后该同事在领导和其他同事面前总是对你指指点点，使你难堪，以致同事和领导对你的能力产生怀疑。面对这种情况，你怎么办？自己：能力、方式方法该同事：性格直率、对自己关注度高其他同事：不够熟悉人际上工作上 原 因 问 题人际上工作上 启 示（三）解决问题思想上行动上【例题】你的同事在一项工作的关键环节帮助了你，才避免了失误，但是此后该同事在领导和其他同事面前总是对你指指点点，使你难堪，以致同事和领导对你的能力产生

5、怀疑。面对这种情况，你怎么办？正确看待同事的指点正确理解同事的好意积极反省自己的问题表示感谢、以及非常愿意接受指正积极沟通、增加了解做好本职工作、多请教、提升业务能力 思想上 行动上（四）答题【例题】你的同事在一项工作的关键环节帮助了你，才避免了失误，但是此后该同事在领导和其他同事面前总是对你指指点点，使你难堪，以致同事和领导对你的能力产生怀疑。面对这种情况，你怎么办？ 怎么看 怎么办两种呈现方式看法（1、2、3.）办法（1、2、3.）看法1+办法1 看法2+办法2看法3+办法3.三、人际关系处理中的五大原则主动性对组织中权属关系的意识（包括权限、服从、纪律等意识）适应性有效沟通（传递信息）处

6、理人际关系的原则性与灵活性（一）主动性 定义主动性是指个体按照自己规定或设置的目标行动，而不依赖外力推动的行为品质，即不用别人告诉，个体就能自觉、自主、出色的完成工作的特性。【例题】小张平时在单位只埋头处理自己的事情，不跟其他人交流，来单位一年只认识自己处室的人，其他人都不认识，你认同小张的做法么？为什么？（二）适应性 定义个人为与工作环境、生活环境取得和谐的关系而产生的心理和行为变化。表现：物质条件、岗位要求、人际关系等。【例题】老领导按部就班，新领导雷厉风行，作为下属你会怎么做？（三）对组织中权属关系的意识 权限意识服从意识纪律意识1、权限意识纵向权限明确权限横向权限摆正位置尽职尽责到位不

7、缺位，补位不缺位【例题】你新到单位，工作很积极，抢着干活，但是领导和同事都疏远你，请问你怎么办？2、服从意识【例题】 你正在公休外出，第二天领导就给你电话说有紧急事项需要马上赶回单位。你很不情愿，你如何向领导解释？(1)坚决服从领导依法做出的决定和命令2、服从意识【例题】 领导让你去做一次调查，在向上级领导汇报调查结果时，领导让你夸大调查 结果。请问，你将怎么办？(2)服从领导但不盲从领导272、服从意识【例题】 单位要装修，科长同意了你的方案，装修完成你在打扫卫生时副局长经过，对此装修结果不满意，并要求按照他说的 整改，三天之内完成。科长在外出差，可以电话联系，这时你怎么办？（3）领导冲突下

8、的服从2、服从意识【例题】 小李是单位的网络技术人员，局长为了加强政府网站建设，指示小李对现有网站进行改版。几天后局长见到了小李所在的综合科的王科长，就问王科长上次安排给小李网络改版一事进度如何。王科长一头雾水，说不知道这个情况。你如何看待这件事，如果你是小李，你会怎么办？(4)越级指挥下的服从3、纪律意识【政治纪律】【工作纪律】【廉政纪律】【道德纪律】（四）处理人际关系的原则性与灵活性 定义 原则性指遵守工作中的规范和原则以及单位明确的规章制度和约定俗成的规矩、规定。 灵活性指处理问题的方法灵活变通，做到因人而异，具体问题具体分析。【例题】你是法官，有一天你的小舅子请你吃饭，你刚进包间就发现，当前承办案件的当