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文档简介

1、手机零售企业面临的挑战和对策一、市场产品的变化3G全部集中在智能终端领域。3G3G3G6003000TDTD-CMMB3G10086街小巷的合作营业厅了。3G3G800-15003G售店面临极大挑战。我们手机零售店如果不能正视这个局面，早做准备，积极应 3G境。二、消费渠道的变化手机消费市场多元化，电视购物、电话直销。厂家以个性化服务为客户量身定制手机直接杀入终端。其中时下最流行的网络购物，在互联网电子商务蓬勃的今天，网络购物已经成为最大的市场。艾瑞咨询最近统计数据显示，2010B2C630.012.7%，2009B2C6.6%，淘宝商城B2C6.0%。艾瑞咨询预计，2011B2CB2CTCL

2、、格兰仕、国美商城、苏宁易购上线，到物美、TOMB2C购物市场主体呈现多样化态势。2010一组数据:名次品牌型号成交量1诺基亚 5230131，405购买2黑莓 883048，430购买3诺基亚 N837，300购买4黑莓 831035，342购买5诺基亚 E6333，646购买6诺基亚 5800W33，291购买7诺基亚 5800Tube32，513购买8诺基亚 C6-0030，733购买9三星 S5230C 粉29，059购买10诺基亚 6700s27，369购买11HTC Desire G726，27912摩托罗拉 A1200e24，536购买13诺基亚 E7124，221购买14诺基亚

3、 5310XM22，633购买15HTC Touch HD222，07516诺基亚 5530XM21，987购买17诺基亚 500021，946购买TOP101. 广东省 21.742. 浙江省 9.503. 江苏省 8.164. ft东省 4.935. 上海 4.906. 北京 4.777. 福建省 4.168. 四川省 3.479. 河南省 2.8510. 河北省 2.51 从以上数据不难看出，实体店，尤其是广东的实体店受到的冲击最大，那么最有消费能力和追求时尚的一代都走上网购道路，什么原因使消费群体都是发生了巨大变化、除了网购日益安全、价格便宜、方便之外还有什么呢?笔者认为:一、传统柜台

4、销售不能满足消费者的大量信息需求、而网络能准确知道手机的任何参数、实体店营业员对手机一知半解，甚至误导。二、定价原因。很多店喜欢虚标高价，希望利润最大化，完全依靠营销技巧谈判，消费者在网上可以同时对很多网店进行比较、能快速选择。面对新购物环境的变化我们怎么办?一、提高营业员素质。未来的手机科技含量越来越高，蕴含的功能越来越多。同时对手机销售的环境、人员素质的要求也越来越高，销售将更人性化、专业化。二、体验式营销。自苹果开创体验式销售以后，诺基亚、移动运营商等手机销售也开始采用开放式的销售方式，销售区域分手机展示区 体验区 收银区，充分体现了以消费者为中心的服务理念。使之成为虚拟购物无法越过的鸿沟，体现实体店的优势。三、强化售后服务。售后服务是实体店相对网络销售最大的优势。

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