管理维护细则讨论稿

1、ZMCC-DCN管理维护细则浙江移动业务支撑中心目录第一章总则3第二章管理维护组织机构、职责5第三章DCN 的管理7第一节设备管理7第二节网络资源管理7第三节网络接入管理8第四节网络安全管理8第五节网络质量管理9第六节网络调度管理10第四章DCN 的维护11第一节DCN 的维护界面划分11第二节DCN 的日常维护工作11第三节备品备件的管理13第四节DCN 的常见故障处理及维护办法13第一章 总则第1条电信管理网（以下简称 TMN ）是现代电信网的重要支撑网之一，浙江移动公司电信管理网数据通信网（ ZMCC-DCN ，以下简称 DCN）是面向电信网各类生产管理、运行维护、经营业务、决策支持等系

2、统的公共网络，是浙江移动电信管理网的数据支撑平台。为了加强对 DCN 的运行管理和设备维护， 保障电信管理网协调高效发展和稳定可靠运行，特制订本管理维护维护细则。第2条 DCN 为三级结构：省 DCN 网（简称 P-DCN）、地市 DCN 网（简称 L-DCN ）和县 DCN（简称 C-DCN ）。各级 DCN 网络可分为骨干网络和接入网络。第3条本细则的适用范围是： ZMCC-DCN 网。第4条DCN 管理的基本任务规划 DCN 网络，提出并规划网络的扩容、改造方案。管理并规划分配 DCN 全网的 IP 地址空间、自治域系统号等网络资源。对各接入 DCN 的网络系统进行技术方案的规范和审批管

3、理。负责络的质量管理， 不断优化网络， 提高 DCN 的利用率、效率、可靠性和安全性。负责网络的调度管理。建立并不断完善必要的技术资料档案。管理 DCN 的设备资产，硬件资源。不断研究管理方法，提高管理水平。第5条DCN 维护的基本任务保证网络的维护技术指标及各项服务质量指标符合标准。保证 DCN 运行正常，迅速而准确地排除各种障碍。c)分析网络的运行质量， 采用必要的措施提高网络运行质量，并提供网络优化改造的依据。参与规划并负责实施网络的软硬件配置、扩容、改造。按照审定的方案实施业务系统接入。在保证 DCN 运行质量的前提下，节约能源、器材和维护费用。负责备品备件的管理。保证设备完整、清洁、

4、机房环境条良好。建立并不断完善 DCN 的维护资料档案。不断研究维护方法，提高维护水平。第6条本细则解释权归浙江省移动通信公司。第二章管理维护组织机构、职责第7条DCN 的管理维护基本原则是分级集中管理维护第8条DCN 分为省、市两级进行管理维护。机构设置如下：1、省公司是 DCN 的网络中心，负责全省 DCN 的管理任务；负责 P-DCN骨干网的监控、维护任务。2、市公司负责 L-DCN 的管理任务；负责 L-DCN 骨干网的监控、 维护任务。第9条省公司维护人员职责1、贯彻公司关于技术、 设备及质量管理等方面的方针、 政策和各项规章制度，贯彻落实 DCN 省内网业务领导及技术维护责任，组织

5、制定省内 P-DCN 维护细则。2、负责全省 DCN 规划，提出网络的扩容、改造方案，负责安排、审定 P-DCN 扩建、设备更新、改造计划，并检查使用情况。3、负责全省移动各类生产管理系统网络资源的规划及管理，规划并管理、分配全网的IP 地址空间、自治系统号等网络资源。4、负责省内 DCN 网络的调度管理。5、负责按技术要求进行DCN 质量验收以及进网设备质量的把关工作。6、负责网络的质量管理，不断优化网络，提高 DCN 的利用率、效率、可靠性和安全性； 建立质量监督检查体系， 对运行质量进行监督检查和管理考核。7、制定各项技术安全管理规定，确保全省DCN 的稳定、可靠、安全。8、管理 P-D

6、CN 骨干网设备固定资产的使用。9、建立必要的技术资料档案，并不断完善。10、积极采用、 推广新技术及各省经验，组织省内的技术培训，不断提高管理水平。第10条 L-DCN 网络维护职责1、贯彻省公司关于技术、 设备及质量管理等方面的方针、 政策和各项规章制度，贯彻落实 L-DCN 业务领导及技术维护责任。 组织制定 L-DCN 维护实施细则。2、负责 L-DCN 规划、工程设计的归口管理， 负责安排 L-DCN 扩建、设备更新、改造计划，并检查使用情况。3、负责 L-DCN 网络资源的归口管理。4、协助 P-DCN 管理中心审定全省性业务系统接入方案，并负责本地业务系统的接入方案的归口管理。5

7、、负责 L-DCN 的网络调度管理。6、负责按技术要求进行L-DCN 质量验收以及进网设备质量的把并工作；负责 L-DCN 设备进网选型工作。7、建立质量监督检查体系，对L-DCN 运行质量进行监督检查。8、制定各项技术安全管理规定，确保L-DCN 的稳定、可靠、安全。9、管理 L-DCN 设备固定资产。10、建立必要的技术资料档案，并不断完善。11、积极采用、 推广新技术及各地经验，组织区内技术培训，不断提高管理水平。第三章DCN 的管理第11条 省、市 DCN 网络管理中心应设专人负责管理的网络设备。各市 DCN网络管理中心要将管理人员名单、联系方式上报省 DCN 网络管理中心。第一节设备

8、管理第12条 省 DCN 骨干网络设备，由省中心负责调拨管理； L-DCN 网络设备由地市中心负责调拨管理；投入运行的 DCN 设备的软、硬件配置不得随意更改，如需改变配置，需经批准，并做记录。第13条 未经维护人员同意，任何单位或个人不得修改网络设备口令和系统参数配置。第14条 按 DCN 组网技术要求，对 DCN 网所使用的设备及业务接入使用的网络设备进行管理。第15条 网络设备改造扩容时，必须尽量减少对原有 DCN 网络的影响。如经论证，对 DCN 确有影响，应及时与相关单位协商，采取最佳方案进行。第16条 各级 DCN 网络管理中心应建立详尽、 准确的设备档案，并不断完善。第二节网络资

9、源管理第17条 全省 DCN 使用的 IP 地址、AS 自治域系统号等网络资源必须由省中心统一规划，以下各级必须严格按照规定执行网络资源的分配使用，保证全网唯一性。 IP 地址空间由省公司统一管理分配到子网一级；AS 自治域系统号由省公司统一管理分配。第18条 建立健全网络资源使用申请制度，严格执行。具体申报流程如下：1、需求单位提交申请报告，报告内容应包括：建网用途、网络方案及网络拓展计划、 网络建设进度、所需网络资源规模及分配草案、 拓扑连接图（详细标注网络节点的地点、数目、连接方式） 、采用协议、具体原理的解释说明、联系人等（见附表 1）。2、相应维护人员接到申请后应及时审阅， 并与申请

10、单位联系， 确任网络资源的分配使用， 并审核报告是否完整、 规范、合理，给出初步方案，通知省中心。3、省中心接到工作联系单后， 进行审核。还要敦促应用接入系统管理单位严格按照批准执行， 不得擅自占用批准以外的网络资源， 并同时将实际使用情况备案。第19条 如应用系统使用的 DCN 网络资源发生更改、撤消等变化，应及时对该资源回收。报告（见附表 2），并做备案。第20条 各级中心应建立本部门所辖 DCN 的网络资源分配使用档案， 并确保与实际情况相符。第三节网络接入管理第21条 建立健全应用接入验收制度，严格执行，具体要求如下：1、歌地市中心应详细记录对比应用系统入前、后DCN 系统运行情况，符

11、合要求可以验收，正式投入运行。2、如属应用系统设计缺陷或实际操作问题，导致对DCN 产生较大的不影响的，需重新设计接入方案。第22条 DCN 骨干网为 IP 网络，只提供IP 协议的接入接口，如涉及协议转换，原则上由接入系统自行完成。第四节网络安全管理第23条 DCN 是一个用于电信企业内部生产管理的综合网络通信平台，任何接入 DCN 的应用系统严禁与外部网络（如INTERNET ）互连。未经批准，严禁采用拨号方式连网。必须严密防范来自外界的侵犯。第24条 对于具体的接入业务而言， DCN 是一个公用网络平台，各应用系统必须具有保护、隔离本系统的功能，同时不得影响 DCN 的网络安全性。第25

12、条 综合考虑网络安全性与网络效率的关系， DCN 的骨干网一般尽可能运用网络设备本身的安全控制功能实现 DCN 的网络安全。对有更高安全性要求的系统，应由各应用接入系统自身加以解决。第五节网络质量管理第26条 DCN 的网络质量管理应参照移动总公司的相关规定执行。第27条 服务质量参数1、网络传送时延网络传送时延系指控制信息包和数据信息包通过网络的时延， 包话这些包在各网络设备处的排队等待输入、 处理和排队等待输出时间， 加上在这条路由上的传输时间。2、网络吞吐率网络吞吐率是指单位时间内通过网络的数据量，它度量的是网络传输数据的能力。物理层上通信容量为最大吞吐率。单位时间内通过网络的总数据量称

13、为总吞叶率。单位时间内通过网络的业务信息数据量称为有效吞吐率。3、网络差错控制率网络差错控制率系指施行物理级和链路级的差错控制规程之后， 网络所呈现的包差错率。 本技术要求规定网络差错控制率应优于 110-8。4、网络资源利用率网络资源利用率是指网络的有效工作时间占整个工作时间的百分比，它是衡量网络性能价格比的关键参数。 有效利用率是处理各种业务数据所占的百分比，处理各种业务数据和系统开销所占的百分比称为总利用率。为了保证网络在负载高峰时的传输、 处理能力，网络的平均利用率应定为 30%。5、传输质量P-DCN 要求高质量的传输通道，网络为各业务提供的传输质量依赖于物理传输网络， 一般情况以下

14、用光纤数字传输通道为宜， 当传输速率较低时（如小于 2.048MB/S）也可采用公共数据网，但所采用的各种传输通道指标均应符合各相关网络通道差错性能的维护限值。6、网络可用性网络提供无故障服务的时间占运行时间的百分比是评估网络可用性的指标，其计算公式如下：网络的可用性网络服务时间总和 -不可用时间总和100%=网络服务时间总和第六节网络调度管理第28条 地市公司对路由调整、网络升级、扩容、改造等重要配置、操作必须和省中心人员联系；第29条 各公司针对特殊应用要求做特殊的路由选择、访问控制等配置安排时应慎重考虑，必要时要通知相关的应用单位，并及时和省中心人员联系。第四章DCN 的维护第一节DCN

15、 的维护界面划分第30条 省级 DCN 维护界面的划分1、省公司维护省中心的网络设备，负责协调处理从省传输（数据）机房至 DCN 设备机房的传输线路故障。2、省公司维护负责维护省中心一侧的省公司网络设备及在各市局的属骨干网的路由器， 负责协调处理从省至各市传输（数据） 机房的广域网传输线路故障。3、接入省公司 DCN 的应用接入系统的网络设备、传输（数据）线路，由该业务的归口部门维护。第31条 地市公司维护界面的划分1、低市公司维护各市中心一侧的省 DCN 骨干网络设备，负责协调处理从市中心至市传输机房的广域网传输线路故障， 负责协调处理从式至各县的广域网传输线路故障。2、负责地市网络的骨干网

16、设备、传输（数据）线路的集中维护。第二节DCN 的日常维护工作第32条 DCN 的维护工作主要是值班及维护人员利用各种维护工具（见附表4），进行 DCN 网络的维护测试及操作配置等工作。第33条 根据 DCN 网的实际情况， 可自行制定维护作业计划及例行维护工作周期，其主要内容如下：1、线路测试及故障排除。2、处理用户申告。3、分析各种设备产生的各种记录文件，查看设备运行状态。4、根据网络管理中心批准后的业务系统接入方案，完成配合工作。5、根据网络管理中心制定的方案，实施网络路由调整等各种任务。6、根据网络实际情况整理网络维护资料。7、根据实际情况，完成各种必需的日、月报表。8、例行分析网络流

17、量流向。9、配合传输、数据部门的例行测试。10、修改系统、设备口令。11、网络路由表的维护检查。12、发现不符合规定的接入情况，立即采取有效措施制止。13、研究网络的优化改进方案，提高网络运行质量。14、当网络配置发生变化后，随时进行配置备份。15、按 DCN 网络管理中心指令执行网络系统软件改版、重装等工作。第34条 故障处理流程1、 P-DCN 故障处理流程（见附图2）2、 L-DCN 故障处理流程（见附图3）第三节备品备件的管理第35条 DCN 设备的备品备件要集中管理，以提高利用率。地市中心应储备一定数量的备品备件，供所辖DCN 设备使用。第36条 若运行中的设备发生故障，且已知故障部

18、位时，可暂用备件代替，在未查明设备故障原因时，不得随意使用备件，同时故障设备应及时送修。第37条 按设备技术要求存放好备品备件，仓库应通风良好，温湿度适中，防止备件变质和性能劣化。第38条 各级中心应设置专人管理备品备件，要建立档案，详细记录，卡板的种类数据、补充、运修、返回和使用均应登记核对，做到帐物相符。第五节DCN 的常见故障处理及维护办法第39条 根据工作的需要， DCN 的维护管理部门应配置必要的维护、 交通、通讯工具。常见的维护工具及用途见附表1.第40条 DCN 故障处理的一般方法定义故障类型正确使用术语定义故障的症状及相关的状态，描述定义故障类型。收集各种症状资料当故障的症状及

19、可能产生的原因列出以后，可以利用维护工具，收集各种可能由于故障而发生的网络症状资料。根据症状考虑故障的可能原因根据规定的故障处理办法及维护管理人员的知识和经验， 利用收集到的症状资料，缩小故障定位查找的范围，确定可能原因。设计处理计划或流程根据分析的可能原因， 按既定处理规定或新设计处理办法进行排障。实施处理计划或流程实施处理步骤时， 必须征得维护主管人员同意， 在明确不会产生错误时小心执行。仔细观察每一操作的处理结果利用指令及其它维护工具，观察每一操作执行后网络的相关数据，如果故障症状仍存在即转第一步，继续执行以上步骤；如果故障消失， 网络恢复正常，中止对网络进行操作， 并仔细建立档案。第4

20、1条 DCN 网的常见故障1、网络设备的主要故障掉电、电源故障模块坏端口坏背板坏风扇坏线缆断开、老化严重、传输质量恶劣接口松开、插错、不匹配无法启动、重启系统软件运行故障系统口令丢失2、链路级的主要障碍共享型的局域网主要网络障碍及处理分析类型故障或问题检修方法可能的处理方法总体流量水找出流量水平接近 50%1、 利用网桥分析节点太多2、 采用交换技术平分析的共享工质3、 增加带宽快速节点占用太多带宽找出抢占带宽的节点1、 利用交换技术2、 增加带宽1、 将其接至交换式单个包分析不平衡的包分发找出高发包率的节点端口2、 增加带宽1、 增加路由器广播风暴找出一段时间内集中许2、 提高带宽多广播包的

21、网段3、 利用 VLAN 技术1、 查明网络冲突及欠载情况2、 如为冲突，则使不健全的帧利用分析仪报告用分段技术或增加带宽3、 如为欠载追查源站点CRC 错误利用分析仪报告追查源节点、途经站点、线路状况检查网络直径，电缆迟到的冲突利用分析仪报告长度和中继器的连接数格式错的帧利用分析仪报告追查源节点、途经站点、线路状况交换型的局域网主要检修方法交换型的局域网的一般故障检修测试参照共享型的局域网故障检修方法，另外交换式局域网的一些有特殊性的检修技术如下表：故障检修技术的类型故障检修方法所需的开关设施流量水平分析监测开关的统计信息内部的开关统计收集模块端口别名法单个包的分析（包括检查有提供端口别名法

22、的特殊开关增加中继器错误的包）硬件不需要特殊的开关设施3、广域网传输线路及数据电路障碍处理DCN 主要使用基础传输电路及数据部门的电路（DDN/X.25/F.R 等），广域网很多障碍是线路故障，处理时需要 DCN 维护管理人员与传输及数据部门配合进行，具体处理流程如下：1） 确认 DCN 设备完好，主要有以下几种情形路由器端口、电缆、连接头、线序、电源、配置、路由表等正常DCN 使用的转换器（如 G.703 转 V.35 等）的端口、电缆、连接头、线序、电源、配置等正常DCN 使用的调制解调器端口、电缆、连接头、线序、电源、配置等正常DCN 使用的传输机架、通信设备架（可能由其它专门部门维护）

23、的电源、运行、配置等正常2） 确认线路故障，利用各种维护工具，进行故障的定位， 确定障碍范围。一般常见的线路故障有以下几种：故障类型可能的原因CRC错过多、帧错误线路噪声线路过长，缺乏屏蔽保护CSU 设备的线路时钟未正确配置传输取消CSU 设备的线路时钟未正确配置线路过长、缺乏屏蔽保护端口复位、帧错误硬件问题：电路坏、CSU/DSU 坏、端口坏包丢失线路过载，输出包速率超过线路的带宽能力设备过载， 输入包速率超过网络设备的处理能力过多的端口复位链路阻塞过多CSU/DSU 或路由器等的硬件故障时钟问题错误的 CSU/DSU 配置电缆不符合规格或过长、未做良好的屏蔽保护线路噪声或劣质的连接系统多根

24、电缆复接3） 通知相关传输、数据维护部门排除障碍按准备的应急联系方法，通知障碍的相关传输、数据维护部门维护管理人员处理；配合相关传输、数据维护部门维护管理人员进行电路的测试、恢复；如发现线路的暂时不可恢复障碍，应立即在相关传输、数据维护部门维护管理人员的配合下进行 DCN 线路的倒换，在最短时间内恢复 DCN 运行；根据处结果，联合提出线路的改造、扩容等计划。4） 网络级的主要故障故障类型故障主要原因主机无法访问另外网络里的主机不正确的网关不正确的网络地址掩码主机的网卡、网线故障中间网络（路由器、线路等）故障主机无法访问某个特指的网络不正确的网关设置了访问控制列表网络地址分配不连续某些网络服务

25、不可执行未配置网络服务网络的冗余链路实际无法选取使用冗余链路同时断开或存在较多的错误路由算法尚未收敛配置访问列表或存在某此路由过滤路由表不正常路由协议配置不正确附图 1：应用系统接入申请流程图附图 2：P-DCN 障碍处理流程图省P公-DCN司中心网中络心维发护现中故心发现障故或障用或户用申户告申告接入系统故障传输故障与传输（数据）传输（数据）省公司中心配合用户解确定故障性质决数据故障部门联系部门解决省公司中心中心配合地地市障碍本端Y确定故障地址能否自行解决省公司中心解决市解决N转 N-DCN 故障N-DCN 故障设备供应商解决处理流程记录备案附图 3：L-DCN 障碍处理流程图附表1：网络资源申请表业务名称联系人网络结构联网技术接入 DCN 的方式IP 地址需求工程组织计划姓名部门电话传真附件 1（请用图示详细说明网络架构及系统组成）附件 2（内容包括组网技术、实现方法、网络协议等）附件 3（内容包括连接的设备、端口类型、速率、协议等）附件 4（内容包括网号、 掩码、节点数、