数字化学习系统03

1、e-Learning学习第五讲1e-Learning学习在e-Learning应用的历史过程中，“技术”与“内容”一直被做为重点予以强化，而“学习”环节是最容易被忽视的。过去，不受时间地点限制的自主学 习模式被过分推崇，结果导致学习效果不佳，以至于很多人对e-Learning产生偏见。e-Learning的核心是Learning（学习）。当e- Learning体系中具备了先进的学习管理系统和丰富的在线课程资源后，e-Learning应用能否取得最终的成效，关键在于学习模式的设计。不同类 型的课程、不同类型的学习者都可能会对应不同类型的学习模式。21、e-Learning学习架构伴随人们对学习

2、认识程度的不断深入，出现了各种各样的学习模式，很多学习模式和方法进入e-Learning中。十余年e-Learning应用发展来 看，传统的e-Learning课程及学习模式均处在不断的演变之中，从e-Learning对组织绩效的影响和改善效果来看，当今最有效的学习模式包括：快速化学习、混合式学习以及非正式学习。34组织中的培训体系、课程学习目标、课程类型以及采取何种学习模式策略有着密切的内在联系。在面向基层人员的初级培训课程中，达到记忆、理解层面学习 目标的课程居多，这类课程较适合以完全在线形式呈现，可采取快速化学习的策略；在面向中层人员的中级培训课程中，达到应用、分析层面学习目标的课程居多

3、， 这类课程较适合以混合培训课程形式呈现，可采取混合式学习的策略；在面向高层人员的高级培训课程中，达到评价、创新层面学习目标的课程居多，这类课程较适 合以面授或讨论的课程形式呈现，可采传统教室学习的策略；在线知识库与学习社区等非正式学习方式则贯穿于整个组织，满足从初级到专家、从基层到高层的各类 人员的非正式学习需要。52、快速化学习快速化学习，即Rapid Learning。由于传统的e-Learning课程开发具有难度大、成本高、周期长等劣势，制约了e-Learning内容建设，需要一种开发速度快、成本低、易于使用的方式迅速将组织内的知识转化为在线课程。因此，快速化学习的观念迅速被用户所接受

4、。快速化学习与知识管理密不可分，它是知识沉淀快速、有效的方式之一。快速化学习不仅指课程开发的速度快，也是指该类课程能够满足学习者随时随地快速学习的需要。6快速化学习适合的领域适合应用领域说明信息传递类课程学习目标为记忆、理解层面的信息传递类培训课程。合规性培训适合新颁布的行业法规、规章制度的快速学习。 最佳实践转移将经验、技能等最佳实践以快速化学习的形式沉淀和转移。新产品培训面向客服或客户的新产品培训。7快速化学习实现方式方式说明实现/工具/实现打包、转换通过专业内容打包或转换工具将已经具备学习功能的数字化资源打包成快速化学习课件。Reload、eXe、PPTtoFlash Tools等课件开

5、发利用可实现快速制作课件的工具软件开发内容。Articulate、Trivantis Lectora、Producer、 Breeze等系统生成通过学习管理系统直接生成快速学习的课件。内容管理系统或具备LCMS的学习管理系统同步学习运用虚拟教室等系统开展实时同步培训WebEx、Interwise、Saba Cenrta等8规划快速化学习的关键步骤关键步骤说明体系规划快速化学习课程的规划。包括如何分类、如何结合知识管理、切分培训体系中的哪些部分、与传统精品e-Learning课程关系的界定等。选择方式与工具选确定择何种快速化学习的实现方式，以及相关工具软件的选择。设计模板依据选定的快速化学习方式

6、和工具，为使用者设计“快速化学习课程模板”。系统培训针对快速化学习课程开发者进行课件工具使用、模板使用等方面的系统培训。开发实施建立相关标准规范，确保快速化学习课程开发过程和使用过程的正常。评估与反馈建立快速化学习评估与反馈机制，优化流程中的各关键步骤。93、混合式学习混合式学习，即Blended Learning。实践证明，任何一种单一的学习模式均有其优势和劣势，而混合式学习的着眼点在于整合不同学习方式的优势。具体而言，混合式学习是将学习 策略、方法、媒介以及传递方式相结合的学习组合方案，其目的就是达到学习效率达的最大化。混合式学习通常以培训项目的形式设计和实施。10混合式学习目标层次混合层

7、次说明线上与线下的混合线上与线下的混合，即“E（e-Learning）+C（Classroom）”的混合模式。混合式学习概念的提出最早就是指线上与线下的混合，但从广义 来看，混合式学习还包括更多内容和层次。基于学习目标的混合基于学习目标的混合式学习，不再单一考虑线上与线下的因素，在“混合”策略的设计上以“达成学习目标”为最终目标，混合的学习内容和方式更为广泛。基于目 标的混合式学习既可能都是传统方式的，又可能都是在线方式的混合。因此，该层次的混合式学习又被称为“整合式学习”或“组合式学习”学习与工作的混合“学”与“习”的混合，或“学习”与“工作”的混合是混合式学习的最高层次。通过实践将学习的内

8、容应用到实践中去，这是混合式学习真正内涵。11混合式学习应用领域应用领域说明从学习目标来看学习目标以达成应用、分析、评价层面的课程适合采用混合式学习模式。从培训对象来看多数面向中、基层人员的专业与管理技能提升类课程可采用混合式学习模式。从实施效果来看实践证明，在一些面授培训前期中加入预习性在线学习、后期加入阶段性在线反馈，即可取得初步效果。这类面授课程可以首先考虑采用混合式学习模式。12规划混合式学习的关键步骤关键步骤说明体系规划混合式学习的整体规划。包括建立分类体系、切分培训体系中的哪些部分、制定启动和阶段性发展策略等。学习资源库建设混合式学习将应用到各种学习资源，建立标准的学习资源库可提高

9、混合式学习实施效率。学习活动规范化建立规范化的学习活动指南，包括每类学习活动的实施方式、适合的人群、适合的内容等。方便设计人员实施教学设计。模板设计设计不同类型的混合式学习模板可大幅度提高混合式学习课程设计效率。例如，可设计“中层管理技能提升课程”模板、“销售导向课程”模板等。实施与执行混合式学习实施过程，需学习管理系统的统一管理，管理范围既包括在线学习方式包括面授等传统学习方式。评估与优化建立混合式学习评估与反馈机制，优化学习资源、学习活动以及模板。134、非正式学习非正式学习，即Informal Learning。非正式学习是相对正规教育或培训而言的，指在工作、生活、社交等非正式学习时间和

10、地点接受新知的学习形式，如通过沙龙、读书、聚会、游 戏等方式实现的学习，非正式学习在如何胜任工作方面发挥着关键性作用。研究表明，员工工作技能的提升有近80%通过非正学学习方式而获得，只有20%左右 是通过正式教育培训而获得。非正式学习正日益被组织所重视，特别是互联网应用的普及，越来越多的非正式学习方式通过网络来传输。因此，在e- Learning学习规划中，非正式学习是不可缺少的部分，而且其重要程度会越来越强。14在线学习社区和在线知识库是当前网络化非正式学习的核心部分。非正 式学习是学习者自发行为，因此，在管理规划方面重点在于营造有利于非正式学习产生的网络环境。在e-Learning框架下来

11、看，重点在于如何通过学习管理系统管理和促进组织中的非正式学习。15在线学习社区实现策略应用方式结合学习管理系统说明开发内部应用内部论坛学习管理系统中开发或集成具有独立的BBS论坛系统，满足学习社区的规划需要。内部博客等Web2.0学习管理系统中可开发以学习者为核心的博客、播客、公共书签等Web2.0应用。整合外部应用外部论坛通过XML、RRS等标准技术将外部开放的行业专业论坛、学习社区等内容自动导入学习管理系统相关模块之中。外部博客等Web2.0通过XML、RRS等标准技术将外部开放的行业专家博客、播客、公共书签等内容自动导入学习管理系统相关模块之中。16在线知识库实现策略应用方式结合学习管理

12、系统说明开发内部应用文档管理系统学习管理系统中开发或集成独立的文档系统，满足知识库的规划需要。维基知识库学习管理系统中可开发或集成以内容为核心维基（WIKI）知识百科系统。整合外部应用知识问答系统学习管理系统中可开发或集成以知识点为核心的知识问答系统。导入外部知识库通过XML、RRS等标准技术将外部开放的行业专业知识库、问答库自动导入学习管理系统相关模块之中。175、其他学习模式学习模式说明游戏化学习将网络学习的元素引入到e-Learning之中，以达到激发学习兴趣、提高学习效果之功效。包括3D仿真、角色扮演、竞争模拟等形式。嵌入式学习即将以将学习嵌入到工作之中为最高目标，将学习与工作流程、工

13、作环境高度集成。引领式学习即有教师引导的在线学习模式，适合长期在线教育项目，主要用于网络教育领域之中。移动学习通过智能手机、PDA等移动终端设备进行学习。行动学习即Action Learning，网络环境下的创新性学习，主要发生在学习社区虚拟团队之中。教练式学习通过MSN、QQ等即时沟通工具开展一对一在线教学。18e-Learning管理第六讲19e-Learning管理在成功导入e-Learning之后，需要建立一套有良好的e-Learning运营管理架构，其目的是在组织中能够长期、稳定、深入地推动e- Learning的应用，最大化发挥e-Learning的价值。由于近年来组织中的人才培养

14、策略、知识管理策略、信息化策略等方面均存在较大的变化空 间，这些变化都会影响到e-Learning的管理模式，建立一套涵盖关键管理要素，能够在稳中求变的e-Learning管理架构是确保e- Learning成功应用的关键。201、e-Learning管理架构e-Learning管理架构主要包括组织管理、运营管理以及推广策略三个部分。组织管理包括e-Learning项目的管理模式、e-Learning 相关的岗位设置以及岗位职能说明；运营管理包括制定各种e-Learning运营管理制度和表格、与e-Learning运营相关机构的关系管理；在推广 策略上设计各层面、各种阶段的最佳e-Learni

15、ng推广活动。21222、e-Learning组织管理管理模式：组织在e-Learning应用和管理过程当中，很难使用一种一成不变的管理模式，通常会在e-Learning应用的不同阶段采用不同的管理模式。管理模式说明开放式管理组织中存在e-Learning应用，但没有系统规划，组织中没有专门的e-Learning职能管理机构。集中式管理组织中的e-Learning应用由教育培训职能部门集中管理。分散式管理组织中的e-Learning应用由各个业务部门独立管理和应用。混合式管理又称集中分散式管理，部分管理权限集中在教育培训职能部门；部分管理权限下放到各业务部门。矩阵式管理又称双编制管理，是一种在

16、现有组织架构下重新建立另一套以学习为导向的虚拟组织架构。23岗位设置：e-Learning应用相关的岗位、技能规划主要包含三个方面：新增的e-Learning专业岗位、伴随e-Learning应用在原有岗位上新增相关的技能以及设立部分必要的虚拟岗位。类型岗位主要职责专业岗位e-Learning经理负责组织e-Learning项目的整体规划、管理与运营。教学设计师负责开发在线课程教学设计部分，以及设计、推广在线培训项目。课件工程师负责在线课程开发多媒体设计制作部分，开发快速学习类在线课程。系统管理员负责学习管理系统的日常运营与维护，提供技术支持。24类型岗位主要职责新增技能培训管理岗位从CLO、

17、培训总监到培训专员，均需要掌握或了解学习管理系统工作原理、在线课程开发流程等e-Learning相关基础知识。培训讲师专、兼职讲师需要增加快速学习课件开发技能，能够将传统培训课程快速转换为在线课程。全体员工组织中各级员工均需增加e-Learning使用基础知识，如：熟悉学习管理系统使用等。部门主管各级业务部门主管需新增e-Learning相关管理技能，逐渐能够达到e-Learning在部门内部学习上的独立应用。虚拟岗位在线教师负责混合式培训、虚拟教室培训等在线培训项目的网络化教学工作。知识专家负责在线知识库内容的管理和维护。关键用户在e-Learning应用推广中在各级组织中设立e-Learn

18、ing关键用户，定期向e-Learning管理部门反馈使用上的问题和效果，促进e-Learning应用。社区版主学习社区中不同专业学习板块的版主，负责讨论区内容的解答和维护，通常可由知识专家兼任。253、e-Learning运营管理管理制度：为确保e-Learning项目的正常运营，需要建议一套完善并可持续发展的e-Learning管理制度。e-Learning管理制度可从阶段性目标 规划开始，重点是制定出现阶段的日常运营管理制度。阶段性目标规划可参照e-Learning成熟度模型和e-Learning应用架构来制定；现阶段的 日常运营管理制度可依照e-Learning系统的使用者角色分类来制

19、定。26方法流程参照指标主要内容阶段性目标规划e-Learning成熟度模型通过评估确定组织e-Learning应用的成熟度，确定当前位置和阶段性发展目标。e-Learning应用架构从e-Learning应用架构的五个方面制订现阶段e-Learning体系规划。制定管理制度e-Learning使用者角色依据e-Learning使用者角色制定管理制度（可参考学习管理系统中的角色定义）。分别制定出培训管理员、HR管理员、系统管理员、课程管理员、在线 教师学、习社区版主、知识专家、普通学习者等角色的管理制度，管理制度的内容包括工作职责、流程规范、系统使用指南及注意事项等。管理制度更新新阶段目标规划

20、当组织e-Learning应用进入新的阶段，可按新的角色升级或重新制定管理制度。27关联机构管理：无论从教育培训角度还是信息化应用角度来看，e-Learning应用属于典型的组织内部全局型应用。在e-Learning应用过程中，e- Learning主管部门会与各种类型相关机构产生合作关系，因此，与关联机构的规范化管理，也是e-Learning运营管理的重要部分。关联机构主要 包括组织内部机构、企业中产业链相关机构以及e-Learning服务提供商。28类型机构关联或合作内容内部机构管理部门管理部门包括直接管理e-Learning应用的上级部门，包括培训部门、HR部门或企业战略发展部门等。主要

21、关联的内容包括应用情况汇报、HR系统数据交换等。技术部门e-Learning应用离不开技术部门或信息化规划部门的支持。应建立起技术相关的工作流程规范，明确支持职责范围，确保e-Learning技术方面完善的支持。业务部门各级业务部门是e-Learning应用的重点机构。应建立起规范的e-Learning使用指导手册，通过培训及各种形式的支持手段保障e-Learning在业务部门内的正常和高效率的使用。产业链相关机构上游机构当e-Learning应用对组织产业链相关的上下游机构开放时，需要提供必要的e-Learning使用帮助和指导。下游机构e-Learning服务商技术服务商技术服务商的后期服务十分重要，例如，学习管理系统BUG改正、功能增加、平台升级均需要学习管理系统厂商提供快捷、专业的服务。在购买相关服务时需要明确服务响应时间、需求沟通规范和方式等内容。内容服务商内容服务商包括通用在线课程提供商、课程开发服务商等内容服务相关机构。用户需建立课程选购和开发流程规范以及课程质量评价规范，以确保内容和服务的质量。学习服务商学习服务商主要承接包含e-Learning形式的培训项目，例如，针对某岗位设计的混合式培训项目等。用户需要建立学习效果和学习过程评价规范，以确保培训项目的质量。294、e-Learnin