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文档简介

1、XX物业保安管理须知。若有业主想装有线电视,找到我们,请我们带为办理,怎样解说?答:a.假如是初装户,代劳费为n元,请住户缴纳初装费n元(别墅的价钱),将身份证和联系电话留下,两天内能够代为办理。b.假如是移机,代劳费为n元,请住户缴纳移机费n元,将身份证、近来一次缴纳有线电视花费单和联系电话留下,两天内能够代为办理。假如业主家户外水表爆裂,找到我们,怎样解说?答:因为水表产权系属自来水企业全部,任何人不得任意改换,所以,请住户自己来联系自来水企业丁卯分企业,反应状况。也可以我们代为反应状况。自来水企业丁卯分企业电话为:3)。春节期间,如业主家中水电出现问题,到门卫处报修,怎样解说?答:一方面

2、宽慰业主宽心,一方面马上拨打电话反应状况,或直接拨答手机.找*(水电维修工),问清何时能来后,向业主解说。若有访客来访,怎样招待?答:当值保安应敬礼,并说:“您好,请问你找那一栋,那一位?”假如对方正确说出姓名、地点,应咨询能否已联系过,如已联系过,应敬礼放行;如未联系,应让对方车辆靠边活到值班室登记,并联系对方要找的住户。如业主确认,可礼貌放行。如业主不在家,或不肯意相见,应礼貌的向对方说:“对不起,你要找的住户暂时不第1页共3页在家,请您下次再来。”假如对方不可以说出要找的住户的姓名或地点,应请其到值班室登记,并请他主动电话联系,或我们联系业主确认。假如来人不肯登记或说不出要访的人的姓名及

3、楼栋且要强闯小区时,应马上报告领班,并拨打报警电话*,领班应在5分钟内到达现场。假如来人是装饰施工人员,应查对有无有效的暂时进出证,如有,考证后,应登记后放行;假如没有,则要求其办理暂时进出证后方可进入。假如来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当之保安应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。2、若有住户要求存放物品并代为保存时,怎样解说。答:假如存放为一般物品,应请其说出明细来,署名确认,并说出来取时间,原则上不该超出三天。如超期未取,应将物品上缴领班,做好详尽的值班纪录。假如为名贵物品,应委宛拒绝;如对方恳求代为保存时,不得超出一天,并请其署名确认。如超期未取,应马上将物品上缴领班,做好

4、详尽的值班纪录。3、大宗物品出小区,应怎样办理?答:应确认对方身份,如对方为业主,应请其填写物品放行登记表,填写无误后,礼貌放行;如对方不是业主,应请其填写物品放行登记表,并请其联系业主或直接联系业主确认;确认无误后,礼貌放行;若有误,应遏止其出小区,并联系业主到现场确认。4、突发事件办理程序:第2页共3页快速反响原则:正门当值保安一名3分钟内赶至现场;保安领班3分钟内赶至现场。一致指挥原则;办理突发事件有主管经理负责一致指挥;特别状况下,有保安领班负责一致指挥。听从命令原则:任何工作人员须无条件听从主管经理的命令,保安领班负责对突发事件的办理过程的详尽记录。团结协作原则:(一)偷窃。当保安员、保安领班发现有偷窃现象或接到偷窃保安时,马上用通信器械(对讲机或电话)想保

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