公司月工作报告及工作计划

1、第 第 页公司月工作报告及工作计划公司月工作报告及工作计划范本1 (一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到85%左右。 (二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。 (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 (五)亲密协作各部门工作，实时、妥当处理业主纠纷和看法、建议。 (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾_年，工作中充斥了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结全都、同心协力的去实现部门目标，为公司

2、进展贡献一份能量。 1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。 2、定期思想沟通总结。 3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。 4、完善管理制度，依据工作标准，拟定操作标准。 5、人员的聘请、培训。 6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。 7、交房工作的预备、实施。 8、空置单位的管理及代租代售业务。 9、完善业主档案。 10、费用的收取及催缴。 11、处理业主投诉询问问题及跟进工作，建立回访制度。 12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。 13、定期走访，征求业主看法，不断提高服务质量。 14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。 15、负责办理入注验房，交房、装修的全部手续。

3、 16、签订物业服务合同、装修协议等文书。 17、依据业主要求开展其他有偿服务。 18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务实时进行整改。 19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。 20、领导交办的其他工作。 公司月工作报告及工作计划范本2 为了更好开展客服工作，总结上月服务工作，依据客服工作手那么及公司相关规定，客服部制定了下月的工作计划如下 一、指导思想 以公司下发的_文件为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满足度为标准”。 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训，端正服务立场，提高员工业务水平。主要开展一般话培训，微笑服务培训，文明用语培训。 2、深入开展客户满足度调

4、查，通过信访、回访等方式开展调查，对发觉的问题作出相应整改，努力提高服务质量。 3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。 三、要求 1、全体员工需要严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推动到一个新台阶。 2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并仔细落实。 3、其它事宜由公司另行通知。 一、为什么要写工作计划： 1、计划是提高工作效率的有效手段。工作有两种形式：一、消极式的工作(救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理)二、积极式的工作(防火式的工作：预见灾难和错误，提前计划，清除错误)

5、写工作计划事实上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清晰楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。 2、计划技能是各级干部管理水平的表达。个人的进展要讲长远的职业规划，对于一个不断进展壮大，人员不断增加的企业和组织来说，计划显得尤为迫切。企业小的时候，还可以不用写计划。由于企业的问题并不多，沟通与协调起来也比较简约，只需要少数几个领导人就把发觉的问题解决了。但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限。计划的重要性就表达出来了。 3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事(个人驱动系统驱动) 二、怎样写好工作计划： 如何才能做出一分良好的

6、工作呢?总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作计划的四个要素。工作计划的四大要素： (1)工作内容(做什么：what) (2)工作方法(怎么做：how) (3)工作分工(谁来做：who) (4)工作进度(合适做完：when) 三、如何保证工作计划得到执行： 工作计划写出来，目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”。执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，假如一开始，我们不了解现实状况，没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们的计划能不能真正

7、得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。另外，工作计划应当是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违抗了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。最末，修订后的工作计划应当有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检查。 公司月工作报告及工作计划范本3 为了让以后的保险工作做得更好，现制定下个月度的的保险月度工作计划如下： 一、实际招商开发操作方面 1、回访完毕电话跟踪，继续上门洽谈，做好成单、跟单工作。 2、学习招商资料，对3+2+3组合式营销模式领悟透彻;抓好例会学习，取长补短，向出业绩的先进员工讨教，实时领悟掌控运用别人的先进阅历。 3、做好每天的工作日记，具体记录

8、每天上市场状况 4、继续回访_六县区酒水商，把年前限于时间关系没有回访的三个县区：_市、_县、_县，回访完毕。在回访的同时，补充完善新的酒水商资料。 二、公司人力资源管理方面 1、努力打造有竞争力的薪酬福利，依据本地社会进展、人才市场及同行业薪酬福利行情，结合公司详细状况，实时调整薪酬成本预算及掌握。做好薪酬福利发放工作，实时为符合条件员工办理社会保险。 2、依据公司现在的人力资源管理状况，参考先进人力资源管理阅历，推陈出新，建立健全公司新的更加适合于公司业务进展的人力资源管理体系。 3、做好公司20_年人力资源部工作计划规划，帮助各部门做好部门人力资源规划。 4、着重工作分析，强化对工作分析

9、成果在实际工作当中的运用，适时作出工作设计，客观科学的设计出公司职位说明书。 5、公司兼职人员也要纳入公司的整体人力资源管理体系。 6、规范公司员工聘请与录用程序，多种途径进行员工聘请(人才市场、本地主流报纸、_报刊、学校聘请、_网、本公司网站、内部选拔及介绍);强调有用性，引入多种科学合理且易操作的员工筛选方法(筛选求职简历、专业笔试、结构性面试、半结构性面试、非结构化面试、心理测验、无领导小组争论、角色扮演、文件筐作业、管理游戏) 7、把绩效管理作为公司人力资源管理的重心，对绩效工作计划、绩效监控与辅导、绩效考核(目标管理法、平衡计分卡法、标杆超越法、kpi关键绩效指标法)、绩效反馈面谈、

10、绩效改进(卓越绩效标准、六西格玛管理、iso质量管理体系、标杆超越)、绩效结果的运用(可应用于员工聘请、人员调配、奖金安排、员工培训与开发、员工职业生涯规划设计)进行全过程关注与跟踪。 8、将人力资源培训与开发提至公司的战略高度，高度重视培训与开发的决策分析，着重培训内容的有用化、本公司化，落实培训与开发的组织管理。 公司月工作报告及工作计划范本4 一、任务安排 本月总目标25万，根据公司的要求分摊到每一击分别为：击10万;第二击8万;第三击7万，现在店面共有店员四人每一击任务已平均安排到每个人身上，确保合理安排，并激励员工根据每天任务向前赶月目标进度。 二、人员安排 将店铺每天的工作根据员工

11、特点安排，合理利用人力资源。每人每天至少五名试穿顾客，至少成交两单，提高试穿率及成交率。因2月份是春季新款刚上市的时候，我会组织大家背款号了解货品，积极调整陈设，让顾客感到耳目一新。 作为高端品牌服务是不可或缺、重中之重的，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，着重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素养的提高，更好的一心一意为顾客着想，减削投拆。 三、经营管理 1.加强商品进、销、存的管理，掌控规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。 2.因店铺进商场之初没有进行装修及形象设计，盼望公司于春节后实时作出升级店面形象的计划，我会积极协作公司做好装修期

12、间一切工作。 3.利用节假日做文章，多做些促进销售的活动，如新品满额赠礼品等吸引顾客眼球的活动。另外由于我们品牌刚进入天津市场，与其它在天津已成熟品牌竞争缺乏竞争力的主要缘由之一就是固定的顾客群，建议公司可以做一些鼓舞顾客办理睬员的优待政策，如入会有赠品等，我们会紧紧抓住有潜力的顾客，进展成为本品牌会员。 4.积极抓住大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到热忱、贴心的服务。 5.为了保障完成目标所指定的内部管理制度： 1)店铺员工要做到积极维护卖场陈设，新货到店实时熨烫; 2)工作时间电话需要静音，且接听私人电话不得超过3分钟; 3)无论任何班次需要保证门口有门迎，且顾客

13、进店后需要放下手中任何工作接待顾客。 6.为了完成目标业绩需上级领导予以货品与活动方面支持，保证每款不断码及大量赠品支持。 公司月工作报告及工作计划范本5 一、考勤完善 考勤记录统计清楚、请休假记录完整，强化考勤信息化管理，通过考勤记录来掌控员工行为状态，利于强化员工的公司管理意识和规范员工行为。执行人：肖琴帮助：颜建波完成时间：_月20日 二、联合工程部、收购部制定相宜可行的工程收购管理流程 使之达到申购、收购、验收、入库、进库各交接记录清楚规范)执行人：邓海强、颜建波、颜建华完成时间：_月31日前 三、规范安防管理 对安保员张叔进行岗前培训，培训内容为：夜间职班、巡察安全隐患、上下班开门锁

14、门、传达室职能等。 执行人：颜建波、张叔完成时间：3月15日前 四、强化公司整体形象 从着装、标识、VI、接待流程等多方面深化公司、营销中心、工地整体意识，专业意识，其意义在于提高员工归属感、提高我公司和我项目的整体素养及品质感。执行人：颜建波帮助：肖琴完成时间：_月20日前完成 五、提高员工执行力及工作积极性(本月工作重心) 目前，我公司的管理层存在工作不力，无良性工作氛围，缺乏主动积极性的问题，因此提出以下建议： 从制度上规避。公司管理层缺乏主动性，这个问题在中小企业普遍存在，不是一家两家的问题。之所以存在，是由于制度有缺陷。要彻底解决就需要从制度上规避。我个人认为，我们应当建立简约的标准化工作流程。简约的标准化工作流程如下： 1进行统筹布局与总结监督，由此来保证工作的执行力与连续性。 2、由本人或本部门依据每个部门、每个人的工作职责，把每周的重点工作和标准简约规定一下，以书面形式在本周末公布。重要工作的标准和完成时间以经总经理批示的为准。 3、行政部负责监督和提示，依据个人或部门