人力资源民航货运员职业技能培训大纲

1、PAGE 5 -民航货运员职业技能培训大纲 持 有 者：西部机场集团航空地勤（西安）有限公司版 本：A手册编号：HKDQ-HYDG-2013受控状态：受 控西部机场集团航空地勤（西安）有限公司民航货运员职业技能培训大纲 HKDQ-HYDG-2013（本页有意留空）修改控制页序号 手册编号版本日 期修订号编制人审核人HKDQ-HYDG-2013-01A2013.7012345678910111213141516171819202122232425发布令经审定，公司民航货运员职业技能培训大纲符合国家、行业及集团公司相关规定，同意印发并自2013年7月日起执行。 西部机场集团航空地勤（西安）有限公司

2、总经理签发： 2013年7月日 目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc362420863第一部分综述 PAGEREF _Toc362420863 h - 1 - HYPERLINK l _Toc3624208641.1总则 PAGEREF _Toc362420864 h - 1 - HYPERLINK l _Toc3624208651.2职业概况 PAGEREF _Toc362420865 h - 1 - HYPERLINK l _Toc3624208661.2.1职业名称 PAGEREF _Toc362420866 h - 1 - HYPERLINK l _T

3、oc3624208671.2.2职业定义 PAGEREF _Toc362420867 h - 1 - HYPERLINK l _Toc3624208681.2.3职业等级 PAGEREF _Toc362420868 h - 1 - HYPERLINK l _Toc3624208691.2.4鉴定要求 PAGEREF _Toc362420869 h - 1 - HYPERLINK l _Toc3624208701.3基本要求 PAGEREF _Toc362420870 h - 1 - HYPERLINK l _Toc3624208711.3.1职业守则 PAGEREF _Toc362420871

4、 h - 1 - HYPERLINK l _Toc3624208721.3.2基础知识 PAGEREF _Toc362420872 h - 2 - HYPERLINK l _Toc362420873第二部分民航货运员职业技能培训大纲（五级） PAGEREF _Toc362420873 h - 3 - HYPERLINK l _Toc3624208742.1基础知识 PAGEREF _Toc362420874 h - 3 - HYPERLINK l _Toc3624208752.1.1航空运输法律法规 PAGEREF _Toc362420875 h - 3 - HYPERLINK l _Toc3

5、624208762.1.2空运地理知识 PAGEREF _Toc362420876 h - 4 - HYPERLINK l _Toc3624208772.1.3航空运输基本知识 PAGEREF _Toc362420877 h - 4 - HYPERLINK l _Toc3624208782.1.4航空运输基本概念 PAGEREF _Toc362420878 h - 5 - HYPERLINK l _Toc3624208792.2专业知识 PAGEREF _Toc362420879 h - 6 - HYPERLINK l _Toc3624208802.2.1货物收运 PAGEREF _Toc36

6、2420880 h - 6 - HYPERLINK l _Toc3624208812.2.2货物运送 PAGEREF _Toc362420881 h - 7 - HYPERLINK l _Toc3624208822.2.3货物到达与交付 PAGEREF _Toc362420882 h - 8 - HYPERLINK l _Toc3624208832.2.4特种货物运输 PAGEREF _Toc362420883 h - 9 - HYPERLINK l _Toc3624208842.2.5货物不正常运输 PAGEREF _Toc362420884 h - 10 - HYPERLINK l _To

7、c3624208852.2.6邮件运输 PAGEREF _Toc362420885 h - 11 - HYPERLINK l _Toc3624208862.2.7集装设备的使用 PAGEREF _Toc362420886 h - 12 - HYPERLINK l _Toc3624208872.3相关知识 PAGEREF _Toc362420887 h - 12 - HYPERLINK l _Toc3624208882.3.1全面质量管理知识 PAGEREF _Toc362420888 h - 12 - HYPERLINK l _Toc3624208892.3.2航空服务心理学 PAGEREF

8、_Toc362420889 h - 13 - HYPERLINK l _Toc362420890第三部分民航货运员职业技能培训大纲（四级） PAGEREF _Toc362420890 h - 14 - HYPERLINK l _Toc3624208913.1基础知识 PAGEREF _Toc362420891 h - 14 - HYPERLINK l _Toc3624208923.1.1航空法律法规知识 PAGEREF _Toc362420892 h - 14 - HYPERLINK l _Toc3624208933.1.2航空运输基本概念 PAGEREF _Toc362420893 h -

9、15 - HYPERLINK l _Toc3624208943.1.3中级专业英语 PAGEREF _Toc362420894 h - 16 - HYPERLINK l _Toc3624208953.2专业知识 PAGEREF _Toc362420895 h - 16 - HYPERLINK l _Toc3624208963.2.1航空货物运价计算 PAGEREF _Toc362420896 h - 16 - HYPERLINK l _Toc3624208973.2.2航班舱位管理 PAGEREF _Toc362420897 h - 17 - HYPERLINK l _Toc362420898

10、3.2.3货物运送 PAGEREF _Toc362420898 h - 18 - HYPERLINK l _Toc3624208993.2.4货物到达与交付 PAGEREF _Toc362420899 h - 19 - HYPERLINK l _Toc3624209003.2.5货物变更运输 PAGEREF _Toc362420900 h - 20 - HYPERLINK l _Toc3624209013.2.6特种货物运输 PAGEREF _Toc362420901 h - 20 - HYPERLINK l _Toc3624209023.2.7货物不正常运输 PAGEREF _Toc3624

11、20902 h - 21 - HYPERLINK l _Toc3624209033.2.8载重平衡知识 PAGEREF _Toc362420903 h - 22 - HYPERLINK l _Toc3624209043.3相关知识 PAGEREF _Toc362420904 h - 23 - HYPERLINK l _Toc3624209053.3.1全面质量管理 PAGEREF _Toc362420905 h - 23 - HYPERLINK l _Toc3624209063.3.2旅客运输 PAGEREF _Toc362420906 h - 23 - HYPERLINK l _Toc362

12、4209073.3.3联检部门规定 PAGEREF _Toc362420907 h - 24 - HYPERLINK l _Toc362420908第四部分民航货运员职业技能培训大纲（三级） PAGEREF _Toc362420908 h - 25 - HYPERLINK l _Toc3624209094.1基础知识 PAGEREF _Toc362420909 h - 25 - HYPERLINK l _Toc3624209104.1.1市场营销学 PAGEREF _Toc362420910 h - 25 - HYPERLINK l _Toc3624209114.1.2销售代理人管理 PAGE

13、REF _Toc362420911 h - 26 - HYPERLINK l _Toc3624209124.2业务知识 PAGEREF _Toc362420912 h - 27 - HYPERLINK l _Toc3624209134.2.1货物运价 PAGEREF _Toc362420913 h - 27 - HYPERLINK l _Toc3624209144.2.2载重平衡 PAGEREF _Toc362420914 h - 28 - HYPERLINK l _Toc3624209154.2.3特种货物运输 PAGEREF _Toc362420915 h - 28 - HYPERLINK

14、 l _Toc3624209164.2.4包机运输和包舱运输 PAGEREF _Toc362420916 h - 29 - HYPERLINK l _Toc3624209174.2.5货物运费结算 PAGEREF _Toc362420917 h - 30 - HYPERLINK l _Toc3624209184.2.6货物赔偿处理 PAGEREF _Toc362420918 h - 30 - HYPERLINK l _Toc3624209194.3相关知识 PAGEREF _Toc362420919 h - 31 - HYPERLINK l _Toc3624209204.3.1旅客运输 PAG

15、EREF _Toc362420920 h - 31 - HYPERLINK l _Toc3624209214.3.2现代管理学常识 PAGEREF _Toc362420921 h - 32 29 -第一部分 综述1.1总则本大纲根据民航货运员国家职业标准要求制定，并参照民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材民航货运员的内容进行编制。本大纲包含五级货运员（初级）、四级货运员（中级）、三级货运员（高级）的培训要求。1.2职业概况1.2.1职业名称民航货运员1.2.2职业定义从事民用航空货物运输的操作及管理人员。1.2.3职业等级民航货运员分为五个等级，分别是：（1）初级（国家职业资格五级）（2）中级

16、（国际职业资格四级）（3）高级（国际职业资格三级）（4）技师（国际职业资格二级）（5）高级技师（国际职业资格一级）1.2.4鉴定要求参见国家职业技能标准民航货运员1.8项有关规定。1.3基本要求1.3.1职业守则（一）遵纪守法，诚实守信（二）爱岗敬业，忠于职守（三）保证安全，优质服务（四）钻研业务，提高技能（五）团结友爱，协作配合1.3.2基础知识（一）航空运输代码1.国内主要机场、城市代码2.国内主要航空公司代码3.国外主要机场、城市代码4.国外主要航空公司代码（二）航空货物运输常识1.航空货物运输基本概念2.常用集装器编号、分类3.机型分类4.航空地理基本知识（三）货运流程1.货物收运流程

17、2.货物出港流程3.货物进港流程（四）航空货物运输专业英语1.货运常用专业术语2.货运常用电报简语（五）相关法律、法规知识1.中华人民共和国劳动法相关知识2.中华人民共和国劳动合同法相关知识3.中华人民共和国民用航空法“公共航空运输”相关知识4.中国民用航空货物国内运输规则相关知识5.中国民用航空货物国际运输规则相关知识6.中国民用航空安全检查条例相关知识7.华沙公约相关知识第二部分 民航货运员职业技能培训大纲（五级）2.1基础知识2.1.1航空运输法律法规（一）培训目的通过航空运输法律法规培训，使受训人员了解航空运输有关法律法规相关内容，为后续专业技能知识培训以及上岗实习做好准备。（二）培训

18、目标1.受训人员能够准确描述航空运输的概念、性质和特点；2.受训人员能够准确描述航空运输的基本内容；3.受训人员能够准确描述行业相关法律法规的特点和作用。（三）培训内容1.民航法公共航空运输有关条款介绍2.货物国内运输规则3.货物国际运输规则（四）教学要求培训课时：课堂教学不少于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准民航货运员、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材民航货运员以及教员自编教案。2.1.2空运地理知识（一）培训目的通过空运地理知识培训，使受训人员了解国内航线分布、管

19、理局设置、机场分类以及国内外机场、城市及航空公司等内容，为后续专业技能知识培训以及上岗实习做好准备。（二）培训目标1.受训人员能够准确描述国内航线分布特点；2.受训人员能够掌握理解管理局设置及相应管理范畴；3.受训人员能够准确描述机场分类及常见国内外的机场及城市。（三）培训内容1.国内航线的分布特征2.各管理局管理范围3.机场分类4.主要城市和机场5.主要航空公司（四）教学要求培训课时：课堂教学不少于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准民航货运员、民航行业特有工种职业技能鉴定

20、培训教材民航货运员以及教员自编教案。2.1.3航空运输基本知识（一）培训目的通过航空运输基本知识培训，使受训人员了解掌握航空运输的特点，航班和机型以及航班时刻表相关内容，为后续专业技能知识培训以及上岗实习做好准备。（二）培训目标1.受训人员准确掌握航空运输基本特点；2.受训人员能够理解掌握飞机和航班相关常识；3.受训人员能够准确应用航班时刻表。（三）培训内容1.航空运输特点2.航班号的编排规定3.常见机型代码4.航班时刻表介绍5.飞机注册编号（四）教学要求培训课时：课堂教学不少于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训

21、机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准民航货运员、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材民航货运员以及教员自编教案。2.1.4航空运输基本概念（一）培训目的通过航空运输基本概念的培训，使受训人员了解航空运输生产中常用的指标概念，并理解掌握各指标之间的计算关系，为后续专业技能知识培训以及上岗实习做好准备。（二）培训目标1.受训人员能够准确描述航空运输基本指标的含义；2.受训人员能够理解各项运输指标的关联，并能够准确应用。（三）培训内容1.航空运输量2.航空运输总周转量3.航班飞行正常率4.航班载运率5.飞机生产率（四）教学要求培训课时：课堂教学不少于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分

22、析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准民航货运员、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材民航货运员以及教员自编教案。2.2专业知识2.2.1货物收运（一）培训目的通过实施货物收运相关知识技能的培训，使受训人员获得五级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够掌握货物收运限制、包装、计重等知识；2.受训人员能够掌握货物运价及运费的分类和计算；3.受训人员能够正确计算货物运费、声明价值附加费等；4.受训人员能够准确填制货物托运书、航空货运单等单据。（三）培训内容1.一般规定2.收运限制3.货物包装4.货物计重5.货

23、物运价6.货物运费7.声明价值附加值与保险8.货物托运书9.航空货运单（四）教学要求培训课时：课堂教学不少于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准民航货运员、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材民航货运员以及教员自编教案。2.2.2货物运送（一）培训目的通过实施货物运送相关知识技能的培训，使受训人员获得五级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够掌握货物发运顺序、配载出仓、电报拍发等知识；2.受训人员能够掌握货物中转、分批运输等技能；3.受训人员能够掌握仓库管理

24、及货运单据管理一般规定。（三）培训内容1.飞机货舱数据2.货物发运顺序3.货物运输路线选择4.仓库管理5.分批运输6.中转货物运输7.货邮舱单8.货邮配载、出仓9.货运单据管理10.特种货物装载电报11.货物运达时限（四）教学要求培训课时：课堂教学不少于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准民航货运员、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材民航货运员以及教员自编教案。2.2.3货物到达与交付（一）培训目的通过实施货物到达与交付相关知识技能的培训，使受训人员获得五级货运员相应的专业

25、知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够掌握进港到达货物处理的一般程序和规则；2.受训人员能够掌握不正常货物运输事故的处理程序。（三）培训内容1.业务代的接取2.到达货物处理3.到货通知4.货物运输事故记录5.货物保管6.货物交付（交付程序、品名不符的处理）7.无人提取货物的处理（四）教学要求培训课时：课堂教学不少于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准民航货运员、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材民航货运员以及教员自编教案。2.2.4特种货物运输（一）培训目的通过实施特种货

26、物运输相关知识的培训，使受训人员获得五级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标受训人员能够掌握各类特种货物货物运输的一般规定。（三）培训内容1.急件2.外交信袋3.菌种、毒种4.生物制品5.植物和植物制品6.枪械7.骨灰和灵柩8.鲜活易腐货物9.作为货物运输的行李10.贵重物品11.活体动物12.危险物品13.烟草14.麻醉药品15.机动车辆16.押运货物（四）教学要求培训课时：课堂教学不少于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准民航货运员、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教

27、材民航货运员以及教员自编教案。2.2.5货物不正常运输（一）培训目的通过实施货物不正常运输相关知识的培训，使受训人员获得五级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够掌握货物不正常运输时相关方的职责和义务；2.受训人员能够掌握货物不正常运输时的处置程序。（三）培训内容1.承运人对货物装卸的责任2.始发站和到达站对货物装卸应尽的义务3.货物查询的规定（四）教学要求培训课时：课堂教学不少于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准民航货运员、民航行业特有工种职业技能鉴定培

28、训教材民航货运员以及教员自编教案。2.2.6邮件运输（一）培训目的通过实施邮件运输相关知识的培训，使受训人员获得五级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够掌握邮件承运、交付等流程中相关知识；2.受训人员能够准确填制航空邮运结算单。（三）培训内容1.邮件及承运范围2.封包要求3.航空邮运结算单4.邮件承运5.邮件交付（四）教学要求培训课时：课堂教学不少于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准民航货运员、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材民航货运员以及教员自编教

29、案。2.2.7集装设备的使用（一）培训目的通过实施集装设备相关知识的培训，使受训人员获得五级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够掌握集装器（板、箱）的分类；2.受训人员能够掌握各种集装器的代号，可以准确识别。（三）培训内容1.简介2.识别（四）教学要求培训课时：课堂教学不少于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准民航货运员、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材民航货运员以及教员自编教案。2.3相关知识2.3.1全面质量管理知识（一）培训目的通过实施全面质量管

30、理知识的培训，使受训人员获得五级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够掌握全面质量管理的概念，了解企业实施质量管理的目的；2.受训人员能够准确掌握并应用PDCA循环的八个步骤进行质量管理。（三）培训内容1.质量管理概念2.质量管理目的3.PDCA介绍（四）教学要求培训课时：课堂教学不少于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准民航货运员、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材民航货运员以及教员自编教案。2.3.2航空服务心理学（一）培训目的通过实施航空服务心理学知

31、识的培训，使受训人员获得五级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够掌握航空服务的概念；2.受训人员能够掌握顾客心理需要的特点，以及顾客选择航空货运方式的决策过程；3.受训人员能够准确理解民航服务人员在工作中分的品质要求。（三）培训内容1.航空服务概念2.顾客心理需要3.能力品质4.情感品质5.意志品质（四）教学要求培训课时：课堂教学不少于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准民航货运员、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材民航货运员以及教员自编教案。第三部分

32、民航货运员职业技能培训大纲（四级）3.1基础知识3.1.1航空法律法规知识（一）培训目的通过实施航空法律法规知识的培训，使受训人员获得四级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够掌握行业常用法律法规的概念及条款；2.受训人员能够掌握IATA的业务分区及相应的区时换算方法；3.受训人员能够基本掌握地面服务代理协议基本框架；4.受训人员能够掌握国际航空货物运价手册及OAG货运手册，并可以准确查询相关内容。（三）培训内容1.芝加哥公约2.华沙公约3.国际民用航空组织4.国际运输航空协会5.反劫机国际公约概况6.蒙特利尔协议7.IATA业务分区8.国际货币换算9.地面服务代理协议10.

33、国际航空货物运价手册11.OAG货运手册（四）教学要求培训课时：课堂教学不少于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准民航货运员、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材民航货运员以及教员自编教案。3.1.2航空运输基本概念（一）培训目的通过实施航空运输相关指标的培训，使受训人员获得四级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够掌握行业常用运输指标的概念及含义；2.受训人员能够准确使用各类指标进行换算。（三）培训内容1.航空运输生产计划2.航班计划3.航空运输量4.航空

34、运输总周转量5.航线载运比率6.航班飞行正常率7.飞机生产率（四）教学要求培训课时：课堂教学不少于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准民航货运员、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材民航货运员以及教员自编教案。3.1.3中级专业英语长度、重量、容积及液量单位代码3.2专业知识3.2.1航空货物运价计算（一）培训目的通过实施航空货物运价知识的培训，使受训人员获得四级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够掌握货物运输各类运价的概念及含义；2.受训人员能够准确使用

35、各类运价进行计算。（三）培训内容1.等级运价2.分段相加组合运价3.最低运费4.货物运价使用顺序5.航空运费的计算6.声明价值附加费7.TACT RATES使用8.国际货物运价分类9.国际货物运价使用顺序10.计费重量11.普通国际货物运价计算12.国际等级运价计算13.杂费证使用14.混运货物（四）教学要求培训课时：课堂教学不少于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准民航货运员、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材民航货运员以及教员自编教案。3.2.2航班舱位管理（一）培训目

36、的通过实施航班舱位管理知识的培训，使受训人员获得四级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够掌握航班舱位管理的意义及吨位控制常用方法；2.受训人员能够准确拍发各类舱位预定电报。（三）培训内容1.管理意义2.吨位控制方法3.舱位预定信息提供4.舱位预定电报（四）教学要求培训课时：课堂教学不少于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准民航货运员、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材民航货运员以及教员自编教案。3.2.3货物运送（一）培训目的通过实施货物运送知识的培训，

37、使受训人员获得四级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够掌握货物运送各个环节的具体操作流程；2.受训人员能够正确处理货物运输过程中出现的不正常情况。（三）培训内容1.中转货物接收2.集装货物中转3.分批货物中转4.中转联程货物运输5.货物中转舱单6.货物品名不符处理7.货物地面运输8.集装设备管理（四）教学要求培训课时：课堂教学不少于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准民航货运员、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材民航货运员以及教员自编教案。3.2.4货物

38、到达与交付（一）培训目的通过实施货物到达与交付知识的培训，使受训人员获得四级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够掌握货物到达与交付环节的具体操作程序；2.受训人员能够正确处理无法交付货物。（三）培训内容1.到货通知2.收货人的证件或证明3.货物交付程序4.运费到付手续费5.无法交付货物（四）教学要求培训课时：课堂教学不少于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准民航货运员、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材民航货运员以及教员自编教案。3.2.5货物变更运输（

39、一）培训目的通过实施货物变更知识的培训，使受训人员获得四级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够掌握货物变更运输的概念及分类；2.受训人员能够掌握货物变更类型的责任划分及费用收取标准。（三）培训内容1.自愿变更运输2.非自愿变更运输（四）教学要求培训课时：课堂教学不少于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准民航货运员、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材民航货运员以及教员自编教案。3.2.6特种货物运输（一）培训目的通过实施货特种货物知识的培训，使受训人员获得

40、四级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够掌握各类特种货物运输特征及运输要求；2.受训人员能够准确填制特种货物几张通知单。（三）培训内容1.危险物品2. 活体动物3. 贵重物品4.押运货物5.特种货物机长通知单（四）教学要求培训课时：课堂教学不少于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准民航货运员、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材民航货运员以及教员自编教案。3.2.7货物不正常运输（一）培训目的通过实施货物不正常运输知识的培训，使受训人员获得四级货运员相应的

41、专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够掌握货物不正常运输常见情况和处理程序；2.受训人员能够掌握货物不正常处理电报。（三）培训内容1.货物丢失2.货物破损3.货物不正常处理电报4.航班延误、取消、备降的货物处理（四）教学要求培训课时：课堂教学不少于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准民航货运员、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材民航货运员以及教员自编教案。3.2.8载重平衡知识（一）培训目的通过实施载重平衡知识的培训，使受训人员获得四级货运员相应的专业知识技能。（二）

42、培训目标1.受训人员能够掌握飞机载重相关指标及各自的内在关系；2.受训人员能够理解飞机平衡的含义及重心位置的计算方法；3.受训人员能够理解并准确拍发载重电报。（三）培训内容1.最大起飞重量2.最大落地重量3.最大无油重量4.飞机基本重量5.飞机起飞油量6.最大业载的计算7.飞机平衡8.载重电报（四）教学要求培训课时：课堂教学不少于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准民航货运员、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材民航货运员以及教员自编教案。3.3相关知识3.3.1全面质量管理

43、（一）培训目的通过实施全面质量管理的培训，使受训人员获得四级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够准确理解ISO9000族相关概念；2.受训人员能够准确理解质量管理体系的总要求3.受训人员基本了解质量管理体系中使用的各类文件要求。（三）培训内容1.ISO9000族2.质量管理体系（四）教学要求培训课时：课堂教学不少于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准民航货运员、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材民航货运员以及教员自编教案。3.3.2旅客运输（一）培训目的

44、通过实施旅客运输知识的培训，使受训人员获得四级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够掌握旅客运输过程中有关客票购买、使用的相关规定；2.受训人员能够掌握退票、客票遗失等特殊情况的处理程序。（三）培训内容1.客票介绍2.退票处理3.遗失客票处理4.旅客购票证件（四）教学要求培训课时：课堂教学不少于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准民航货运员、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材民航货运员以及教员自编教案。3.3.3联检部门规定（一）培训目的通过实施联检知识的

45、培训，使受训人员获得四级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标受训人员能够掌握海关、检验检疫等单位有关国际货物运输的相关规定，以及货物进出口运输的具体程序。（三）培训内容1.海关进出口货物规定2.检验检疫部门进出口货物规定（四）教学要求培训课时：课堂教学不少于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准民航货运员、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材民航货运员以及教员自编教案。第四部分 民航货运员职业技能培训大纲（三级）4.1基础知识4.1.1市场营销学（一）培训目的通过实施市场营

46、销学相关知识的培训，使受训人员获得三级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够准确理解现代市场营销观念的含义；2.受训人员能够准确掌握市场营销观念四个发展阶段的特点；3.受训人员能够掌握运输市场的范畴以及运输市场调查的方式方法和实施步骤；4.受训人员能够掌握航空运输产品的概念及产品生命周期理论。（三）培训内容1.现代市场营销观念2.运输市场3.运输市场调查4.市场细分5.目标市场6.航空运输产品7.运输市场分销渠道（四）教学要求培训课时：课堂教学不少于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员职业技师及以上职业资格证书，或民航运输中级及以上专业

47、技术职务任职资格，或民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准民航货运员、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材民航货运员以及教员自编教案。4.1.2销售代理人管理（一）培训目的通过实施销售代理人管理有关知识的培训，使受训人员获得三级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标受训人员能够准确理解并掌握销售代理业的分类、经营销售代理业务的审批和登记程序、销售代理协议框架等知识。（三）培训内容1.民用航空运输销售代理业2.销售代理人3.经营代理业务审批和登记程序4.营运管理5.销售代理协议6.销售代理人的功能和选择（四）教学要求培训课时：课堂教学不少于6课时。教学方法：课堂讲授、教

48、学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员职业技师及以上职业资格证书，或民航运输中级及以上专业技术职务任职资格，或民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准民航货运员、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材民航货运员以及教员自编教案。4.2业务知识4.2.1货物运价（一）培训目的通过实施货物运价知识的培训，使受训人员获得三级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够准确掌握货物运价的一般规定以及国内运价和国际运价的区别；2.受训人员能够正确运用各类运价进行运费计算。（三）培训内容1.一般规定2.国际货物运价3.国内货物运价4.指定商品运价5.比例运价6.分段

49、相加运价（四）教学要求培训课时：课堂教学不少于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员职业技师及以上职业资格证书，或民航运输中级及以上专业技术职务任职资格，或民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准民航货运员、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材民航货运员以及教员自编教案。4.2.2载重平衡（一）培训目的通过实施货物载重平衡知识的培训，使受训人员获得三级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员重点掌握载重表、装载表和平衡图的填制；2.受训人员能够准确计算最大业务载量的计算。（三）培训内容1.载重表2.平衡图3.装载表（四）教

50、学要求培训课时：课堂教学不少于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员职业技师及以上职业资格证书，或民航运输中级及以上专业技术职务任职资格，或民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准民航货运员、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材民航货运员以及教员自编教案。4.2.3特种货物运输（一）培训目的通过实施特种货物运输知识的培训，使受训人员获得三级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员重点掌握危险货物、活动动物以及超限货物的运输要求，以及这三类货物在收运、装载和交付等环节的具体操作程序；2.受训人员能够准确填制特种货物机长通知单。（三）培训内容1.危险物品2.活体动物3.超限货物4.特种货物机长通知单（四）教学要求培训课时：课堂教学不少于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员职业技师及以上职业资格证书，或民航