区域中心业务支撑方案(陕西)100423

1、陕西呼叫中心介绍2010年4月内部资料 严禁外传陕西区域中心概况业务模式&接入方案陕西呼叫中心平台介绍1商务模式234Q&A5目 录Page 3区域中心概况启动呼叫中心外包业务，成立业务&服务团队引入第一家省外电销客户上海罗维互动（也买网：Yesmywine、Yesmytea）与政府合作，启动产业级平台建设，承接国内业务基于NGN软交换网，自主研发全IP呼叫中心商用平台呼叫中心服务外包基地挂牌运营，3000座席规模。-集团“呼叫中心外包示范基地”成立“西安呼叫中心产业联盟”，整合服务商、人力、培训等资源，提供全业务外包世界500强餐饮集团入驻基地百胜餐饮西安客服中心（YUM），座席规模已达50

2、0中信银行电销中心入驻基地，座席规摸30太平洋人寿电销合作项目入驻基地，座席规模100慧聪网呼叫中心入驻基地，座席规模3302007年5月 2007年10月2007年12月2008年2008年11月2009年7月2009年8月2009年8月2010年2月业务发展历程重点客户区域中心概况典型案例定位服务模式西安客服中心 全国宅急送500座席系统集成方案（入驻基地）场地设施、通信接入、AVAYA平台搭建国内最大的GPS位置服务提供商 基于位置的精准服务 1000座席远端坐席接入方案 电销平台租用、线路接入信用卡电销中心+异地灾备中心 30座席平台租用方案（入驻基地）座席场地、设施、通信接入、电销平

3、台电销外包项目 100座席通信服务方案通信接入服务全国呼叫中心 100座席平台租用方案座席场地、设施、通信接入、电销平台区域中心概况主要客户金融保险Finance & Insurance餐饮酒店 Restaurant & Hotel 电子商务E-Business商贸General Merchants政府事业Government 地产物业Real Estate直销服务Direct sales service 客户服务Customer Service 宜保E-SRUER陕西区域中心概况业务模式&接入方案陕西呼叫中心平台介绍1商务模式234Q&A5目 录平台介绍网络特点采用SIP信令，实现软电话采用

4、VoIP传送话音静音压缩，传送有效话音双向通话带宽节省一半IP专用网络传输，保证话音质量接入开通快座席部署灵活平台介绍硬件平台对比平台介绍座席终端对比平台介绍部署方式1、集中式座席建设2、分布式座席建设平台介绍座席构成计算机固定电话移动电话SIP电话智能手机平台介绍容量及主要功能基本功能增值业务功能管理功能ACD排队知识库座席监控（监听、插入、指导等）IVR智能语音导航电话营销（脚本设计、数据采集）权限管理录音问卷调查（题库设计、管理）统计报表软电话客户服务（查询、记录、反馈）质检考核来话弹屏数据清洗通话计费来话呼转客户资料管理消息通知三方通话短信发送外包管理预览式外拨预测式外拨数据加密陕西区域中心概况业务模式&接入方案陕西呼叫中心平台介绍1商务模式234Q&A5目 录Page 14业务模式一:全业务外包平台省（陕西）业务发起省客户资源平台、号码资源应用软件话务代表其它设施（机房、办公室、会议室等）座席场地设施全业务外包座席落地平台省Page 15业务模式二：平台外包平台省（陕西）业务发起省号码IP专线平台、号码资源应用软件平台外包座席落地业务省话务代表其它设施（机房、办公室、会议室等）座席场地设施座席接入方案一：座席落地平台省座席接入方案二：座席落地业务省呼叫处理方案陕西区域中心概况业务模式&接入方案陕西呼叫中心平台介绍1商务模式2