知识管理案例解析总结计划

1、阅读令人充分，会商令人矫捷，写作令人精准。培根知识管理事例剖析学识是异样宝贵的东西，从任何源泉汲取都不行耻。阿卜日法拉兹阅读令人充分，会商令人矫捷，写作令人精准。培根金蝶软件（中国）有限公司知识管理事例对流程的知识管理一、公司简介金蝶软件（中国）有限公司（以下简称金蝶）始创于1993年8月，主要为顾客供给公司管理软件产品（金蝶EAS、金蝶K/3、金蝶KIS）及有关服务。金蝶拥有38家以营销与服务为主的分支机构和2000余家咨询、技术、实行服务、分销等渠道伙伴；营销、服务及伙伴网络分为南方、北方、华东、西部四大地区，遍布200多个城市和地域。金蝶是中国软件家产领导厂商、亚太地域公司管理软件龙头公

2、司、全世界软件市场中成长最快的独立软件厂商之一。金蝶是中国软件家产众多“第一”的创立者：第一个WINDOWS版财务软件及小公司管理软件-金蝶KIS的创立者；第一个BOS平台的创立者；第一个鉴于互联网平台的三层构造的ERP系统-金K/3的创立者。金蝶以引领管理模式进步、推进电子商务发展、帮助顾客成功为使命，为全世界范围内超出50万家公司和政府组织成功供给了管理咨询和信息化服务。金蝶连续四年被IDC评为中国中小公司ERP市场据有率第一名、连续两年被福布斯亚洲评为亚洲最正确中小公司、2007年被Gartner评为在全世界范围内有能力供给下一代SOA服务的十九家主要厂商之一。2007年，IBM与雷曼兄

3、弟入股金蝶国际，成为公司战略性股东，金蝶与IBM构成全世界战略结盟，共同在SOA、市场销售、咨询与应用服务、Sass多个方面进行合作。同时金蝶拥有“中国名牌产品、中国著名商标”等称呼。公司愿景：成为全世界公司管理软件及电子商务服务市场的领导者。公司的使命：引领管理模式进步，推进电子商务发展，帮助顾客成功。核心价值观：客户第一、连续创新、诚信负责。学识是异样宝贵的东西，从任何源泉汲取都不行耻。阿卜日法拉兹阅读令人充分，会商令人矫捷，写作令人精准。培根二、事例剖析金蝶信息化系统平台金蝶作为管理软件领导厂商，已经抢先在公司内部全面实行公司信息化的整体解决方案，并环绕公司战略，面向客户管理和伙伴合作，

4、成立起了一整套公司管控型IT治理架构、业务营运平台和内部共同系统。金蝶的数据、信息以致组织知识都从已有的信息系统中采集、获得并用于业务决议，公司的信息化为优秀绩效营运供给了优秀的运转平台。当前公司已成立了战略监控、业务营运、客户管理、伙伴合作、内部共同平台，实现了对市场、销售、渠道、物流、实行、服务、研发、财务、人力资源在内的各业务环节流程的全面支持，保证了各种业务数据、信息的全面和完好，并经过完好全面的信息有效实现了流程集成，保障了公司战略的实现。金蝶的信息系统不单为各业务环节的平时营运供给基本支持，同时也是质量管理人员进行质量保证和控制的一致平台。金蝶是怎样运用知识管理的对公司流程进行管理

5、的？金蝶高度重视知识管理，并将知识视为公司生命力核心和创新源泉。知识管理的使命：塑造创新文化、加速职工成长、辅助流程改良、提高顾客满意度、提高公司赢利。知识管理的目标：辅助公司对知识管理的共同认知，架构公司内部知识管理的组织、流程与技术平台，利用网络科技行销公司的核心优势，在公司内部落实网络教课，形成学习组织。金蝶引入国际当先产品解决方案，成立了强盛的知识管理平台引入IBM文档管理解决方案成立知识库和文档中心；引入公司搜寻引擎当先产品Autonomy成立了公司搜寻中心；引入E-learning管理平台成立公司网络培训中心。成立知识管理小组和成立知识管理系统公司成立了特意负责知识管理的职能部门，

6、同时成立了跨部门的总部与机构知识管理小组，经过系统、规范的知识管理系统，保障了内部知识的有效管理，经过先进的知识共享平台、创新中心等方式实现对职工知识的采集和传达，经过连续的知识学习、知识利用和知识创立，不停提高公司竞争力。金蝶的知识管理系统以下列图所示：学识是异样宝贵的东西，从任何源泉汲取都不行耻。阿卜日法拉兹阅读令人充分，会商令人矫捷，写作令人精准。培根产品知识管理知识1、战略管理1、领导知识2、财务管理2、战略知识库3、物料管理3、客户知识库4、生产制造4、专业知识库5、销售与分销5、流程知识库6、客户关系知识管理过程6、共同知识库知识管理的目标7、人力资源1、知识获得7、商业剖析库1、

7、战略有效8、公司共同2、知识加工2、履行有效3、知识储存3、业务有效客户知识4、知识共享4、人员有效1、中国管理模式行业知识2、金蝶解决方案1、综合公司3、客户最正确实践2、制造业4、金蝶服务支持3、服务业4、政府及非盈利组织金蝶在采集客户知识时，走访和认识很多公司，采集整理了鉴于中国管理模式实践，在公司经过内外面网络、渠道会议等进行宣传分享。经过原型客户的业求实践的采集，金蝶形成了以顾客为中心的集成研发模式。对职工的知识管理创立优秀的工作气氛、公正合理的薪酬制度。供给便利的交流渠道公司依靠IT信息平台，建立了总部、地区、机构三级交流系统。全部职工不论身处哪处，都能实时、快捷、高效的进行业务议

8、论，促使了公司业务的共同。对于对新职工的培训第一，对新职工进行5天的公司公司文化和岗位技术培训。在试用时期，为其安排导师，进行“一对一”的帮传带；也会按期组织新职工会谈，帮助他们赶快融入公司和适应工作岗位。金蝶软件学院就是为培训新职工的而成立的。对职工实行绩效管理公司成立了以顾客和业务为中心的职工绩效管理系统及激励系统，进行按期的绩效查核并赐予物质和精神上的激励举措，以促使职工高绩效的工作，保证公司行动计划的实现。学识是异样宝贵的东西，从任何源泉汲取都不行耻。阿卜日法拉兹阅读令人充分，会商令人矫捷，写作令人精准。培根供给优秀的学习环境公司依据战略的需求、职工职业发展和能力现状，不停加大培训投入

9、，经过引进E-learning系统，激励内部讲课老师和成立、优化鉴于公司领导力、能力素质模型的课程系统等手段，培育合格的管理干部及专业技术人材，知足公司战略、业务发展的需求。供给发展时机公司为职工设置了迅速成长通道，即干部及重点岗位人材的继任计划。公司每年进行专业技术职称的评定工作，达到必定标准的，公司将同意其晋级。对产品流程的管理在产品规化阶段充分考虑市场、营销、实行、服务、生产及IT规划等业务的要求，并充分考虑各业务单元的特征，在研发实行阶段进行全面的监察，为了产品成功确立了基础。客户服务过程的管理公司成立了完美的“蓝色链环”服务系统，为顾客供给全生命周期的服务。客户从项目准备、宏图设计、

10、系统实现、查收交托、营运保护、评估优化等各阶段均可享受金蝶的优良服务。公司供给服务方式：热线服务、现场服务、远程服务、送修服务、电子服务（网络服务）及多种服务产品，客户可选择喜爱及合适自己的服务方式及服务产品。公司在深圳总部建立客户服务中心（呼喊中心)，保证客户的服务需求第一时间获得响应。结果剖析金蝶经过实行知识管理，增强了公司的各个部门的共同作用，调换了全员参加的热忱，减少了公司核心是知识的流失，最后使公司的工作效率获得很大的提高。三、启迪与借鉴启迪：金蝶依据自己的战略目标、外面环境的变化、以及公司核心业务流程和竞争力成立知识管理系统。它重申系统的平台比只是是简单的知识共存和文化创立，而是将知识管理的迅速反响体制融入到现有的知识管理活动中，将客户需乞降职工知识密切联合，有效地解决职工所需知识的实时获得，进而提高企学识是异样宝贵的东西，从任何源泉汲取都不行耻。阿卜日法拉兹阅读令人充分，会商令人矫捷，写作令人精准。培根业的整个流程的效率。借鉴：经