k3-crm-v131制造业crm解决方案

1、K/3WISE创新管理平台处理方案体系K/3WISE财务管了解决方案 K/3WISE成本管了解决方案K/3WISE集团财务管了解决方案K/3WISE资产管了解决方案K/3WISE全方面预算处理方案K/3WISE供给链电子商务整体处理方案K/3WISE基础供给链处理方案K/3WISE供给商门户处理方案K/3WISE经销商门户处理方案K/3WISE供给链电子商务整体功效汇总K/3WISE基础制造处理方案K/3WISE计划协同处理方案K/3WISE制造全方面处理方案K/3WISE APS制造全方面处理方案K/3WISE移动应用处理方案财务管了解决方案制造处理方案供给链管了解决方案K/3WISE精益生

2、产处理方案K/3WISE网店管了解决方案K/3制造业CRM处理方案K/3基础CRM处理方案K/3 营销服务处理方案CRM处理方案移动应用处理方案第1页本方案主要针对制造型企业对客户关系管理管理述求制作K/3 V13.1制造业CRM处理方案，方案内容也是按业务需求逻辑设置。方案每页下方都有备注，说明当页要表述意思，请在使用讲解方案前，仔细阅读备注。注：方案不适合直接发给客户。产品市场部 制作 说明：第2页HRK/3 WISE V13.1框架图供应链管理仓存管理质量管理VMI供给商门户采购管理供给商管理进口管理生产数据管理粗能力需求计划细能力需求计划物料需求计划MPS/APSMTO计划分销管理门店

3、管理出口管理零售前台销售管理经销商门户客户管理商机管理市场管理销售过程CRM销售与运行计划服务管理决议分析日程管理PLM生产任务管理车间作业管理委外加工管理设备管理重复生产计划看板管理预算管理预算管理业务预算风险评定费用预算资金预算控制活动信息与沟通内控评价内控管理管理门户企业绩效管理商业智能目标管理组织规划职员管理绩效管理考勤管理薪酬管理能力模型招聘管理培训管理移动应用移动CRM移动财务报表邮件集成开发工具 万能报表工具 数据交换工具 远程数据传输工具 软件开发包BOS移动审批信息门户 公文处理 知识中心 文件传阅 新闻中心 会议管理 通讯录 在线论坛OA财务管理应付款管理总账报表资产购置网

4、上报销在建工程费用管理固定资产结算中心低值易耗品合并报表现金管理合并账务网上银行现金流量表存货核实实际成本成本分析日成本管理作业成本标准成本应收款管理销售助手企业外勤云之家|企业社交平台IM呼叫中心短信资产条码盘点网店管理第3页聚焦客户全生命周期管理 提升赢单率 专为制造业打造CRM管了解决方案第4页CRM发展趋势制造型企业需求解读制造型企业CRM处理方案CRM整体介绍及应用价值应用案例目 录第5页每个企业真正业务是创造和留住客户彼得.德鲁克以生产为中心以利润为中心以客户为中心以产品为中心传统业务模式正在转向以客户为中心业务模式市场营销由4P， 即产品（Product）、价格（Price） 、

5、渠道（Place） 、促销（Promotion），发展演变为4C， 即消费者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。CRM发展趋势第6页从以产品为中心到以客户为中心质量更加好成本更低功效更全 以产品为中心客户在哪里客户需要什么愿意花多少钱买 以客户为中心建立以客户为中心经营理念，能提升企业、员工对客户响应、反馈速度和应变能力，同时提升客户满意度！CRM发展趋势第7页CRM发展趋势制造型企业需求解读制造型企业CRM处理方案CRM整体介绍及应用价值应用案例目 录第8页客户数量相对较少与客户接触频率高客户很关注订单进程客户连续购置能

6、力强制造型企业，客户特征直、分销并存制造型企业需求解读第9页制造型企业面临挑战销售人员将企业客户资源私有化销售过程长，协作部门多，项目过程难以掌控销售人员天天四处奔走，销售业务处理延迟，客户满意度不高 服务理念冷淡、网点配件库存压力大经销商管理困难，企业对合作搭档响应速度慢，缺乏沟通渠道突出明星销售，缺失团体销售，信息共享及利用困难，业务过程难以协同挑战制造型企业需求解读第10页企业在客户关系管理上面临困境客户管理难移动办公难项目管控难服务提升难销售管理难渠道协同难制造型企业需求解读第11页CRM发展趋势制造型企业需求解读制造型企业CRM处理方案CRM整体介绍及应用价值应用案例目 录第12页K

7、/3 CRM业务框架图日程管理战略管理营销目标客户满意度客户忠诚度企业战略客户门户交互中心决议分析客户服务销售管理市场营销客户管理呼叫中心短信中心电邮中心消息中心讨论中心订货中心订单管理往来对帐库存管理自助服务活动管理任务管理工作管理知识管理费用管理收入管理绩效报表客户关心客户价值竞争对手客户视图市场情报市场调查短信群发营销活动费用预算客户细分线索服务协议产品档案派工单处理单服务请求服务回访线索销售计划商业机会销售报价销售预测销售协议样品管理订货管理项目管理市场分析销售分析服务分析客户分析企业公告即时通讯移动应用网站集成备件计划价目表满意度调查配件申领配件调拔服务报价市场活动邮件群发审批中心微

8、博应用第13页K/3 CRM关键价值表达以客户为中心营销执行营销策划衡量评定报表分析市场一个中心：以客户为中心两个基本点：客户管理和产品管理三大功效领域：市场、销售、服务销售结束筛选客户结果评定销售进行销售处理汇报服务受理知识总结提供方案服务获取商机提供服务客户关心真正实现从市场到销售到服务闭环式管理第14页CRM整体处理方案客户管理商机管理销售过程管理活动管理在一个页面内，客户360度全貌信息集中查看销售管理市场管理服务管理决议分析日程管理移动CRM呼叫中心第15页CRM整体处理方案客户管理商机管理过程管理销售管理市场管理服务管理决议分析日程管理移动CRM呼叫中心在一个页面内，客户360度全

9、貌信息集中查看第16页CRM整体处理方案客户管理商机管理过程管理销售管理市场管理服务管理决议分析日程管理移动CRM呼叫中心阶段推进智能化第17页CRM整体处理方案客户管理商机管理过程管理销售管理市场管理服务管理决议分析日程管理移动CRM呼叫中心第18页CRM整体处理方案销售管理市场管理服务管理决议分析日程管理移动CRM呼叫中心PC端与移动端可协同处理日程安排第19页CRM整体处理方案销售管理市场管理服务管理决议分析日程管理移动CRM呼叫中心使销售人外出也能够联络客户及时统计活动和商机及时安排任务处理日程查看CRM_AndroidCRM_iPhone第20页CRM整体处理方案销售管理市场管理服务

10、管理决议分析日程管理移动CRM呼叫中心市场情报短信营销营销活动线索管理市场调查满意度调查报表分析市场活动费用预算客户细分邮件营销新增营销活动活动效果分析预算执行分析第21页销售管理市场管理服务管理决议分析日程管理移动CRM呼叫中心CRM整体处理方案第22页CRM整体处理方案建立规范、制度化服务体系服务监控报表处理派工服务协议配件管理报表分析服务请求单服务报价产品档案服务执行报表配件申领客户关心备件计划服务日志服务成本统计配品配件统计即时库存查询故障原因分析销售管理市场管理服务管理决议分析日程管理移动CRM呼叫中心第23页CRM整体处理方案销售管理市场管理服务管理决议分析日程管理移动CRM呼叫中

11、心第24页CRM整体处理方案销售管理市场管理服务管理决议分析日程管理移动CRM呼叫中心客 户 分 析第25页CRM整体处理方案销售管理市场管理服务管理决议分析日程管理移动CRM呼叫中心经 营 分 析第26页CRM整体处理方案销售管理市场管理服务管理决议分析日程管理移动CRM呼叫中心商 机 分 析第27页呼叫中心呼入工单外呼业务查询业务办理排班培训客户座席CRM整体处理方案销售管理市场管理服务管理决议分析日程管理移动CRM呼叫中心第28页CRM整体处理方案销售管理市场管理服务管理决议分析日程管理移动CRM呼叫中心接口设置在线座席来电弹屏提供CRM与第三方呼叫中心系统接口设置及话机管理功效。座席经

12、过呼叫弹屏显示客户视图功效，实现全方位360度客户洞察。提供服务受理、客服外呼、在线交互、通话管理、录音回放等功效。帮助企业加强主动服务、主动营销意识，经过提升客户价值来创造客户重复购置，不停赢得客户认同和市场份额。第29页CRM整体处理方案提供邮件等沟通工具实现企业内外部协同关键场景及流程第30页云之家深度集成第31页CRM应用价值规范客户资源，将无形资产有形化完善商机评定监控严谨销售费用控制直观销售漏斗分析精细客户价值分析完善经营决议分析便捷订单一站式跟踪方便、易用移动体验多渠道整合营销模式快速服务需求响应规范服务过程管理高效服务结果交付为不一样客户群体提供个性化客户关心服务应用价值CRM

13、应用价值第32页制造型企业需要什么样CRMCRM整体介绍及应用价值制造型企业CRM处理方案应用案例目 录第33页K/3 CRM成功客户第34页企业介绍：天丰节能板材是河南天丰集团下属控股企业。成立于，是一家专业从事绿色节能板材设计、研发、生产和销售高科技民营企业。拥有中部六省最大绿色节能建材研制基地及遍布全国营销区域。曾服务于：成都烟草物流项目、中铁二十局、澳大利亚集成房屋、广州白云机场、科技学院游泳馆、中色万基铝业等项目。河南天丰经营理念是“为客户想再周到些” 。应用案例河南天丰节能板材科技有限企业管理迷惑：客户管理复杂：商机原始需求起源于设计院、业主或开发商，设计院、业主或开发商为相关客户

14、，签单客户为建筑商。相关客户对项目成交影响大。项目管控难：项目制销售，项目遍布全国各地，包括客户关系复杂、周期长，参加支持部门多，协调复杂。业务员异地移动管理难：业务员常外出造访客户，难以及时上报客户信息、商机信息、销售活动等数据。第35页应用价值商机有效性评定和销售过程监控，业务员更加好把握销售线路。销售经理更加好监督工作进展情况并在资源控制范围内进行最大程度支持与后方保障。河南天丰商机重复率降低为0，商机赢单率提升20%。商机赢单率提升20%费用管理和每项详细业务挂钩，对销售部门费用情况能有效监控。各类费用预算和实际支出进行有效控制和管理。强化费用管理，销售费用降低10%。销售费用降低10

15、%善用金蝶K/3 CRM提供各种登陆方式：台式机、上网本、手机、平板电脑，业务员外出也能随时跟踪项目情况，客户响应速度提升20%。手机短信预警功效也方便业务员在关键时点及时造访客户。客户响应速度提升20%第36页客户说河南天丰节能板材科技股份有限企业副总经理 张辉金蝶K/3 CRM对企业客户管理、业务增加提供很好帮助。K/3 CRM是开拓销售武器，办事处、分企业到哪，系统就渗透到哪，我们管理就控制到哪。天丰节能板材K/3CRM移动应用第37页应用案例幕墙配件行业领跑者坚朗五金企业背景：创建于1975年，是从事门窗幕墙配件研究和制造专业企业。主要产品为门窗拉手、点支等五金产品。其中点支式幕墙配件

16、在国内市场占有额超出50%，占国际市场35%，国际市场拥有率排名第二，企业员工约3000人;总资产1.5亿，营业额6亿，年增加率30%。第38页应用案例幕墙配件行业领跑者坚朗五金第39页第40页尤其申明没有金蝶软件国际软件集团有限企业尤其许可，任何人不能以任何形式或为任何目标复制或传输本文档任何部分。本文档中包含信息如有更改，恕不另行通知。 由金蝶软件（中国）有限企业和其分销商所销售一些软件产品包含有其它软件供给商版权全部软件组件。Microsoft、WINDOWS、NT、EXCEL、Word、PowerPoint 和SQL Server 是微软企业注册商标。IBM、DB2、DB2 通用数据库

17、、OS/2、Parallel Sysplex、MVS/ESA、AIX、S/390、AS/400、OS/390、OS/400、iSeries、pSeries、xSeries、zSeries、z/OS、AFP、Intelligent Miner、WebSphere、Netfinity、Tivoli、Informix 和Informix 动态ServerTM 是IBM 企业在美国或其它企业商标。ORACLE 是ORACLE 企业注册商标。UNIX、X/Open、OSF/1 和Motif 是Open Group 注册商标。Citrix、Citrix 徽标、ICA、Program Neighborhood 、MetaFrame 、WinFrame 、VideoFrame 、MultiWin以及此处引用Citrix 产品名是Citrix Systems 企业商标或注册商标。HTM