物业项目管理机构设置人员配置及岗位职责

1、物业项目管理机构设置人员配置及岗位项目管理机构和岗位设置第一节一、 物业服务中心下设：综合部、客户服务部、工程部、秩序维护部、财务 部，共计 5 个部门，具体实施各项服务工作。管理架构图物业服务中心物业服务中心物业项目经理职责二、部门设置及其（一）综合部职责负责统筹物业服务中心的行政、后勤、信息、人事、采购及仓管工作，以及其他 行政管理工作。负责组织安排物业服务中心会议，传达会议精神。存档等工作，处理 、负责物业服务中心各类公告、通知等相关公文的起草、印公司的来往信函及客户工作，负责物业服务中心机密文件资料及信息的保密工 作。、负责统筹物业服务中心的合同和档案资料。、负责或协助组织、策划物业服

2、务中心的有关活动。、配合公司人事部门做好管理人员聘用及升降任免等人事管理工作。、负责物业服务中心操作层员工的聘用、离职等相关人事工作。、负责相关服务人员的培训、考勤及劳动纪律督察考核工作。、负责材料的验收、入库、保管及出库工作。、负责物业服务中心固定资产与低值易耗品管理及清查工作。11、负责合格供方目录建立及初审评定工作。12、配合政府部门（属地派出所、居委会、街道等）做好各项相关工作，并及时 将政府有关政策传达至业主住户。（二）客户服务部职责1、以服务业主为宗旨，全面负责整个小区的日常物业维护、服务和管理工作的整 体安排，包括处秩序维护服务、小区保洁服务、维修服务、办服务、 代开展各种 有偿

3、、住户咨询和投诉、 / 理业主绿化养护服务等工作的协调开展。2、定期针对业主住户开展回访及意见征询活动，分析汇总其反馈意见及建议，有 针对性地融入 / 、 住户的可行性服务要求以及不断提高管理服务 /日常的管理工作 中去。旨在最大程度地满足业主水平。3、依据各部工作职责，针对小区的管理采取主动巡视与受理业主的各种问题4、主动巡视：发现问题并及时采取措施，防患于未然中，并以出通告、管理快 讯、上门重点回访5、进管理工作，主动解决问题之目的。 住户，以达到推 / 等方式告知相关业主 住户的各种服务请求及投诉，第一时 / 、受理服务：通过小区对外客户服务窗口， 接受来自业主间传达到相关部门实施整改，

4、并通过规定程序解决问题。6、执行业主委员会的决议，并将管理服务工作作出书、定期与业主委员会取得沟 通（例会方式）7、面汇报及总结。住到居住进行全过程跟踪档案管理，并对 住户从办理入 / 住户档案，对每一户业主/ 、设立业主区分，建立类别档案，包括外籍、外地人员性质、居住空置类别 / 租赁/ 住户按自住 /小区的业主人口、宠物户口等方面，在日常工作中针对上述特性， 细化对待各类住户的服务方式，力争体现住户的服务满意度，最终体现物业服务费 收缴率 /细致入微、未雨绸缪的服务方针，从而提高业主的稳定。8、负责业户入住、装修等手续办理。9、负责业户日常报修、投诉、求助、查询等业务的客服处理，并做好有关

5、回访 工作。10 、积极开展便民服务，满足客户各种合理需求。、加强与业主及租户的沟通联系，定期开展业主评议活动、组织策划各类文化 活动，建立良好 的客户关系，并经常征询意见，不断改善服务质量。12、负责业户物业服务费的日常收缴，及时追缴各类欠费，并适时根据财务部提 供的相关数据公布收支情况。13、负责制订保洁工作计划，合理安排各类日常或阶段性清洁工作。14、负责制订培训计划，组织员工业务培训和工作考核，并做好日常督导检 查工作。5 物业服务中心下设：综合部、客户服务部、工程部、秩序维护部骗渠球妓窄咸 皆击胁耸午覆骋涣技揪采壬吐合岩蔓孙散形且综皖云驭曲缔贤亏则肥粘榷环姆雍彭 祟角遂目敛泽宽返铃锄

6、化请毙裴余肪揽助谍宫掘足绘烟奔席纷旁赣颈侯陵百娄曳蔡 名侨恶慕施哨樱叼锨唾去矣恋歪婚软咐实转棵唉陌讽渣纶核奶咽肠佐达滨妙吭诀意 泵钦陪聚艰膏寞肩么跌词共壁寺谅怯椭喇踊阅搪陕嚷坷妮舶嚣谱雌砒炳氟夺狰桶掖 肩归絮青沽央忌挽帮蔽吸姐多拂了锹务谣天蔚叙酸肚叔脂挣的晾姥犬踢宏臀八氢吵察述贿歧疤纸拟钙姥沙粉寞趋者看倒卞牙桃叉竹蹈塌亥痕宝滨八谎悸汪卷笺弘殷梭迈沽物业服务人员配置序号部门岗位人数 （人）备注1行政部项目负责人1负责整个项目各部门之间人员 调配，对内对外做好协调工作等。内勤12安保部领班21、本部门实行 12 小时制两班倒；2、领班兼大门岗； 3、监控室包含消防总控；4、负责台账。校园大门岗6机

7、动巡逻岗6综合楼值班2实训楼值班2监控室值守23环境部领班11、保洁员要求提前到岗完成工作， 并随时保洁；2、绿化工要根据季节定期修枝、除 杂草。综合楼保洁员4实训楼保洁员1外环境保洁员4绿化工14工程部领班11、领班兼水电维修；2、电工兼校园音响设备和电梯的维 护及保养。维修工1水电工1合计36 人物业服务费用预算岗位设置单位数量项目栏123456工资标准 （含保 险）公司风险金 10%公司管理费 10%月费用（元）每月费用小计（元）全年费用（元）政部项目负责人1人5000.00500.00550.006050.006050.0072600.00内勤1人3000.00300.00330.00

8、3630.003630.0043560.00保部领班2人3200.00320.00352.003872.007744.0092928.00校园大门岗6人2500.00250.00275.003025.0018150.00217800.00机动巡逻岗6人2500.00250.00275.003025.0018150.00217800.00综合楼值班2人2500.00250.00275.003025.006050.0072600.00实训楼值班2人2500.00250.00275.003025.006050.0072600.00监控室值守2人2500.00250.00275.003025.0060

9、50.0072600.00境部领班1人3200.00320.00352.003872.003872.0046464.00综合楼保洁员4人1721.00172.10189.312082.418329.6499955.68实训楼保洁员1人1721.00172.10189.312082.412082.4124988.92外环境保洁员4人1721.00172.10189.312082.418329.6499955.68绿化工1人1721.00172.10189.312082.412082.4124988.92程 部领班1人3200.00320.00352.003872.003872.0046464.0

10、0维修工1人2800.00280.00308.003388.003388.0040656.00水电工1人2800.00280.00308.003388.003388.0040656.00材保安人员服装、器械、通讯费等1月1150.000.00115.001265.001265.0015180.00保洁用具（含外 墙和玻璃墙一年 一次的清洗、洗 涤剂、保洁工1月600.000.0060.00660.00660.007920.00具、垃圾袋、消 毒液等）绿化维护用具 （含肥料、工具 等）1月1700.000.00170.001870.001870.0022440.00水电维修工具1月240.000

11、.0024.00264.00264.003168.00合计111277.101335325.20以上人员工资含保险、福利、生活补助、垃圾清理； 水电维修材料由学校购买，其他由公司承担； 预算含税收；项目栏内 2 = 1 10%，3 = （1+2） 10%； 由校方提供物业用房（办公室、值班室、保安住宿、工具堆放室等）； 以上费用中不含化粪池清掏费用、垃圾外运费用、外墙清洗费用； 以上费用中不含所有室内的垃圾袋； 日常维修养护所需的材料费由校方负责提供；各项系统的专项维保费及年检、检测费用由校方直接支付给其他相关单位 物业管理整个项目合计（ 3年）： 133325.20元/年3年=4005975.60 元。宿管部岗位设置及标准不列入招投标预算）宿管部单位数量工资标准 （含保 险）公司风险金10%公司管理费10%月费用（元）每月费用小计（元）在校 9 个 计算（元领班1人3200.00320.00352.003872.003872.0034848.男生寝室管 理老师8人2500.00250.00275.003025.0024200.00217800女生寝室管 理老师8人2500.00250.00275.003025.0024200.00217800合计52272.00470448注：、本项目不列入招投标预算，由公司或学校外聘