XX物业发展有限公司考核管理体系

1、5/28考核管理体系 公司作为房地产开发企业，对每一个工作程序都有严格的规定，以保证生产并销售符合公司和客户要求的产品。这就要求每一个员工都依据岗位的要求严格地履行职责。因此，公司依据目前发展的现状，以及公司和员工个人的发展需求的结合点来考虑，制订如下的考核管理体系。 HYPERLINK / 一、团体考核和个人考核结合的原则，是保证员工队伍紧密合作的同时又能够各自完成工作任务的必要前提； 二、尽量实现量化，以目标方案达成的程度来作为主要的考核指标，避开主观意志；同时在年末进行360度考核，了解各个岗位得到的主观评价，作为人力资源管理的重要参考。 三、公正公开透亮的原则，全部的过程和结果都向全公

2、司公布，保证员工能够实现自我管理。 四、本考核管理体系包含以下内容，主要是三个制度： 1、考核管理制度； 2、方案管理制度； 3、会议管理制度。 公司将依据公司发展和员工素养力量发展的状况，不断修正、完善本体系中的相关内容。公司员工可以就本体系内容的合理性和公正性等向综合管理部提出意见和建议。考核管理制度名目 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc124325154 第一章总则 PAGEREF _Toc124325154 h 1 HYPERLINK l _Toc124325155 第二章部门月度考核 PAGEREF _Toc124325155 h 1 HYPERLINK

3、l _Toc124325174 第三章岗位月度考核 PAGEREF _Toc124325174 h 1 HYPERLINK l _Toc124325175 第四章员工年终综合考核 PAGEREF _Toc124325175 h 1 HYPERLINK l _Toc124325176 第五章考核结果运用 PAGEREF _Toc124325176 h 1 HYPERLINK l _Toc124325177 第六章附 则 PAGEREF _Toc124325177 h 1 HYPERLINK l _Toc124325178 附件：格式范表 PAGEREF _Toc124325178 h 1 HYP

4、ERLINK l _Toc124325179 1、 工作总结（方案） PAGEREF _Toc124325179 h 错误！未定义书签。 HYPERLINK l _Toc124325180 2、200 年 月员工考核汇总表 PAGEREF _Toc124325180 h 错误！未定义书签。 HYPERLINK l _Toc124325181 3、200 年（年终）干部360度考核表 PAGEREF _Toc124325181 h 1 HYPERLINK l _Toc124325182 4、200 年（年终）员工360考核表 PAGEREF _Toc124325182 h 1 HYPERLINK

5、 l _Toc124325183 5、员工200 年度综合考核汇总表 PAGEREF _Toc124325183 h 1总则 目的为了促使各部门更好地履行的职责，进一步改进工作绩效，以确保各项工作的顺当完成；同时使公司的考核工作科学化、制度化、规范化，特制定本绩效考核管理制度。 适用范围公司全体员工的考核。 考核原则重点原则。考核重点检查各部门主要职能及工作方案的履行状况，各岗位人员胜任岗位的状况。选优筛劣原则。通过考核，将工作业绩显著和工作业绩低下的员工区分出来，以达到通过考核奖优罚劣的目的。公开、公正、公正原则。以事实为依据，公开职责、任务及要求，公开考核方法、标准，公开考核结果，允许被考

6、核人用事实对考评结果提出异议，以努力消退考核过程中的主观与成见。 考核分类考核按其性质分为部门考核、岗位考核和年终个人综合考核。 管理者考核部门负责人的业绩考核得分以部门考核得分作为考核结果；副总以分管部门平均考核结果来确定。部门月度考核 考核方式部门考核实行月度方案考核法。即部门的月度考核建立在月度方案的基础上，考核部门月度方案的完成状况。 管理部门综合管理部：为部门考核工作的组织、协调与管理部门；考核小组：为考核投诉受理和仲裁部门，考核小组由公司总经理、副总、人力资源总监、审计监察部经理组成。 考核程序 依据月度方案管理制度，各部门负责人撰写月度工作总结，并依据实际达成状况由综合管理部依据

7、确定的各项工作的权重和考评标准评分，经分管领导审核后即确认；综合管理部将考核结果与会议决议执行状况进行核对，发觉有误时，由综合管理部与部门经理、分管领导沟通，达成共识后，在月度工作例会上公告上月各部门考核结果，作为部门考核的依据，并存档； 考核标准1、工作完成但延期或质量没有达到要求权重X50%，2、总结时该项工作标记性成果无法展现，则该项工作得分为0；3、部门日常管理消失例外状况，需要进行相应的扣分。消失违反公司管理规定，受到其他部门合理投诉，受到外部合理投诉，消失单月员工流失50%等状况的，每项扣分5-20分，在备注栏中写明，并在计算总分是扣除。同时，部门考核的权重设置，重点任务不少于40

8、分。 其他状况均依据满分计算。岗位月度考核 考核方式岗位考核主要为月度考核，实行考核表的方式进行。月度考核表岗位相同的员工接受基本统一的考核表。部门经理的月度业绩考核以其所在部门的月度考核成果确定，各岗位的考核表的工作业绩部分由该岗位的挺直上级协同被考核人一起拟订。考核人部门负责人的工作业绩考核得分由综合管理部依据部门月度考核得分计算所得，一般员工工作业绩考核以挺直上级为主要考核人，上一级考核下一级； 岗位考核程序由上级和被考核人共同商定被考核人的岗位职责及其考核方法，并以考核表的形式，明确考核期内被考核人的具体工作任务、各项任务的权重、工作标准、考核方法，若该岗位各期工作基本相同，可延用相同

9、的考核表；在考核期内由考核人依据被考核人的工作完成状况，准时对被考核人各项工作完成状况依据考核表中的标准进行考核；考核期结束时，由挺直上级汇总全部下属的考核结果，交由综合管理部；由综合管理部依据被考核人的考核分，计算相应的绩效工资。考核人以适当的方式在完成考核后一周内向被考核人反馈考核结果，指出其存在的问题并予以相应的指导。岗位考核以日常工作为主，占的权重不小于60分。工作看法占10分，重点考察主动性、合作性、学习性、遵守纪律等，由主管领导主观评分。岗位考核的结果，得分在90分以上的，绩效工资依据部门考核得分计算；在89分以下的，依据实际得分X部门得分/100X绩效工资计算实得绩效工资。申诉处

10、理被考核人对于考核结果有异议，可得知反馈结果后两天内在向审计监察部提出书面申诉，审计监察部应在接到被考核人的书面申诉报告后一周内着手调查并反馈处理意见。员工年终综合考核考核方式员工年终综合考核实行360度综合考评法。考核内容员工年终综合考核以员工绩效、工作看法、责任心、职责履行状况为考核内容，员工绩效以员工各月度岗位考核平均得分为依据，工作看法、责任心和职责履行状况以360度考核表结果得分为依据，综合考核得分=60%绩效得分+40%（看法、责任心、职责）。考核人构成年终综合考核先由被考核人自评，然后由考核人依据被考核对象进行分别考核，考核人由以下人员构成：集团总部职能部门经理由集团总经理、副总

11、经理、相关职能部门经理、项目公司相关部门经理、本部门员工、及自评六部分人员构成项目公司总经理、副总经理由集团总经理、副总经理、总部相关职能部门经理、所属下属部门经理、一般员工代表五部分人构成。一般员工由所属部门经理、部门其他员工、相关部门员工三部分人员组成。综合考核程序每年12月31日前，综合管理部设计、确定员工综合考核整体方案，包括各类综合考核表及对象抽样方案呈总经理核准。下年度1月1日1月10日，综合管理部下发考核表及考核名单与考核人的确定。下年度1月11日1月15日，被考核人进行自评，考核人实施考评。下年度1月16日1月20日，综合管理部收集、汇总考核表，计算各员工的考核结果上报总经理核

12、准；同时将考核结果反馈各部门及员工。申诉处理员工对年终综合考核结果有异议，可在1月25日前向综合管理部提出书面申诉，综合管理部应在接到被考核人的书面申诉报告后一周内着手调查并反馈处理意见。考核结果运用考核结果应与员工聘用、薪酬挂钩，充分体现奖勤罚懒、优胜劣汰的原则。管理者考核的结果与部门负责人和副总经理的绩效工资挺直挂钩，即以考核得分X绩效工资基数为当月应得绩效工资。岗位考核的结果与各岗位员工的绩效工资挺直挂钩，具体计算方法见岗位考核中的规定。岗位月度考核为员工年终综合考核的重要组成部分，年终综合考核结果运用于核发年终绩效奖金的主要依据，是公司评比优秀员工的重要依据，也是员工升降职位的主要依据

13、。同时，在合同期内各年度业绩考核优良的员工在合同期满后拥有优先续订劳动合同权，考核不合格的则不再续签合同。个人年终效益奖金年终效益奖金总额（个人安排系数个人年终考核结果）/（个人安排系数个人年终考核结果）第二十三条 结果公布：每月绩效考核的结果，在公司张榜公布，依据得分凹凸排序。附 则制定、修改和说明本制度由综合管理部负责拟订、修改，经总经理办公会议讨论打算，由总经理签署实施，并负责说明。 具体实施 项目公司综合办可依据本制度中的各项规定，依据项目公司的实际状况，参照执行或视情制订考核实施细则，使考核工作能适应不断转变着的内外部环境。附件：格式范表1、部门考核的表格形式见方案管理制度。2、 管

14、理者考核挺直用部门考核的结果；3、岗位考核用表岗位考核表 考核期： 填表日期：部门岗位姓名考核要项内容时间掌握点标记性成果权重得分岗位日常工作60本月重点工作30工作看法遵守纪律、听从管理、主动、学习、合作10合计100评语值得发扬和提倡的：需要留意和改进的：备注评分人被考核人综合管理部3、200 年（年终）干部360度考核表 200 年(年终)干部360度考核表被考核者姓名部门职位到职日期考核者姓名部门病假事假产假哺乳假旷工奖惩状况职位项目评价因素权重评价标准考核分54321工作看法纪律性10%能遵守各项规章，且能带头为形成良好的工作秩序而努力能很好的遵守各项规章制度，维持工作场所的秩序基本

15、遵守规章，不听从指令的事偶有发生不遵守规章制度，不听从指令的事少有发生常常不守纪律、不听从指令，须一再提示其留意工作主动性、主动性10%依据职责要求，在没有上级明确下，主动主动完成本职工作在上级领导的明确任务前提下完成本职工作完成本职工作需要上级领导的间或督促完成本职工作需要上级领导的常常督促在上级常常督促下，也不能按时完成本职工作进取心5%进取心强，学习意愿高，主动接受新观念新方法学习意愿高，乐于接受新观念新方法具有确定的学习意愿，但行动力不强学习意愿不主动，被动式接受新观念新方法无学习意愿，接受力量差责任心10%明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及结果负责在有上级监督的状况下，对自己

16、的行为及结果负责在一般状况下，能够对自己的行为负责对工作中的失误，有时进行躲避或推卸责任对工作中的失误常常躲避责任或推卸责任职责履行状况方案管理15%年度、月度、日常工作都制定方案年度、月度制定工作方案，日常工作较少有方案工作方案制定较随便，有时制定间或制定工作方案基本不制定工作方案组织与领导15%工作任务安排科学、明确，且能主动主动指导下属开展工作工作任务安排明确，且能随时指导下属开展工作工作任务安排偶有不清，基本能指导下属工作任务安排时有不清晰，较少指导下属工作任务安排常常不清晰，很少指导下属人才培育15%有系统的人才培育方案和培育措施，并主动组织实施有人才培育方案和培育措施，基本能组织实

17、施有人才培育方案和培育措施，实施不到位有部分人才的培育方案，但没有实施没有人才培育方案服务支持10%当有需求时，能快速充分部门内和部门间的服务支持需要能准时充分部门内和部门间的服务支持需要基本能充分部门内和部门间的服务支持在某些方面表现服务支持意愿较差难以供应服务支持工作沟通协调10%擅长沟通，能自发与人合作，精彩完成任务乐于与人沟通，顺当达成工作任务尚能与人合作，完成工作推展协调力量待强化，工作推展进度慢不乐于与人沟通协调，工作推展困难各项分数合计考核评语优势：考核人不足及改善建议：4、200 年（年终）员工360考核表 200 年(年终)员工360度考核表被考核者姓名部门职位到职日期考核者

18、姓名部门病假事假产假哺乳假旷工奖惩状况职位项目评价因素权重评价标准考核分54321工作看法纪律性6%能遵守各项规章，且能带头为形成良好的工作秩序而努力能很好的遵守各项规章制度，维持工作场所的秩序基本遵守规章，不听从指令的事偶有发生不遵守规章制度，不听从指令的事少有发生常常不守纪律、不听从指令，须一再提示其留意工作主动性、主动性6%依据职责要求，在没有上级明确下，主动主动完成本职工作在上级领导的明确任务前提下完成本职工作完成本职工作需要上级领导的间或督促完成本职工作需要上级领导的常常督促在上级常常督促下，也不能按时完成本职工作进取心6%进取心强，学习意愿高，主动接受新观念新方法学习意愿高，乐于接

19、受新观念新方法具有确定的学习意愿，但行动力不强学习意愿不主动，被动式接受新观念新方法无学习意愿，接受力量差责任心12%明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及结果负责在有上级监督的状况下，对自己的行为及结果负责在一般状况下，能够对自己的行为负责对工作中的失误，有时进行躲避或推卸责任对工作中的失误常常躲避责任或推卸责任职责履行状况方案管理20%年度、月度、日常工作都制定方案年度、月度制定工作方案，日常工作较少有方案工作方案制定较随便，有时制定间或制定工作方案基本不制定工作方案业务实施30%能快速打算目标达成可行性方向,用法最佳方法,在规定期限内精彩达成目标能打算目标达成可行性方向,按常规方法,

20、在规定期限内顺当达成目标在上级的明确指示下,在规定期限内达成目标在上级的指导下有部分工作未能在规定期限内完成在上级的指导下大部分工作仍不能在规定期限内完成服务支持10%当有需求时，能快速充分部门内和部门间的服务支持需要能准时充分部门内和部门间的服务支持需要基本能充分部门内和部门间的服务支持在某些方面表现服务支持意愿较差难以供应服务支持工作沟通协调10%擅长沟通，能自发与人合作，精彩完成任务乐于与人沟通，顺当达成工作任务尚能与人合作，完成工作推展协调力量待强化，工作推展进度慢不乐于与人沟通协调，工作推展困难各项分数合计考核评语优势：考核人不足及改善建议：5、员工200 年度综合考核汇总表 员工2

21、00 年度综合考核汇总表 制表日期：序号姓名部门/职位工作业绩A（=月度得分之和/12）看法、责任心与职责总得分T=A*60%+F*40%评价建议或说明上级评分B下级评分C同级评分D自评得分E小计F=B*30%+C*30%+D*30%+E*10%审批： 审核： 月度方案管理制度名目 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc123541415 第一章总则 PAGEREF _Toc123541415 h 1 HYPERLINK l _Toc123541417 第二章方案的制定 PAGEREF _Toc123541417 h 1 HYPERLINK l _Toc123541418

22、 第三章方案的执行、变更、检查 PAGEREF _Toc123541418 h 1 HYPERLINK l _Toc123541431 第四章附则 PAGEREF _Toc123541431 h 1 HYPERLINK l _Toc123541432 附件1：月度方案管理流程 PAGEREF _Toc123541432 h 1 HYPERLINK l _Toc123541433 附件2：格式范例 PAGEREF _Toc123541433 h 1 HYPERLINK l _Toc123541434 1、工作总结（方案） PAGEREF _Toc123541434 h 错误！未定义书签。 HYP

23、ERLINK l _Toc123541435 2、工作方案变更表 PAGEREF _Toc123541435 h 错误！未定义书签。 HYPERLINK / 总则 HYPERLINK / 目的通过制定月度工作方案，使各项经营活动和各项工作在公司统一的方案管理下协调进行；有效提高工作的方案性和工作效率，建立规范化工作检查和偏差订正机制，特制定本方案管理制度。范围适用于重庆汇祥物业发展有限公司（以下简称公司）方案工作的管理。设计思路目标导向原则：方案是目标的细化及具体化，为了达成企业目标，我们需要有明确的时间进程。适时适应原则：市场瞬息万变，为了能精准把握需求，持续稳定发展，需要我们适时检核、调整

24、我们的方案以适应形势需要。积累阅历原则：为了使我们的管理更专业、更细致，需要我们在方案实施过程中，不断发觉问题、解决问题，准时总结、积累和共享阅历。权责综合管理部：负责提请各部门上交月度工作总结和月度工作方案，并将总结和方案与会议纪要进行核对，修改各部门遗漏的重点工作与协作工作；负责各部门总结与方案的收集、整理和存档。各部门总监（经理）：撰写上月方案完成状况的总结，拟订本部门下月工作方案；组织实施方案；在方案执行过程中随时检核方案完成进度状况，准时做出调整及改善；分管领导：审核分管部门的月度工作总结、工作方案及方案变更申请；指导相关部门开展工作；检核相关部门工作执行状况。相关制度会议管理制度

25、考核管理制度方案的制定制定程序每月25日前各部门总监（经理）对上月工作进行总结，拟订本月工作方案，并于每月25日前递交综合管理部，依据会议管理制度商定进行月度工作例会的召开。若部门原拟订的本月工作方案与例会上确定的重点工作、部门协作工作差异较大时，由部门总监（经理）于例会后次日（逢休息日顺延）进行修订，修订后再将工作方案递综合管理部，由综合管理部依据月度工作例会的会议纪要，核对、修改各部门遗漏的重点工作与协作工作，然后返还各部门；各部门对经综合管理部审核修改后的部门月度方案进行确认后交分管领导审核、签字，然后递交综合管理部备案，同时自留一份； 若部门原拟订的本月工作方案与例会上确定的重点工作、

26、部门协作工作差异不大时，各部门原拟订的工作方案与会议纪要结合，即可作为实际工作的检讨依据。内容各部门请依据规定的格式填写制订部门月度工作方案并填写方案执行结果，工作方案表的主要内容如下：工作分类：将工作分为重点工作和一般工作，重点工作指本部门关键性职责、工作的薄弱环节、相关部门提出的协作工作及本期的工作重点；一般工作指部门日常事务性工作。工作内容：对需要“做什么”进行短小精悍的描述，其中跨月度工作需分解成当月阶段性工作内容，工作具体内容主要为：部门年度部门（职能、项目）工作方案分解实行本月完成的工作；公司月度工作例会上领导安排的重点和临时性工作；公司月度例会确定的协作其它部门的协作工作；部门职

27、能说明书中明确的部门日常事务性工作；目标要求：目标要求分为时间要求和质量要求，时间要求指某项工作完成的截止日期（几号前）或限定的工作时间（几天内）；质量要求指某项工作的合格标准（需要达到的最至少程度）或对履行过程或工作结果的最低要求。协作部门及要求：协作部门指对完成某项工作有挺直影响的其他部门；协作要求指完成某项工作协作部门应当做什么（工作内容）和应当做到何种程度（目标要求）。假如某项工作有若干个协作部门，需分部门进行说明。标记性成果：指证明某项工作已经完成的各类标记性文档或数据等。实际达成状况：对该项工作完成时间、完成质量的描述。差异说明：对未按方案完成事项的缘由说明及改善对策拟订。方案的执

28、行、变更、检查方案执行各部门：依据工作方案执行各项工作，准时向上级反馈方案执行状况。综合管理部：依据各个部门的工作方案汇总状况，适时跟踪各部门的各项工作。分管领导：依据分管部门的工作方案，准时指导开展各项工作。 方案变更方案具有确定的严峻性、关联性，因此方案经审核后谨请严格执行，如确因客观缘由影响，经主观努力仍不能完成方案时，可以对方案进行适当调整。部门月度方案：在周例会是提出并经过讨论同意后，由各执行部门提出书面申请，填写方案变更单，经相关部门会签、分管领导审批同意后调整，综合管理部备案，在未批准前按原方案执行；调整某一项方案指标，如需同时相应调整其他有关方案指标时，应一并上报，呈请审批，以

29、确保方案的平衡、协调。方案检查方案检查主要为：各部门在方案执行过程中随时检查目标达成状况，并记录与反映异样状况；分管领导不定时巡查所处状态进行指导或反馈，促进方案完成与改善；综合管理部对会议决议执行状况追踪。通过实施方案的检查功能，准时发觉问题，适时调整，订正偏差，以利方案顺当达成。附则第十一条 制定与改废本规定由综合管理部负责制定、修改、废止和说明工作。第十二条 实施日期本规定自公布之日起开头实施。附件1：月度方案管理流程工作总结与工作方案格式一样附件2：格式范例工作总结与工作方案格式一样 月份工作总结（方案）部门名称 ： 填表日期： 工作分类工作内容目标要求协作部门及协作要求标记性成果实际

30、达成差异说明时间要求质量要求部门时间和质量要求达成状况说明权重得分重点工作一般工作备注： 得分总计：审核： HYPERLINK / 制表：备注：得分栏由被考核部门自行填写，考核得分统计标准为：1、工作完成但延期或质量没有达到要求权重X50%，2、总结时该项工作标记性成果无法展现，则该项工作得分为0；工作方案变更单部门： 填表日期：原方案拟变更为内容目标内容目标变更缘由变更影响部门及影响事项部门经理相关部门意见分管领导意见总经理意见会议管理制度名目 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc124307829 第一章总则2 HYPERLINK l _Toc124307831 第

31、二章公司月度工作例会 PAGEREF _Toc124307831 h 1第三章 公司周工作例会第四章 附则 HYPERLINK l _Toc124307845 附件：格式范例 PAGEREF _Toc124307845 h 1 HYPERLINK l _Toc124307846 1、会议纪要格式 PAGEREF _Toc124307846 h 1 HYPERLINK l _Toc124307847 2、会议记录格式 PAGEREF _Toc124307847 h 1第一章 总则目的为了集思广益，促进沟通，统一思想，提高行动力量，进而解决问题，同时为了规范会议组织，提高会议效率，特制定本制度。范围适用于公司及各部门月度工作例会。设计原则 HYPERLINK / 会议是公司议事、决策的主要方式，是公司互通信息、沟通思想的一个平台；为了能给供应一个良好沟通渠道、决策环境，并提高工作效率，我们从会议性质、内容、组织、程序几方面做些商定，以利各部门在充分预备的前提下畅所欲言。相关制度方案管理制度 考核管理制度第二章 公司月度工作例会例会性质例会一览表组织部门会议