儿科护理中沟通技巧对于护理满意度和护患纠纷的影响

1、儿科护理中沟通技巧对于护理满意度和护患纠纷的影响摘要:目的：为了分析在儿科护理中沟通技巧对于护士满意度,以及护患纠纷 的影响情况。方法：选取了 2020 年6 月-2021 年 6 月儿科护理中的 210 例患者, 并随机地分成了对照组与观察组,每组患者105 例,其中对照组采用常规性的护理 方式,而观察组则采用沟通技巧来实施护理。观察了二组的儿童医护满意度状况 以及护患纠纷状况。结果：观察组护患纠纷发生的概率是 0%,而对照组护患纠纷 发生的概率是5.7%,两项比较具有统计意义,P0.05。观察组护理满意度是 93.33%,而对照组则仅有73.33%,因此两组患者的比较具有统计意义,P值0.

2、05，可以进行临床比较。方法对照组通常进行护理。主要为儿童提供定期护理服务,包括病情观察、体温 监测、定期检查、静脉注射等。在此基础上,观察组组加强了护患沟通：入院阶段在小儿初次入院时,需要热情接待，为患儿和家属提供帮助，介绍医院设施 位置，以及如何办理入院手续等等，使用沟通技巧，应微笑面对病人,及时布置 好床位,并热情积极地讲解医疗环境 ,安排责任医生和护士，为患者介绍病房黄精、 治疗方案、饮食方案等信息，解答患儿和家属提出的问题,并且多倾听父母的话 几句,让父母把担心说出来,并知道父母的心里需要,经过治疗、安排,让患者感受 到我们医护人员的热情、耐心，详细的讲解各项事宜,从而迅速减少了陌生

3、感和 焦虑心情,让患者信任护理人员，逐步建立信心，战胜病魔的困扰。住院阶段应该采用连续性的沟通技巧,深入了解患者在各个阶段的心态,逐渐和病人形 成良性的护患关系 ,更需要正确的使用语言技巧。包括解释型话语、安慰性话语、 赞扬性话语、鼓励性话语、告知性话语和形体语言等，加强医患沟通。学龄前儿 童需要鼓励,儿童在治疗和护理方面愿意合作时,要及时利用鼓励的语言,为以后 的治疗和护理打下良好的基础。应对患儿及其家属告诉他们积极地配合治疗会缩 短住院时间,早日康复出院,使其对护士认可,积极配合治疗。人与人之间的沟通 仅限于语言是不够的。我们在临床护理工作中，当进入病房站在儿童床前时,需 要微笑着摸孩子的

4、额头,牵着小手，可以有效地缩短护患距离 ,有助于沟通和治疗 及时收集患者资料,为诊断提供依据,及时制定护理措施。出院阶段在每位患者经过各种手术治疗与康复护理后全部痊愈康复出院之际,还有相 应热情挥手相赠。首先需要告诉这位患者及他的父母多少岁的时候才能出院,以及如何及时办理患者出院就诊登记,并详细告诉出院注意事项以及如何复查出院 日期,是否需要预留出院联系电话等。观察指标增加护患沟通技巧后,通过家长评价护理满意度,记录护患纠纷发生率。统计学处理研究过程中有大量数据，并且为了便于分析和比较,所有数据都上传到计算 机中,并且使用计算机软件 SPSS23.0 构建数据处理,使用百分比完成,使用 X2

5、进 行完整的数据检查,使用标准偏差(X土S)来完成测量数据的表示，并使用t来完成 数据比较。比较数据时，如果存在显著差异，则表示具有统计学意义(PV0.05)。结果两组患者满意度对比情况观察组和对照组的患者护理满意度分别为93.33%和73.33%，组间差异具备统 计学意义,PV0.05,见表1。表1两组患者对护理满意度对比情况【n(%)】满 不 满 组别 例数非常满意意 满意 意度%293.767233473.3028733观察105组对照105 组4.3x2VPp值V0.05两组患者护患纠纷发生比较比较两组患者互连纠纷发生的情况,对照组护患纠纷发生件数为 6 例,占 5.7% 观察组的护患

6、纠纷发生次数为 0 例,发生率为 0%,两组患者对比差异有统计意义， PV0.05。讨论护理工作中,从出生到 14 岁的孩子都是作为护理对象,在大多数医疗机构,常 规护理是复杂的。在处理病人的病情时,沟通也不例外,14 岁以下的孩子往往易怒 多动、情绪波动大。如果不能安排更多的护理人员从事日常护理工作,很容易形 成对儿童及其家庭护理工作的误解。因此,护理人员与儿童家庭之间缺乏沟通,相 当于护理纠纷的一线,无法达成共识,当儿童家庭成员不相信护理工作时,更容易 主观认为护理工作是不负责任的表现。由于技术水平低的认知错误,矛盾也会逐 渐加深。因此,对护理人员的语言沟通能力、主要服务意识和相应的专业性

7、都需 要提高,这也是提高沟通能力的有效措施。培养护理人员服务意识要从了解儿童 心理为本,以孩子家长心理的掌握为前提。要对日常护理工作有高度的关怀和耐 心,护理服务意识要提高,避免护理纠纷,在专业层面上,我们还需要进行一定程度 的训练,特别是护理操作的规范化过程,在有效沟通的基础上,避免增加孩子的痛 苦或加重疾病的发展,避免因非专业或失误而产生的纠纷。护理人员的沟通能力 提升就能更好的展开护理工作,医疗机构应定期对儿科护士实施语言技能培训,指 导其掌握必要的心理护理服务技能和沟通技能 ,以避免双方沟通障碍和护患纠纷。 在治疗过程中,当孩子不积极配合治疗时,孩子的紧张或恐惧来自于孩子自己。注 重对

8、孩子的日常照顾,与孩子有效沟通,运用恰当的语言鼓励,赢得孩子的信任。减少儿童的心理恐惧,避免因儿童治疗不协调而引起家庭成员情绪波动,只要儿童 没有心理压力,家长的心理情绪能稳定下来,才能避免医疗纠纷的发生,保证护理 过程的顺利进行。本次研究结果显示，应用沟通技巧的观察组患者的护理满意度为 93.33%明显 高于对照组的73.33%，组间差异符合PV0.05，且医患之间的纠纷明显减少。综上所述,在儿科护理中沟通技巧能够有效的增加病人对于护士的信心,从而 降低了护患纠纷出现的几率,因此应该在临床治疗中加以宣传。参考文献陈林儿科护理中沟通技巧对于护理满意度和护患纠纷的影响J.临床医 药实践,2020,29(05):377-378.李剑英.护理沟通技巧对提高儿科护理工作满意度的影响J.