供应商质量管理-SQE职责

1、供应商质量管理一、供应商质量管理业务流程BPMP/项目计划能力程幵崗委员会 批握卷在供应评审1.1、衡量供应商的质量品质结果的衡量产品质量的测定品质过程能力指数、及其应用 品质测量的方法和程序抽样计划测量系统分析()介绍品质过程的衡量质量保证体系的评审 基于流程的 9000、 16949 质量体系 产品质量先期策划的概念及方法 评审的流程1.2、分析供应商的质量过程能力指数分析 基于供应链的流程分析运用识别质量变异运用识别质量变异1.3、提升供应商的质量解决质量问题建立组织架构和机制质量问题改进小组团队、任务、计划和授权 因果关系图差错防止实验设计法预防质量问题从营运体系的角度帮助供应商建立：

2、“供应链上下游的技术和标准的一体化“共享的信息通道和作业流程“基于标准化的流程管理 从产品和工艺的角度帮助供应商建立：“产品的鲁棒设计“工艺的鲁棒设计从组织和团队的角度帮助供应商建立：“以品质为核心的企业文化和激励制度“完善的绩效管理“有效的培训和员工发展1.4 先期产品质量策划()No任务负责人批准直持辅入文杵辅出文件1产品孫岭略鉢SQE/=狂天立炸/技术规范/ 孑目柜关倍旦JOR的一血能性晏来/ 相关节门的职董丸权曜2掠术评甲产品来購J5QE技犬立件/ S FM EA/ri-M EA/技术评审报牙3厝在供应童评帀旳闪SQIE沃品/采购DFMEA/PFMEA/i 程流程朝 f 控闸计刘寻潜在

3、供应商评白抵若4风险评隹SQIEp品/采购拽二评审按世7 潜在i共ZZW评百拒吿凤险评怙抿告5供应賁SQE产品F采启APQPSnte 表 r 旺J进岳灵&过程沅逞至供曲匡釆 ES/5QE过毘汽逞至过程笊程厢丁设计氏数隕式歩后果畐析 f3FMEA|供直毎产品采賄QEDFMEADFMEA8工装、盘脸具丑设备评两5QA/ r 品 J 采购检具设计卷直寻捷具认可报若9P弋证供应甘产品口 QE采购.PT检濫标准三寸楡監报吿1C过理氏效眞式及后果労析 (PFMEAISQE/r 品/ 采府初跆/註产/二式生rPFMEAPFMEA11控制计划共应隹SQE/产品f 来西初始/谊生产r正式生产控制计划控制计划lz

4、旦期生产邊制SQE-采宓L品早貳生产遏制检捻标准旦期生产邊制检笼抵古13生产件毗准(PPAF-：供应裔SQE罢购#产品PPAP1?交清单冋栢关文件PPAP 文件JPSW14节拍生 r RunRatei护应匡5QE采购/产品阡為卩文弄f =严玄零嵐壬节扫生产演;拒计15过程控制计划审核 (PCPA)供应産SQF共购/产品吕总篦决和拒七(胡咼丿PFMEA/ 过程进稅乱*控制计勺輕过程控制i-划刁隹报吉1占经益数训总结供应葭辺日产品/ 采购现有经唸敦训/ 立品艺知诣经蛊总辛相齐文件1.5 批量生产控制NO任务批雀支持愉人文件输出文幷1持錢改进5QE严品丿采购/ 质苣ES迅着我训/ 供应商内外記质言気

5、耗持藝改进相捷文件质童体雷基础紀5QE产品/采购供应商芸現狠告r 供斤商内外玉质盍或抿俪审繇告 供应商由进疔动计划3停二厲供应商SQt釆BV质童部停二/7丁审杳去： 言风险供应百寒鱼供应杳頁岚哼丄宜奁表A控制发运第一级匸51)SQt釆BV质童部彌解决和报告【PRBM 进 ACSI一皱裡制装运进人丿退出函件/ 耳总拜决和报吿FE或等5控制境运第二级ICS2)SQE釆跖质量部问趣解决和轴PRR进人C克姜朮二皺裡制装运进人丿退出酹7 H題狎决丸报也PRR)等6供应商表理审查会议SQE产品/采购供应商去規报告/ 问趣解决和报古【陀円分析总垢等供应商疔动廿划/日理表/ 快宦商濟示报苦7至点关注流程SQE

6、兴陰/质三部供应百衷现箍吿问趣聲决和植吿(PRR)分析总皓等卜唸PA/电大质互冃蛊升级报告/ 供应產陵遼行朋计划新业务禁12/退岀SQE采购委员会产品/采购车兀质童问惡升级檢告/ 供应面表规报三/晳后裁柜等新业务禁止记录二、供应商质量管理工程师新的环境下供应商管理角色越来越多地由专门化的职能人员来承担，一个标志性的 职能就是供应商质量管理工程师。的应运而生已经有数年了，目前企业对这一职位的需 求在不断增加。但是对于这一个职位，往往是只有要求，没有规范，靠的自主经验以及 和采购人员、产品品质人员的共同协调,很多的上岗是由以往的工作转行,没有接受过系 统培训。管理需要有很强的专业知识和管理工具基础

7、，学习期，不懂的时候要保持低调， 多向厂商学习，深入了解制程，然后再谈管理，不然，厂商很难打心里去尊重你，这需 要你不断的吸取营养，加强专业，是一个长期积累的过程。当前现实中角色:当前在企业中的归属部门消防队员质量部工程人员采购部审核员、辅导员供应链管理部协调员绩效管理部检验员独立项目工程师供应商开发跨部门项目组医师的视角(关注点)新产品项目物料质量客户部门关系采购技术/规格质量体系环保法令法规2.1工作职责说明2.1.1、必须要有供应商跟踪的方式，质量问题独立处理的方法；2.1.2、高级职位必须要有成本控制、质量控制管理的清晰思路与意识、坚持的原则底线；2.1.3、供应商的内部品质管理流程、

8、以及可能出现的问题对应方式。2.1.4、稳定性的保证手段。补充：1、负责保障供应商所供原材料的质量，在进料检验、生产过程检验、客户抱怨等，只要是由于供应商供货物料质量缺陷引发的，都要及时反馈供应商要求其改善；2、负责追踪确认供应商的改善报告（8D）及实施效果，必要时可进行现场审核检查；3、负责制定进货检验部门（）的检验规范及检验计划，并适时对检验员进行培训指导；4、可以参与供应商初始样品的评估放行工作；5、每个月或每个季度，对现有供应商的质量状况进行统计评分，对评分较低的供应商提出限期改善要求；6、参与新供应商开发与审核，与采购、研发部门一起对新供应商进行考核打分，确定其是否可 以成为合格供应

9、商。推动供应商内部质量改善1.1 推动供应商成立完善的质量保证小组.供应商过程变更及材质变更的确认管控动作.新材料及变更材料的管控.推动厂商导入常用的质量工具， , 6 等品管手法。材料质量目标达成状况的改善及检讨。不合格项目的改善确认动作。材料异常的处理及成效的确认。往来供应商的品质管控。供应商风险评估。（资深） 特别声明：供应商质量管理不是一个群体就能够做好的事情推行执行的系统程序文件.供应商的评监，择优选择厂商。（不一定所有的都能够）供应商的定期及特殊审核的执行。供应商的辅导，提升质量。执行供应商的奖罚措施。（不一定所有的都能够）建立完善规范的材料进料检验程序及。外协厂商（作业指导书）、

10、工程图的制订。报表执行每月的供应商等级评比。每年的供应商等级评比。3. 供应商, 会议的召开。4 .8D 的发出及时效管控及改善效果的跟进。5. 供应商质量月报， 报表，信赖性报表的跟催及确认2.2扩展要求专职审核员专职供应商辅导员（品质，交付，技术，运作）连接供应商、本公司和客户端的所有交付环节项目一专门负责新产品项目中与供应商的协同开发供应链协调员23优秀胜任需要掌握的知识结构七大手法:品管七大手法 七大手法：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图一、检查表检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出，然后定期或不定期的逐项检查，并将问题点记 录下来的方法，有时叫做查检表或点检

11、表。例如：点检表、诊断表、工作改善检查表、满意度调查表、考核表、审核表、 5S 活动检查表、 工程异常分析表等。1、组成要素确定检查的项目；确定检查的频度；确定检查的人员。2、实施步骤确定检查对象；制定检查表；依检查表项目进行检查并记录；对检查出的问题要求责任单位及时改善；检查人员在规定的时间内对改善效果进行确认；定期总结，持续改进。二、层别法 层别法就是将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类，将收集到的大量的数据或 资料按相互关系进行分组，加以层别。层别法一般和柏拉图、直方图等其它七大手法结合使用，也 可单独使用。例如：抽样统计表、不良类别统计表、排行榜等。实施步骤：确定研究的主题

12、；制作表格并收集数据；将收集的数据进行层别；比较分析，对这些数据进行分析，找出其内在的原因，确定改善项目。三、柏拉图柏拉图的使用要以层别法为前提，将层别法已确定的项目从大到小进行排列，再加上累积值的 图形。它可以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数，适用于记数值统计，有人 称为图，又因为柏拉图的排序识从大到小，故又称为排列图。1、分类1）分析现象用柏拉图：与不良结果有关，用来发现主要问题。A 品质：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等；B 成本：损失总数、费用等；C 交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等；D 安全：发生事故、出现差错等。2）分析原因用柏拉图：与过程因素有关，用

13、来发现主要问题。A 操作者：班次、组别、年龄、经验、熟练情况等；B 机器：设备、工具、模具、仪器等；C 原材料：制造商、工厂、批次、种类等；D 作业方法：作业环境、工序先后、作业安排等。2、柏拉图的作用降低不良的依据；决定改善目标，找出问题点；可以确认改善的效果。3、实施步骤收集数据，用层别法分类，计算各层别项目占整体项目的百分数；把分好类的数据进行汇总，由多到少进行排列，并计算累计百分数；绘制横轴和纵轴刻度；绘制柱状图；绘制累积曲线；记录必要事项分析柏拉图要点：A柏拉图有两个纵坐标，左侧纵坐标一般表示数量或金额，右侧纵坐标一般表示数量或 金额的累积百分数；B柏拉图的横坐标一般表示检查项目，按

14、影响程度大小，从左到右依次排列;C 绘制柏拉图时，按各项目数量或金额出现的频数，对应左侧纵坐标画出直方形，将各项目出现的累 计频率，对应右侧纵坐标描出点子，并将这些点子按顺序连接成线。4、应用要点及注意事项柏拉图要留存，把改善前与改善后的柏拉图排在一起，可以评估出改善效果；分析柏拉图只要抓住前面的23项九可以了；柏拉图的分类项目不要定得太少， 59项教合适，如果分类项目太多，超过9项，可划 入其它，如果分类项目太少，少于4 项，做柏拉图无实际意义；作成的柏拉图如果发现各项目分配比例差不多时，柏拉图就失去意义，与柏拉图法则不 符，应从其它角度收集数据再作分析；柏拉图是管理改善的手段而非目的，如果

15、数据项别已经清楚者，则无需浪费时间制作柏 拉图；其它项目如果大于前面几项，则必须加以分析层别，检讨其中是否有原因；柏拉图分析主要目的是从获得情报显示问题重点而采取对策，但如果第一位的项目依靠 现有条件很难解决时，或者即使解决但花费很大，得不偿失，那么可以避开第一位项目，而从第二 位项目着手。四、因果图 所谓因果图，又称特性要因图，主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果 关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决，是一种用于分析品质特性（结果） 与可能影响特性的因素（原因）的一种工具。又称为鱼骨图。1、分类1）追求原因型：在于追求问题的原因，并寻找其影响，以因果图表示

16、结果（特性）与原因（要 因）间的关系；2）追求对策型：追求问题点如何防止、目标如何达成，并以因果图表示期望效果与对策的关系。2、实施步骤成立因果图分析小组，36 人为好，最好是各部门的代表；确定问题点；画出干线主骨、中骨、小骨及确定重大原因（一般从 5M1E 即人、机、料、 法、测、环六个方面全面找出原因）；与会人员热烈讨论，依据重大原因进行分析，找到中原因或小原因，绘至因果图中；因果图小组要形成共识，把最可能是问题根源的项目用红笔或特殊记号标识；记入必要事项3、应用要点及注意事项确定原因要集合全员的知识与经验，集思广益，以免疏漏；原因解析愈细愈好，愈细则更能找出关键原因或解决问题的方法；有多

17、少品质特性，就要绘制多少张因果图；如果分析出来的原因不能采取措施，说明问题还没有得到解决，要想改进有效果，原因 必须要细分，直到能采取措施为止；在数据的基础上客观地评价每个因素的主要性；把重点放在解决问题上，并依5W2H的方法逐项列出，绘制因果图时，重点先放在“为 什么会发生这种原因、结果”，分析后要提出对策时则放在“如何才能解决”；为何要做？（对象）做什么？（目的）在哪里做？（场所）什么时候做？（顺序）谁来做？（人）用什么方法做？（手段）花费多少？（费用）因果图应以现场所发生的问题来考虑；因果图绘制后，要形成共识再决定要因，并用红笔或特殊记号标出；因果图使用时要不断加以改进。五、散布图将因果

18、关系所对应变化的数据分别描绘在轴坐标系上 ,以掌握两个变量之间是否相关及相关的 程度如何,这种图形叫做“散布图”，也称为“相关图”。1、分类1）正相关：当变量X增大时，另一个变量Y也增大；2）负相关：当变量X增大时，另一个变量Y却减小；3）不相关：变量X （或Y）变化时，另一个变量并不改变；4）曲线相关：变量X开始增大时，Y也随着增大，但达到某一值后，则当X值增大时，Y反而 减小。2、实施步骤1）确定要调查的两个变量，收集相关的最新数据，至少30 组以上；2）找出两个变量的最大值与最小值，将两个变量描入X轴与Y轴；3）将相应的两个变量，以点的形式标上坐标系；4）计入图名、制作者、制作时间等项目

19、；5）判读散布图的相关性与相关程度。3、应用要点及注意事项1 ）两组变量的对应数至少在30组以上，最好50组至1 00组，数据太少时，容易造成误判；2）通常横坐标用来表示原因或自变量，纵坐标表示效果或因变量；3）由于数据的获得常常因为5M1E的变化，导致数据的相关性受到影响，在这种情况下需要对数据获得的条件进行层别，否则散布图不能真实地反映两个变量之间的关系；4）当有异常点出现时，应立即查找原因，而不能把异常点删除；5）当散布图的相关性与技术经验不符时，应进一步检讨是否有什么原因造成假象。六、直方图直方图是针对某产品或过程的特性值，利用常态分布（也叫正态分布）的原理，把50 个以上的 数据进行

20、分组，并算出每组出现的次数，再用类似的直方图形描绘在横轴上。1、实施步骤1）收集同一类型的数据；2）计算极差（全距）；3）设定组数 K： 1+3.23数据总数 50100 100250 250 以上组 数 610 712 10204）确定测量最小单位，即小数位数为n时，最小单位为10；5）计算组距h,组距极差组数K；6）求出各组的上、下限值第一组下限值测量最小单位102第二组下限值（第一组上限值） =第一组下限值+组距 h；7）计算各组的中心值，组中心值=（组下限值+组上限值） /2；8）制作频数表；9）按频数表画出直方图。2、直方图的常见形态与判定1 ）正常型：是正态分布，服从统计规律，过程

21、正常；2）缺齿型：不是正态分布，不服从统计规律；3）偏态型：不是正态分布，不服从统计规律；4）离岛型：不是正态分布，不服从统计规律；5）高原型：不是正态分布，不服从统计规律；6）双峰型：不是正态分布，不服从统计规律；7）不规则型：不是正态分布，不服从统计规律。七、控制图1 、控制图法的涵义影响产品质量的因素很多，有静态因素也有动态因素，有没有一种方法能够即时监控产品 的生产过程、及时发现质量隐患，以便改善生产过程，减少废品和次品的产出?控制图法就是这样一 种以预防为主的质量控制方法，它利用现场收集到的质量特征值，绘制成控制图，通过观察图形来 判断产品的生产过程的质量状况。控制图可以提供很多有用

22、的信息，是质量管理的重要方法之一。控制图又叫管理图，它是一种带控制界限的质量管理图表。运用控制图的目的之一就是，通过 观察控制图上产品质量特性值的分布状况，分析和判断生产过程是否发生了异常，一旦发现异常就 要及时采取必要的措施加以消除，使生产过程恢复稳定状态。也可以应用控制图来使生产过程达到 统计控制的状态。产品质量特性值的分布是一种统计分布因此，绘制控制图需要应用概率论的相 关理论和知识。控制图是对生产过程质量的一种记录图形，图上有中心线和上下控制限，并有反映按时间 顺序抽取的各样本统计量的数值点。中心线是所控制的统计量的平均值，上下控制界限与中心线相 距数倍标准差。多数的制造业应用三倍标准

23、差控制界限，如果有充分的证据也可以使用其它控制界 限。常用的控制图有计量值和记数值两大类，它们分别适用于不同的生产过程；每类又可细分 为具体的控制图，如计量值控制图可具体分为均值极差控制图、单值一移动极差控制图等。2、控制图的绘制 控制图的基本式样如图所示，制作控制图一般要经过以下几个步骤：按规定的抽样间隔和样本大小抽取样本；测量样本的质量特性值，计算其统计量数值；在控制图上描点；判断生产过程是否有并行。 控制图为管理者提供了许多有用的生产过程信息时应注意以下几个问题：根据工序的质量情况，合理地选择管理点。管理点一般是指关键部位、关健尺寸、工艺本身 有特殊要求、对下工存有影响的关键点，如可以选

24、质量不稳定、出现不良品较多的部位为管理点；根据管理点上的质量问题，合理选择控制图的种类：使用控制图做工序管理时，应首先确定合理的控制界限：控制图上的点有异常状态，应立即找出原因，采取措施后再进行生产，这是控制图发挥作用 的首要前提；控制线不等于公差线，公差线是用来判断产品是否合格的，而控制线是用来判断工序质量是 否发生变化的；控制图发生异常，要明确责任，及时解决或上报。制作控制图时并不是每一次都计算控制界限，那么最初控制线是怎样确定的呢?如果现在的 生产条件和过去的差不多，可以遵循以往的经验数据，即延用以往稳定生产的控制界限。下面介绍 一种确定控制界限的方法，即现场抽样法，其步骤如下：随机抽取

25、样品 50件以上，测出样品的数据，计算控制界限，做控制图；观察控制图是否在控制状态中，即稳定情况，如果点全部在控制界限内.而且点的排列无异 常，则可以转入下一步；如果有异常状态，或虽未超出控制界限，但排列有异常，则需查明导致异常的原因，并采取 妥善措施使之处在控制状态，然后再重新取数据计算控制界限，转入下一步；把上述所取数据作立方图，将立方图和标准界限（公差上限和下限）相比较，看是否在理想状态 和较理想状态，如果达不到要求，就必须采取措施，使平均位移动或标准偏差减少，采取措施以后 再重复上述步骤重新取数据，做控制界限，直到满足标准为止。3、怎样利用控制图判断异常现象 用控制图识别生产过程的状态

26、，主要是根据样本数据形成的样本点位置以及变化趋势进行分析 和判断.失控状态主要表现为以下两种情况：样本点超出控制界限；样本点在控制界限内，但 排列异常。当数据点超越管理界限时，一般认为生产过程存在异常现象，此时就应该追究原因，并 采取对策。排列异常主要指出现以下几种情况： 连续七个以上的点全部偏离中心线上方或下方， 这时应查看生产条件是否出现了变化。连续三个点中的两个点进入管理界限的附近区域（指从中心 线开始到管理界限的三分之二以上的区域），这时应注意生产的波动度是否过大。点相继出现向上 或向下的趋势，表明工序特性在向上或向下发生着变化。点的排列状态呈周期性变化，这时可对 作业时间进行层次处理

27、，重新制作控制图，以便找出问题的原因。 控制图对异常现象的揭示能力， 将根据数据分组时各组数据的多少、样本的收集方法、层别的划分不同而不同。不应仅仅满足于对 一份控制图的使用，而应变换各种各样的数据收取方法和使用方法，制作出各种类型的图表，这样 才能收到更好的效果。值得注意的是，如果发现了超越管理界限的异常现象，却不去努力追究原因，采取对策，那么 尽管控制图的效用很好也只不过是空纸一张。品管新七大手法关联图系统图亲和图矩阵图法（过程决策方法） 箭条图 数据矩阵解析法质量管理八大原则1.以顾客为关注焦点:组职依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满求满足顾客要求并争取超越顾客 期望.

28、2.领导作用:领导者确立组织统一的宗旨和方向 ,他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标 的内部环境.3.全员能与: 各级人员都是组织人,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益,4.过程方法: 将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果.5.管理的系统方法: 将相互关联的过程作为系统加以识别,理解和管理有助于组织提高实现目标的有效性的效率.6.持续改进: 持续改进总体业绩应当是组织上的一个永恒目标.7.基于事实的决策方法: 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上.8.与供方互利的关系: 组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力. 以上八大

29、质量管理原则形成了质量管理体标准的基础.8D 编写辅导稽核技巧五大工具:（）使用数理统计和图表的方法对测量系统的分辨率和误差进行分析，以评估测量系统的分辨 率和误差对于被测量的参数来说是否合适，并确定测量系统误差的主要成分。中文意思是:产品质量先期策划（或者产品质量先期策划和控制计划）是 900016949 质量 管理体系的一部分。产品质量策划是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所 需的步骤。目标是促进与所涉及每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。有效的产品质量 策划依赖于高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺。统计过程控制：是利用统计方法对过程中的各个阶段进行控

30、制，从而达到改进与保证质量的目 的。强调以全过程的预防为主。是一种可靠性设计的重要方法。它实际上是（故障模式分析）和（故障影响分析）的组合。它 对各种可能的风险进行评价、分析，以便在现有技术的基础上消除这些风险或将这些风险减小到可 接受的水平。生产件批准程序：规定了包括生产和散装材料在内的生产件批准的一般要求。的目的是用来确 定供应商是否已经正确理解了顾客工程设计记录和规范的所有要求，以及其生产过程是否具有潜在 能力，在实际生产过程中按规定的生产节拍满足顾客要求的产品。9001 是 9000 族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。9000 族标准是国际标准化组织 （）在1994 年提出的概念，是指“由176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定 的国际标准。9001 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满 意。随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易 技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个第三认证方不受产销双方经济利益支 配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行