供应商售后服务协议书范本

1、售后服务协议书甲方：乙方：、几.、亠前言甲乙双方本着友好合作 ，互惠互利，用户至上的原则。保障客户利益，提 高服务的及时有效性，规范的开展质量保修和备件保障工作，乙方产品应符合相 应的国家标准及安全规定、应符合汽车召回及相关法律法规,经双方平等协商， 对甲方所装配的乙方产品（以下简称乙方产品）售后服务事宜达成以下协议条款。一、总则及协议服务范围乙方同意其产品（仅限本协议适用范围内的产品）售后服务并入甲方及其客 户的服务体系。若乙方有独立完善的服务体系可以保证市场服务，乙方可以直接服务甲方销 售的乙方产品，但甲方有权监督乙方的服务。乙方需进行故障及处理结果告知。本协议适用范围内的乙方产品在本协议

2、规定的保质期内出现质量问题，甲方 有先行告知乙方的义务，若甲方或其客户接到用户报修信息后不能判断乙方的责 任则由甲方先处理，确认产品质量不合格原因确定由乙方导致的后，乙方承担由 有此产生的费用。甲方及其客户的服务体系在装配、维修乙方产品时应严格按照技术规范要求 操作，以确保乙方产品的正常使用性能及功能，若由于甲方在装配、维修过程中 操作不当造成产品质量问题，乙方不承担责任。甲乙双方签订的产品技术协议，以及甲方整车客户编纂并随车发放的质 量保证手册是新能源电动车项目乙方产品质量保修管理的重要依据，甲、乙双 方应共同遵照执行。由于乙方产品引发的质量问题，甲方客户进行的服务费用、索赔等追索，由 乙方

3、负责支付。乙方在进行产品维修或更换后，需将甲方产品恢复到原有的质量状态，若因 此造成的甲方产品质量问题或损失，由乙方负责赔偿。二、甲方服务条款若甲方及其客户对乙方的协议范围内产品进行服务时，乙方需承担的费用规定如 下：2.1工时费用：根据新能源电动车服务市场通行办法。按照40元/工时（不含税） 执行。2.2走保费用由甲方承担，不向乙方追赔。2.3外出费用政策，一律按照以下标准执行。2.3.1外出服务应按照就近原则派出，同时应该提前通知乙方服务部门，服务人 员包括驾驶员原则控制在2人以内，特殊情况除外。外出里程大于50km，人员 补助标准为50元/人/天，住宿标准为150元/天。2.3.2自备车

4、外出服务里程按照国家最新交通图标定为准，双程计算，标准为3 元/公里。2.3.3服务商维修人员乘车外出需提前向甲方或其客户报批，凭电脑打印原始车 票（航空票据、软卧、出租车费用除外），据实报销。2.3.4客户车辆出现故障，需要吊车、拖车时，服务商吊车费、拖车费凭当地交 管局开具的发票原件报销。属客户反馈信息不准确（不属于质量保修范围），所发生的一切费用由客 户自己承担。2.4质量保修期限：根据国家相关部门发布的可享受国家和地方补贴的相关标准 的要求实时调整（目前为五年20万公里）。2.5质量赔偿费用的结算：鉴定单由甲方审核，若乙方需要仲裁，可直接向甲方 售后服务部申诉。甲方在每月第二周前统一鉴

5、定单结算上月费用。2.6质量赔偿费用的追偿：甲方所审的鉴定单所垫付的结算费用按照如下公式计 算后向乙方追赔，甲方向乙方追赔公式如下：Z=（A+B+C）*1.25其中人=备件价；B二工时定额*单位工时费；C=外出急救费用+其他费用（运费和旧件返回运费等）+商务赔偿费用+辅料 费用。质量赔偿费用会签纪律：乙方应指定质量赔偿会签专员并公布其联系方式， 甲方在每月第二周汇总鉴定单出具乙方会签单及明细，并通知乙方（电话，邮件， 短信）进行会签。会签方式为传真、扫描件或现场会签。若乙方在通知后5个工 作日无书面回复，则视为默认会签。质量赔偿费用发票：甲方或其客户在乙方会签完成后两个月内向乙方开具增 值税专

6、用发票，发票将以邮寄或现场领取方式发出。质量赔偿费用的支付：乙方应在收到发票后 2 个月内向甲方支付该费用， 若未按时支付（以到账时间为准），甲方将直接扣除相应质保金。三、备件供应保障及备件索赔乙方向甲方提供备件，备件收货地点为甲方（或甲方指定地点）。甲方需要乙方紧急调件时，在甲方紧急调件指令到达后，由乙方在保证售后 服务用件第一的原则从乙方生产线直接调拨，正常情况下应保证 3 天内到达指定 地点（偏远地区除外），如果乙方无件，乙方有义务直接向乙方供应商进行紧急 调件，乙方负责督促乙方供应商按计划及时发送紧急调件。甲方负责调件指令跟 踪和管理，以及超期费用的对用户的支付，以及向乙方追偿 100

7、元/天超期费用。 因乙方未及时保证货源或组织零部件资源到位导致客诉升级或客户损失扩大化， 由乙方承担相关损失。备件保修：参照整车质量保修业务流程及费用标准执行，零件保修起始日以 服务站经销商向用户开具的发票为准。备件保障：乙方需在甲方客户驻点区域投放不低于车辆市场保有量 5%份额的 常用零部件用于备件保障，乙方可自行管理投放备件但需向甲方报备储备情况， 也可将备件投放至甲方客户驻点区域备件平台。四、一般客诉、重大客诉质量信息通报及市场服务保障甲方除按正常流程提供质量保修索赔信息外，应及时向乙方反馈市场发生的 批量质量问题信息，并有义务配合乙方共同受理、确认市场质量信息。乙方需每 月汇总售后问题

8、信息及处理结果，公司盖章后以邮件形式反馈给甲方。甲方要求 的问题8D报告，乙方需在规定时间及时提供。乙方有义务配合甲方现厂处理批量、重大质量保修业务（如车辆火灾、重大 交通事故、重大批量质量问题，以及可能会造成品牌损害的媒体报道，以及国家 有关部门介入的危机事件），并对处理过程中的行为负责。4.3乙方有义务配合甲方现场诊断故障原因。乙方有义务配合甲方产品质量问题 引发的诉讼工作。对于市场重大和批量投诉事项，乙方品保部部门、甲方服务质量部门应一起 到达现场处理，乙方督促乙方品保部门制定临时性性方案和永久方案，制定再发 防范方案，甲方质量部门负责品质方案及责任认定的裁决。甲方客户将根据区域市场新能

9、源车辆保有量情况确定是否驻点服务。当甲方 客户需要驻点服务时，乙方需配合甲方在客户服务区域驻点，并指定专业技术服 务人员共同驻点。甲方客户车辆发生故障后经判定为乙方零部件导致的,乙方需要第一时间赶 赴现场,乙方需要 48 小时内协助甲方及甲方客户授权服务站完成故障排除工作 并恢复车辆运行,若因乙方因素未按时交车 ,乙方需要向甲方按每天每台车 300 元支付误工损失直到交车为止。4.8 误工损失、驻点房租以质量赔偿费用形式体现并同质量赔偿费用一并追偿。五、培训支持、技术资料支持乙方有义务委派专业技术人员对甲方及甲方客户及签约服务站人员开展技 术培训。乙方有义务及时提供有效的技术文件及资料，主要包

10、括培训资料及产品维 修手册、产品更改通知书（包括总成件内部变更）等信息。如果乙方不能在供货开始后两个月内提供产品保修手册等技术文件， 甲方有权委托第三方编制相关文件，并将相关文费用纳入质量保修费用向乙方追 索。甲方有权了解不涉及乙方产品、线路等保密范围内的变更等情况，并及时 向甲方及甲方客户服务站发布产品及线路变更情况。乙方应安排专业技术或服务人员定期上门与甲方沟通，必要时定期开展联席 办公业务会，并在甲方或甲方客户组织下开展服务站服务技能培训，帮助服务站 培养新能源专业维修保养服务人员。乙方应配合甲方及客户开展区域市场走访服务，免费为用户完成相关软件程 序升级工作。甲方在收到用户提出的相关咨

11、询类信息需乙方提供协助时，乙方需在一个工 作日内答复甲方。六、质量保修旧件返回及管理甲方客户负责进行旧件管理，包括旧件回收、入库、分区摆放管理、出库管 理和台账管理职能。涉及到乙方产品或乙方责任的质量保修旧件产权属于乙方， 按照双方约定的办法及渠道进行旧件回收。质量保修旧件有具体返回要求的，乙方应提前通知甲方。因发运周期条件限制，甲方不保证返回旧件与当期追偿签定单据同步，甲 方承诺单据会签后两个月内达到承诺旧件返回，如旧件到期仍未返回的，乙方可 以提出反追偿，甲方退还相关保修费用，乙方对旧件返回数量存在疑义时，甲方 需对应鉴定单明确答复调查情况及处理意见。乙方对旧件返回有特殊要求的，乙方可以书

12、面形式要求甲方安排服务站将 指定零部件直发乙方指定的收货人，相关运费由乙方承担。质量保修旧件的保管，领取及处置，甲方及客户每月对旧件仓库的旧件，进 行汇总，打包附清单发运至乙方指定仓库。费用由乙方承担。七、争议解决争议解决质量争议的仲裁解决机制在会签过程中，甲乙双方对质量问题的责任判定存在争议，双方会签人 员协商未取得统一意见的情况下，乙方可申请按“质量争议仲裁”方式处理。质量争议的仲裁机构为甲方质量保证部门，质量部门对争议进行仲裁。其它争议的解决。乙方对鉴定单所述质量保修过程存在有疑义的可以以书面形式提出核 查申请，由甲乙双方共同安排回访、稽查工作。对回访、稽查过程中存在的问题，依据质量保修的相关规定，甲乙双方 在确保乙方或乙方供应商利益的前提下协商处理。对乙方或乙方供应商意见相对集中的服务站，甲乙双方共同组织现场稽 查。会签过程中，乙方不得以鉴定单真实性为理由拒签，否则甲方可按强制 会签方式扣款。甲方客户授权服务站取得鉴定资格的鉴定员为乙方产品进行质量鉴定， 对稽查中存在问题的服务站按有关规定进行考核，并将相关错误的费用退还给乙 方或乙方供应商。若双方争议无法达成一致，可向甲方所在地法院起诉解决。八、协议的生效、期限、执行和终止8.1、本协议经双方签字、盖章后生效。生效日期自 年 月 日起。8.2、本协议在下列情况下终止： 双方协商同意; 乙方自身因素造成的用户恶性投诉事件，