店务管理之美容院人员管理制度

1、店务管理理之美容容院人员员管理制制度建设高纯纯净的员员工队伍伍1、强化化美容师师的职责责在传统观观念中，许多人人只是把把美容师师当作技技术人员员而已。在这样样的观念念下，美美容师的的职责往往往只限限于为顾顾客进行行美容服服务，不不但造成成了人力力资源的的浪费，更使得得一些原原本是非非常重要要的职能能长期为为人们所所忽视。事实上上，美容容师除了了为顾客客进行美美容服务务外，还还可以而而且也应应该同时时负担起起以下职职责，建建设高绩绩效的员员工队伍伍，就必必须强化化美容师师的职责责，并使使其工作作职责落落实到每每日的工工作中；A）收集集情报在现代营营销中，商业情情报变得得比以往往任何时时候都更更重

2、要。营销发发报系统统已经成成为整个个管理、营运系系统的基基础。它它包括竞竞争对手手情报、消费者者情报、消费满满意度、其他品品牌情报报甚至行行业动态态等多个个方面。在美容容院，美美容师是是和顾客客交流最最多的成成员，因因此，往往往了是是最敏锐锐的感受受器。B）顾客客关系管管理在传统营营销中，美容院院和顾客客之间还还只是交交易导向向，时至至今日，经营者者们已经经越来越越深刻的的认识到到，只有有不断加加强顾客客的忠诚诚度，长长期留住住顾客，才能获获得长期期的竞争争能力。这个不不断加强强顾客忠忠诚度的的过程，就是顾顾客关系系管理。在美容院院的经营营中，由由于服务务的附加加价值很很高，顾顾客和美美容师的

3、的关系往往往很紧紧密，有有些时候候，甚至至会出现现顾客随随美容师师流动而而流动的的情况。很多时时候，顾顾客的大大量流失失，就是是因为没没有注重重顾客关关系管理理而造成成的。对对于顾客客关系管管理这一一职能，美容师师责无旁旁贷。C）消费费者教育育这是一项项极其重重要的工工作，但但长期以以来并没没有得到到应有的的重视。消费者者教育本本质上是是一种沟沟通，是是一个价价值传播播的过程程，事实实上，它它远比一一些短期期促销更更重要。想把顾顾客永远远留在身身边，靠靠收买毕毕竟是不不行的，只有良良好的沟沟通才能能达成良良好的认认同，在在美容院院的专业业程度与与顾客严严惩不对对称的情情况下，消费者者教育就就成

4、为不不可轻视视的必要要手段。D）销售售推广众所周知知，在美美容院与与顾客达达成交易易的过程程中，美美容量的的作用是是极其重重要的。可是尽尽管如些些，至今今仍很多多美容师师只是把把自己当当作技术术服务人人员，而而不是销销售推广广人员。这种意意识和能能力的转转变并不不是很难难，但这这一认识识的转变变能够带带来的效效益却将将是极其其巨大的的。E）品牌牌传播无论是对对于美容容院自身身还是所所代理的的产品而而言，美美容师的的服务都都可以视视为品牌牌子价值值的传播播过程。品牌价价值的传传播，是是通过每每一个细细节来完完成的，美容师师必须认认识到，自己的的每一言言每一行行，都是是在进行行品牌子子价值的的传播

5、。2、加强强美容师师的培训训与指导导美容师的的培训与与指导包包括下列列几个内内容，店店长必须须在每周周的员工工例会中中加以训训练、指指导和强强化：A）品牌牌背景B）职业业道德C）公关关礼仪D）专业业知识（生理知知识、皮皮肤知识识、产品品知识、对香薰薰疗法的的认识、对手法法的熟练练程度）E）沟通通技巧关于肤道道整合美美容连锁锁机构之之员工管管理对策策 所谓管管理，即即是对一一个组织织所拥有有的资源源人力力资源，金融资资源，物物力资源源和科技技信息源源有效地地计划、组织、领导指指挥和控控制，用用最有效效的方式式来实现现组织目目标，其其中，人人力资源源应是最最重要的的。 许多美美容院的的经营者者经常

6、会会埋怨，许多美美容师经经过培训训，教育育，掌握握了一定定的技术术之后，不是跳跳槽，就就是另起起灶炉，真让人人生气。还有就就是：“我对员员工这么么好，可可是员工工还是出出工不出出力。店店的业绩绩不断的的下滑”。为什什么会出出现这些些问题呢呢？除了了行业本本身的客客观原因因外，其其实老板板本身恰恰恰是问问题发生生及至存存在的根根源。 尊重员员工的人人格，采采取良性性的个沟沟通方式式，创造造好的工工作环境境，协助助员工学学习更多多知识技技能，有有助于降降低员工工流动。员工是是美容院院的主要要资源，若能善善加运用用，抓住住员工的的心，对对美容院院的经营营有很大大帮助。 根据当当前美容容院存在在的系列

7、列管理问问题，吸吸收总结结了肤道道人家日日本株式式会社的的众多管管理经验验，特提提出以下下几点建建议：一、让员员工了解解美容行行业的“前景与与钱景” 如果员员工不了了解美容容行业的的发展规规律，演演变的阶阶段性，看不到到从事这这个行业业的前途途与“钱景”，就会会丧失做做事的动动力和进进取心，极易出出现“做一天天和尚撞撞一天钟钟”得过且且过的心心态，或或者仅将将目前的的工作当当作一个个“过流性性”的跳板板，这恰恰恰是老老板最挠挠心的。二、让员员工知道道工作的的目标及及方针 不论是是新人或或老员工工，都应应该让其其知道公公司的发发展方向向、目标标，使其其了解本本身工作作的重要要性，有有用性及及自己

8、应应扮演的的角色，令其对对公司产产生认同同感，并并愿意随随公司的的发展而而自我提提高，而而决不可可将店的的发展性性问题做做为老板板的“私房”而隐藏藏起来。三、让员员工产生生努力的的惯性和和自豪感感。 美容老老板应该该非常重重视员工工能力的的提高过过程与速速度，想想方设法法创造让让员工学学习、培培训机会会，并通通过工作作环境的的改善与与工资福福利的杠杠杆调节节，令员员工感觉觉到这家家店可以以学到很很多东西西“这个店店很安全全“的感觉觉。四、诚恳恳清楚地地命令或或指示。在安排工工作时，让员工工知道做做什么？为什么么？怎么么做？谁谁做？在在哪做？何时做做？“让员工工知道从从何着手手，不会会有无从从做

9、起的的困扰，尤其是是复杂的的工作，更应该该明确提提示重点点及该注注意的地地方。五、尽可可能采纳纳员工的的意见与与合理提提议 员工正正是对基基于店家家的忠心心与关心心，才会会提出意意见，尽尽管有些些意见表表面上是是为个人人考虑，老板应应善加对对待。若若员工的的意见被被上司采采纳，他他这项工工作必然然含有更更浓厚的的兴趣与与参与感感。无形形中对店店家调动动也会提提高，在在计划执执行时会会更尽力力配合。六、在工工作中与与员工间间求得平平衡 老板若若以工作作为重点点，只求求工作效效率提高高，对于于员工的的感受无无意见忽忽略了，易造成成员工情情绪低落落。虽然然工作效效率短期期内得以以提高，但可能能会造成

10、成员工反反弹。相相反若只只重员工工，亲切切与之聊聊天，企企图营造造和谐气气氛,却却由于缺缺少适度度的压力力，使员员工的工工作意愿愿因此低低落。所所以，老老板应在在这两种种方式间间取得平平衡，一一方面提提升工作作效率，一方面面经营好好与员工工间的关关系。七、清楚楚知道员员工的需需求 一个成成功的经经营者应应该了解解员工的的需求，包括经经济，自自我肯定定能力认认同三个个方面，其中又又以经济济方面最最直接影影响到工工作的状状况。如如能满足足员工这这些要求求，员工工在无后后顾之忧忧的情况况下，必必能全力力以赴。八、重视视个人能能力分派派及调配配工作 如何了了解员工工的工作作能力？除了从从 以以前的学学

11、历，业业绩来判判断外，还可内内部研讨讨，技术术切磋等等方面，予以了了解。九、让员员工自己己设定目目标 经营者者应该让让员工依依其本身身能力设设定工作作目标，在其能能力范围围内尽力力达成任任务，并并从旁予予以协助助，视其其能力调调整工作作目标。十、善用用“实务演演练法” 让员工工分别演演练顾客客和员工工，演练练各种待待客情节节和技术术操作，再由参参加演练练员工进进行讨论论，发表表个人意意见。通通过这种种方式，不仅能能增进员员工技术术和服务务技巧，经营者者也可由由讨论中中更加了了解员工工的能力力及须注注意问题题。美容院管管理的核核心是人人的管理理。人是是管理客客体中最最为活跃跃和不稳稳定的因因素。

12、实实行培训训常年化化，定期期考核，优胜劣劣汰。才才能使美美容院成成为培养养人才凝凝聚人才才的大熔熔炉，激激励员工工积极进进取，与与店家共共发展。新进员工工职前介介绍表新进人员员姓名职务报到日期期年 月月 日日内容介绍人时间准 备接 待1.了解解他的工工作经验验，教育育程度与与所受之之专业训训练2.他的的工作说说明书，他的职职责与责责任的说说明都准准备妥当当3.将他他的工作作场所，所需用用具准备备妥当欢 迎1.放松松心情2.他的的从属关关系说明明3.他的的工作场场所安排排，并发发给他所所需之用用具表 示关 切1.与他他讨论他他的背景景与兴趣趣2.询问问居住有有无问题题3.上下下班交通通有无问问题

13、4.在发发薪水之之前财务务上有无无问题单 位 之任 务1.介绍绍本单位位之任务务2.简介介组织概概况3.解释释他在本本单位之之职责4.解释释他与其其他同仁仁的关系系5.介绍绍他的直直属主管管与他的的属员介 绍1.向原原有同仁仁介绍新新同仁并并说明他他的职责责2.向他他介绍每每位的工工作并略略加赞许许3.安排排同仁与与他共进进午餐（第一日日）主要工作内容1.逐次次指示他他的工作作2.解释释工作标标准3.指示示他工作作的场所所4.指示示他当工工作发生生困难时时，何人人可帮助助他5.将有有关工作作规定、技术手手册等交交他阅读读6.指导导工具与与装备之之使用7.强调调工作安安全8.强调调美容院院机密不

14、不可外泄泄绩效1.察看看了解进进步情形形2.鼓励励他提出出疑问3.改正正错误并并给予鼓鼓励其他人事部 部部门主管管 新进人人员肤道人家家美容院院员工配配备与职职责细分分一、店长长的职务务1、每日日早上：整理资料料卡上的的记录表表。例：预约表表查阅日报报表的收收科正确确否（111点以以前OKK掉）查看负责责库存是是否有订订货签名旧客安排排谁接哪哪位客人人工作主主题或销销售的话话题，并并请美容容师重述述一遍举例说明明：一度反映映很好店长长心目中中的美容容示范师师一度反映映普通店长长心目中中的美容容师F、随时时查看市市场，观观察美容容师操作作状况例：a、发现缺缺失，不不对马上叫叫到旁边边私下纠纠正，

15、忌忌大声在在客人的的面前纠纠正美容容师。b、美容容师忙不不过来，主动协协助。例例：拿产产品G、环境境不够干干净，马马上随手手整理。例：没没有卫生生纸、床床没有整整理、玻玻璃H、发现现有不错错的美容容师，观观察一段段时间持持续度，可在早早会时表表扬，提提升美容容院士气气。2、每日日晚上：利用下班班前5分分钟a、电话话追踪付付订者情情况（关关心并预预约下次次）将其贴在在资料卡卡上写追追踪结果果b、旧客客预约的的提前须须提醒客户说说不需要要则不打打电话（记得持持之以恒恒）c、有空空打电话话关心追追踪久未未回店的的会员，并马上上预约，例：已已三个月月没有回回店者d、已付付订者，刚卖产产品时一星星期电话

16、话号码关关心使用用结果（使用结结果）3、随时时：A 、有空是做做人员教教育。例例：助手手、助理理技术加加强新旧客人人送客后后马上填填写客户户记录表表随时自己己接听电电话号码码店长没没空一律律由美容容师接听听负责一、三度咨咨询、店店务督导导、业绩绩计划预约客人人未到者者，主动动打电话话追踪结果果（取消消改约）记录录关心客人人，是表表现专业业素质价价值上，也提供供客户可可诉苦的的对象，聆听的的对象，备受尊尊重的感感觉。B：美容容学员刚刚下店：以技术和和基本诉诉求为主主，一星星期内想想办法成成型，一一直到非非常熟练练，滚瓜瓜烂熟。告之店中中的配合合事项和和分配职职责工作作。安排一位位美容示示范师协协

17、助教育育，熟悉悉环境程程序。4、每周周查库存存表：11、畅销销、促销销的库存存；2、次要，保湿22-3瓶瓶；3、不是当当季产品品；4、辅销品品（试用用装6-10瓶瓶）5、每月月一次：月底检检讨成交交量、销销量，指指定下月月工作主主题业绩绩目标，模拟诉诉求做培培训。6、早班班会：11、检讨讨服务品品质 2、表扬、激励 33、销售售话术对对练7、工作作分配：不以个个人好恶恶影响工工作分配配。8、以身身作则，持之以以恒，有有耐心、关怀、大度。9、旧客客当新客客对待，让她倍倍感亲切切。10、主主动注意意客人皮皮肤变化化，皮测测，调整整产品及及技巧，并告之之客户注注意配合合居家产产品或护护理升级级。二、

18、前台台服务人人员职责责（1-2人）1、准时时上班，更换统统一的工工作服，化谈妆妆，保持持仪容整整洁，保保持良好好的精神神面貌，保持亲亲切的微微笑和亲亲善大方方的身体体语言，说话轻轻场细语语，动作作利落大大方。2、认真真学习产产品知识识和业务务技术，提高自自身素质质和专业业技能，把肤道道人家香香薰文化化融会贯贯通。3、主动动热情接接待顾客客，熟记记老顾客客的姓名名，主动动向新顾顾客介绍绍美容项项目，并并以自信信的态度度向顾客客推荐产产品和解解答疑问问。4、仔细细给顾客客做皮肤肤测试和和分析，做好顾顾客档案案记录，并根据据顾客的的要求和和特点推推荐合适适的美容容师。5、根据据顾客的的具体情情况设计

19、计顾客服服务疗程程、提出出家居日日常护肤肤建议。6、主动动电话联联络旧顾顾客，提提醒顾客客准时回回来做护护理。及及时把当当月的优优惠活动动电话通通知顾客客，及时时把生日日卡、感感谢卡、礼物邮邮寄或是是交给顾顾客。7、随时时注意美美容院内内外的气气氛，保保持店堂堂内整洁洁舒适，保持产产品展示示柜一尘尘不染。8、以礼礼貌用语语接听每每一个打打进来的的电话，耐心解解答每一一个电话话咨询。9、以客客观公允允的态度度面对投投诉，态态度和蔼蔼、婉转转地给予予解释。10、繁繁忙时，仍应以以热情的的态度接接待每一一位客人人，对需需要等待待的顾客客，及时时送上饮饮品和杂杂志。11、发发扬团队队精神，与美容容师直

20、辖辖市配合合，妥善善安排顾顾客的服服务。12、清清点货品品、收钱钱找钱，小心仔仔细，避避免出错错。13、认认真学习习产品知知识和业业务技术术，提高高自身素素质和专专业技能能，把日日本肤道道人家美美容文化化融会贯贯通。14、保保守美容容院的机机密，严严禁把商商业和技技术机密密外泄。15、认认真写好好每月的的述职报报告。16、填填写美美容师服服务情况况统计表表三、专业业美容师师职责（4-112人）1、准时时上班，更换统统一的工工作服，化淡妆妆，保持持仪容整整洁，保保持良好好的精神神面貌，保持亲亲切的微微笑和亲亲善大方方的身体体语言，说话轻轻声细语语，动作作利落大大方。2、保持持美容服服务室内内清洁

21、，美容床床的高度度调放一一致，床床上的被被子摆放放在同一一个位置置上，美美容手推推车上的的产品干干净整齐齐。美容容用具消消毒后，摆放在在用品架架上。3、熟记记操作程程序，科科学、合合理的按按照肤道道人家的的产品要要求、程程序、性性能进行行美容操操作。4、并根根据顾客客的皮肤肤状况，向客人人推荐家家居护理理用吕及及肤道日日常生活活精品。5、服务务细致、热情周周到，规规范使用用礼貌用用语，诚诚恳听取取顾客的的意见，并及时时向主管管或店长长反馈依依信息。6、以客客观公允允的态度度面对投投诉，态态度和蔼蔼、婉转转地给予予解释。7、认真真学习产产品知识识和业务务技术，提高自自身素质质和专业业技能，把日本

22、本肤道人人家美容容文化融融会贯通通。8、保守守美容院院的机密密，严禁禁把商业业和技术术机密外外泄。9、认真真写好每每月的述述职报告告。10、填填写美美容师个个人服务务统计表表四、行政政、管理理人员职职责（店店长，11人）1、合理理安排日日常作息息时间和和班次，严格考考勤制度度。2、检查查前台工工作的落落实情况况，美容容师的工工作情况况。3、直辖辖市员工工之间的的关系，增强团团队精神神。4、主持持每周例例会，提提高团队队的士气气，提高高员工的的业务水水平。5、计划划近期的的宣传活活动和促促销活动动。6、每周周定期检检查销售售货品和和使用物物品的周周转量，保持与与品牌供供应商（支持方方）的联联络，

23、取取得供应应商的支支持，及及时了解解近期促促销活动动和产品品更新情情况。7、保持持与重点点顾客的的联络，维持良良好的关关系。8、策划划、主持持每月公公益活动动。9、认真真检查店店员的述述职报告告，解决决述职报报告中店店员提出出的各个个问题。10、查查阅岗位位的报表表，制定定下一步步的经营营方针和和销售推推广计划划根据月月报表的的内容和和员工的的述职报报告，评评定和发发放工资资、奖金金。五、财务务、仓库库管理人人员职责责（1人人）（如有电电脑管理理，此职职位可与与前台和和行政人人员合并并，以便便节省开开支，提提高人才才使用效效率）1、清点点结算每每日营业业收入、产品销销售收入入、营业业外收入入，

24、要求求现金与与电脑总总数相符符。2、支付付日常费费用开支支，并把把单据和和电脑支支出单钉钉在一起起，签署署经手人人的名字字和支付付的原因因。3、每日日认真填填写、核核对营营业收入入日报表表（如如有电话话，则些些项免）4、每月月认真填填写、核核对营营业收入入月报表表（如如有电脑脑，则些些项免）5、每周周一次盘盘点仓库库库存（如有电电脑，只只需核对对电脑的的库存数数目），及时拨拨出资金金，补足足货源，以保证证营业正正常。6、熟悉悉产品的的编号、规格、价格、功效，打好入入库清单单和出库库清单。7、每月月把产产品销售售统计表表列出出，呈报报主管，作为销销售分析析的依据据。（如如有电脑脑，可直直接从电电

25、脑中调调出有关关数据）六、销售售、推广广人员职职责（11-2人人）（销售、推广人人员是现现代美容容院最新新产生的的岗位，适应竞竞争激烈烈的时代代，推广广人员的的工作能能使美容容的业绩绩大大地地提高。其工作作重点是是走出去去，请进进来。工工作范围围是服务务的推广广和产品品的推广广，甚至至是教育育的推广广。）1、保持持仪容整整洁，保保持良好好的精神神丽貌，保持亲亲切的微微笑和亲亲善大方方的身体体语言。2、认真真学习产产品知识识和业务务技术、提高自自身素质质和专业业技能，熟悉产产品的编编号、规规格、价价格、功功效，把把日本肤肤道人家家美容文文化融会会贯通。3、培养养和提高高自身的的销售技技巧和说说服

26、能力力，不断断增强与与人的沟沟通能力力。4、具有有敬业精精神、勇勇往直前前永不放放弃的精精神。5、到各各单位、社区、拜访客客人，联联系示范范会和美美容讲座座，派发发宣传资资料和促促销赠券券。6、了解解竞争对对手的活活动情况况，向店店长汇报报动态信信息，提提出自己己的个人人看法。7、对销销售的产产品进行行售前、售中、和售后后跟进服服务，与与客人保保持一定定的联系系。8、提醒醒仓管人人员及时时补足销销售货品品，以确确保销售售。如何有效效遏止人人才流失失不是猛龙龙不过江江，曾几几何时，跳槽之之风汹涌涌吹至美美容界，对整个个事业体体制而言言，无疑疑成为业业界的头头号杀手手，人才才外流，如同资资金外流流

27、。是哪哪些因素素造成美美容师纷纷纷出走走？有哪哪些方法法可以留留住美容容师的心心？相信信这是美美容业经经营者最最为关心心的问题题。 人才流流失的原原因福利不佳佳，无保保障美容师师属于专专业人才才，但相相对的工工作，有有时并未未获得相相对的回回报。美美容师的的待遇少少，无调调薪、年年终奖金金等制度度，且多多半无劳劳保，在在劳资意意识抬头头的今天天，难怪怪跳槽了了。生活枯燥燥，工作作时间过过长：据统计，美容师师平均一一天工作作约8-10小小时，月月休2-4天，而人体体以一天天工作88小时为为适。美美容工作作大多一一成不变变，终日日在美容容室内打打转，在在单调中中面对冗冗长的时时间，应应更让美美容感

28、到到度日如如年，而而急于跳跳槽。工作环境境不佳，无升迁迁机会：一般美容容院除注注重门面面，环境境的装饰饰，并为为激励资资深或优优秀员工工，而予予以升职职调任。反观美美容师却却经常与与茶水、洗刷、蒸烫为为伍，几几乎无升升迁机会会，想突突破，只只有另起起炉灶。认为创业业容易：眼见店内内的顾客客络绎不不绝，在在宁为为鸡首，不为牛牛尾的的心态下下，不少少美容师师也想另另立门户户，然而而又有多多少人看看透经营营者的辛辛酸。人际关系系不佳：亲如姐妹妹，有时时也起争争执，更更何况是是朋友、同事，在同一一工作环环境下，合作的的关系固固然密切切，然而而为了一一己之利利而与人人僵持不不下，也也是屡见见不鲜。同事不

29、不和也是是造成人人员流失失的重要要原因。美容同业业挖墙角角：角逐在金金钱游戏戏中，人人往往沦沦为被操操纵者，同业之之间有时时为了扩扩大声势势，会运运用各种种手段相相互挖角角，美容容师就顺顺理成章章成了流流动人口口。无合约牵牵制：少了一纸纸合约，许多人人就朝秦秦暮楚，心有旁旁鹜。若若有约在在身，至至少能降降低任意意流动的的意愿。工作缺乏乏挑战性性：一般美容容师的年年龄多半半在200-300岁之间间，每天天面对不不同的人人却要说说相似的的话，当当她们熟熟悉了工工作的技技巧之后后，往往往希望能能接受新新的挑战战，对她她们来说说太过轻轻易的工工作，反反而不值值得留恋恋了。职业倦怠怠，弹性性疲乏长期从事

30、事一种工工作，在在讲求多多变的今今日，许许多人耐耐不住单单调的模模式，再再加上没没有在职职训练的的技术充充电。美美容师容容易有求求去念。这种意意识的力力量，并并非金钱钱能左右右。10、追追求自我我突破：一个人所所学毕竟竟有限，当她发发现变不不出新的的样式，而继续续留下来来也学不不到新知知识时，便会考考虑另谋谋发展。也许还还有许多多知识是是她日后后会逐渐渐学到的的，但她她们一时时的技术术枯竭，就想展展翅高飞飞，以求求突破。纵观当当前美容容界人士士流失之之弊端，业者当当如何进进行规划划、整顿顿，以慰慰留人才才，舒解解其心结结。 遏止人人才流失失的措施施真诚与关关怀精诚所至至，金石石为开，人之相相处

31、尤重重坦诚，而现今今个人主主义浓重重，人与与人之间间的疏离离感更为为明显。许多美美容师为为了工作作而远离离家乡，若老板板能给予予生活上上和工作作上指导导，注重重其情绪绪变化，适时辅辅导她们们，则较较能建立立员工以以店为家家的共识识，增加加内部和和谐气氛氛。加强福利利设施工资是工工作的回回馈，合合理的待待遇增加加工作的的热忱，而节庆庆的赠礼礼，有时时也颇能能温暖员员工的心心。若能能申请劳劳动保险险，或按按年资核核发年终终奖金，或招待待资深员员工参加加旅游，无疑更更能稳定定美容师师留任的的意愿。完善的奖奖励制度度对于美容容师的工工作予以以考核，依能力力表现给给予精神神或物质质上的鼓鼓励，这这是直接

32、接激励工工作士气气的方法法之一。受奖者者会因此此而有“被肯定定、被重重视”的感觉觉，对工工作自然然不敢掉掉以轻心心。其他他员工，也会因因此而自自我要求求、力求求改善。最重要要的，奖奖励制度度要公平平、明确确。实施在职职培训定期或不不定期举举办美容容发表会会或专题题讨论，或请相相关机构构培训能能让美容容师吸取取新知，交换工工作经验验，对于于增进专专业素养养，有相相当的帮帮助，在在技术运运用上可可做良性性的循环环。允许员工工持股大多数的的员工，不论年年资深浅浅，都有有为人作作嫁的感感觉。不不论是否否独当一一面，而而终究觉觉得受制制于人，成就与与荣耀均均属于老老板，即即使待遇遇优厚，但在心心态上仍仍

33、觉得只只是过路路客。因因此，老老板若能能观察这这点而将将一部分分股权让让员工持持握，必必然唤回回美容师师乘风而而去的野野心。合理的休休假制度度美容业和和一般的的上班族族相比较较，工作作时数有有过之而而无不及及，一般般的节假假日，往往往是美美容业最最繁忙的的时刻，放假只只能以轮轮休的方方式进行行。这常常对美容容师的社社交活动动造成不不便。因因此适度度地调配配人力，以求精精简实效效，让美美容师能能获得合合理的身身心调适适，必能能在面对对顾客时时神采奕奕奕。储备干部部未雨绸缪缪一直是是智者的的策略，许多突突发事迹迹也非常常人所能能把握，平常在在美容院院预留几几名实习习生，让让他们从从工作中中学习，采

34、取渐渐进的方方式熟悉悉所有运运作。通通常实习习生待遇遇不高，不至于于对老板板造成压压力，而而一旦面面临人手手不够的的情况，这些储储备人员员，即能能发挥替替补的功功能。增加生活活情趣生活是种种艺术，在工作作中伴随随一些音音乐，偶偶尔更换换一些摆摆设，添添置一些些花草装装饰或邀邀约员工工一同逛逛街、购购物、喝喝茶、看看电影、甚至为为员工庆庆生日、举办聚聚餐、联联欢等活活动，以以丰富员员工的心心灵世界界，减少少对工作作的乏味味感。完整的合合约合约在经经济社会会中，扮扮演着“承诺”的角色色，雇主主双方若若能制定定合理的的互助关关系，并并拟定为为彼此遵遵守之契契约，则则对雇主主双方都都是一种种保障。美容

35、师的的基本素素质1）心理理素质良好好的个人人晶行A）感恩恩的心我们从一一个对本本行一无无所知的的人，变变成了一一个出色色的专业业的人才才，从事事一份高高尚的职职业，感感谢老师师、老板板、经理理对我的的栽培，感谢公公司对我我的信任任，给我我的机会会。我爱爱公司，爱老师师。因为同事事和上司司之间的的互相配配合，使使我们拥拥有愉快快的工作作环境。使我们们有稳定定的收入入，我爱爱同事，爱上司司。感谢顾客客对我们们的厚爱爱，因为为他们，我们才才得以生生存，我我爱顾客客，并竭竭尽全力力为顾客客服务。顾客的的成功，就是我我们的成成功。我们现在在是在从从事一分分给别人人带来健健康魅力力和财富富的工作作，我们们

36、也能得得到它，我的父父母和孩孩子也为为我的荼荼而骄傲傲，我爱爱我的工工作和事事业。同事、顾顾客、上上司对我我暂时的的误会只只是因为为我没有有跟他们们更好的的沟通，他们的的失误只只是因为为我没有有及时地地提点他他们，这这都是因因为我的的错。B）责任任心责任心是是做人及及立足于于社会的的基本砝砝码，无无论大事事小事，认真负负责是一一个人成成功立业业之本。对家庭的的责任，对公司司的责任任，对朋朋友的责责任，对对客户的的责任C）毅力力性格脆弱弱，好面面子，不不谦虚的的人是绝绝对不能能成为一一个出色色的美容容师的。日本肤道道人家认认同那些些在压力力和逆境境之下仍仍然对他他们的顾顾客、朋朋友合作作伙伴以以

37、诚相待待的人，他们遇遇到挫折折不是抱抱怨，也也不是糜糜糜不振振，而是是有一种种与对方方沟通的的强烈愿愿望，寻寻求解决决问题的的方法，并不动动声息地地使对方方被说服服，被诱诱导。本本着这种种态度和和精神，他们是是绝对得得到满意意的回报报。坚持下列列两项原原则：（1）勇勇往直前前，永不不放弃 （22）当你你想放弃弃时，参参看第一一项D）邀请请激情具有有惊人的的感染力力，它可可以把冰冰山溶解解。 要要实现成成功的愿愿望，一一定要用用激情唤唤起别人人的激情情，获取取别人的的认同。E）自信信（1）我我们有条条件做到到最好：创造最最好的品品牌 提供最最好的服服务 接受最最好的教教育（2）我我们创造造条件做

38、做到最好好：F）耐心心虽一个成成功者必必备的条条件，轻轻佻浮燥燥的人，是绝对对做不了了大事的的。2）行为为素质大方方得体的的个人品品行修养养A）外表表服饰穿戴整整齐，配配搭美观观，上班班时一定定要穿制制服。化妆适当的的粉底和和口红，把缺陷陷遮盖起起来，给给人留下下美的感感觉。发型体现潮潮流与健健康。香气驱除体体外的异异味，口口气等。B）举止止微笑能拉进进人与人人之间的的关系眼神能增加加人的魅魅力和感感召能力力身体语言言增加加别人对对兴趣，加深别别人的印印象握手是一种种最礼貌貌，最恰恰当的身身体接触触，可表表达你的的热情、亲切、力量和和坚定性性。好习惯目前前大都不不得有环环保的意意识，叼叼着香烟

39、烟，叼着着牙签，吐痰会会给人留留下讨厌厌的印象象。C）说话话方式*用标准准的语言言说话，能显示示你的文文化教养养*咬字清清楚，使使对方听听明白*主题突突出，使使人听起起来不厌厌烦，能能在最短短的时间间里让别别人接受受你的想想法。*带着感感性，使使别人动动情，或或有共鸣鸣，或记记忆深刻刻。*注：一一个成功功的美容容专业人人员，应应该不停停地与别别人交流流，哪怕怕无话可可说时，赞美对对方，或或着意的的微笑和和眼神，都可以以拉进你你和别人人的感情情距离，并且立立竿见影影。D）健康康*健康，精力充充沛是成成功的基基本条件件*任何人人都喜欢欢跟健康康的人打打交道*健康的的心理素素质能影影响别人人3）文化

40、化素质丰富富的知识识和开阔阔的眼界界，艺术术素养。A）美学学知识B）地理理和风土土人情C）生活活常识D）与行行业有关关的化学学知识，电学知知识，数数学知识识，力学学知识，生理及及医学知知识4）技术术素质娴熟熟的专业业技能和和沟通能能力A）专业业学科的的了解和和技能的的熟练。B）对公公司的了了解和对对公司全全盘策划划的配合合能力。C）边缘缘学科的的了解和和应用。D）沟通通能力和和人际关关系E）组织织能力和和管理能能力。F）解决决问题的的能力和和控制形形势的能能力。5）要克克服的个个性特征征A）只说说不听B）只说说不干C）过于于争论D）骄傲傲浮躁E）斤斤斤计较F）不求求上进G）懒惰惰散漫H）刁难难

41、苛刻美容师的的待客礼礼仪1、对待待每一位位顾客都都要像贵贵宾一样样，绝不不可厚此此薄彼有有二种不不同的待待遇，应应让顾客客有“宾至如如归的享享受与感感觉”。2、工作作负责，讲效率率，养成成干净利利落，井井然有的的良好习习惯。随随时自我我检讨，改善自自己。替替顾客服服务时要要真挚，温和机机智，培培养出良良好的第第一印象象，如此此才会使使顾客感感到满意意与信任任。3、态度度要积极极，进取取，随时时让人觉觉得愉快快，喜悦悦，顾客客才会再再度光临临。4、培养养准时的的习惯，遵守与与顾客约约定的事事项。凡凡事要容容忍，有有礼，不不要 与人发发生争论论，不论论人长短短、是非非，不批批评讥笑笑他人。即便发发

42、生一些些瑕疵，也能适适时的表表现出高高度的幽幽默感，常说“谢谢”、“请”，处处处尊重别别人、容容忍别人人、谅解解别人。5、如建建议顾客客接受额额外服务务时，应应将产品品的优点点加以说说明，让让顾客了了解，顾顾客不接接受时不不可面露露不悦之之色，更更不要批批评顾客客原来使使用的厂厂牌，品品质不佳佳。6、对顾顾客的抱抱怨及诉诉苦，要要注意倾倾诉，表表示有所所同感，并提供供合理适适当的建建议。美容师的的个人仪仪表 我们的的身体常常在自觉觉与不自自觉中，传递了了许多的的讯息，有些带带给别人人愉快、舒适的的感受，也有些些在不自自觉中得得罪了别别人。个个人仪表表的第一一层意义义是要学学习一种种良好的的行为

43、语语言，它它能帮助助我们和和客人做做良好的的沟通，它包含含有：1、端庄庄的仪态态： 无论坐坐立、行行走、上上下楼梯梯时，要要随时提提醒自己己，练习习肋骨上上升的动动作，以以保持体体态起立立。女性性拥有均均衡挺直直，灵活活优雅的的举止，往往成成为被羡羡慕的对对象。2、大方方的仪容容； 整洁、素雅的的妆扮，依时间间、地点点、场合合作不同同的改变变，能展展示恰 如其其分的端端庄，是是现代女女性应有有认知。3、开朗朗的形象象： 处事态态度诚恳恳、乐观观，充满满自信心心，神情情愉悦，予人良良好的印印象。4、动人人的谈吐吐： 要如何何将自己己的想法法和感受受传达给给对方，争取对对方的认认同与好好感。5、察

44、言言观色： 口才好好的人，在任何何场合都都会受人人欢迎，她知道道乐观看看别人的的“脸色”，懂得得从他人人的神态态，透视视其心情情，也会会从对方方说话的的口气与与表情，找出恰恰到好外外的应付付方法。6、尊重重别人： 在开始始之前，应了解解对方的的“意向”所在，知道对对方说话话的目的的，适机机表明尊尊重对方方诚意，如此才才能使双双方的“说”与“听”持续下下去。7、语气气婉转： 悦耳轻轻柔、富富有感性性的声调调，最容容易打动动顾客的的心，也也最具有有说服力力，同时时可显示示我们的的修养与与内涵。8、谈话话主题要要保持软软性： 讲话内内容应避避免涉及及尖锐对对立，以以维系双双方的好好感。 美容师师就尽

45、量量的去了了解顾客客的心情情。并且且试着去去迎合顾顾客的心心情与兴兴趣。美容院管管理制度度新员工章章程：详细填写写入职申申请表，附一寸寸照，身身份证和和户口复复印件。通过人事事培训管管理中心心考核合合格，方方可正式式聘用，试用期期间表现现优秀者者，给予予提前正正式聘用用，正式式聘用，按劳动动部门规规定缴交交人事培培训合约约书。试用期未未满一个个月自动动离职者者，薪水水不给予予补发，试用期期不合格格者，本本院给予予解聘。人事章程程：员工调职职，任免免职由院院人事部部负责（决定）。员工的学学历证书书，健康康证和工工作合同同书，按按院规定定缴交人人事培训训中心。员工辞职职必须提提前一个个月交辞辞职报

46、告告，否则则按自动动离职处处理，以以书面向向店长申申请，店店长核准准，签名名确认，交经理理批准，将工衣衣和其他他属于本本店内的的物品归归还本院院，经查查对办理理离职手手续（主主动辞职职技能培培训费一一律不退退）。凡有下列列情况者者，一律律不得任任用为本本院员工工：年龄未满满18岁岁；曾犯刑事事案件，受有期期徒刑之之处分或或遭遇通通缉在案案未撤消消者曾在本院院受记过过惩戒处处分者，或未经经核准擅擅自离职职者；因藏私受受处罚有有案底者者；有吸食毒毒品、赌赌博、酗酗酒等不不良嗜好好者；患有传染染病、精精神病、恶疾或或身体衰衰弱不堪堪任职者者。按本院规规定美容容师分七七种级别别（美容容助理、初级、中级

47、、高级、资深美美容师、助理店店长及店店长），每种级级别皆可可循此结结构做晋晋升，而而要求晋晋升的美美容师须须经严格格考核，符合等等级标准准后才可可晋升，直接由由院方负负责人或或管理中中心授权权人监考考，并颁颁发由“雅威国国际”技能等等级证书书（价值值2000元）若有获得得国家承承认的大大专学历历以上的的员工，底薪可可提升330%。根据工作作实际情情况，资资深美容容师、前前台工作作人员、主管、店长助助理有晋晋升店长长的机会会与店长长同时参参加每季季的考核核。三、工作作守则：上班时间间：9：00-21：00或或12：00-22：30人员上班班必须提提前155分钟上上岗，保保持最佳佳仪容仪仪表；化淡

48、妆，穿肉色色袜、不不露趾黑黑色皮鞋鞋；换工服；长发必须须盘起，指甲不不能过长长，不得得涂指甲甲油。服务时，应亲切切有礼面面带笑容容，动作作轻柔，服务认认真，不不得与他他人谈笑笑，大声声呼喊、喧哗。服务客人人时，要要有敬业业精神，且随时时注意客客人的需需求，不不得以个个人的情情绪影响响工作，随时保保持顾客客至上的的服务观观念，如如发现礼礼貌不周周，与顾顾客争执执或有顾顾客投诉诉，按本本院规定定进行处处罚。工作中所所有的物物品、产产品、仪仪器，应应设有专专人管理理负责，用后应应归还原原处，随随时保持持工作场场所的整整洁。凡事都以以本院整整体利益益着想，同事之之间一视视同仁，互动互互爱，不不得相互互

49、攻击。严守工作作时间，不得擅擅离工作作岗位，接听私私人电话话（如有有急事），应先先向店长长申请不不能超过过3分钟钟；工作作时不得得传呼美美容师接接听私人人电话；所有工工作人员员会见来来访亲朋朋好友不不得谈天天说地，影响美美容院正正常工作作。美容师除除前台及及迎宾外外，其他他人不得得在前厅厅逗留。在职期间间，不得得擅自旷旷工，旷旷工按处处罚条例例扣罚，超过33天作自自动辞职职处理，当月的的薪金、各项提提成及技技能费一一律不给给予发还还。服从上级级主管分分配，确确实作好好分内工工作，如如有不同同意见及及建议，应以最最佳的方方法如实实反映，禁止恶恶意伤人人，毁谤谤同事。10、工工作时间间不得在在店内

50、吃吃零食，工作餐餐应在指指定的地地方进食食，食后后应立即即清洁，即使补补妆。11、轮轮班值日日生应严严格按照照本院“值日生生守则”工作。12、每每周抽一一小时为为会议时时间，店店长传达达本院的的指示及及任务，每个员员工必须须出席，午会每每周2-3次13、美美容师需需按轮筹筹、咨询询、预约约制工作作。14、员员工穿工工衣一定定要按本本院规定定严格执执行。15、评评估表：员工由由店长评评估，店店长由经经理评估估。16、员员工人为为损坏仪仪器或其其它店内内公物，按该价价格扣罚罚，无人人承认，则整店店每人平平均扣罚罚。17、店店长使用用期3个个月。学习、培培训、考考核、晋晋升制度度一、凡被被美容院院聘

51、用的的员工都都必须经经过一个个月的培培训，经经考核合合格后方方可上岗岗。二、职工工考核的的内容包包括工作作态度，实际工工作成绩绩，专业业理论业业务水平平、专业业技术技技能，其其宗旨是是：“顾客至至上，服服务第一一”。三、职工工工作成成绩的考考核，主主要包括括完成工工作任务务的数量量、时间间和质量量，解决决工作和和技术的的疑点与与难点，攻坚成成果与传传授技术术经验的的成绩，安全、优质服服务等方方面情况况。四、经过过考核之之后，成成绩显著著方可在在原来的的工作岗岗位上逐逐级申请请。经考考核合格格方可晋晋升。五、如有有员工自自认为有有晋升条条件，必必须向上上逐级申申请。经经考核合合格方可可晋升（晋升

52、员员工必须须在原岗岗位工作作满一个个月后方方可晋升升）。仪容仪表表制度一、服务务人员在在营业中中，应身身着工作作服，将将工号牌牌佩戴在在左胸处处，不得得遮盖或或佩戴在在其它部部位。二、工作作时间，要求化化职业淡淡妆，不不得浓妆妆艳抹，发型要要简洁大大方便于于工作（过耳长长发须盘盘起、不不做怪异异发型），服务务人员不不涂抹指指甲油，指甲不不能留得得太长。三、营业业环境服服务人员员不佩戴戴戒指、项链等等饰品，不得使使用味道道过浓的的香水。四、在工工作场所所，不得得大声喧喧哗与争争吵。预约制度度一、“预预约表”应由总总台填写写，如客客人直接接与美容容师预约约，美容容师须告告知总台台，以便便于总台台的

53、调度度。二、预约约程序：客人打打电话或或口头预预约，总总台须准准确填写写被预约约美容师师的姓名名、客人人姓名（全名）、预约约的准确确时间及及所做项项目的内内容，当当客人被被安排做做项目时时，总台台应填写写服务流流程的实实际开始始时间，服务完完毕后，总台填填写实际际结束时时间（都都必须完完整清楚楚，不可可涂改）。预约约表详见见附表.三、美容容师应根根据不同同项目定定时服务务（留有有充足的的咨询时时间），若因美美容师擅擅自延长长或缩短短服务时时间而造造成预约约失败，除跳筹筹、不参参加轮筹筹外，视视情节轻轻重给予予当事人人一定的的处罚。四、前台台应安排排好每位位美容师师的预约约时间、服务时时间、再再

54、预约时时间的衔衔接，确确保客人人在预约约时间得得到准时时服务。五、正正常情况况下，美美容师不不得单独独与客人人约时间间，必须须有收银银员在场场。六、如客客人超过过预约时时间155-200分钟，则作为为放弃预预约，总总台根据据“轮筹制制”安排被被预约美美容师从从事不影影响下一一轮预约约的服务务项目。如客人人15-20分分钟后到到，总台台需耐心心并征求求客人意意见以便便尽快为为其服务务。轮筹服务务制度轮筹原则则（1）按按顺序轮轮筹（未未预约，顾客无无选筹，前台无无选筹，前台按按此型轮轮筹）。（2）按按美容师师有资格格轮筹的的项目轮轮筹。（3）按按顾客的的点筹进进行轮筹筹。（4）按按经理的的要求进进

55、行轮筹筹。（5）按按经理的的要求进进行轮筹筹（有跳跳筹权）。经理、店店长和前前台可根根据以下下情况决决定美容容师不参参加轮筹筹。（1）美美容师未未有工作作而不到到一楼轮轮筹的（2）因因服务质质量差而而遭到客客人投诉诉（3）擅擅自缩短短或延长长服务时时间的（4）未未按顾客客咨询规规定中的的情况执执行的。（5）其其他违反反院规、院纪的的行为。轮筹的项项目由美美容师本本人操作作，任何何人不可可替代，美容师师服务开开始时，任何筹筹均返回回末筹。前台公布布每位美美容师有有资格轮轮筹的项项目。美容师应应将必须须咨询的的顾客咨咨询卡，送交前前台后，方可轮轮筹。轮筹中出出现问题题和舞弊弊现象，全体员员工均可可

56、投诉到到监督委委员会。请假制度度一、凡请请假在半半天以上上必须提提前递交交书面请请假条，经店长长、经理理批准后后方可离离岗，确确有紧急急情况无无法预先先请假的的，或事事先说明明情况，事后再再补请假假手续。不履行行请假手手续作旷旷工处理理。不可可请人代代请假和和续假。二、临时时请假，应说明明去向和和时间，由店长长和经理理批准，并在前前台登记记。超过过请假时时间，按按旷工论论处，当当天不论论做什么么护理，无业绩绩，算旷旷工一次次。三、假期期批准时时间即为为假期开开始，需需提前或或推迟必必须重新新申请，假期结结束，应应及时销销假，与与有特殊殊情况要要续假，必须重重新履行行请假手手续，否否则作旷旷工论

57、处处。四、一个个月累计计请病假假3天以以内，按按半数计计扣每天天工资，超过33天，除除计扣工工资外，酌情扣扣一定比比例的当当月工资资。五、经医医院证实实，有病病历证明明，可以以请长假假，但本本月固定定工资为为零，不不可参加加一定期期间内的的考试定定级别、晋升（凡弄虚虚作假者者，一经经查实，作旷工工处理）。每月考勤勤公布一一次，考考勤情况况纳入考考核，在在工资中中兑现。顾客咨询询管理制制度必须要咨咨询的情情况（1）首首次来店店顾客一一定要咨咨询，并并填写咨咨询卡 （22）换美美容师操操作一定定要咨询询，并填填写咨询询卡（3）疗疗程卡项项目必须须全部咨咨询，每每次做护护理前必必须做皮皮肤咨询询，并

58、作作好登记记（4）如如遇特殊殊情况不不咨询，必须经经店长同同意咨询档案案必须完完整、全全面、符符合要求求顾客咨询询的档案案，在服服务前必必须交前前台保管管。每天天由店长长、经理理验收。充分认识识咨询的的重要性性，自觉觉增强咨咨询的积积极性和和主动性性，至少少每月一一次评比比咨询优优秀标兵兵，并进进行表彰彰。迎宾轮筹筹制度美容师按按迎宾的的顺序进进行轮筹筹（由美美容师自自行跳筹筹，前台台负责监监督、调调配）。每半小时时一轮，如轮筹筹的美容容师有跳跳筹做护护理的，下一个个轮筹的的美容师师替换（上一个个人须等等下一个个到达门门口才可可下来，其时间间不可超超过3分分钟）。如有特特殊情况况，未迎迎完时间

59、间，一次次或二次次相加超超过200分钟的的美容师师需补迎迎宾轮筹筹的时间间。美容师迎迎宾时，应作到到：面带带笑容，热情待待客，特特别要注注意自己己的仪容容仪表。迎宾程序序：（1）开开门“您好，欢迎光光临！”（2）迎迎宾指引引顾客先先到前台台签卡，再为顾顾客提供供咨询服服务。（3）帮帮顾客把把东西锁锁好，帮帮顾客更更衣换鞋鞋。收银制度度一、收银银员收到到钱后，开发票票，发票票一式三三联，第第一联留留底，第第二联给给顾客，第三联联给会计计人员，由收银银员登记记现金日日记帐。二、任何何人在收收银处支支出，须须登记签签名。三、收银银员一律律不得赊赊帐给顾顾客。四、交帐帐时，须须有现金金日记帐帐、收据据

60、、美容容师业绩绩表、电电脑打印印出来的的报表，四单进进行核对对（现金金日记帐帐不可漏漏记，否否则一律律按贪污污论处）。美容师每每天业绩绩由美容容师本人人签字。建立会计计财务管管理制度度。来人、来来电、来来函管理理制度如有找经经理或店店长的电电话或人人员，及及时通知知，如经经理或店店长不在在，可以以留下姓姓名、联联系方法法，应及及时通知知。按经理、店长交交代的来来人、来来电、来来函，应应及时接接待和处处理。上、下班班制度上、下班班作息时时间按规规定时间间执行，不得无无故缺席席、迟到到、早退退、旷工工。员工上班班，首先先到前台台打卡，时间必必须真实实，不得得代别人人打卡。如发现现有代打打卡者，作旷