银行大堂经理考试试卷及答案

1、银行大经考试试及案 一、单选题（共 50 题共 100 分）题目 1：() 负责每日晨会的督导。A.大B. C.题目 2：晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前)A.一B.C.题目 3：网点中要适当投入一定时间担任大堂经理后备角色的是)A.网B. C.题目 4：() 要及时引导和分流客户。A.网B. C.题目 5：() 负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩A.大B.C.题目 6：() 是网点的首席客户经理A.大B. 理C. 题目 7：高柜柜员主要办理发生频率高、单笔交易时间短的简单交易，在服务过程中 进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐A

2、.业B.C.题目 8：主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性 化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家A.个 B. C. 题目 9：营业时间内专职大堂经理在岗率要达到()A.B.C.题目 10既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理 责任人A.网 B.C.题目 11网点负责人从后台办公室走向营业大厅以对外营销为主向现场营销为主单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投(的时间充当大堂经理角色理营业大厅活有效地调度网点服务资源善营业大厅 的管理与服务A.B.C.题目 12() 是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划

3、者和第一责任人A.网 B.C.题目 13上级行到下级行进行检查，下级行为上级行检查人员预订了 XX 星级酒店，午饭安排在 XX 楼。请问下面哪一种说法对上述行为的陈述是正确的()A.违 B. C. 重 让下级行 有题目 14农行员工不得玩忽职守、()A.言B.C.题目 15以下哪个行为是诚实守信原则的要求？()A.严 B. C. 题目 16涉及到了解客户需求情景言拦截客户情景导客户到自助服务区情景 导客户取号情景的是()A.客 B. C. 题目 17在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程 中均会遇到的流程是()A.客 B. C. 题目 18以下选项中，不属于网点

4、八大流程A.挽 B. C. 题目 19业务咨询流程执行人()A.大 B. 行C. .网 题目 20业务咨询流程的执行负责人为()A.大B.C.题目 21开门迎客流程的执行责任人为()A.大B.C.题目 22开门迎客流程的管理责任人为()A.大B.C.题目 23下列用语中，属于服务忌语的是()A.请 B.C. 口，你到 题目 24在我行相关新产品推出时，大堂经理应及时通知) 前来购买。A.有 B. C.题目 25大堂经理要对大堂经理工作日志进行汇总分析并得出有关结论，为) 的营 销活动提供策略参考A.网B. C.柜员 经理题目 26对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其

5、享() 服务A.业 B.C.题目 27大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的)A.贵B.C.题目 28大堂经理营业前工作事项梳理的重点，不包括()A.一 B. 况C. 况 题目 29属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是()A.第 B. C. 题目 30对识别出来而又(接受我行服务的优质客户，大堂经理在询问客户基本信息和需 求后，填写客户推荐表。A.不B.C. 题目 31大堂经理要取得大堂经理岗位()A.培 B. C. 题目 32大堂经理的任职条件包括，从事开放式柜台柜员工作)A.一B.C.题目 33大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是)A.个 B. C

6、.题目 34大堂经理要根据(及时将客户分流、引导至相应的服务区A.客 B. C. 题目 35农行每个网点应配备()A.一 B. C. 题目 36内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查秘人检查是聘请外部独 立机构每(一次进行的检查。A.周B.C.题目 37第三次巡检由(执行A.大 dB. C.题目 38原则上越级表扬面向全体员工获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数 的 () 。A.B.C.题目 39原则上秀级表扬面向网点全体员工获该级别表扬人数一般不超过网点员 工总数的(。A.B.C.题目 40以下选项不属于指导的主要形式的是()A.现B. C. d题目 41不属于网点服务精神建设的主要实现

7、途径的是()A.指B. C.题目 42银行的服务主要是与人打交道，只有通(才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听能从客户的表述中发现潜在需求供满 足客户需求的服务A.差 B.C.题目 43对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指需求点内与客户的沟通要善于倾听户的表述中发现潜在需求， 提供满足客户需求的服务A.差 B.C.题目 44是树立积极心态的一个重要步骤A.善 B. 户 C. 题目 45以下不属于网点服务精神的是()A.以B.C.题目 46激情创新，即网点各岗位人员(、营销、管理，学习等方面积极创新，让团队 永葆活力，让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力A.服B.C.题目 47网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行网点服务的核心就是要实施策略。A.大B.C.题目 48继续完善客户分层服务体系，按(的原则，加强精细化管理，着力提