银行业网点调查报告

1、银行业网点调查报告时间：年月日-2-根人银公的计据示截年 月末金融机构本 外各存为 27.6万亿元，中般存22亿，全存 的0%，而这22亿的集全依遍城各的融构 点完的存是业行立之，随商银正进的 改储业的务念经着“蓄务向向储产 导 储产推导 蓄务场销向的大变在 一变程 最要问就要究怎才满储的求, 它架银服产设和大度满顾需的梁。对于直 接对户网来要持争势有的径是持客 定获这稳性需网的项标如点址企形、 内设、务平各面从足户便性发 与户立 长的系本对、等 14 家京融构 36 个点行 了查并机 名储户行访，问间本在户理 业准离时，从调查的情况们本够解目银网 的状并从对来点发提一有的鉴一调内及法本提影网

2、客的 个因素，每因下若内， 用查的法行地查（具体容表 由时及力其 他观素制对户访采问的式调内主还来 自现观和断调时断续从 月 8 日至 28 日。-1-表 银行网点查内容 调查项目营业环境与业务 品种临柜业务人员的 表现附属设施与服务 能力大堂经理或咨询 员服务企业形象及宣传具体内容营业场所地理位置 ,交通便利性 营业环境的安全感各类金融产品是否齐全临柜人员的服务态度 临柜人员办理业务的速度ATM 机及他自助或服务设施等候服务的时间(排队或叫号 ) 大堂经理或业务咨询员的服务态度 大堂经理或业务咨询员服务意识 银行职员形象、服饰大方得体建立良好企业形象 各种信息公告及时、准确、从行别来看36

3、个网点分于 14 家银行， 20 ，其 16 1-2-561631212131 1262图 网点、从地域分布分析36 CBD 图 141312101086642043宣武区西城区东城区朝阳区海淀区图 网点、营业场所地理位,交 -3- 通银 图 3 交通银西单支2、业境安感有全部设置 -4-图 4 农行网点的一米线服务、各类金融产品是否齐全 交 行复 在 36 个网点中，提供这类金融服务的网点 家 。、临柜人员的服务态度 、临柜人员办理业务的速度 分-5-为 分钟，最慢 5 ATM 了 ATM， ATM ，有 （详细情图 部分网点还提供其他一些 302524201 2台

4、数图 5 网点 ATM 情况3 3 台以上 90%以上的网点在大厅内备有椅子，方便储户在等待办理业务 -6-图 6 工行朝阳支行营业部的储户等待休息区2 36 63.9%，排号机的设 分 待 20 午 12 点到 414 有 占调查网点的 22.22%但从调查的情 大堂经理安也 -7- 战尤及 CBD 的 在营业厅内准确地进行发布。 图 7 位于金融街的浦发金融街支行 其次点 、商务型 -8- 层 于 在 CBD 的网图 8 位于 CBD 交行朝阳门外支行、人流型 -9- 图 9 位于王府井的工行新东安分理处、居民型如 图 10 位于海淀高校区的建行五道口储蓄所 自额外的服务内容等但从储户访问

5、的调查来看， 间号 对储户总体满意度影响最大间 素) 并 五调建（）点址根网选的查况提网选的个则 一选调原网选前必对区内行分查提分报，定点未针客类、源况辐范等 要，而网的面小装费、行本未发等出 评。二成原，先据点类，定同装档，约 装费。于在务、字的点要尽做大面装 修、够现行企形；于在民的点则求以 低些但必装大、范一符 IS略求能提 基的品务其，分网的入出建网投产的估度办 法对点经成、来展行析要新网必在定 期内利对不满投产要的有点进调。第，成及争角考，点置宜于集从查 的况，使银竞激的 CBD区除有殊因也 很能在00米范围内找到二银网。据计示工农 中建交别设 30、24、1803154家行和大 的

6、市模比银网并多第，高有点比，过估对储丰、定发 展景、入出高网，以买点营用，然期 成增，从点长发看是得。三发性则选的期查要现储进调，要 对区的来展行估尤要合市发规，网的 选上有瞻的光在点域重地要占场机（）点务1提临人的务平服意从次查以到对银储业来说 ,影储最要 因在临业人的现 , 其相重性高因有 :柜 员敬精、柜员服态和柜员理务速。柜 人是接储进接、理务代银形的口调显 示 如果仅增新银服项 导致的务意增是常 限而过善务现 ,获的务意就非高，服改才 是户意根。2改附设与务力 ,加强市场调研宣附设与务力素储满度影仅于柜务 员调显其重性高具因有 机工作状况良好和等候 服的间。改进附属施提服能要市调和析

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