大型商场管理制度

1、商场治理制度一、企业进展的三步骤：第一步，营造企业文化和理念1、企业内部的礼仪、上层与下层的礼仪、同事之间的礼仪、老板与具体内容尚在制作。2、企业的长远进展打算和短期打算如将来十年的进展打算，五年。3、营造员工对于海纳百川的归属感、骄傲感、危机感、认知感、创感和责任感。有德有才，破格重用有德无才，培育使用无德有才，限制使用1、 将每个职位划分为星级等级制度。具体细节事宜尚在制作之。每个星级的职位一样，薪资不等，星级越高，薪资越高，当星级到达。等。让每一位员工在海纳百川都拥有一个奋斗的目标和期望。等任何一个职位，可将这些职位划分为一星、二星、三星、四星、五星。要到达每一星级的标准，所要做到的事情

2、都不一样，星级越高，要求就越高，每一星级的升级标准都可从以下方面来完成：自己的工作职责、和其他部门的工作协作、领导和同事的评价、为商场所作出的明显奉献等。2、 建议以及意见鼓励制度化设出意见箱。供给的解决方案，给公司带来利益越大，嘉奖越多5 元，最高不封顶，具体细则正在制作中。第三步，打破传统的营销模式了。我们应当走出这个模式，被动变为主动锁定客户群体、邀约客户群体、传统节日宣传活动，营建临汾市建材人脉关系网络，到达如在这个人脉关系网络里面经营其他建材的都可以和我们共享他们的客户，到达共赢的目的二、运营部楼层主管的岗位职责1、确定执行运营部经理的所下放的各项任务。2、负责所辖楼层日常治理工作，

3、确保营业现场工作有序。3、负责组织商场导购每天的晨会传达公司的相关规章制度并且监视执行。4、负责所辖楼层各柜组导购员的考核和评估工作。5、负责商场进出货物出门证的签发，严格依据公司进出货管理规定执行。6、帮助物业部门做好商场的后勤和治安工作。7、负责所辖楼层的清洁卫生和公共设施如：消火栓、灭火器、长交椅、饮水机等的完好状况。8、负责所辖楼层的顾客投诉和突发大事吵架、打架等状况的处理。9、依据商户装修手册中的规定对施工装修单位进展监视。装修审核未批准前，任何单位均不得私自施工。要求施工现场必需承受彩条布等物品遮拦并在遮拦物上贴上告示标志。营业时间内制止进展噪音大、污染大的作业。制止在施工现场吸烟

4、，制止将装修垃圾堆放到公共区域。10、 负责每月商户的租金催缴工作。三、商场现场治理制度治理目标：商场内部各柜组员工的行为标准以及现场的全部事宜。 治理手段：以人性化的治理方式为主要措施，制度化的治理为关心，商场为商户效劳的理念来做治理。商户制造出最大的利润。1、早晨 9:00 开业前，由商场经理召集全部楼层主管参与晨会，晨会内容包括：在海纳百川门口集体跳操、点名、唱企业歌、喊口号、晨训。2、9:20 分前台播送员负责播放迎宾曲全部导购人员都必需依据标准的迎宾姿势参与迎宾仪式并站立于各自的岗位区域，楼层主管负责检查监视各个柜组导购人员的仪容仪表。3、迎宾完毕后导购员开头清扫卫生预备营业，商场主

5、管则依据楼层主管的岗位职责来进展一天的工作。4、播送员每天定时播放商场规定的播音稿。5、导购员每天中午的用餐和休息时间设定为11:3014:30，休息时间内，导购员不得躺在任何商品上睡觉。注：中午休息时间巡场力度可以减缓一点，但是确定不允许躺在商品上睡觉、串岗谈天、在柜组内吃饭。6、18:30 分双休日为19:00 分，播送员开头播放送宾曲，各柜组内的全部导购员如正接待顾客可不参与送宾站立于柜组门口进展送宾，直至送宾曲播放完后，店内无顾客的状况下，关闭店内电源，检查确定无安全隐患后，才可离开商场。7、每周一早晨商场内全部的员工都必需参与周例会总结本周的工作状况，部署下周安排。四、导购员的治理制

6、度治理制度和提高导购员的各方面个人素养。1、由运营部人事部经理统筹负责建立导购员人才库统一治理导购员档案资料，以便更方面给各个柜组供给导购。2、人事部有向商户推举导购员的义务经商户审核承受后商户便可与导购员达成雇用协议，商户也可自行聘请导购。3、导购员正式上岗之后在人事部登记入导购员人才库中发放工牌和笑脸牌，由商户给导购购置商场内统肯定制的工服，人事部负责对来的导购进展培训。4、导购员在商场工作期间由运营部经理统筹组织各楼层的楼层主管亲自负责，开展导购员的日常治理。5、商场主管要依据导购员的日常行为标准来做考勤，每月10 日800 元底薪交予财务部，再依据楼层主管所核算出来的奖罚表核算出每一位

7、导购员的奖罚状况15日发放。6、导购员在商场工作期间如有异动现象则提前一个星期向楼层主管汇报楼层主管和商场经理以及人事经理签字后才可调动。五、现场治理的奖罚条例：嘉奖：1、流淌红旗连续三次得到的柜组嘉奖现金50 元。2、委屈奖：营业中遇到骂不还口、打不还手，维护企业形象者奖50 元。3、提出建议以及意见并且提出合理化的解决方案者嘉奖5。不封顶。4、做到拾金不昧者受到顾客或者领导或者同事表扬者可按实10 元100 元。5、在晨会期间为大家做出奉献者嘉奖10 元。以上按实10 罚款：消灭以下状况罚款 5 元。1、不迎宾送宾或迎宾和送宾的时候未标准站立而嘻嘻哈哈谈天者。2、不按要求佩戴工牌未按要求着工装统一工装和黑色皮鞋、布鞋3、营业时间躺在商品上睡觉者。4、不参见晨会者。5、营业时间在公共通道内安装拆卸商品长期占用公共通道导购员不加以制止者。6、在商场内吃饭以及零食者。7、在商场内串岗谈天者。消灭以下状况罚款 10 元1、营业期间私自离开商场一个小时以内，没有请假者。2、诋毁商场内其他柜组的产品，贬低其他商户以及产品者。3、一个月内接到顾客两次投诉者，经查证属实者。4、在客户面前态度冷漠、扔摔商品等令顾客不满者。5、有意损坏商场内的公共物品，如有意损坏照价赔偿。6、在商场内使用非照明大功率电器者。50 元1、内部员工在商场吵架以